淘宝网店如何提高老客户忠诚度

老客户忠诚度是要看我们的产品和服务，这个需要慢慢培养，急不了的，可以先慢慢操作，建议你先进行一下操作

1建立老客户池子，保持联系，把握好度，避免造成骚扰，我们做生意始终是面对人，而不是机器；

2时不时在朋友圈做一些优惠或是免费送活动，不要太过生硬，这一步主要是增加和客户的互动性，目的不是盈利。

3可以邀请一些老客户会店铺帮忙补单，送红包或是其他的礼品都是可以的，成本稍微高一点都可以，这部分客户的能给你带来真实的权重也增加了客户粘性

一来二去的，先不说客户忠诚度，至少和这个客户算得上是半个朋友了

淘宝在结束一年的时候会出一个年度报告，总结一年来消费的情况，那淘宝年度消费报告在哪里看的呢，让我们一起来看看吧~

淘宝年度消费报告在哪里看

1、打开淘宝app，在我的淘宝页面点击淘宝人生。

2、点击成就的图标。

3、点击月度账单。

4、点击回顾我的2020即可。

本文以红米k30s至尊纪念版为例适用于MIUI 12系统淘宝V9180版本

选题围绕人们的购物问题，也是针对"淘宝"的体验优化问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。针对搭配问题。

淘宝App是购物应用，帮助我们大家足不出户，就能买到几乎所有物品，节约时间也方便选择。淘宝几乎涵盖了各个领域的物品，甚至不仅仅是物质上的，也就是说无论你想买什么，只要有，我就送到你面前。

App出现前，人们的常见活动情境？

在该类App出现前，人们的购物活动的情境有这样一些：需要购买某样物品，就去相应店铺去购买，不同的物品可能需要去到不同的地点，我们总会在买之前，规划好自己的路线。

本质上，人们想要获得什么情感体验？

透过现象看本质，人们的购物活动，可能期望获得物品审美体验，然后是社交体验，还有好奇、兴趣、成就等体验。 审美体验 ：以衣着类购物为例，有时候一件好看的上衣需要一条合适的裤子或者一双合适的鞋子搭配，才能突出这件上衣的亮点，所以搭配问题就会困惑许多人。社交体验、兴趣和好奇体验的问题。懂得搭配的人的买家秀分享是很有成就的事，搭配白痴的华丽变身猎奇的热情和兴趣，达人们晒各种衣物搭配获赞成就，等等，目前普通人的搭配圈子显然被忽视了。

重新定义：淘宝App

淘宝App有可能是我的搭配顾问，或者搭配分享圈子，或者搭配导师，或者都是。 搭配顾问 ：针对性为我提供最理想的搭配建议，让我每天都可以美美地出门。体验上就是解决搭配审美需要。 搭配分享圈子 ：搭配疑惑和搭配解答，搭配白痴们和搭配达人们，各自获取所需。分享搭配的人可以获得别人的点赞或者咨询，获得成就感，满足感。 搭配导师 ：提供相应搭配课程，选择适合自己的课程。

