路漫漫其修远兮-教练核心能力杂谈

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”出自屈原《离骚》第97句。

可理解为：道路又窄又长无边无际，我要努力寻找心中的太阳。结合上下文则表达了屈原“趁天未全黑探路前行”的积极求进心态。前面的道路又远又长，我将（不遗余力地）上上下下追求探索。

《解锁教练核心能力》课程杂谈，教练之路又远又长，我将不遗余力上下追求探索，6月份参加内测班，9月再次感受课程能量和场域，同时想起海峰老师的话不要用学习成长的感觉代替成就的获得。

课程约定，好状态带来好结果，我们是平和小组，还有兴奋，激情，好奇组，分组是通过挑选你喜欢的，背后都有一个令人深思的问题！举例，你人生中做过最无厘头的事情是什么？通过现场人与人之间的提问感受每个人背后答案的差异，提问可以创造很多思考。

现状-步骤-未来（现状-目标图，非常喜欢这张图）

今年6月第一次上课的时候就非常有感受，有些人一直在现状盘旋，抱怨迷惘，无法自拔（过去的我），有些人看到远大的目标，一直臆想，沉浸在将来的自己，不面对现状且不知道通过什么方式达到目标（我先生)，所以这图我第一次看到王亮老师画出来的时候很深刻，回去还和先生共同探讨，我们进行了一次非正式教练沟通（这也是我希望自己能一直保持学习教练的热情，三个月被王亮老师圈粉的原因），记得培训现场有位李老师也说，自从她学习CPCP博士的教练课程，改善与家人的关系，婆婆一点都没有改变，但是他们之间的矛盾就解开了，可能这就是教练的神奇之处，这当然是自我教练的漫长过程，只要你内心有真正想改变的意愿，教练技术可以帮助你，为你自己赋能，学会百分百的爱自己，如果以前的我看到这种话会觉得很傻很天真，难道我还不爱自己吗？只有具备爱自己能量才可以具备爱人的能量，现在有些明白这句话背后的意义，接触教练和DISC社群这三个月让我最大的感触，突然能领悟以前有位老师的话“看山是山，看水是水，看山不是山，看水不是水，看山还是山，看水还是水”，第一次听到这句话觉得这么悬，什么鬼，似懂非懂，有时候还会开玩笑说：这种境界你不懂，其实人世间很多道理好像都听过，觉得自己懂了，其实真没有懂，道理是经过前人实践非常艰难提炼出来的，如果你自己没有经过实践和行动，你看到的听到的只是皮毛表象，为什么很多人做不到“知行合一”，所谓的“知”并不是真正的“知”，要“行”了之后才能领悟“知”，“知”了再“行”，逐步精进，这才是慢慢修炼“知行合一”。曾经我在的一间公司价值观是主动，上进，敬畏，助人，年轻人看到大多觉得是喊口号，没有感觉，主动这词都看到几百次，谁不知道主动，如果你一直在不断实践主动这个词的行为时，才会明白这个词真正的价值，再次印证看山是山，看山不是山，看山还是山。

DISC社群的一门包班课程“认知系统升级”，学习与行动双系统，主讲老师是《刻意学习》和《持续行动》当当畅销书的作者，我个人感觉也是“知行合一”，实践是行动，学习获取“知”，有时候听到下属说做这个真的很难，领导说做了再说嘛，也是不断修炼和改进，

以上是这次听课发散思考，教练技术是自我教练，自我觉察，不断行动而又漫长，持续的过程。

课堂案例：小Q的工作状态 作为案例导入，尝试扮演不同的角色，感受提问和给意见的不一样

平时的日常沟通我们都喜欢给人建议，包括工作，家人，朋友，确实教练式沟通和平常沟通的不一样

聚会聊天场景：一般朋友聊天都是这样:吐槽一下，遇到好朋友给出意见不错，原来有人和一样这样或者比我更差，心理好受一些，遇到一般的朋友建议，站着说话不腰疼，你又不是我，说起来简单做起来难。

朋友A：超级不爽，老板。。。。，婆婆。。。。。

朋友B:你可以这样，你不管你老板啦，当耳边风，你婆婆这么麻烦，你就和她对着干啦

朋友A：我知道，但是还是不行的，你不知道。。。。。

朋友B : 这就没有办法啦，只能这样啦

朋友A:是啊，是啊，真的很烦

总结每个人可能心中都有一些想法，有两个不同的我，大我和小我，教练的沟通对话是让你理清思路，让你自我觉察，责任在我，王亮老师经常说，这是你的选择，我不能代替你做决定，我没有帮你做决定的责任，关键是当事人觉察的责任。工作中，下属说：这项目很难，也不知道如何开展下去，主管问：你说说你的情况，主管听完说：这样啊，很简单，你先做立项然后过去和谁沟通确定再写申请，最后强制推广出去，有问题再说；下属说：我也知道，但是。。。主管说：可以的，没有问题；下属说：好吧，只能这样。之后下属出现一点问题就不断过来找你。

