可以写尽心尽责,律师典范,热情敬业,维护公平。
要亲手交出锦旗,当亲手把锦旗送给对方,这份礼物将富有附加的重要性和意义,因为送出的同时声音、表情,甚至握手或轻轻的拥抱,都给了对方情感的体验。
苏州的小沈和女友分手了。放不下这段感情的他,在网络浏览收藏情感咨询、情感挽回分析的文章后,一个名为“幸福有方”的情感培训机构主动与其取得联系,对方声称能帮助小沈挽回前女友,成功率非常高。在导师的推荐下,小沈前后共花费11199元购买了金牌导师服务与“双向情感服务”(意为情感导师不仅会对小沈进行指导,还会直接对接其前女友)。但是在情感导师的指导下,他与前女友的关系并未得到缓和,反而彻底走向决裂。
进行了为期十多天的情感咨询后,小沈认为该机构在服务期间未提供实质有效的服务。9月20日,他向幸福有方平台提出终止服务并要求退款,随后在几个消费者投诉平台上发起投诉,至今双方仍没有达成沟通协商结果。
“金牌导师”:从199元到11000元因与相识四年的前女友思琪(化名)分手,今年8月30日,小沈在知乎上浏览了几篇情感类的文章。就在当天,他收藏文章、私信一篇文章的博主后,收到几个陌生用户的私信,与其中一人进行了简单的交谈后,对方表示可以给他提供建议,称“挽回其实很简单”,并且提议用微信联系。
添加微信后,小沈才知道原来对方是“幸福有方”平台(广州月老文化传播有限公司)的情感顾问“晶晶老师”。晶晶老师称,她会帮小沈安排一个擅长处理这种情况的导师,但是要收取一定的费用,并且列出了99元的高级导师和199元的金牌导师供其选择。
由于金牌导师“在年龄资历和案例考核上都比高级导师丰富”,小沈填写了一份详细的“情感档案表”后,便付款199元购买了金牌导师的服务。第二天中午,小沈联系上金牌导师梁老师,对方在电话里询问了一些基本情况,并称当天上午公司已经开会讨论过小沈的案例,成功率很高,劝他不要放弃。
据小沈描述,随即梁老师向他介绍了价值5800元的单向服务和价值12800元的双向服务,声称最推荐后者,复联几率高达100%,挽回几率达90%以上,除了帮助挽回还有助于自我提升。小沈回忆:“我询问他是否有失败的案例,他表示失败案例都是客户隐瞒自身情况造成的。我一下子拿不出这么多钱,他说让我先付4000块定金,后来又表示帮我向财务砍价砍到11000块,但是这个低价仅限当天,我就问别人借了7000元。”
“幸福有方”平台界面。
咨询过程:写读书笔记、挽回信付款后,小沈当天就添加了“高级情感导师”王老师,开始了为期大半个月的情感咨询。他向记者提到,在咨询过程中,王老师一共发给他三本电子书,让他读完后做读书笔记,称“你挽回的速度取决于你改变的速度”。这让小沈感到不解,他认为在这中间他并没有得到实质性的帮助,王老师所谓的服务就是让他自己看书。
“她前几天比较主动积极,会详细了解我的基本情况和个人状态,但是也没有给出太多建设性的指导。每次我问她应该怎么办,她多数时候只会反问‘假如你是咨询师你该怎么办’。后面很多时候就和我打十分钟电话,每天的安排都是她问我想干什么,却没有给过我相应的规划或者安排”,小沈对服务过程表示不满。
情感导师发给小沈几个文档。
小沈称,在此期间,王老师还向他推荐了一款10000元的原生家庭疗愈课程,声称能帮助其获得力量,假如不买的话很难挽回,但是他并没有接受。拒绝了王老师的“推销”后,小沈称感到对方的态度变得冷淡,从一开始随时都可以联系上,到后来却以“周末要休息”“要陪公公过生日”“辅导小孩写作业”等理由推托。
双向服务:彻底了断的反效果小沈购买的双向咨询服务还包含了导师直接对接其前女友的服务内容。小沈表示,在9月上旬与中旬,王老师曾两次联系思琪,自称是沈的心理咨询师,通过他填写的“紧急联系人”联系到她,希望可以和她针对小沈的情况沟通一下。
令小沈没有想到的是,在这两次联系之后,他与思琪的关系比原来更僵。在王老师与思琪对接前,虽然双方删除了微信,但是还可以正常发短信交流。经王老师直接进行“调解”后,思琪的态度发生明显变化,她在后续的见面中向小沈表示反感,认为他不尊重双方的隐私,还称王老师“讲的话都是鸡汤”,让他去核实王老师的咨询师资格,以免上当受骗。
“她以为我是一个幼稚、脆弱的人,为了一段感情要死要活”。至此,思琪拒绝与小沈再次见面,甚至断了短信联系。
其他案例:借花呗,一场空据“幸福有方”公众号介绍,该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等。平台宣称,目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。