1 现有App方案的活动情境。

  主要的活动情境有：

（1）无奈情境 ：没衣服穿了，找家店铺，选个想买的下单。发生率高，重要。情感体验：有完成的满足感，审美体验没有，好奇兴趣无，成就无。

（2）自搭情境 ：突然看到某件好看的衣服，买来之后没合适裤子搭配。发生频率高，重要。情感体验：满足感较差，审美好奇无，成就无。

（3）猎奇情境 ：看到朋友一身好看的搭配，朋友发了链接，下单。频率不高，重要。情感体验：好奇感，成就感，审美体验有，唤醒水平高。

2 逐类分析情感体验。

（1）生存体验：发生频率高

两种：1、纯粹的习惯：经常存在消极的盲目感，唤醒水平低或高。2、美感缺乏感：因为对常穿的风格厌烦，同时对其他的风格美感缺乏感。因缺乏而想要。唤醒高。

（2）好奇体验：发生频率很低。

好奇感只在猎奇情境中发生，通过借鉴朋友的可靠性好，发生频率低。其它大部分活动情境中是没有新奇感的，倒反存在消极的失望。

（3）成就体验：几乎没有。

无法达到完美搭配，无成就感

（4）兴趣体验：发生频率很低。

会对某些已经习惯的风格产生持续的兴趣，但也很容易厌恶了。

（5）自信体验：发生频率低 。

可能买到好看的搭配，提升了自己的自信

（6）依恋体验：发生频率低。

（7）归属体验：发生频率低。

（8）影响力体验：几乎没有。

（9）审美体验：发生频率一般。

懂搭配的人往往审美体验挺好，但是不懂的人的审美体验往往不好。

（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：几乎没有 。

（11）理智体验：几乎没有。

3 提出体验的创新目标。

（1）搭配审美： 购物除了满足需求以外，审美体验是我们喜爱购物的原因，各种物品搭配都可以有很好的审美体验。

（2）社交体验： 人们很多时候是在交流，聊天，是个社交活动，必然主要考虑社交体验，亲和、归属等情感体验，通过分享交流的整个情境获得。

（3）成就体验： 无论搭配白痴、搭配大神，对于完成一次搭配都有成就感，最好的体验来自受到大家欢迎的成就，如搭配白痴对自己适合的搭配方式的发现学习，大神对自己分享的搭配得到认可和借鉴。自我体验的自豪自信，是我们热爱购物的内在动力。

1、活动分析：动机和体验

（1）换季了要买衣服 ：换季了，想买件好看的衣服穿，如果知道那件衣服适合自己，就一定会找机会试一下，这是很常见的活动。 动机 ：可能就是为了穿暖，也可能是为了好看，也可能其它。 期望 ：主要是购物的审美体验，也有好奇体验。

（2）约会想要好看的搭配 ：我们都喜欢在约会的时候打扮得好看一些，原因可能是喜欢对方，给对方留下好印象等等各种原因，甚至没有原因。 动机 ：给别人留下好印象、吸引对方。 期望 ：增强双方感情，包括舒适、自信等交友体验。

（3）搭配顾问亲自推荐 ：搭配顾问提供每日搭配，都是体验式的服务，虽然不多见却是非常必要。 动机 ：体验很不一样的服务。 期望 ：好奇体验等。

（4）博主的搭配文章 ：属于经验分享。 动机 ：自己爱好搭配，也喜欢分享。 期望 ：成就体验、自我体验、交往体验等。

（5）看时尚杂志等 ：属于穿搭的兴趣爱好。 动机 ：想了解时尚和学习搭配技巧。 期望 ：好奇体验、兴趣体验等。

（6）其它兴趣圈子活动 ：兴趣圈子活动包括很多，看、聊、学、写、做和玩一切和穿搭有关的活动，都属于兴趣活动。其中学、做和玩的活动都有了，这里将着重看、写、聊这些活动。让大家对搭配的兴趣得到充分发挥和展示。 动机 ：就是兴趣爱好。 期望 ：看活动的体验目标是好奇体验等，写活动的体验目标是成就和自我体验等，聊活动的体验目标是亲和和归属的交往体验等。

2、初步确定活动目标和体验目标

经过对购物的活动分析，淘宝App活动中值得创新的主要活动为：

1、购物（看，逛）活动 ，体验目标为审美体验、好奇体验。

2、搭配（学、做）活动 ，体验目标为成就体验、自豪体验等。

3、兴趣圈子（写、聊）活动 ，写的体验目标为成就和自我体验等。聊的体验目标为亲和、归属体验等。

针对每一项活动目标，展开具体的功能设想。

（ 一）购物（看，逛）活动

购物活动的体验目标是审美体验和好奇体验。下面挨个分析创新的模式和具体功能设想。

1、审美体验

  ( 1 )  少见生活情境： 朋友聊天，看到朋友好看的搭配，自己去网页搜索，搜类似，或者可以让朋友推荐店铺或者链接，相对可靠。 分析： 朋友推荐是关键。因为你看到了现实搭配，很可靠，审美体验应该不错。而其它方式比如自己搜索，则效率不高、互动性差、未必可靠。 具体功能设想： 建立用户搭配风格数据以便准确推送搭配方案；身材相似的买家秀搭配优先推荐；封杀一切不可靠的推荐。