你给别人提出建议，当事人按照你的建议去做，方案出现问题的时候，对方就会觉得，我按照你的建议做啦，都说不行的，因为建议人背负了当事人的责任，一切的责任被推卸在建议人身上，当出问题时当事人自己就不会思考这么多，是你给的建议，麻烦你帮我想办法收拾吧。（当然并不是不能给建议，时间紧任务中的时候肯定要采取这份方法），如果从人的成长的角度来说，教练的沟通让对方更加清楚明白责任人到底是谁，谁为自己负责，自我觉察并行动。

感受对责任的理解比以前更加深入，喜欢觉察这词，很微妙，难以用言语表达。

困惑在工作场景中如何应用，身份角色的定位还是会不同，主管对下属很难达到很纯粹的状态，主管的沟通都带有很强的目的性，这个如何沉淀下来，之前的沟通我尝试用教练方式，整个过程聆听，到最后还是忍不住给建议，如何把握这个程度呢？继续实践找出答案。

技术提问的十大误区：对于术的层面，误区经常出现，印象最深是不要用封闭性提问，改为如何怎样；不能一直重复同样的问题，停下来留白的时间。

八个维度：1、赋能动力；2、系统思维（世事万物不可改变的规律）3、时间转换（你现在看高考时的状态你会有哪些新的发现）；4、视角转换（如果是你尊重的人，他会如何看待这个事情）5、放大成果（假设你成功会拥有100万，你现在会如何开始你的第一步）6、塞翁失马（你在这次失败的体验中获得哪些可取的内容)；7、资源探索（你觉得自身哪个特质有助你完成这个事情）8、清晰衡量（你认为专业是如何定义的？什么样的标准达到说的专业）

感受3F聆听：事实，情绪，意图，第二次看课程的视频依然感动，泪点低！

七维聆听：肢体语言，事实，性格，情绪，独特性，价值观，需求

冰山上和冰山下，聆听的过程能关注这么多也是神人，唯一方法训练。发现王老师特别敏锐，好像都能听到冰山下的东西，如果教练能听到冰山下的东西，然后反馈，和学员之间的链接会特别深，就如当时我们小组内部练习。

其实每个人都具备这个聆听的能力，聚焦在哪里生产力就在哪里，关注点在哪里生产力就在哪里，日常我们没有聚焦和关注聆听，原因是关注的是自己本身，课堂演示聆听场景，1一边听一边看手机，假装听；2、一边听一边关注对方讲的利益点与我是否相关，例如销售，适时切入话题，这些都没有真正的聆听。

公式：绩效（表现）=潜能-干扰，现实生活中有太多的干扰影响我们聆听，例如工作任务的达成，你和别人的微妙关系，你在意的事情等都是干扰，为什么说亲密关系之间的教练难度非常大，因为聆听的干扰太多，对方就是你情绪的来源，你们之间的关系千丝万缕，又如何纯粹。

解决方法：行动训练，流行词：刻意练习，刻意一定程度才可以熟练，熟练以后才是你身体反应的一部分。身体和思想的链接课堂练习吃葡萄干，感受整个过程。

技能的学习一定是练习，当你行动达到一定量时候，思维才有机会发生变化，就如经常说，不是你开心才去笑，因为你笑了，你才会感到开心，情绪和行为的关系。

现场练习有些疯狂的哈哈哈，因为你哈哈哈，121212，哈哈哈，场域和氛围改变了，这就是行为的力量。现在动作学习过去，展望未来，活在当下，立即行动。

困惑之前刻意训练聆听，结果每次听，认为自己在听别人吐槽，感觉浪费时间，又不能帮助别人，过程除了点头还是点头，一度非常困惑，然后开始自我教练：

你训练聆听的目的是什么？练习3F；

你遇到困难是？觉得浪费时间；

既然如此为什么还想做？有些不想做了；

你真正想训练聆听吗？想。

你如何改进自己遇到的困难？聆听的过程更加认真的听情绪和意图，然后反馈，只要有反馈，你才不认为自己浪费时间。

完成一次自我教练后，目的再次清晰，自我教练的过程无处不在，觉察后你会发现自己有答案，苏格拉底说一切答案都在问题里，世界大师级教练玛丽莲说一场对话改变世界可能就是这个道理。

实践把自己聆听的状态调整出来，上次有员工和我谈加薪，其实人事已经拒绝过她也清楚说明原因，并谈过几次。这次又要来谈加薪，人事经理火已经很火，我在旁边把聆听状态调整出来，听她的事实，感受她的情绪和意图并反馈，最后她继续坚持要加薪，人事经理说我这么认真的听，态度这么好的听有什么用，她还是要加薪，冥顽不灵，你这么有耐心，你有耐心又如何，还是解决不了问题。当时我也在思考，在工作场景我应该如何应用？后来员工对我说，谢谢我聆听的状态，她非常不满人事经理的态度，幸好有我在，关键是是这又如何，还是解决不了她想加薪的问题。当然我知道教练不是万能的，在日常应用的各种场景会出现种种状态不稳定，懈怠练习，出现老师课堂画的波动曲线图。结论：SEA真的很重要，支持，鼓励，问责课堂练习课堂中有SEA表格，举例：对于聆听你是聚焦在哪里，你的目标是？你如何衡量自己达到了，你准备如何做？你做这事情的动力如何？你第一步做什么你什么时候做？谁来监督你？