该平台自称,他们的导师本科以上学历,有心理咨询或情感行业专业技能证书,有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上。在平台宣传中,列举了不少成功案例,比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任”。
在一篇名为“仅靠微信聊天,一个月成功挽回异地女友”的文章中,25岁的刘某被女友结束恋情,因为不舍,找到幸福有方。幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系,给刘某布置了“写信”作业,还教会刘某更多的“聊天话术”。文章称,经过一个月的指导,刘某和女友关系越来越好,成功挽回。
有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到,小沈的经历并不是个案,在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例。另一位幸福有方的消费客户小王告诉记者,她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务,此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的最初意愿相背离的是:在服务期间,前男友陆续删除她所有的****。
她抱怨称,一共接触了一位“助理”、三位“情感导师”,“全程让我自己看书,写挽回信,并未提供实质性的挽回情感的辅导。”
小王表示,在与导师的交流过程中,对方曾多次劝说她购买新的服务内容,“在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费,还有一次让我跟亲朋好友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程,小王前后一共花费16499元,其中支付宝借花呗6700元。
退款困难:“从未有过全额退款案例”付款两天后,小沈收到对方发过来的合同,这时他才看到合同条款的细节。小沈告诉记者,“当时正在跟王老师打电话,没想太多就签字了”。
小沈提供的合同截图显示,服务时间从8月底到9月底,乙方(广州月老文化传播有限公司)在服务期内为甲方(小沈)提供情感咨询及指导服务。服务期间,甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动。甲方义务包括:如实提供信息,全力配合老师指导,以及必须严格履行服务协议约定,且按照约定支付相关的服务费用,否则乙方有权终止服务,且不退还收取的一切服务费用。但是在乙方的义务中,仅提到如甲方对服务不满意,可反馈至督导,由乙方的督导负责评估和处理。
在“违约责任”一项,合同称,甲方如遇不可抗力因素,可主动提出终止服务,并要求退还相应比例的款项;乙方没有提供服务并且单方面终止服务的,应按剩余服务天数退还相应比例的费用。除此之外,并没有因其他情形而申请退款的相关规定。
双方签订的合同内容。
9月20日,小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款,对方表示:可以终止服务,但不会退款,因为导师已经付出了劳动与服务。除此之外,小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时,对方表示“直接跟投诉专员沟通,我不需要向你证明”。
9月21日,小沈分别在1231黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉。当天,督导联系小沈,称其在网上发布了很多不实言论,对公司造成了影响。23日,另一个督导负责与小沈对接协商退款,在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后,对方表示以前从未有过全额退款成功的案例。目前,双方并未达成一致意见。
平台回应:从未承诺百分百挽回9月下旬,南都记者联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导。王督导表示,平台做情感挽回,要了解双方感情问题出在哪里,尝试改善沟通模式;客户对这段感情的难受、难以割舍,平台作为中间人,想让被挽回方看见,并试图令关系回暖。她解释道,“感情这个问题,女朋友不要他,不是平台造成的,”合同上并没有承诺百分之百挽回,作为成年人应该知悉此风险。
王督导称,平台做了很多案例,肯定有成功率支撑,但有些人的确调整不了、挽回不了,平台会慢慢疏导客户放下,接受新的生活。