（2）常见生活情境： 逛街。平时逛街看到好看的衣服，试穿，购买，有兴趣，非常可靠。

2、好奇体验

好奇体验的情境创新模式中，魔法幻想模式、随机惊喜模式、兴趣培养模式都是可行的模式。

（1）魔法幻想模式 ：即提供新、奇、怪、幽默、搞笑等稀奇古怪的搭配，让人产生没穿过的陌生无知感，诱惑人们想去试一试。 常见的生活情境 ：我们在平时经常会看到别人某些有趣的搭配，然后便会想象如果自己这样搭配会怎么样，暗自记下，期待有机会去试一试。 分析原因： 人人爱美，没穿过的或没见过的，再加上别人的上身效果，诱惑就特别大，是搭配好奇体验的重要来源。 具体功能设想： 建立 以稀奇古怪为衡量标准 的搭配秀频道，包括文章、视频等，让各类人能有机会秀出自己的神奇搭配，诱惑大家对搭配的好奇和趣味，这个与社交体验有交集。

（2）随机惊喜模式 ：每次都不同的随机推荐模式，让我们保持一种未知感、期待感和惊喜感。 常见生活情境：上网搜逛 。我们平时会去各类APP类似小红书蘑菇街微博猎奇，想看看有啥没看过或好看的搭配。 分析原因 ：我们穿搭也图新鲜，即便平时有特定的风格，在网上看到也会想试一试，看有啥不同。 具体功能设想 ：采用随机推荐搭配的机制，每次推荐不同风格，偶尔推荐一些不常见的 奇葩风格 ，增加惊喜趣味。

（3）兴趣培养模式 ：通过多次的搭配猎奇、秀穿搭经历等的成功经历，来建立起大家对搭配的成就体验，激发我们猎奇兴趣，逐步养成爱尝试、爱分享、爱互动的爱好兴趣。 具体功能设想 ：建立我们的成就功能，鼓励 成就式穿搭 ，鼓励分享和互动，让每个人都能穿出成就来，能达成我们各种成就。与兴趣圈子活动和体验有交集。

（二）搭配（学、做）活动

1、成就体验

成就体验的情境创新模式中，诱惑入坑模式、成长阶梯模式等都是可行的。

（1）诱惑入坑模式 ：利用各种办法，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。 少见生活情境 ：早晨起床，搭配顾问给我选好衣服搭配，我什么都不用想，然后我只要穿上就可以自信的出门了。这就是最省心省时的方法。 分析 ：傻瓜式服务是关键。要想提升技能，就要降低难度，让不会穿搭的都能每天美美的出门。 具体功能设想 ：设计 傻瓜式的推荐穿搭的 解决方案，比如早上穿衣服。我今天想穿清新风格，可以在网上寻找清新风格的推荐搭配，自己找到相应的衣服！(可以推荐自己购买过的衣服搭配)这样早起就不会纠结今天穿什么。为我们提供清晰的搭配风格，让人随随便便就能成功变美。

（2）成长阶梯模式 ：根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，提供搭配技巧学习，逐步提升搭配等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。记录一步步的成长，增强自豪感。 具体功能设想 ：设立 成长记录系统 ，可以在淘宝中见证自己的成长与进步，根据粉丝数区分各种等级等。

2、自我体验

自我体验中，有关自豪体验的创新模式有成功＋表扬模式、传播分享模式、成长进步模式、领先他人模式等，都是可行的。

自己觉得非常自信时，可以晒买家秀，分享今日搭配，在得到别人的评论，赞美时可能会非常满足，非常自豪。

（1）成功＋表扬模式 ：每次晒买家秀之后，如果能获得积极评价和点赞，就会产生自豪感。因此，要将搭配能力可视化，要有仪式感，要能展示出来，要有表扬，让自己觉得很了不起。 具体功能设想 ：设立多种多样的 大师养成收集卡 ，用来时时表扬鼓励。可以与成就体验相统一。

