如何在“情感银行”中存款

要想在别人的情感银行中存款，需要做的就是给予别人赞美、肯定、关心、帮助、爱，并且能够真心地欣赏对方，在适当时候给予鼓励。

“情感银行”对建立和维护人与人之间的关系如此重要，但是“存款”却并非简单的行为，在很多时候，我们以为自己在存款，却存错了账户，或者别人根本没收到。

怎样才能将钱存到你想要的存的“情感账户”中呢？一定要把握好以下两个原则。

1、给予别人真正需要的东西

当你口渴的时候，一个人给你水喝，这就是你所需要的。但是，如果这个人给你馒头呢？从他的角度来看，他给予了，是在存款，但是从你的角度来看，这不是你真正想要的东西，这可能是一个提款。如果你们知道对方的感受，一定都会觉得委屈。

我们生活中常出现的问题—我们以为是对别人好，但别人未必认同，所以，情感存款一定是要给予对方想要的东西。

那我们怎么判断对方的需要，然后投其所好地为自己的情感账户存款呢？

有一个非常简单的方法，就是仔细听听对方对你经常抱怨的是什么。在那个对方对你抱怨最多的事上，认真思考你真正能为对方做什么，只要在这件事情上做1%的努力，努力存1块钱，对方就会很敏感地看到你的变化，其惊喜自不待言，相当于收到了100块钱。

2、找对“存款”时间 

银行5点下班，你8点才去存款，能存得了吗？同样，情感账户也要找对时间，你在对的时间存款，也许只存了一点点，别人却能收到很多；而你在不对的时间取款，只是取了一点，别人却觉得你取了很多。

当对方做错事情觉得很心虚的时候，如果你能正确看待这件事并且不一味地抱怨他，这就是一大笔存款。

举个例子，与别人发生争执的时候也是存款的好时机。当两个人意见不合时，一方如果能很快转换角色，站在对方的角度思考问题，就能在对方账户里存款。

存款的最佳时间有一个很重要的关键点——情绪高涨的时候，这一点几乎对所有人都适用。

你试着回想一下你的前半生，你印象最深刻的事情是什么？我猜此刻你能想起来的，都是那些与情绪相关的事情。我们的大脑很健忘，每天都会发生大量的事情，但我们能记住的不多，一旦某件事情被情绪所包裹，我们就很难忘记—“能忘掉的是事，忘不掉的是情”。

因此，在别人遇到挫折、失败、困难或是悲伤痛苦时，我们能及时施以援手，哪怕是一点点力所能及的帮助，就能在对方的情感账户中存上一大笔款项，雪中送炭总比锦上添花要强。

婚姻的“末日四骑士”——批评、鄙视、辩护与冷战。

曾经看过一本心理学著作《错不在我》里说到：绝大多数夫妻离婚，都是长期的累积所致，这样的夫妻都以滚雪球的方式责备对方并为自己辩护。

如果在婚姻里，存在这种贬低式的状态，那么夫妻双方就会总是盯着对方的差错，对自己的优点、态度和行为方式则极力辩护。

这样做，恰恰会导致另一方固执己见，甚至寸步不让。

这样的沟通方式，心理学上称为“异化的沟通方式”，指的是不认真解决问题，只顾着责备对方的沟通方式。

美国心理学家哈利曾提出过一个关于“情感银行”的概念：

在每一对伴侣心里，都有一个情感账户，对方每做一件让你感动的事情，就是在给你的情感账户里存钱。

如果一味嫌弃对方，进行“异化的沟通方式”，那么就是在往夫妻的“情感银行”取钱，迟早有一天情感账户会变空，走进感情耗尽，婚姻破裂的局面。

我们对一段关系的内在感受，就是根据对方往你的情感账户中存了多少感动时刻来定的。

女人做起怨妇来是很容易的，只要将锅甩婚姻，甩给男人，甩给命运，自己便可以一劳永逸。她们的台词永远是：我今天这样，全是他害的。

女人看不见男人的闪光点，男人得不到亲密之人的认可，两人都会陷入自卑的漩涡里；

只有懂得欣赏对方，肯定对方的付出和努力，才能让彼此心生感动，激活感情流动起来。

（1）一般而言，两人的感情如果超过3年还没有进入开始讨论婚姻的程度，那么就将会慢慢谈化，慢慢地程式化，慢慢地平庸化。这时如果有一方不是很坚定他的恋爱立场，而另一方在做着加速动摇方的事项，那么分手就是分分钟的事情。

