情绪法则（二）：情绪的价值

　刚升级做小妈，对宝宝时不时的啼哭你也许会束手无策，咋的又哭了呢冷静!哭泣是新生儿的第一语言，小家伙每天平均要哭3小时左右，通过啼哭，宝宝可以向父母表达各种意愿和要求。菜鸟小妈们，一起来学习宝宝这门独特的语言吧。了解之后，你才能正确地安抚他!

　 ※我饿了!

　新生儿可是一秒都不能饿着，这也是小妈对宝宝哭泣的第一反应：“是不是饿了!”

　声效特点：音调较低，有节奏，哭一会停一会，不急不缓。

　动作特点：用手指轻触宝宝的脸蛋，会立即转过头来，并不由自主地伸出舌头做吮吸动作。一经喂哺，小家伙便会马上安静下来。

　 ※我尿了!

　湿乎乎的尿布贴在屁屁上，真让宝宝难受啊，那就用哭声来提醒妈妈吧!

　声效特点：强度较轻，委婉而间断，多在睡醒时或吃奶后。

　动作特点：会不断地蹬腿，尝试着扭动身体，特别是小屁屁。及时给宝宝换上干净的尿布，甚至刚刚打开襁褓时，机灵敏感的宝宝就会停止哭泣。

　注：婴儿对脏尿布的忍耐程度有个体差异，父母应根据宝宝的习惯，有规律地进行更换，这样更有利于宝宝的健康。

　 ※我要抱!

　宝宝与妈妈最亲近了，只有在妈妈的怀抱里，才最安全，不抱我，我就哭给你看!

　声效特点：像开关一样，抱起就不哭，放下就哭，宝宝的意图已经很明显了。

　动作特点：小脑袋不停地左右转动，如果妈妈走到宝宝跟前，宝宝就会停止哭泣，发出哼哼的声音，眼睛盯着妈妈，似乎在等什么，抱起来后，就会安静下来，很享受的样子。

　 ※我困了!

　宝宝没有精气神儿了，要睡觉了，也会哭两声，提醒你的哄睡。

　声效特点：声音很强烈，而且像花腔一样还带着颤抖和跳跃，而且有断断续续的情况。

　动作特点：小家伙会闭着双眼，打哈欠，揉眼睛，把头埋在妈妈怀里，这些明显的举动，都提醒你，赶紧把他放到床上，拍拍他，让他尽快入睡。

　 ※我难受!

　小家伙的体质还很弱，很可能会因为某种原因引起身体的不适，他会用哭声来缓解，同时提醒你的注意。

　声效特点：哭声较怪异，要么高调尖叫，要么短促无力，甚至虚弱地呜咽。

　动作特点：无精打采，食欲不振，甚至有呕吐、腹泻等并发症；要及时关注，不能耽误。

　 ※我好烦!

　如果周围的环境让宝宝很烦躁，他也会通过哭泣，要求你把他带到其他的地方。

　声效特点：突然大哭，然后会停下来“观察”一下，再继续；被抱开之后，会停止哭泣。

　动作特点：会不停地转动头部，表情很急切，抱到另一个地方会有所缓和。

　 哄哭小贴士

　●哭了就要抱。新生儿需要十足安全感，拥抱会让他找到子宫里那熟悉的感觉。抱起宝宝能大大缓解他的哭闹症状。

　●你需要冷静。如果确信宝宝一切都没问题，但还是不停地哭，最好让其他人代替你一下。你需要暂时调整自己的心态，宝宝的哭声往往会让你脾气大增，你需要时间冷静。 本文来源：

情感化是用户运营的关键抓手。情感是人类的共同语言，也是人类的底层操作系统，我们所有的言行都是由某种情感驱动的。

1)同理心：情感的底层逻辑

同理心的主要表现有两点：一是角色代入；二是感同身受。

2019年，一部名叫《啥是佩奇》的视频短片火爆全网。讲述了一个爷爷为了给孙子准备礼物， 寻找并制作佩奇的有趣故事。

虽然这只是一部**的宣传片，但从另外一个角度来看，它折射出了城乡之间的文化差异，每逢佳节父母对儿女回家的期盼。这种现实就会达到让大家的感同身受，情感共鸣的效果。

2)找到引爆情感的导火索

企业如何抓住年轻用户的情感导火索，吸引他们的注意力，引爆他们的情感，是许多传统品牌需要思考的问题。

所有情感的引爆都是从捕捉公众情绪开始的，情绪通常是飘忽不定的，捕捉它需要敏锐的洞察力。比如新媒体运营组织“新世相”连续策划的“逃离北上广”“佛系少年”“丢书大作战”等活动，其成功的根本原因就在于对公众潜在情绪的精准捕捉。“逃离北上广”是对一线城市白领生活压力的回应，“佛系少年” 是对“90 后”“00 后”年轻群体差异化价值观和生活态度的精准把握，情感引爆从情绪入手，最高境界是将情感升维为价值观，让其成为品牌的人格化标签。比如小米的“ 为‘发烧’而生”，苹果的“Think Different”，京瓷的“积善行，思利他”。情绪、情感都是具象化的、偏感性的表达，而价值观则是情绪、情感的符号化和抽象化，更稳定、更持久。因此，用户运营的短期目标是调动情绪，引发情感共鸣；长期目标是在持续的情感互动中，形成能引发用户广泛共鸣的价值观。

在2008年为在汶川灾区捐款1亿元人民币的王老吉，2021年为河南洪灾低调驰援的鸿星尔克，都抓住了广大用户的情感导火索，以民族大义、社会责任感等情感引爆了用户情感。在这一过程中，王老吉、鸿星尔克都不再是普普通通的市场品牌，而成为爱国爱家的情感映射，成为一种情感符号。

品牌只有通过与用户共情，建立与用户的情感连接，才能获得用户好感，引导用户传播口碑。而讲好品牌故事，与用户平等沟通对话，正是以情感化做好用户运营的第一步。