该人员向记者发来平台和当事人小沈的聊天记录,以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录。此外,上述人员给记者提供了幸福有方王老师的资质证书。记者发现,该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级”,职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。
至于退款问题,该人员表示,可以协商沟通,但是平台已经服务他20天,不可能全额退款,“看他现在想通过第三方解决,我们只有尊重他”。9月28日,小沈告诉记者,自己同意协商,但也有个最低接受范围;该平台坚持只退10天的服务费用,他不能接受。
律师提醒:
谨防霸王条款,理性解决情感问题
“甲方严格履行服务协议约定,且按照约定支付相关服务费用,否则乙方有权终止指导服务,且所收取的一切服务费用不予退还”;“甲方如遇不可抗力因素(如自然灾害导致遭受经济危机等),可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实,乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用,可按实际剩余咨询天数,按比例退还甲方所支付的咨询费用”。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都记者,以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容,涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定,提供格式条款的一方,如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担,属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。
廖律师表示,面对此类消费纠纷,消费者首先可以和涉事公司进行沟通,协商能否退还相应款项;另外,可以向消协等机构投诉,要求介入;最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。
廖建勋认为,情感方面的问题是非常私密、个性化的问题;建议遇到情感困惑的年轻人,可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助,他们提供的服务一般是单次付费模式,不会出现一次性要交很多钱的情况,相对来说消费会更理性些。
采写:实习生关星杨 南都记者马辉
这个不好说,但是情感挽回的机构确实又是很多,据我的了解大多数的挽回的公司机构都不能做到百分百的帮你去挽回前任,只能说是一个概率性的问题,毕竟有些情侣分手是那种不可逆转的分手,也就是说对方是特别的烦厌你的那种,所谓的金钱挽回的只是一个女人,挽回不了她的心,如果是因为你的经济原因造成的情感破裂,希望你不要挽回了,因为这种感情是建立在物质上的,并不会维持很久的。所以一个爱你的女人,并不会因为你的钱多钱少离开你
女子给“小三”送“锦旗”,锦旗上全是侮辱性的话语,这样的事情发生过,一家人闹得鸡飞狗跳。山东济宁又发生了一起这样的事件。某汽车4S店里,一名女子给一位女店员送了一面锦旗,送锦旗原本是好事,但是这面锦旗让人不敢直视。
事情发生在5月6日,某汽车4S店里,一名女子给一位女店员送了一面锦旗,锦旗上写着“感谢4S店女店员XXX为我老公提供生理服务,不仅给保养车,还给保养老公,并且提供上门保养服务。”这样的锦旗谁敢接受,明显是来闹事的。4S店的工作人员将女子往外推,双方发生了抓扯,闹事女子情绪激动。
闹事女子称,女店员把她老公包养了,还上门提供服务等等露骨的言语。看到闹事女子如此猖狂,4S店报了警。警方赶到4S店将闹事女子带走。闹事女子交代,怀疑4S店的女店员跟她老公有不正当的男女关系,所以才作做了这面带有侮辱性语言的“锦旗”报复女店员,试图让对方名誉扫地。
女子在4S店里闹剧,最终受到了惩罚。女子因侮辱他人,被警方行政拘留5日处罚。聪明的女人不会选择这样极端的方式去处理感情纠葛。女人在面对婚姻有第三者插足的时候,一定要保持冷静,分析问题出在哪里。这样一闹,只会让丈夫对她更加讨厌,反而会更肆无忌惮的和第三者在一起。
有些男人找第三者只是玩儿的心态,并非是真心想跟对方在一起,也并非是真的要放弃家庭和孩子。但是通过各种报复小三的行为,不但不能达到挽回丈夫的目的,还有可能彻底失去丈夫。没有什么是通过沟通不能解决的,生活中作为妻子不要太强势,不要处处管着丈夫,给丈夫足够的空间,就像放风筝一样,拽的越紧,就越有可能断线。
妻子的出走带走了王洋(化名)
对家庭生活的最后一丝幻想
