《骆驼样子》的好句加分析要短的

骆驼祥子》赏析

1)《骆驼祥子》这部作品中，作者真实地描写了城市下层人民的苦难和挣扎，提出了更为尖锐迫切的社会问题。小说通过祥子思想性格变化过程的真实描写，揭示了祥子悲剧命运的社会根源。

首先，祥子的悲剧是对旧社会不合理制度的有力控诉。小说从多方面提示了造成祥子悲剧的社会根源。在农村，地主阶级的残酷压榨，使祥子一家倾家荡产。被迫来到城里后，仍逃脱不了受压迫受剥削的命运。这一切现象的产生决非偶然，它们都是黑暗的旧社会制度的产物，在这样的社会环境下，尚未觉悟的个体劳动者——祥子，只能“痛苦的活着，委屈的死去。”任凭他如何拼命挣扎，都摆脱不了苦难命运。旧制度、旧社会不但吞食了祥子的车子和积蓄，还吞噬了劳动人民身上所具有的美好品德和奋发向上的意志。

其次，个人奋斗的道路是造成祥子悲剧的内在思想根源，祥子的悲剧正是对个人奋斗道路的彻底否定。作为一个尚未觉醒个体劳动者，祥子有着改变自己生活地位的迫切要求，但他却没有看清当时的社会本质，更不懂得走什么样的道路才能从根本上获得翻身解放。他认为“有他的身体与力气做基础，只要自己省吃俭用，……只要他自己肯咬牙，事儿就没有个不成”这种思想认识在当时的个体劳动者中间是很有代表性的。然而，在那万恶的旧社会里，个人奋斗却根本不是劳动人民摆脱穷困的求生之路。所以，祥子的理想和现实之间存在着无法克服的尖锐矛盾。从作品的具体描写中，我们可以看出，在祥子的拼命奋斗中，他所抵御的决不是孤立某个人，而是整个社会——一张无边黑暗的罗网。

另外，《骆驼祥子》的艺术成就突出表现在以下三个方面：

1． 结构严整，主线分明，情节的开展前呼后应。

2． 善于运用多种表达手法，细腻地描述人物的心理活动。

3． 语言朴实自然，生动明快，具有鲜明的地方色彩和浓厚生活气息。 （转载自《30篇文学名著导读》）

（2）

《骆驼祥子》是老舍的代表作，也是现代文学史上最优秀的长篇小说之一。

作品以旧中国北平为背景，描写了人力车夫祥子由人堕落为“兽”的悲惨遭遇，表达了作者对挣扎在社会最低层劳动者苦难命运的关怀和同情，歌颂了祥子勤劳、朴实、善良、向上的优良品质，深刻揭示了造成祥子悲剧命运的原因。

作品围绕着祥子买车所经历的三起三落为情节发展的中心线索，将笔触伸向广阔的城市贫民生活领域，通过祥子与兵匪、与侦探、与车厂主、与虎妞、与同行等各个方面关系，描绘了一幅动荡不安、恐怖黑暗的社会生活图景，从社会、心理、文化等层面展示了祥子从充满希望，到挣扎苦斗，直至精神崩溃，走向堕落的悲剧一生。祥子原是一个年轻健壮的农民，忠厚善良，勤劳朴实，沉默寡言，坚忍要强，但经过三起三落挫折打击，他的理想终于破灭，性格扭曲，堕落成没有灵魂的行尸走肉。祥子的悲剧反映了城市畸形文明病及愚昧文化给人性带来肉体、精神上双重伤害，凝聚了作者对城市文明病与人性关系的艺术思考和批判性的审视。

作品以严肃的现实主义创作方法，朴实明朗的语言，代替了过去失之油滑的诙谐。作品采用大量的叙事、抒情夹议论的心理描写，替祥子诉说着血泪凝成的痛苦心声，既刻划了人物性格，又表达了作者挚热的感情，增强了作品的艺术感染力。浓郁的北京地方色彩，从语言、环境到风俗人情，显示了作者日渐成熟而富有魅力的艺术风格。