（2）美国著名心理学家弗兰克林·柯维的一本书，叫做《高效成功人士的七个习惯》,里面有一个专业名词 ，叫做“情感银行”。你认真看看，就会明白很多道理的。网上可以下载的。

（3）他现在的状况与处事方式是正常的表现，只是你沉溺于情感的余波中没有清醒过来。

他不适合你的。

你应该感到幸运，感到庆幸！

因为你没有嫁给这个家伙！

（4）这个家伙没有什么了不起的，世上好男人多得是。

放弃他就是了。

多看几场**大片，神马都是浮云！

最后，祝你天天有个好心情！

自信，务实，勤奋，乐观是我一贯坚持的生活态度，也是我孜孜以求的人生态度。我坚信在我的不懈努力下，一定会有美好的明天，找到那片属于我自己的晴朗。下面是我为大家带来的银行员工工作 自我评价 五篇，希望大家喜欢!

银行员工工作自我评价1

20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮忙下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20__年工作情景具体评价如下：

一、取得的工作成绩

20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20__年，我认真学习党的理论，提高自我的政治思想觉悟，在思想上与银行坚持一致，坚定梦想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自我做好各项本职工作打下坚实的基础。经过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行 岗位职责 的本事和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情景加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自我的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到 爱岗敬业 、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自我思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自我的行为，认真落实银行各项服务 措施 。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，异常是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，可是与银行的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

银行员工工作自我评价2

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景评价如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20__年6月 入职 ，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自我能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的 规章制度 和法律法规，努力提高着自我的业务本事水平。经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句 名言 ：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

银行员工工作自我评价3

转眼间，一年就这样过去了，自我还没感觉怎样样呢，可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。可是总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自我的工作外，还帮忙同事完成一些力所能及的事情，也所以多次受到领导的赞扬，在年终奖金的发放中也是所有职员中最多的。

一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确提议，我做的一向很好。

一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、职责大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调本事，充分调动广大员工的工作进取性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面

1、按规定执行个人重大事项 报告 制度、个人收入申报制度。

2、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强理解监督的意识，主动理解党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。

3、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事4、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

5、严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、 教育 员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在绩的方面

本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化提议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作 方法 ，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

在外汇管理方面，20__年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在必须风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情景的问卷调查，制定了《关于进一步支持外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情景的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。

在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“ 赛马 ”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。

三、在德的方面

坚持***员的先进性，法纪、政纪、组织观念强，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个礼貌建设的顺利开展。

四、在能的方面

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情景加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作进取性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达本事，写作水平较高，口头表达本事较强; 文化 知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能经过调研发现问题，评价 经验 ，提出提议，具有独立处理和解决问题的本事;工作经验较丰富，知识面较宽。

一年来，本人先后主持召开辖区金融机构外汇管理工作座谈会、经济金融运行情景分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情景，分析存在问题，提出改善意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

五、在勤的方面

本人事业心、职责心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度进取，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。

总的来说，一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自我，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改善工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。

在将要到来的一年里，我不会有任何的松懈，我只会更加努力的工作，将自我的在过去一年的不足之处和优点之处认真评价，做出在新的一年中怎样样去工作的方法，才能更好的工作下去，我能够做好。

银行是中国的命脉，仅有银行的工作做好了，使我们国家的账目都能够完整的清楚，才能使我们的国家更好的发展，这就是需要每一个银行职员努力工作，才能使每一笔账目清清楚楚，为我们国家的经济发展做出自我应有的贡献!