他开始在网上疯狂搜索
挽回妻子的办法
这时
“情感挽回大师”的出现
给王洋带来希望
却不知一场“围猎”已然开始……
2021年12月30日,上海市金山区法院公开开庭宣判“情感挽回大师”诈骗案,对肖某、王某等55名被告人以诈骗罪分别判处有期徒刑十一年至拘役四个月,缓刑四个月不等的刑罚,各并处20万元至2000元不等的罚金。
该案庭审现场
短视频广告契合他的需求
几分钟后,一名自称是“金牌情感分析师”的Y老师主动电话联系王洋,询问情况。王洋将长期压抑在心中的苦闷,以及妻子的冷漠、出轨、出走等一股脑儿地倾诉出来。
在长达40分钟的时间里,Y老师听取王洋的情感困惑,作出“专业”点评:“你妻子常年负面情绪累积无法释放”“你不懂她真正想要的是什么”,并进一步表示“通过情感挽回会让你重获新生”。说完这些,Y老师说起了自己的“辉煌”战绩:“我处理过七八个类似的案例,成功挽回的几率在92%以上,你复合的希望是很大的。”
“那我现在该怎么办呢?”王洋越听越兴奋。Y老师表示,公司有专门的情感专家,都是有心理咨询师证书的,会有针对性地制定具体的解决方案,一个月的咨询费是3888元。听到有费用,王洋有些犹豫了,Y老师立即通过微信发送公司资质、办公环境及荣誉锦旗的照片,证明公司是正规合法的,并进一步诱导:“挽回是有黄金时机的,你需要专业的指导,一段婚姻和一点学费孰轻孰重呢?”王洋考虑再三,支付了3888元的咨询费,双方签署了协议。
升级服务后依旧没挽回感情
来源于网络,与正文无关
付款后,Y老师表示,会有专门的专家组针对王洋的情况进行研讨,协商制定最优的挽回方案,并选择最适合王洋的导师对其进行情感挽回服务。随后,Y老师为王洋组建了9人的微信群,群内有分析师、咨询师、客服、客诉等,共同为王洋提供服务。
不久,“专业”的田老师作为“优选之人”上线了,他给王洋提出的“挽回方案”中的第一步是断联,“这段时间你不要主动联系她了,等过几天你送个花、买个小礼物,时不时给妻子制造点小惊喜。”随后,田老师发送了一份爱情类型量表及学员信息表,要求王洋如实填写,并不定时地推送些心灵鸡汤类的文章。几日后,王洋向田老师叹气:“送礼这招效果不太明显,她还是不理我。”
田老师建议他升级服务,升级后,他们可以采取“双向辅导”的形式来促成挽回,即他们会虚拟一个人物,通过微信对王洋妻子进行心理辅导以帮助修复情感。在田老师的诱导下,王洋升级了服务,并支付了升级费105万元。签约时,田老师强调,“辅导”的内容将对所有人包括王洋本人保密。
几天过去后,王洋有些坐不住了:“田老师,我妻子现在怎么说,她愿意回头吗?”
“已经有进展了,但现在还不能透露具体情况。”田老师让王洋耐心等待,并拒绝了王洋查看聊天记录的请求。
过了快一个月,田老师告诉王洋:“有点麻烦啊,你妻子和第三者的感情很深,想要挽回的话需要再次升级服务。”他表示公司可以采取分离第三方的手段,即冒充虚拟人物与第三者联系,实现他与王洋妻子的分手。这一次,王洋还是选择相信田老师,他升级了服务,并支付了升级费205万元。
后来,好消息并未传来,田老师显得颇为为难:“你的这个事情比较复杂,需要动用我们的金牌分离总监才行。”一打听价格要35万元,王洋沉默了,“我真的没钱了……”
冷静下来的王洋仔细一想, 两个多月的时间,除了收到些心灵鸡汤式的文章,并没有享受到什么服务,也没有看到丝毫挽回效果,这更像是一场骗局。
被骗的不止他一人
被“围猎”的失恋者并非王洋一人,18岁的高中生小雨失恋后也将复合的希望寄托在“情感挽回大师”身上,因付不起2880元的咨询费,分析师建议她从花呗借钱。在后期咨询环节,小雨听从情感导师的意见,认真写反思、写总结,不过,最终换来的是男友对她的拉黑。
2021年5月,上海市公安局金山分局接到牛某报案,牛某称为挽回和女友的情感遭遇机构诈骗。接报后,金山分局展开侦查工作,在山东将犯罪嫌疑人抓捕归案。
该系列诈骗案中的被告人肖某、王某等人通过成立心理咨询公司,招募不具备相应专业知识与能力的员工,将他们包装成情感专家,以公司培训或以老带新的方式传授“话术”,通过网络发布广告吸引被害人,先由员工以“分析师”的名义谎称公司具有专业团队和业务能力能够帮助被害人解决情感问题,许诺服务期限内可高概率挽回被害人的情感,在获取被害人信任后以服务费的名义收取费用。后再将被害人诱导至服务部,由员工以“咨询师”名义进行在线聊天,“咨询师”以提高挽回率等为由,推出公司未实际开展亦无能力开展的相关业务,如通过第三方技术对客户需要挽回对象的微信等交友软件进行技术植入,了解挽回对象的相关动态;通过虚拟人物与挽回对象的现男友或现女友联系,实现被害人欲挽回对象与第三人分手;或以各种理由要求被害人延长服务期限,诱导被害人继续签约付款。其中,被告人王某等人通过上述方式骗取300余名被害人钱款共计200余万元;被告人肖某等人通过上述方式骗取被害人钱款共计170余万元。