每个古代繁体字都有深刻寓意，馈字繁体是左边食，右边贵，馈就是遇到食物和贵人，非常珍贵的事情。经常说有人愿意给反馈，你成长速度更快。

反馈最的简单方法：对方原话重复，但程度拿捏不精准，什么时候要表达教练的主张，教练在适当的时候会表达主张，这个主张能让被教练者有共鸣，认同和心流。

句式表达:我发现。。。我看到。。。我感受到。。。我感觉。。。为了。。。我想要。。。我发现每次老师的反馈都会使用这个句式，当大家听到这个句式时，我感觉大家是很舒服的，3F反馈里面是事实，情绪和意图，其实和聆听是相关联。包括表达主张建议的时候，可以这样说“对于这个问题，我有一些想法和经验，不知道你是否有兴趣了解。”

困惑在工作场景如果我这样反馈，下属可能以为我疯了，下属的回应是我不想了解，哈哈！这个工作运用和状态有很大关系，实践非常需要SEA，支持，鼓励，问责。如果要突破反馈能力应该如何做？

自我教练：面对这个困难我应该如何做？我可以挑选适合的场景做这样的对话，有一个量化的要求给到自己；具体是指？每2周和下属面谈的时候使用一次这种反馈，看效果如何，并且把情况记录下来。

一切源于状态，与对方沟通就是信任的建立，如果没有信任，没有场域和状态，有再多术的层面都无法展开。5R的模型在很多企业的绩效面谈中都使用，但是感觉使用变质了，不是这个味道，而且已经被员工认为是一种套路。

曾经我和某员工对话，你的目标是什么？销售第一

你的困难是？专业知识不扎实

既然遇到困难为什你还想销售第一？因为能赚很多钱。

你觉得自己如何达成销售第一？学习专业知识。

你准备具体怎么做？每天群里打卡。

你什么时候开始学习：现在；

你觉得你做这个事情的动力怎么样？10分；

你想谁监督你？老大你监督吧。

你需要我怎样的支持吗？

谢谢，你把资料发给我，最好能提炼重点。

整个过程有5R的影子，但是感觉员工回答我的时候是敷衍的，他知道我想要什么答案，他知道如何回答，因为每个主管都是这样问，他很清楚这种套路，主管就是让我自己说出我要怎么做的行动计划，他说的就是主管想听的，但是回去之后还是不动。

困惑面对很早推广这种绩效面谈方式的员工，应该如何操作第一，聚焦目标可能不够清晰，或者聆听过程中没有真正去感受对方的情绪和意图，这种应用非常需要状态的支持，用的都是5R框架，但是作用出不来。员工对于你此次谈话的信任程度，员工是否感受到你真想帮助他成长，还是以主管的权威批判他。这场域的营造，我现在的开展的情况不是特别理想，员工依然觉得我在套路他们，需要不断投入情感账户，获取信任。就如曾老师在群里分享小孩子的应用，没有情感账户，没有信任，小孩就不回答你任何问题，这就是状态。

课堂有提到爱人间情感账户投入的方法：1珍惜相处；2精心礼物；3服务行动（在他面前拖地）；4身体接触；5肯定的语言；

情感账户存1元，让对方感觉收到100元就非常成功，你的需求不一定是对方的需求，假设你渴，想喝水，对方以为你饿拼命给你馒头。老公的需求是服务行动，你的需求是珍惜相处，所以你拼命制造机会相处但只是你的需求而已。实践回家和先生沟通，把5点进行排序，每月看实践的程度，做不到的时候互相提醒，回归任何事情都是行动，并且SEA。

这次我第三次做价值观，5R课程有目的价值观，核心价值观，每次出来的词都不一样，这次幸运草矩阵我价值观的词是坚定，这个词对我而言更有感触，更有心流，看到自己写出的这句话当时非常惊讶且惊喜，我居然能写出如此正能量的话，一直觉得自己是悲观主义者且不断强调自己是悲观主义者（家庭原因吧），我的三个关键词：责任，坚定，追求，一句话：我背负着一种责任坚定的追求我想要的。又是一句鸡汤的话，自从学习教练觉得自己特别鸡汤，很诧异我和别人沟通时开始使用富足和丰盛的词语。

实践我和朋友聊天（她同意分享她的案例，我是她比较信任的人），她觉得工作很平淡无趣，又觉得有些迷惘，又担忧，她说：你有什么建议给我？我说：我们做个练习，就开始幸运草矩阵的提问沟通：（有时候会有这样的感觉当人们问别人建议的时候，是有把责任推给建议人，其实每个人心中都有答案的）