※小说开头对祥子其"人"其"车"的描写--请注意作者怎样在第三人称的叙述中注入自己的"陶醉"之情，进而体会老舍语言中的诗意。

① 小说第一章第一节就写的是祥子其“人”其“车”。从“北平的洋车夫有许多派”写起， 有了点分析，再说祥子。祥子，他是北京城里身轻力壮，自己有车的高等车夫。写了他的身量、体态、模样、衣着、精神儿，“他确乎像一颗树，坚壮、沉默，而又有生气”（他“嘴慢气盛”；写了他拉车的姿态（95页）；写了他的车。小说开始，关于祥子形体、衣着的描写，关于祥子拉车姿态的刻画，虎虎有生气、有光彩，犹如青春，健康和劳动的赞歌。

2 骆驼祥子解析

② 运用了口头语言，而且是精粹的京味十足的口头语言。老舍说他追求的是明快、简洁、自然之美，他不求文字雅，而求其有力量，活泼、响亮，他不多推敲一句里的字眼，而是注意一段一节的气势和声音和这一段这一节所要表现的意思是否由句子的排列而正确显明（圣陶：《老舍的〈北平的洋车夫〉》）。细读教材93-95页有关文字，我们将体悟到它的语言完全是普通的（也是精粹的）北京人的口语，描写少叙过多，文字平易，从容道来，亲切、新鲜、恰当、活泼，这是老舍创作特有的情趣和诗意。

※ 祥子牵着骆驼走夜路的描写--请琢磨祥子夜行的神态、心理，破晓时分天色的变化，作者观察之入微，描写之细致与层次感，进而领会老舍语言"在俗白中追求讲究、精致的美"的特点。

①“俗白”就是通俗明白，一看就懂，易于接受。老舍小说语言的“俗”可以用京味来解释；“白”则以浅显平易口语来说明。但老舍没有一般地停留在“俗与白”，而是在俗白中追求“讲究、精致的美”。

② 小说写祥子牵着骆驼走夜路，活动的场所还是围绕着北京城，所写景物，北京的地域色彩明显：磨石口、黄村、北辛安，“山在西，城在东，他晓得这个”，“红霞碎开，金光一道一道的射出，横的是霞，直的是光，在天的东南角（指向是北京城）织成一部极伟大光华的蛛网：绿的田，树，野草，都由暗绿变成发光的翡翠”，祥子对着那片红光要大喊几声，“他高兴，他想欢呼！”

③ 这段描写不仅写出了祥子的行为走向，更贴切自然地写出了祥子的心态和教养。祥子牵着骆驼，逃出溃兵驻地，“逃兵，被官中拿去倒是小事；教村中的人捉住，至少是活埋！”他着急害怕，恐惧，觉得悬忽。但他豁出去了。“走吧，走，走到哪里算那里，遇见什么说什么；活了呢，赚几条牲口；死了呢，认命”。他看星星辨方向，有人说这是由静而动的描写，星星动，因为心里紧张，没心思辨向，因此错认为是星星相互碰撞，这种用景物在人物心里的反常变化来曲折地表现人物在行动状态下的心理活动，是老舍在描写语言上的一个创造。在这里祥子眼见、心想的问题，都是大的景物和动向，这是他做事、接触人、生活习性与追求单调的体现，是他一个破产农民而当人力车夫的文化教养的体现。

※ 祥子回到北京城喝馄饨、吃老豆腐，"站起来，他觉出他又像个人了"的描写--注意老舍对北京市民日常生活、心理的深刻体察，传神的细节描写，进而体会作为"北京市民诗人"的老舍的价值。