中新经纬客户端8月19日电 (张燕征)“当初花5800元购买情感咨询服务,是为了挽回女友,现在看来,不仅没能挽回爱情,交的咨询费也打了水漂。”谈及这段情感咨询经历,24岁的程力直呼“被坑惨了”。
近日,多名消费者向中新经纬记者反映称,在成都情鸽文化传播有限公司(下称情鸽情感)购买数千元的“情感咨询服务”后并没能挽回爱情,反而使自己的感情进一步走向破裂。如今,咨询费能不能退?退多少?成为双方争执的焦点。
资料图 中新经纬 张燕征 摄
花5800元报班挽回爱情
福建厦门的程力和女朋友在2018年10月确认恋爱关系,相处一年多后,因感情不和,女友在2020年1月提出了分手。“分手后,我一直在想着怎么挽回,4月份在社交媒体上注意到了情鸽情感咨询机构,当时咨询老师说可以帮助挽回女友,于是我就花5800元报了这个咨询项目。”
咨询老师在获悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后,给出了一份挽回方案。这份“方案”显示,导师正常的上班时间为上午10点到晚上7点,学员可在工作时间进行提问,如果学员有紧急情况,导师将根据紧急程度予以回复,一般不超过当日22点。
该方案中的“挽回思路”分为四个阶段,持续时长为一个月。其中,第一阶段用时一周时间,具体内容为“稳定自我情绪,做出正确的行为”等;第二周为“复联”时期,具体内容为“过渡到电话沟通,时间要简短,保持合理的语气”“持续不间断打造朋友圈,通过朋友展现自身高价值”等;第三周则为“营造舒适度”时期,要求“探索原生家庭”“重拾美好回忆”;最后阶段为“维护感情升华”时期,包括“提升话题”等内容。
“所谓的咨询项目就是咨询师通过微信语音或文字给予指导意见。比如,咨询师要求我把和女朋友的聊天记录截图给他,然后咨询师根据不同的谈论内容,让我把他的回复复制粘贴给女朋友。”程力说。
然而,在复制粘贴“指导话语”后,这些话语并没有挽回女友的心,反而屡次激怒女友。“指导效果非常差,我和女朋友的关系甚至恶化到又大吵一架。”程力表示,说教类的话语,自己都觉得很过分。“当我表示不想再复制粘贴指导语言时,咨询老师就劝说,他们是专业的,并要求我对他们百分之百的信任,否则后果自己承担。”
当意识到这段感情已不可能挽回时,程力感叹“自己的智商才又重新占领了高地。”回顾这场“爱情保卫战”,程力表示自己后知后觉发现种种不合理之处。“分手的时候已处于失去理智的状态,大脑非常不清醒,每天想做的事情就是为了挽回感情。对于咨询师的资质、签约合同之类的信息都没有查看,只记住了他们一遍遍说的成功复合案例,而实际的咨询服务则是‘水’的不行。”
事实上,遇到类似“挽回爱情”未果要求情鸽情感机构退费的还有不少人。26岁的山西女生刘梦对中新经纬记者表示,支付3800元报了情感咨询的指导课程,按照他们的指导方案履行后,男友彻底成“前男友”了。26岁来自山东的女生徐玉则对中新经纬记者表示,咨询老师并不专业。“分析我男朋友的时候一会儿说三个月能挽回,让我续费的时候又说要两个月才能挽回,过几天又说十天能挽回,不停的让我续费,甚至在我流产去医院的路上还在不停的催钱。”据她称,已向该机构缴纳咨询费10200元,但并未挽回男友。
创始人称咨询师有“证”
中新经纬记者以需要“挽回爱情”为由联系了情鸽情感机构,情感咨询老师介绍,该机构的前身是成都边之城教育咨询有限公司,公司发展至今已经8年了。公司内的情感业务均为定制式服务,在充分了解需求后,会有四名导师召开40分钟至1小时的会议研究制定挽回方案,咨询和定制方案的收费标准为7天1500元,21天3800元等。
对于是否能够保证成功挽回,该情感咨询师表示,“这主要取决于你是否配合老师,以及你男朋友的性格。”随后,该情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关锦旗照片。对于无法挽回能否退还部分费用,上述情感咨询师并未给予明确答复,她表示,“如果对服务不满意可以向公司督导人员投诉我们,投诉一次,我们会被罚款50元。”
针对上述消费者所反映的问题,情鸽情感创始人肖苏程在接受中新经纬客户端采访时表示,首先要对上述咨询学员没有挽回感情表示抱歉。他介绍道,公司成立的初衷是为了帮助情感受困的人群,但并不能保证每位学员都能成功挽回爱情或婚姻。公司内的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师职业资格证书等。鉴于咨询业务的特殊性质,这需要学员和咨询老师的密切配合,但总有一些学员不愿意全面配合,所以服务质量也因人而异。