你最成功的一件事，你觉得最成功你的品质是什么？请写出三个词。

你失败事情，你学习到的是什么品质？请写出三个词，如果是负面词请改为正向的词。

你尊重的人具备什么品质？请写出三个词

你自己拥有的品质是什么？或者你觉得别人欣赏你身上哪些优点？请写出三个词

最后选出你喜欢的三个词，并组成一句话。她得出的关键词平实，一句话：平实做事，自保做人，包容万物

你看到这词和句子你是什么感受？

她回答：我知道啊，我很清楚我自己，我就是这样的，我对自己太了解，我不会离开公司的，但我还是迷惘，你绕这么大的圈子做所谓的练习，就得出这个答案，今天幸好是你请喝东西，否则我就亏大，我觉得你给我做的这个练习非常不值得，我知道你想说什么，一切的问题都是我自己的问题嘛，就好像平时工作绩效面谈时主管那样让我说这是我的问题，你也是这个套路，我现在看来就是闲着没事找你聊天。

我的感受以前的我肯会想：一片好心和做练习，被你说成套路，会很不高兴。

这次我没有不开心，在她回答的时候，我在思考，我聆听的事实是：这个练习得出的话她自己都知道；情绪：失望，不满；意图：我没有帮她，期望我能帮助她。我聆听自己的事实：没有帮她解决问题；我的情绪：好奇，不稳定，掩饰，受挫；我的意图：找出她失望，不满背后的原因

当时的我情绪也有掩饰，有一丝的判断：既然通过练习找到价值观就是平实做事，你就老老事做事就可以，还想这么多干嘛呢，这都是你自己的选择。结束之后我回到家反思自己，又再次自我教练，我的目的到底是什么？我发了一条信息给她“所谓的练习都只是形式而已，尝试在没有评判，没有预设，没有期望的状态下，思考一下，你写出的话，内心在传达什么信息给你，你期待的是什么？让你当下感受到更加富足和丰盛？”她的回复：我看到自己的佛系和平庸，我可能要戒矫戒燥。

我的收获：教练开始前的场域很重要，她带着对我很大的期待，期待我能帮助她，结果达不到她想要的。作为教练自己的状态，前段我是好奇的，中段因为对方的反应我有掩饰和紧张，因为她的反应让我感觉自己有受挫，结合课堂内容就是提问和聆听中的障碍，后段我是平和的，重新思考整个过程和目标是什么。

教练哲学思想：中国古代著名的经济学家、哲学家、政治家、军事家管子曾经说过：毋代马走，使尽其力；毋代鸟飞，使蔽其羽翼 : 不要代替马儿去跑,而要使它竭尽全力;不要代替鸟儿去飞,而要让它展翅翱翔。教练相信客户自己是有答案的，相信人们是有创造力的，相信人们是全面完整的，相信人们是资源丰富。同样自我教练也是这个信念，相信自己，你不爱自己谁爱你，相信自己的创造力。

多次提到自我教练，发现阻碍自己的还有情绪。现在进步的是经常自我反思和觉察，重新思考每件事背后的目的，和别人的沟通喜欢探寻什么是有价值的事情？经常提问你到底想要什么，你的目标是什么？实践过程中发现很多人不清楚自己真正想要的？提问过程中聚焦目标有些难度，自我教练：明确自己目标，为什么想做，根据自己的资源具体能做什么行动，不断鼓励行动。

教练指向未来，这是思维模式的改变。

实践公司现状：跨部门沟通很多时候都是负向，这个部门说一件事情，其他部门就会说不可能，这样做肯定不行，现在更多的方式是：你说这个事情的目的是什么？为什么想做？你准备怎么做？不是一直打压，关键是信任和鼓励。以前沟通课程的时候经常听这些大道理，大家觉得自己都知道但做不到，培训结束之后效果不大，因为都是听老师说，责任不在我，没有自我觉察。如果能真正理解教练核心能力背后逻辑，愿意觉察并行动，跨部门沟通可能会改善，减少内耗，团队文化创造绩效，教练核心能力的应用场景真的很广。

领教的每次课程都会让我有不同的思考，感谢！喜欢这个团队带来的正能量，喜欢共同参与学习同学的贡献。

2019年12月前践行上图。

什么是私域运营？私域运营和核心理念就是：成为用户的好朋友。通过线上线下一体化运营，给用户提供更好的产品，更高效的服务，更体贴的人文关怀。通过抢占用户心智来快速圈地抢人。私域运营要怎么做呢？我发现50%的客户都停留在：思考“如何做好私域运营”这件事上。因为想不明白就没有做，然后看着别的竞争对手越做越好，甚至超过自己。其实私域运营很简单，掌握一个AARRR模型即可入门。这个模型就是：推广引流，转化，客户留存，复购，裂变。实际运营过程中，有很多细致的点需要去落实，也容易踩坑~私域运营有哪些关键环节？私域运营一般有四个环节，分别是引流拉新，客户留存，客户促活，客户转化变现。以促活为例，它的终极目标是不断地强化企业跟用户间的信任，以及用户对企业的记忆，然后将其变现。促活它不是一个单点的工作，而是需要多个维度，比如内容、活动、服务等，组合起来共同为用户创造价值，才能最大化保持用户活跃度。促活的过程就是不断地赢取用户信任、深化信任的过程。这就好比我们在往企业跟用户的情感账户存钱，存得越多，未来能支取的就越多，能消费的也越多。在私域流量池都是有效用户的基础之下，要实现更好的促活，需满足两个前提，一是在私域流量池里提供价值，二是在私域流量池里有足够的曝光。私域的终极目标是通过提升用户的复购频次来实现利润增长，所以企业应该优先选择那些有明确复购意愿的用户，优先去服务那些有更高价值、更大消费潜力的用户。点击上方卡片↑↑↑了解更多~