（2）传播分享模式 ：公开传播，略。

（3）成长进步模式 ：不断进步，略。

（4）领先他人模式 ：搭配进步超越多少人。

（三）兴趣圈子（写、聊）活动

写活动的体验目标是成就和自我体验等，聊活动的体验目标是亲和和归属的交往体验等。

1、写的活动，成就和自我体验

（1）诱惑入坑模式： 利用各种办法，“诱导”人们开始执行一些容易完成的任务，只要能开始就好办了。那么如何很轻松就做出成就，就很关键了。少见生活情境：早晨起床，搭配顾问给我选好衣服搭配，我什么都不用想，然后我只要穿上就可以自信的出门了。这就是最省心省时的方法。分析：傻瓜式服务是关键。要想提升技能，就要降低难度，让不会穿搭的都能每天美美的出门。 具体功能设想： 设计傻瓜式的推荐穿搭的解决方案，比如早上穿衣服。我今天想穿清新风格，可以在网上寻找清新风格的推荐搭配，自己找到相应的衣服！(可以推荐自己购买过的衣服搭配)这样早起就不会纠结今天穿什么。为我们提供清晰的搭配风格，让人随随便便就能成功变美。

（2）成长阶梯模式： 根据学习进展，提供与能力相对应的成长阶梯，提供搭配技巧学习，逐步提升搭配等级和能力。这样可以通过成长性的成功感，让人逐步产生自信。记录一步步的成长，增强自豪感。 具体功能设想： 设立成长记录系统，可以在淘宝中见证自己的成长与进步，根据粉丝数区分各种等级等。

（3）成功＋表扬模式 ：每次晒买家秀之后，如果能获得积极评价和点赞，就会产生自豪感。因此，要将搭配能力可视化，要有仪式感，要能展示出来，要有表扬，让自己觉得很了不起。 具体功能设想 ：设立多种多样的 大师养成收集卡 ，用来时时表扬鼓励。可以与成就体验相统一。

（4）传播分享、成长进步、领先他人模式： 形成自己的兴趣圈子，在兴趣圈子里，每个人都能见证别人的成长，也可以进行比拼，看谁的等级高。 具体功能设想： 等级PK系统，每个人在兴趣圈子里都会有粉丝数来评判每个人的搭配等级。

（6）粉丝追捧模式： 有粉丝追捧，会增加自豪感，好奇感。 具体功能设想： 。

2、聊的活动，亲和和归属体验

（1）角色扮演模式： 兴趣圈子里可以建立一个群，有同样困惑的人，可以一起在群里提出困惑，解决困惑。。

（四）总结：新App的功能模块、设计想法和体验目标

1、App名称 ：淘宝App。 活动定义 ：为有搭配困扰的人提供适合的选择，为懂得搭配的人提供分享的平台，既能解决疑惑，自己学习搭配，也能秀出自我，提升对淘宝的兴趣。

2、用户角色卡片 ：略。 情感体验目标 ：审美体验、成就体验、自我体验。

3、推荐搭配模块 设想 ：各种可靠推荐搭配，符合个人品味，淘宝系统自动给每件衣服推荐的相应风格的搭配。或者把你购买的每件衣服都进行不同风格的搭配，提升审美体验（好奇、兴趣和审美）。 体验目标 ：提升审美体验，好奇体验等。

4、达人分享模块设想 ：某件衣服的购买者都可以成为大神，只要有自信，都可以在买家秀中分享对这件衣物的搭配，以及链接，如果有达到相应点赞数，可以获得卖家的奖赏。 体验目标 ：实现自我成就体验。

5、白痴学习模块设想 ：在买家秀中寻找和自己体型相似的买家，借鉴搭配，在某件衣服的页面中都有一个交流群，可以发表自己的疑惑，寻找和自己有一样疑惑的人，一起进步，卖家可以解答，大神也可以解答，也可以分享一些搭配技巧。 体验目标 ：实现社交和好奇体验。