“在服务过程中,如果有学员想终止合同,公司将会积极配合。但服务期已过的客户仍对服务效果不满意,公司将根据微信通话或电话记录时长按照市场价计算咨询费用,将再次就退款问题与客户协商。”肖苏程称。针对公司详细的退款机制和退款标准,肖苏程称需保护客户隐私,并未给出具体回应。
官网显示,成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构,服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三”。专家团队有9名老师。目前,公司开设了互联网研发中心和情感服务中心,在职员工超100人。
国家企业信用信息公示系统显示,成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日,注册资本100万元。经营范围包括组织策划文化交流活动;会议及展览服务;教育咨询;心理咨询(不含诊疗);婚姻服务等。天眼查APP信息显示,公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元,实缴10万元;刘小康认缴18万元,实缴0元,认缴出资日期均为2036年。
值得一提的是,近年来,提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多。天眼查专业版数据显示,我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务”,且状态为在业、存续的企业。以工商登记为准,我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续),成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家,即近三年新增婚姻情感服务类企业占比5249%。从地域分布来看,新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东。
专家:情感咨询服务难以量化
北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示,感情问题可能涉及非常复杂的因素,比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突,甚至一方出轨等,所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务,只能是给当事人提供一些处理的建议,但是实际结果如何难以事先断定。凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的,都可能涉嫌欺诈消费者,至少可能构成合同违约。
赵占领指出,开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求。“消费者在购买相关服务时,对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信,务必要求写入合同,并约定达不到效果时的处理办法,以防止对方仅仅口头承诺,事后要求退费时又缺乏事实与合同依据。”
上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示,从市场行为来看,提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系,一方有咨询需求,另一方提供专业技能服务。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力,可能会构成欺诈。
“从目前的情况看,上述类似案件为普通的民事合同纠纷,即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准,合同目的未能实现。从法律角度看,消费者可以要求解除合同并退还相关服务费,以及主张相关违约损害赔偿。但情感咨询服务市场鱼龙混杂,服务质量良莠不齐,争议点在于服务效果难以量化,消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度,先期也可以寻求12315市场监管介入,如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为,可以主张惩罚性赔偿。”张肇洋称。(中新经纬APP)
(应受访者要求,文中程力、刘梦、徐玉均为化名)
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