①这是北京市民风俗饮食文化中所呈现的寻常世相、风俗画卷，体现了作家描写北京市民庸常人生时对北京文化心理结构的揭示。

② 作家观察之细，体察之深，描写之精致传神，体现出作家运用精辟的京味口语，描写寻常的北京市井生活，言简意切，具有浓郁的地域文化韵味和极高的民俗学的价值。

③ 所写是祥子蒙难，绝处逢生的生存状况和心灵律动，作家也为之庆幸和喜悦，更显示了作者被称为“北京市民诗人”的创作特征 好句

露出云层的群山似岛屿般一簇簇一抹抹的悬浮着。

周围的大山像一幅五颜六色的花布。

山浪峰涛，层层叠叠。

大山黑苍苍没边没沿，刀削斧砍般的崖头顶天立地。

起伏的黄土山头，真像一片大洪水的波涛。

龙山头，像一座大墓似的耸立在夜色中。

峡江两岸的山直起直落，高得让人头晕。

幽幽的深谷显的骇人的清静和阴冷。

山沟被雪填平了，和山背一样高，成了一片片平平的雪铺的大广场。

晨曦初照，而山像含羞的少女，若隐若现，日落西山，余光横照。

我立刻兴奋起来，不管三七二十一，甩掉鞋子，从妈妈手中抢过救生圈，光着小脚丫，欢呼着扑向大海的怀抱中。

“扑通！”“扑通！”大家“奋不顾身”地一头扎进清亮的小河中，有的手脚并用在水中扑腾，有的仰肚朝天在水面漂浮，有的则像泥鳅一样潜入水底。

刚才还是静静的小河，突然间喧哗起来：喊叫声、笑闹声此起彼伏，撩水，击水，水花飞溅，你逃，我追，乱成一团。

1、主课题的确定在学习完《走可持续发展之路》之后，学生们知道了我国正面临着严峻的资源短缺、环境恶化的形势。当时在让学生们展示自己搜集的资料中，有这样一份资料引起了学生们的关注（显示课件资料），学生们认识到大量的生活垃圾不仅污染了环境，还给我们的生活增添了不少麻烦。经学生们讨论，决定从调查生活垃圾入手去落实环保行动，在此基础上，我们确立了本次综合实践活动的主题----《生活垃圾的回收与利用》。2、子课题的确定主课题产生后，学生们又根据自己的兴趣和实际情况，自主选择子课题经过对各子课题的可行性进行论证，确立了以下六个子课题：1、开发区生活垃圾的现状；2、生活垃圾的危害；3、生活垃圾的处理办法（包括开发区是怎样处理生活垃圾的）；4、生活垃圾的回收与利用（国外、国内分别是怎样做的）；5、调查我们如何在生活中将垃圾变废为宝（作品展示）；6、对本次综合实践活动的感受进行总结。然后各子课题组选择合适的研究方法。经过一段时间的准备，各小组的收获很大。在此基础上，教师将学生们调查研究的资料汇总并制作课件。这节课是一节 “生活垃圾的回收与利用”的综合实践活动成果展示课。 活动目的1、情感目标：增强学生的环保意识和意识资源社会责任感，培养学生的节约意识，认识到只要处理得当，垃圾可以变废为宝。2、能力目标：培养学生分析问题、处理问题的能力、分类的能力、初步的调查记录能力和动手制作能力及对调查结果进行汇总、分析的能力。3、知识目标：熟悉并掌握综合实践活动常用的方法，并能根据子课题选择使用恰当的研究方法。活动准备1、课前安排学生选择调查课题，并根据课题设立子课题，民主选举组长2、组员自主选择组长和感兴趣的课题，分工协作，展开调查，做好整理、记录3、教师课前了解垃圾的分类处理和再加工、再利用情况。4、教师准备与垃圾的产生、垃圾的处理相关的、录像资料。活动时间1课时活动过程 教学内容与过程师生活动设计目的（课件）导入我国每人每天平均丢掉的生活垃圾大约1、2公斤青岛开发区每月产生生活垃圾大约350吨，并且在以每年8%左右的高速度增长。近年来，我国生活垃圾以年均10%的速度增长，预计到2010年生活垃圾产量约达2亿吨。全球每年产生约450亿吨生活垃圾且增速极快。如果垃圾随意扔掉,分解需要的时间：烟头、羊毛织物1—5年；橘子皮2年；经油漆的木板13年；尼龙织物30—40年；皮革50年；易拉罐80—100年；塑料100—200年；玻璃1000年。请各小组交流学案，准备展示板块一：生活垃圾的现状和危害 生活垃圾的现状如何？