6、我的成长模块设想 ：记录每个人的搭配成长历史，体验到自己的蜕变。 体验目标 ：提升自我体验，好奇体验。

围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过故事讲述出来。

1、搭配模块的主要情境

（1）寻找搭配主 流程： 打开App，首页底下有五大模块，分别是首页，微淘，搭配，购物车，和我的淘宝。搭配页面即推荐搭配，都是根据我买过的商品推荐的高评分搭配。有各种风格的搭配，比如稀奇古怪搭配，像奇葩，大部分没见过。有源自自己群里的同身材的人推荐的、自己关注的买家推荐和卖家自荐。也有少量我未尝试的试一试。看心情喜欢哪个就买，绝对信任，因为从没有失望过，经常有惊喜。点了一个高评价商品。搭配之后，果然不错。

文字交互流程和对象 ：App打开>首页>搭配页面，多个风格选择；浏览并点击筛选已买的，和想要被推荐的>被推荐的搭配；浏览点击喜欢的搭配物件>进入物件主页，点击购买。

（2）搭配寻找次流程 ：点选任意喜欢的物件，进入物件主页，这里可以看到买家秀秀出的各种搭配，和链接，每位买家都可以大胆地表明自己身高体重。买家秀按点赞数依次排列，我们可以寻找与自己体型相近的买家，关注他，向他提出疑惑，给你解决疑惑。

文字交互流程和对象 ：App打开>淘宝首页，；浏览并点击某样物品>某物品主页，看到买家秀，浏览选择自己喜欢的买家秀，关注并进入买家首页，浏览他的主页，可以点击喜欢的搭配物件，购买。

2、搭配学习成长模块的主要情境。

（1）学习搭配主流程 ：打开App选择我的淘宝。右上角有我的成长记录页面，里面有我秀的每一次买家秀，以及我关注的买家，我关注的课程，和我的聊天群，我可以点击课程学习，还可以看到自己的粉丝数逐渐增长，还有自己的蜕变，很有成就感。

文字交互流程和对象 ：App打开>首页；切换到我的淘宝>我的成长首页，可以看到所有兴趣圈子，网友的评价点赞；选择我关注的买家或者课程>进入课程或者买家的个人主页；选择喜欢的搭配链接>进入物件主页，购买。

3、其他略。

（一）板块规划：

请用文字图表来表达下列功能结构：

1、首页：

2、搭配板块：

21、筛选：

3、买家秀板块：

4、我的成长记录板块：

（二）主要流程和界面

注意 ：流程用框架图方式，低保真界面。内容细节：a、文字和图为真实图文，但无需考虑真实意思和精确度；b、界面操控元素和框架内容可借用现有界面的形式；c、流程要标注手势动作、交互指向箭头、动作说明；d、必要的界面名称和文字说明。e、为了适合的手机呈现， 每行放2个界面 ，从上往下绘制流程。

1、搭配模块的流程1：挑选搭配

(1) 选择搭配首页，点击筛选

(2) 选择裙子，和曾经买过的马甲外套，点击确定

(3) 点击筛选以后喜欢的裙子

(4) 进入裙子页面，点击购买

2、搭配模块的流程2：买家秀浏览

(1) 进入某件喜欢的外套页面，全部买家秀                                                            (2) 点击买家秀里推荐的搭配这件外套的商品

(3) 进入搭配的裤子页面，点击购买

3、搭配模块的流程3：观看搭配课程

(1) 选择我的淘宝页面，点击我的成长记录                                                                                (2) 进入了成长记录首页，查看我的买家秀

(1) 选择关注的人，点击关注的某个买家                                                                                    (2) 进入买家的个人首页，可以查看他的买家秀

(1) 选择搭配技巧，点击某个关注的技巧推送                                                                      (2) 进入某个技巧页面，学习技巧

(1) 选择群聊，点击一个群                                                                                                        (2)进入某个群聊，讨论有关搭配或疑惑