你好，我是石泉。在上节里，我和你分享了如何建立人际关系，这一节的内容是关于人的社会支持体系，也就是我们应该建立哪些关系来给自己提供支持。

请你思考一下这个问题：你现在处于职业倦怠之中，你的状态很差，你急需帮助，你要向谁求助呢？这个求助对象可以是直接的，也可以是间接的，关键是最终的求助时会产生效果的。

如果你能很快想出求助对象，并能确认求助对象是有效的，那说明你的社会支持体系是有效的，否则，你应该认真的听一听这一节的内容。

一个人的人际关系包括三个层次：

第一个是家庭，这是所有人际关系的基石。家庭关系是最稳定的关系，包括父母、夫妻和子女，其中夫妻关系是家庭关系的基石。对于大多数人来说，在这一生中，陪伴你最长时间的那个人是你的配偶。你的家庭关系是否稳定、和谐，取决于夫妻关系的质量，夫妻关系是最应该、也最值得投入精力去努力经营的关系，但也是家庭关系中最容易被忽视的关系。

第二个是职场，这是人际关系在第一层次基础上的拓展，也是一种正式的人际关系。职场通常包括上级、下级和同事，其中与上级的关系最重要。

如何与上级处理好关系的方法有很多，时间关系我不做详细的阐述，我要强调的是要对上级有感恩的心态，这也是维系所有关系所必备的心态。

下面这段话我建议你要记住：

你可以把其中的“老板”换成你想改善关系的任何人，每天读一读，一段时间之后，你的人际关系自然就会更顺畅。

第三个是社会关系，是一种非正式的人际关系。如果说家庭关系和职场关系是相对稳定的，那么社会关系就是最不稳定的，也是完全依赖你自己的选择建立起来的，你有主动权，也深受其影响，你是个什么样的人，可以从你的社会关系中体现出来。这也是我们这一节所重点关注的内容。

很多人社会关系的建立也依赖于组织，如与客户的关系，工会出面建立的各种兴趣小组，定向的安排与其他组织的活动等，但这样建立起来的社会关系并不是社会关系的本来面目，真正的社会关系一定是当事人自己根据自己的需要自行建立起来的。

我们都知道投资需要配置组合，人际关系也需要组合配置，也就是说你的社会关系是一个组合，适用于多元化逻辑。与多元化想法相反的是All in（投入全部），就是平常所说将所有的鸡蛋都放在同一个篮子里，这可能有机会让你得到更多，但当风险来临时，代表全部的损失，不幸的是，风险是一种常态。请记住，All in通常是错的。

人际关系的多元化不仅能够减少风险，还会因为相互之间的碰撞、反馈创造出超额回报，近些年在科学领域的创新大多是产生于交叉学科，正是这个原因。当你在自己所擅长的领域有了深入理解的基础上，又不断的从他人身上获得完全不同的反馈，你可能会得到一个全新的、客观的、意想不到的观点，在碰撞中，不断的筛选、汇集，更新原有的认知，最终所形成的决策一定超过你之前独自做出的决策。

当你的人际关系具备多元化特点后，你就总是能够得到恰当的支持，并在关键时刻做出更正确的决策。仔细观察一下组织中的成功管理者，你一定可以从他们身上看到其人际关系多元化的特点。

多元化的逻辑极其简单但又极其深刻。但它并不容易，凯恩斯说，人际关系组合也要多元化，这东西反直觉。同性相斥，异性相吸。人都喜欢和同道中人在一起，这会让人感到舒服，自在，这本身没有错，错的是你只与这样的人在一起，视野会变得狭窄，会看不到更多的可能。人因相同而在一起，因不同而成长。在社会关系这个领域，我们应该扩展自己的人际关系组合，多接触，多尝试建立那些与既有关系相关度较小的新关系。

建立社会支持体系的关键是选择。我认为这里的选择有三个原则：

一是喜欢。我不建议你和自己根本不喜欢的人建立深入的关系，如果仅仅是追求地位、权力和金钱，你就被生活所愚弄了，错过了真正属于自己的人生。当然，人有时候会因情势所迫而违背意愿做出选择，但应该把其作为权宜之计，那些值得一生一起走的朋友，一定是你喜欢的人。

二是见识。选择背景丰富或在某个领域具有关键性的人物作为自己的交往对象，比如跨学科，跨地域，跨行业等，他们认知的更新速度快，会带动你的认知速度，当然，你自己也要做一个对知识充满好奇心的人，在有可能的情况下，多跨越些不同的领域。