银行员工工作自我评价4

20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20__年工作状况具体评价如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习，提高自我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我用心参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户带给推荐和处理方法，用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不一样客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与 爱好 ，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元， 保险 万元，银行卡万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

银行员工工作自我评价5

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20__年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下评价：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中，我逐渐评价出了贴合自身特点的 学习方法 ，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门 拜访 ，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。 毕业 之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自我的成长目标。

明年，我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

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作业32：如果是妈妈在听，先不要向对方索取，而是先存款，于是也先写出你能为丈夫做的10件事情是什么呢？

    在两性关系中，就好比每一个人心里都有一个情感银行，彼此在对方的银行中有一个专属账户，每天你对对方所做的每一件事，每一个行动，要么在往帐户中存款，要么就是在取款。当账户中存足够多时，你们的关系会非常融洽，无论你有什么需要，对方都会尽可能满足。

  1、陪伴在老公身边

2、为他洗衣做饭

3、给他端茶倒水

4、陪伴他看**

5、和他一起沟通谈心

6、鼓励并肯定他是我们的精神支柱

7、在他生日时，为他准备礼物

8、过年了，为他买衣服

9、关心和体贴他

10、学会换位思考，和他一起共同面对困难

来源/pixabay

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有学者研究，人际关系之间的互动，关键在于正面行为与负面行为之间的比例。比方说：称赞对方、对对方展现同理心、关心对方的近况等等，都算是正面的行为。

而负面的行为有像是：忘记对方生日、迟到等等。

要增加自己跟朋友的「情感银行」的存款，就必须不断做出正面的行为，并且避免负面的行为。

什么是情感银行？

华盛顿大学的学者高特曼发现，人们会在私底下计算他人的行为，他将正面跟负面的比例，形容为「情感银行」。

如果想要维持良好的人际关系，正负面行为的比例，必须是4:1或是5:1。

这什么意思呢？比方说，你在跟你的一个朋友互动的时候，你做了四件好事，这可能是：热情的打招呼、赞美对方、请他吃东西，关心他的近况…等等；但是假如很不幸的，你忘记了他的生日。