展示3个高清界面效果图：

1、搭配板块页面。

2、商品买家秀页面。

3、我的成长记录页面。

个人课程总结：

我认为这是一节很有趣自由的课，老师的想法非常新奇，老师也给我们提了很多想法和建议，之前没有想过要去改进APP，总感觉这些都是专业人士设计的界面，总有他们自己的想法，应该会是目前最好的解决方案，但是上过这节课之后，仔细琢磨折后，发现许多APP都有缺陷，在发现这些缺陷时，就有种想要改进的冲动，可能这节课不是让我们仅仅在学习，更是在鼓励我去发现什么。在我对自己的创新方案没有信心的时候，老师给予我的肯定和鼓励，确实让我更放心更坚信地走下去，虽然可能做得没有很好，但是我有了去发现的动力。

题主是否想询问“淘宝消费性格报告打不开的原因”？安装包出现错误，淘宝与系统不兼容。

1、安装包出现错误，导致安装失败。可以先将目前的淘宝卸载，重新在应用商城下载再打开，查看。

2、淘宝与系统不兼容。当前的淘宝版本较高，不兼容手机系统版本，更新手机系统，或者下载一个老版本的淘宝软件安装查看。

那您举报他一下试试，看他能不能“挽回”淘宝对他的处罚。

这不用考虑什么靠谱，就和算命一样，信则有，不信则无，目的只是把你的钱装进他的口袋。这种事就像他跟你说他有超能力，你说这会不会靠谱呢？还是少信这些虚无缥缈的神话为好。

什么叫软文，通俗的讲就是根据企业自身相关需求写一篇软文稿，植入公司的产品或信息，最终通过各大媒体传播出去，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的，锦随推提供软文、代写代发、自助发稿服务。

软文推广是网络营销中较常见的一种营销方式，它之所以备受推崇，主要是因为硬广告的效果下降、以及电视媒体的费用上涨，再加上目前媒体的软文收费比硬广告低。

因此很多企业在资金不足的条件下，更加愿意选择软文推广的方式，锦随推整理一些营销软文的常见类型：

1、知识型软文

顾名思义，知识型软文主要偏向于知识科普类的文章，在知识分享的同时植入所要表达的内容。

比如我们在写某一企业发展史的时候，可以带上技术架构和开放过程中一些比较有优势的技术语言。

但是切记语言生涩难懂，小编建议多看看相关新闻增加知识储备，这样下笔就不怕写不出来了。

2、经验型软文

这种类型的文章主要是通过给读者介绍某件事的经过。

一般为“我是如何从xx到XX的”，可以从某一位在某行业有代表性的人物入手，通过描写该人物创业成长的过程，传授某些相关经验，在文章中适当融入产品信息，这样的广告方式不会让人反感，相反这会让人觉得自己发现了什么秘密。

3、娱乐型软文

娱乐型的文章可以多参考各种笑话百科，或是一些比较火的段子，可以从中提取一些不错的要素，与自身的产品结合起来，这样的软文更加让人乐意接受。

4、争议型软文

往往带有争议的话题最能吸引用户的注意，比如“90后现在买的起房吗？”“富二代才能住的别墅”等，此类文章得到的曝光率和关注度是都非常高的。

所以在写软文时，可以尝试下此类型的文章，学会加入一些争议性的话题，增加关注度。

5、情感型软文

情感直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。

情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，在文章适当的植入广告也不会这么突兀，相反还会让读者产生某一种特定的情愫。

6、故事型软文

人们都喜欢听故事，“故事”这个“情结”永远都为人们所热衷。

这种类型文章可以描写真实发生的事情，或是看起来真实发生的故事，带入想要表达的主题，在文章中很随意又不明显地推广某产品，读者不注意是不会发现的。

这种软文可读性会比较高，接受度也会更容易。

总之，不同的软文类型要根据自身的情况而定，信息植入一定要讲究方式方法，学会对用户进行引导，从而达到我们预期的目的和效果。

所以软文一定要具有可读性，使用户产生浓厚兴趣，这样才是成功的软文。