三是主动。一方面是要主动关注他人的需求，多尝试去理解他人，从对方的角度看你们之间的关系，这段关系能够给对方带来什么，只有你满足了对方的需求，那么的关系才是稳定的；另一方面是在关系中采取主动，多去尝试不会有损失，而故步自封一定不会得到你真正想要的。

好的，今天分享的是人际关系的三个层次，你需要多元化的去经营你的社会关系支持体系。听我你有什么想法呢？今天的课后，请你评估一下自己的社会关系支持体系，给自己每个方面可以打多少分？怎么才能提升这个分数呢？

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重燃工作激情，走出职业倦怠

“职业倦怠”又称“职业枯竭”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是源自心理的疲乏。如何克服这种职业上的倦怠感重新找回对工作的热情？以最佳状态迎接新的挑战和机遇？

本期微课邀请实战派职场积极心理学专家石泉老师带我们科学认知职业倦怠，掌握有效的方法积极进行应对，重燃生活和工作的激情。通过线上授课与线下交流，从寻求支持、自我完善和自我超越三个层次展开，旨在帮助员工认识自我，理解环境并与之和谐相处，最终为企业生产经营发展提供支撑和辅助。

课程模型：

一、课程纲要

主题一：认识“职业倦怠”

第一天：科学解读职业倦怠，你是职场“倦鸟”吗？

主题二：自我完善，提高工作”投入感“

第二天：职业中场时的自我审视，帮你走出思维定势（自我认知）

第三天：丈量达到目标的距离，如何从想法到现实？（目标管理）

第四天：时间去哪了？“忙”人们的现实应对（时间管理）

第五天：正念减压，远离消极情绪源（情绪管理）

  主题三：职场不孤独，构建一流人际关系

第六天：关注人的存在，用信任经营情感账户（人际关系）

第七天：关注群体需求，建立社会支持系统（支持体系）

主题四：重燃激情，快乐工作

第八天：先定一个小目标，实现那些不可能（舒适区）

第九天：不灰心、不放弃，高度热情与自我激励（自我激励）

第十天：职业习惯再养成，一切美好必自然发生（养成习惯）

1商业篇聚焦我们与外部的关系，管理篇聚焦我们与内部的关系，个人篇聚焦我们与自己的关系。

2想发生小变化，专注于自己的态度和行为就可以，比如把杯子倒空；想发生实质性变化，就需要思维转换，可能连杯子都需要换掉。

3思维转换几点方式：

1）多读书/交友/旅行

2）换位思考，把自己的脚放进别人的鞋子里

4成熟的第一层次是通过积极主动/以终为始/要事第一实现个人成功；第二层次是通过双赢思维/知己知彼/统合综效实现公众成功；第三层次是不断更新，使自己变得越来越成熟。

这是一个从依赖到独立，再到互赖的过程。

5从依赖到独立的重要习惯是：不把责任推给外部，用“选择的自由”对自己负全责。

6不受环境影响，积极获得主动权的三个方法：

1）不急于下定论，在刺激与回应间给自己思考的时间

2）语言代表心声，用积极的语言代替消极的语言，控制情绪

3）减小关注圈，扩大影响圈，做自己能做的

7以终为始，心里有“终”，才知道怎么“始”：确定目标-坚持原则-做好计划

8做好时间管理，忙但不焦虑：重要紧急第一时间做，重要不紧急要专注做，其他都是次要。

9双赢思维：你我都要赢，否则就别干。

10知己知彼：先理解别人，再被别人理解。给建议之前先倾听，用耳朵听/用眼睛看/用心理解。

11优秀习惯的养成：

1）身体：坚持锻炼

2）精神：不断训练（快乐是奖赏，痛苦是成长）

3）智力：多读书，多写作，完善自己的思维和知识体系

4）社会/情感：人脉是那些你能帮到的人，持续给予价值

5）想法产生行动，行动养成习惯，习惯变成性格，性格决定命运。把这些优秀的思维和行为变成习惯，惯性会让你习惯优秀。

12职业化思维就是让跟你打交道的人感觉舒服。

如：微信短信格式：你好+事情+目的意图；邮件：见信好；恳请您拨冗回复修改意见；祝：商祺/家人都好。。。

13恪守时间是职业化的基本要求，细化时间颗粒度，理解并尊重他人的时间颗粒度。

14职业化的基础，是尊重；尊重的基础，是理解；理解的基础，是接受不同；接受不同的基础，是能够区别事实和观点。事实只需要验证，观点需要考虑不同维度和视角，你通常可以回答“有趣”。

15教养的本质就是对外的分寸感和对内的克制力；职业化就是商业世界的教养。职业化的本质就是通过尊重别人从而赢得尊重，降低信任成本。非职业化如失信/迟到/劝酒（服从性测试）/打扰。