这时候，你的正负面行为比例就是4:1。所以当你这次跟你朋友互动完，你跟这位朋友的情感银行的结余可能是0。

假如你今天正负面行为的比例是3:1，那么这次互动结束之后，结余可能就是负的，也就是你在对方心中留下了不好的印象。

高特曼发现，人们不会忘记你上一次做的负面行为，而且一直到下次见面的时候，都会记着。

所以，要持续你想交往的朋友发展良好的友谊关系，就必须记得，每一次你跟朋友的「情感银行」的结余，最好都要大于零。也就是正负面行为的比例，最好大于4:1以上。

这个比例其实也告诉了我们一件事，那就是： 人们常常会忘记你做的好事，但对于你做的不好的事，却记得特别清楚。

情感，好的会更好，差的会更差

想要让自己跟朋友的情感银行余额不断增加，我们就必须不断做出正面的行为。

而且有一个重点，在每一次你跟对方互动结束的时候，情感银行最好存入的是正值。

假如很不幸的，你的正负面行为比例低于4:1，那么你这次跟对方互动，结果就是不好的，因为你给对方留下了不好的印象。

如果你在一次跟对方的互动，给对方留下了不好的印象，对方对这个坏的印象，可能就会持续积累。另一方面，如果你带来的是正面的印象，这种好的印象，也同样会累积到下一次。

也就是说，情感本身自己会强化，好的感情随着时间增加，会越来越好；差的感情，随着时间增加，会越来越差。

所以， 要持续跟朋友发展正面的关系，我们最好在每一次的互动当中，都能够避免做出负面的行为。

怎样才能增加「情感银行」的余额？

很多人可能会有疑问，既然如此，那么我要怎样才能不断增加跟朋友的「情感银行」的余额呢？

《社交囧星人的生存之道》这本书的作者提到了两个重点：

1奉献大于索取利益

这意思是，常常有事没事，就帮助别人一下，而且是那种不要求回报的帮助，久而久之，情感银行的余额就会越来越多。

假如你跟朋友来往，常常涉及利益，这种关系比较无法建立正向的关系。

奉献是增加自己跟别人感情的最好方式。

2不要没事就提款

不懂得怎样处理人际关系的人，常常有事没事就会从「情感银行」里面提款而不自知。比方说一些小事也喜欢请朋友帮忙，每一次请朋友帮忙，就是从「情感银行」里提款一次。

这样的情况持续下去，「情感银行」当然很快就见底了。

总结来说，要增加自己跟朋友的「情感银行」的存款，重点在于：不断做出正面行为，以及避免负面行为。而且，在每一次跟朋友的互动中，正负面行为的比例，最好大于4：1。

想增加「情感银行」的存款，永远要记得这两点：

1奉献大于索取利益

2不要没事就提款

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7月15日，怀着好奇和期待的心情，来到了广州五龙山庄6Q青少年领袖营，担当本期EQ营小A班（8-12岁）的助教老师。

来之前就听说，EQ小班的助教老师会比较辛苦一些，因为既要当助教，还要当半个妈妈加半个保姆。

果不其然，孩子们还真磨人，来自全国各地的孩子们，或许是受各地的风土人情、文化氛围、和家长沟通模式等影响，还真是个个有个性呀！我们每天连轴转，忙都忙不过来。

虽然是这样，我们依然遵循领袖营的理念，真心去接纳孩子们各种不同的展现。

那到底有些怎么样的理念呢？我们的导师团长之一余老师先问大家一个问题：为什么学员来到6Q都会有成长？为什么只要来参加过6Q营的孩子，他还愿意不断地来呢？而别的夏令营多半只去一次就不想再去第二次了。

“在6Q领袖营，我们导师和助教会尽力在6天6夜时间里给予孩子心理营养，其中包括：

1、爱：我们爱着每一位孩子，并且我们会表达出来。

2、尊重：尊重孩子选择，尊重孩子的需求。

3、连接度：我们会陪伴并且及时聆听孩子。

4、价值感：我们通过情感银行让孩子获得认同，同时我们看到孩子的闪光点时，会及时欣赏肯定孩子。

5、安全感：我们不会批评、指责、控制孩子，我们充满笑容。”（引自6Q和谐家园）

就像上面所说，爱、民主、尊重、自由、平等，在这里体现地淋漓尽致。

爱，助教们都是带着隐形翅膀的爱的天使，守护着孩子们的纯真与脆弱。有一位孩子给助教的“情感银行”里写的是：XXX助教，你真像我妈妈！

民主与尊重。当孩子有需求的时候，最重要的是反复跟孩子确认他的需求，告知他可能要承担的后果，最后尊重他的选择。我们从每一件简单的小事做起，就像吃饭、喝水，是否愿意参加活动等。很奇怪的是，一开始有些令助教和导师头痛的这些小问题，第三天开始就慢慢地改善了，饭桌上的人也齐了，来报名喝了8杯水的人也多了，而参加活动的人也越来越多，越来越嗨了！我深刻体会到一句话：当你充分尊重孩子的时候，孩子也会回报给你足够的亮点。

连接度。在领袖营里面助教最关心孩子们的什么？是的，是情绪。孩子今天开心吗？跟小伙伴们有什么状况发生吗？“6Q七字真言：聆听欣赏我状况”，在这里使用率是非常高的，孩子们也是非常受益的。有两句话可以很好地体现出这种效果：化干戈为玉帛，化腐朽为神奇。我亲自见证了导师团长之一唐老师处理宿舍四个小美女伙伴的冲突，原来都很针锋相对的四个小伙伴，竟然在半个小时左右就和好如初，又开开心心地玩在一起了！唐老师展现的那种爱与温暖、真心的笑容、足够到位的欣赏和聆听，和与孩子们打成一片的那种让孩子们不由自主心生欢喜的场域氛围，用我们助教老师的话来说，真是：完美！

价值感。导师团和助教老师们对孩子的欣赏是张口就来，所以孩子们见到老师们是非常开心的，很多孩子跟老师特别“粘乎”，今天下午游泳的时候好多孩子就像小猴子一样“挂”在老师身上。