请詹芳小组合作展示本小组采用的探究方法：采访、问卷调查、上网查资料本小组的探究结果是：（开发区市民的环保意识有待于提高，市民家中对废旧电池的处理不好，针对调查结果同学们提出了三点建议）本小组探究过程中遇到的问题或困惑是：（共性的、典型的问题是问卷调查问题的设置；有些人不愿意配合调查、采访；同学们的社会沟通能力需要加强等等）本小组的探究感受是：（略）教师过渡：开发区的生活垃圾现状不容乐观，如此下去会产生什么样的危害呢？咱们请出韩子秦组的同学为同学们分析。（说明子课题；采用的方法；分析垃圾的危害—出示课件提纲；产生的问题及感受-略）教师过渡：垃圾有如此多的危害，同学们该如何做？引出第二板块板块二：垃圾的处理请张好组同学与我们交流垃圾的处理方式；开发区目前怎样处理生活垃圾等问题对照学案小组分工合作交流展示垃圾的处理方式（填埋、焚烧、分类、回收、再利用）；开发区目前主要采取卫生填埋的方式 处理生活垃圾，其弊端是：占地过多，污染环境的危险因素在增加。根据调查结果，开发区辛安街道办事处正在建设一个垃圾焚烧处理厂，每天可焚烧处理生活垃圾600吨，产生的热能可以发电25万千瓦时（度），而产生的废渣重量不足原来的五分之一，体积更是缩小到5%，总投资3、2亿港元。展示搜集的声音材料教师过渡：通过刚才小组的交流，同学们对垃圾的处理是否有了新的认识？你有何启发？学生讨论回答后教师小结：垃圾堆里有黄金，只有资源，没有垃圾，垃圾处理的好可以给我们带来巨大的经济价值和社会价值，所以我们要特别重视垃圾的处理，做好垃圾的回收与利用板块三：垃圾的回收与利用（体现综合实践的自主性）在这方面，方意心同学组特别有研究请他们与大家交流。对照学案，讲清两个问题：1、为什么要对垃圾进行回收？价值在哪里？（文字信息）2、怎样对垃圾进行回收与利用？国外有没有成功的经验？我们国家在这方面的突出表现在哪里？（展示搜集到的视频材料：日本处理垃圾的先进 ，我们奥运会期间处理生活垃圾的精彩片段）教师过渡：在垃圾的回收与利用方面，国家已经在行动，我们个人也应该从身边小事做起，动动脑将我们生活中产生的废弃物变废为宝，你做了什么？请郭同学组展示一些小作品或生活中一些变废为宝的小窍门。教师过渡：各小组的展示都很精彩，同学们肯定又有了新的收获了，请大家在学案的“探究收获”中写下来，准备接受现场采访。请王聪聪同学对现场同学进行一次采访。教师总结：（看到同学们认真地进行采访调查、寻找资料，自己解决活动过程中的出现的困难，自主学习各种知识和技能，大胆地谈出自己的想法和观点，让我在欣慰的同时更震撼于综合实践活动的魅力。在这次活动中，同学们锻炼了自己的实践活动能力，学到了许多关于环境保护的知识，真正体会到“世上本无垃圾，只有放错了地方的资源”这句话的真正含义。希望大家从我做起，从现在做起，从身边的点滴小事做起，做生活中的“绿色天使”，建设我们的美好家园，共筑我们的美好未来。）根据同学们探究过程中存在的问题布置：实践拓展作业：为了让更多的人认识到垃圾的危害并自觉回收与利用，让我们走进社区进行宣传，请设计一个可行性方案。（注：方案要有题目、具体做法、实施效果等环节） 师：导入生：看课件1 师：布置学生交流预习的学案生：小组为单位交流学案生：上台播放课件4—12、调查资料并发言交流师：针对学生交流予以肯定并过渡生：每个组员谈心得体会师：过渡生：展示调查结果并播放课件13师：过渡提问，学生思考后师导入第二板块 生：交流搜集到的资料并上台展示，播放课件15师：针对学生的交流资料予以纠正、点拨师：过渡、启发，学生思考后回答，教师小结后导入到板块三：垃圾的回收与利用 生：上台展示小组的调查结果并播放搜集的调查材料17、18、19 生：小组展示生活中变废为宝的作品或小窍门展示同时播放录像21课件22师：布置学生完成学案“我的收获”环节的练习生：现场采访师：对各子课题组的展示给予肯定并对学生们提出希望 师：布置作业 课件23 创设情境，导入课题、 培养学生搜集信息能力 发挥学案的预习功能 综合实践学习的自主性、实践性 培养学生的社会参与意识 培养学生搜集信息的能力 体现综合实践的开放性、自主性 启发学生思维，重视对垃圾处理的思考培养学生的合作能力、查阅信息的能力、处理信息的能力及语言表达能力 培养学生动手制作能力及舞台表现能力 培养学生学习、借鉴其他小组的经验，学会反思 给学生以继续实践的信心 从实践中来，到实践中去，体现综合实践的实践性