1学会计算你的单位时间成本，从而提高时间利用率。

2让大脑用来思考，而不是记事。大脑通过遗忘腾出空间，让神经正常运转。即时记录下来，定期回顾归档。

3猴子理论：让责任待在它的主人身上。管理者可以用“你觉得呢？”提问下属，帮助下属养成“只出选择题，不出问答题”的习惯。

4三八理论：人生的不同由第三个8小时创造。每天给自己留出2-4小时不被打扰的时间，投资在个人成长上。

1幸存者偏见：看不见的弹痕最致命，有时候我们研究的问题不是幸存者是怎么存活下来的，而是那些不幸的人是如何死去的。一要向失败者学习，二要向反对者学习，三是培养识别幸存者偏见的能力。

2库伯学习圈：一个完整的学习是“行动-经验-规律-行动”，把经验升华为规律，是学习的核心。（如这件事这么做成功的前提条件是什么）

3学习只有三件事：用脑学知识，用手习得技能，用心学习态度。知识是已经存在的，记住就行；技能是需要反复练习的；态度是需要选择和培养提升的。

4贝尼斯定理：人的成长70%来自工作中学习，20%来自向他人学习，10%来自正式培训。私人董事会八大步骤向他人学习：

1）提案：每个企业家提交一个真实议题

2）表决：投票表决本次会议到底帮谁解决问题

3）阐述：问题拥有者详细阐述问题“我有一个什么样的问题，这个问题很重要因为什么。到目前为止我已经为解决这个问题做了哪些工作，我希望大家能帮助我解决什么”。

4）提问：大家向问题拥有者提问

5）澄清：问题拥有者聚焦问题

6）分享建议：大家分享自己的经验，提建议，每人发言3-5分钟

7）总结：问题拥有者总结解决问题的步骤和措施方案，以及付诸行动的时间节点

8）反馈：下次会议上，问题拥有者反馈成效

520小时快速学习：

1）大量泛读：登陆豆瓣网，搜索关键字，找到评价最高的3本书；通过“喜欢这些书的人也喜欢”选择5本书；加选2本系统性更强的书。阅读方法：5分钟看自序，5分钟看目录，提炼核心观点；15分钟泛读，略过故事案例和证明，标注概念/模型/公式和核心观点；最后5分钟简单回顾，记录下自己的困惑/问题/想法。

2）建立模型：在n次贴上写上概念/公式/模型，贴在一面巨大的白板墙上，用白板笔建立它们之间的联系，逐渐形成系统模型。

3）求教专家：在自己有一定全局观的基础上，找业内专家（如在行）虚心求教，解疑答惑。

4）理解复述：用自己的语言讲给别人听，讲不清楚的就是薄弱点，再回来查阅/请教/重新理解。

1六顶思考帽：

蓝：管理思维过程，安排思考顺序，分配思考时间；

白：信息，充分搜集数据/信息和所有需要了解的情况；

黄：价值，集中发现价值/好处/利益；

黑：困难，专注缺陷，找到问题所在；

绿：创造，专注想点子，寻找解决办法；

红：感觉，让团队成员释放情绪和互相了解感受（是否赞同）；

蓝：（同上）总结讨论结果。

使用的几个基本建议：

1）白帽先行：获取信息是基础

2）黄在黑前：先思考价值，再思考困难

3）黑后有绿：鼓励思考探索解决问题的方案

2批判性思维：熟练和公正地评价证据的质量，检测错误/虚假/篡改/伪装和边偏见的能力。一是发现和质疑基础假设；二是检查事实的准确性和逻辑一致性；三是关注特殊背景和具体情况；四是寻找其他可能性。

3战略全局思维：所有的战略都是站在未来看今天。要懂得关联（二维）/整体（三维）/动态（四维）看问题。

4逆向思维：结构逆向/功能逆向/状态逆向/原理逆向/顺序逆向/方法逆向等。

5正向因果思维：一是做个因果逻辑收集者；二是多读侦探小说/科幻小说。

1定位调整偏见：利用先入为主的定位效应，把价格/条件谈判直接锚定在对方的底线附近，然后拉锯。其中有3个原则：一是争取先开价；二是越极端越好；三是留还价余地。

2权力有限策略：通过一个真实或虚构的“不露面的人”，限制自己谈判的权力，从而给予自己在关键问题上外表柔软/内心坚定说不的能力，获得对方最大让步。一是金额上，二是条件上，三是程序上，四是法律合规上。

3谈判期限策略：如果延长时间对自己有利，就用战略延迟法；如果对对方有利，就用“最后期限法”占用对方的时间。

4出其不意策略：在关键时刻突然抛出对方以为你不知道的新信息“抽砖”，让对方惊讶，从而不知如何应对，这时你再提出条件就很容易被接受。一是吃惊，二是撤退，三是转身就走。

5双赢谈判：即寻找帕累托最优，让双方的利益都最大化，方法一是做大增量，方法二是互补存量。

1认知台阶：不需要硬塞给听众，而是根据听众的听讲逻辑，让其自取。一是按照人的思考线索，而不是知识的架构（如问题-原因-方案/现象-原理-应用）；二是无法否认的事实和无法辩驳的逻辑；三是幽默感。