值得一提的是情感银行。从各个方面接触来看，很多孩子们的自我价值感是很低的、不自信的。而你会发现，随着营期的进展，孩子们的能量会越来越高，内在越来越喜悦绽放，除了安排周密的各种课程、各种体验活动的影响，我想，这跟老师们口中及墙上的“情感银行”是有关的。欣赏与赞美是提升孩子们自我价值感很好的一个方法。每天不断聆听，把负面能量导出来，每天不断欣赏，把正能量加进去，大家觉得，如果是你受到这样的对待，你会有怎样的变化？更不用说孩子们了。

安全感。不批评不责备不打不骂。孩子们看到的是每天助教老师们温馨的问候及温暖的笑容，上课在一起，下课吃饭在一起，晚上还要到房间聊一聊。有矛盾有冲突时，有老师高情商沟通解决。这里也很想邀请父母朋友们觉察一下，家里如果也有这样良好的气氛，孩子会怎么样呢？

在这样良性的环境下，孩子们的天性真的展露无遗，好的和不足的都有，这也是我们想要达到的效果。有了解才好“对症下药”，如果孩子们还是压抑着，没有充分展露，如何知根知底去“下药”呢？如何去释放负面能量呢？负面情绪能量如果没有导出来，任何正的东西都很难加进去。

有个8岁的孩子，一开始小伙伴们会觉得他很烦人，会跟他起各种各样的矛盾，他也很会保护自己，会反击，所以冲突更大。于是更多的小伙伴不太喜欢他。一般人可能会觉得这孩子怎么能这样，真是没救了！而我们6Q的老师自然不一样，我们接纳所有孩子的模样，接纳所有孩子的不同。当我跟孩子在一起的时候，我聆听欣赏他，竟然发现他有很多的优点，他很会管理零花钱，不乱买零食，每次买零食都要计算半天再决定买还是不买。他说自己有存折，有存钱罐，如果妈妈给他10元钱，他会拿8元存起来，拿两元买东西吃。他很喜欢看书，看书的时候特别专注，不像平时那样坐不住。他说，300多页的书我可以很快看完哦！他还告诉我，他这学期得了全勤奖和宣传奖。每次他说的时候我都会欣赏他，并跟他“耶”击掌！我还欣赏他在黑板上写的字又大有好看，他很开心。今天他还跟其他助教老师说，他要带好手环，这个可以为我们团队挣05分。。。

现在我写到这里的时候眼睛是湿润的。我始终相信每个孩子都有自己闪光的地方，真不枉这么几天的陪伴。也感恩自己情绪足够稳定，耐心足够持久。今天游泳的时候他一口一个阿姨叫的我很欣慰，也没纠正说要叫“老师”。“阿姨，我在这；阿姨，你看我滑梯；阿姨。。。”。当我问他想不想做一个他自己喜欢、别人也喜欢的孩子时，他说：想。他问那要怎么做？我说：先要照顾好自己。然后呢？他说：尊重他人，顾及情境。他记住了老师每天强调的这句话，也在尝试去做。今天是第四天了，很多人告诉我说他有进步了，也在慢慢变好。我看到很多助教老师都在关心爱护他，也逐渐有很多的小伙伴在帮助他，特别是我们小组的和他同宿舍的小伙伴们，而让孩子们学会相互帮助、友好相处，也是我们的预期教学目标之一。这两天他每天都在问我，今天星期几？哪一天结营？还有多少天？他说他舍不得离开，他想连营。

这个孩子只是很多孩子们中的一个，在6Q领袖营这样的氛围下，很多孩子被压抑的部分正在逐步释放，他原本具有的天赋才华正在展露苗头，他的内在潜能正在被开发。我想，这也可能是为什么很多孩子愿意不断来到6Q领袖营的原因吧！

每个孩子都是一个宝藏。这个宝藏可能会蒙上很多尘埃，会铺盖上很多枯枝烂叶，而在我们6Q领袖营这样的理念和氛围下，尘埃和枯枝烂叶慢慢地会被拂掉，会露出光芒来。由此也邀请我们的父母朋友们一起觉察一下，我们需要做些什么，让这个宝藏绽放原本属于他的光芒呢？