2描述画面：通过语言营造布景，一是具体到细节，二是善于用类比，三是点睛用排比。

3好的开场与结尾：一个精彩的开场必须聚拢观众注意力，激起好奇心。一是提问，二是幽默，三是关联熟悉事物，四是开门见山；结尾可以用金句。

1损失规避原则：好消息分开说；坏消息一起说；小好大坏分开说；大好小坏一起说。

2写作心法：

1）价值感：是什么-为什么-怎么做

2）结构感：写作的内核是关注对方怎么看，而不是自己怎么写

熟悉场景导入-打破认知提问-核心逻辑解剖-举一反三强化-回顾总结精要

3）对象感：想象观众就在对面，用口语化的“你”

3电梯测验：在乘电梯的30秒内，清晰准确向对方讲明自己的观点。

方式：一个吸引对方的事件，引出why，然后what是什么，how怎么做到的。

练习方法：发微博，140字，讲清楚大why，小what,和一带而过的how。

4开会：用时间换结论的商业模式，会议价值=结论价值-时间成本。

1）增加结论价值：共识会（如员工大会/通气会/晨会）能不开就不开，可以用邮件/短信/微信等方式达成共识；共创会（如研讨会/战略会/头脑风暴会）用专业的方法开会，如kj法/六顶思考帽/罗伯特议事规则等。

2）减小时间成本：会议时间成本=每人时间成本参会人数会议时间。一是限制参会人数，二是缩短会议时间。

5精准提问：（7类结构化问题）

1）继续/中止性问题：我们是否需要（继续）讨论这个问题？

2）澄清性问题：你的意思是什么？

3）假设性问题：你的前提假设是什么？

4）质疑性问题：你怎么知道你是对的？

5）缘由性问题：是什么导致了这个结果？

6）影响性问题：会带来什么影响？

7）行动性问题：应该采取什么行动？

1情商5个元能力：同理心/自我认知/自我控制/自我激励/人际关系处理；智商元能力：观察力/记忆力/想象力/创造力/分析判断力/思维能力/应变能力/推理能力等，即人理解规律和运用规律的能力。情商=智商情感训练。

1）同理心：一是练习给别人指路，二是玩杀人游戏。

2）自我认知：学会给自己一些时间静静独处，找到自己的方式恢复心理能量。

一是调查和别人的评价反馈了解“盲目的自我”；二是反省了解“秘密的自我”；三是测评了解“未知的自我”。

3）自我控制：自律是最大的自由。（强化）长期目标+（训练）自我控制vs（减少）短期诱惑。

4）自我激励：真正优秀的人都自带鸡血。用理想拉动，用坚持推动。

5）人际关系处理：就是情感账户的存款与取款。存的是信任/价值/情感。一是养成随手存款的习惯；二是警惕无意识的取款行为；三是接受别人的帮助，货币流通。

1系统创新思维5大策略：减法策略/除法策略/乘法策略/任务统筹策略/属性依存策略。

1）减法策略：

列出产品的组成部分；删除其中一种成分（最好是基础成分）；想象这样做的结果；明确这种产品的优势和市场定位。（如去污剂-活性成分=衣物清新剂）

2）除法策略：

把产品分解成多个部分，重新组合和搭配，产生新的形式。

列出产品的组成部分；用功能型除法/物理型除法/保留型除法分解产品；重新组合产品；明确产品的优势和市场定位；解决可行性问题。（如把冰箱压缩机放到室外，形成空调）

3）乘法策略：

核心是分解完组件后，复制其中一个组件。

列出产品组成部分；选择其中一样进行复制；重新组合产品；明确产品优势和市场定位；解决可行性问题。（如三节亮度灯光/多个手机摄像头）

4）任务统筹策略：给框架内的某样元素分配一个新任务，并因此创造出一个新产品或服务。一是赋予内部元素新任务；二是赋予外部元素新任务；三是让内部元素发挥外部元素的功能。（如酒店让司机提供乘客是否首次入住某酒店等信息）

5）属性依存策略：给属性装上一根进度条，将效果外化显示。（如牙齿白度测试条等）

1专注：引起专注的白名单——威胁/此刻/重要。

一是利用威胁，制造压力，强迫专注；二是利用此刻，让最后期限变成第一生产力；三是利用重要，赋予事情重大意义。

2小和专是相辅相成的：用交易的方式/合作的心态/分利的胸怀，替代部分管理的手段，来解决资源问题。

一是创业公司要克制招人的冲动；二是成熟公司要缩小企业规模；三是转型公司要追求战略专注。

3有一颗变革之心：vuca时代，给管理者加上时间轴，给商业加上概率轴，给个人决定加上博弈轴。

4用内部的快应对外部的变：快速循环pdca计划-执行-检查-纠正。

一是不要放弃思考（思考时静如处子，行动时动如脱兔；二是当下就要行动；三是练好刹车和转弯。

5远见：尽可能接近未来的推理能力。基础：洞察力/判断力/学习力。