四外什么也看不见，就好像全世界的黑暗都在等着他似的，由黑暗中迈步，再走入黑暗中；身后跟着那不声不响的骆驼。” 从“由黑暗中迈步，再走入黑暗中”中可以看出他在走，在挣扎，在对黑暗的社会进行反抗；但是由于意志是盲目的，所有挣扎注定是没有结果，最终还是回归于“无”，也就是“再走入黑暗中”。 “其实雨并不公道，因为下落在一个没有公道的世界上。” 一方面可以从音律节奏上赏析，另一方面它将没有情感的雨跟世界联系起来，突出了社会的黑暗和祥子对当时社会的不满。 “他们的车破，又不敢“拉晚儿”，所以只能早早的出车，希望能从清晨转到午后三四点钟，拉出“车份儿”和 自己的嚼谷。他们的车破，跑得慢，所以得多走路，少要钱。到瓜市，果市，菜市，去拉货物，都是他们；钱少，可是无须快跑呢。” 这句话使我们全面的感受到了车夫的坎坷和悲惨生活，深刻的揭露了当时社会的黑暗。 “他不甚注意他的模样，他爱自己的脸正如同他爱自己的身体，都那么结实硬棒；他 把脸仿佛算在四肢之内，只要硬棒就好。是的，到城里以后，他还能头朝下，倒着立半天。这样立着，他觉得，他就很像一棵树，上下没有一个地方不挺脱的。他确乎有点像一棵树，坚壮，沉默，而又有生气。” 这句话描写了祥子的外貌，同时也运用比喻的修辞手法形象生动的写出了祥子的坚定性格与锲而不舍的精神。“可是，谣言，他不信。他知道怎样谨慎，特别因为车是自己的，但是他究竟是乡下人，不城里人那样听见风便是雨。再说，他的身体使他相信，即使不幸赶到“点儿”上，他必定有法，不至于吃很大的亏；他不是容易欺侮的，那么大的个子，那么宽的肩膀!”这句话描写了祥子的性格，写出了祥子的自信，所以不相信谣言，也为下文车子被抢做铺垫。“他越想着过去便越恨那些兵们。他的衣服鞋帽，洋车，甚至于系腰的布带，都被他们抢了去；只留给他青一块紫一块的一身伤，和满脚的疱！不过，衣服，算不了什么；身上的伤，不久会好的。他的车，几年的血汗挣出来的那辆车，没了！自从一拉到营盘里就不见了！以前的一切辛苦困难都可一眨眼忘掉，可是他忘不了这辆车！”这一段不仅体现出了祥子对车子的喜爱，并且利用祥子几年血汗买来的车被抢，而祥子还被打伤，从而深刻的揭露了当时社会的黑暗。“他决定去拉车，就拉车去了。赁了辆破车，他先练练腿。第一天没拉着 什么钱。第二天生意不错，可是躺了两天，他的脚脖子肿得象两条瓠子似的，再也抬不起 来。他忍受着，不管是怎样的疼痛。他知道这是不可避免的事，这是拉车必须经过的一关。非过了这一关，他不能放胆的去跑。”写祥子遇到的困难，揭露了当时社会的黑暗，和社会底层人民的幸苦。也体现出祥子非常具有坚韧的性格“他不吃烟，不喝酒，不赌钱，没有任何嗜好，没有家庭的累赘，只要他自己肯咬牙，事儿就没有个不成。他对自己起下了誓，一年半的工夫，他——祥子—— 非打成自己的车不可！是现打的，不要旧车见过新的。”通过对祥子的心理描写，写出了祥子的坚定和自信与执着。“他得另去找事。自然，他得一边儿找事，还得一边儿拉散座；骑马找马，他不能闲起来。在这种时节，他常常闹错儿。他还强打着精神，不专为混一天的嚼谷，而且要继续着积储买车的钱。可是强打精神永远不是件妥当的事：拉起车来，他不能专心一志的跑，好象老想着些什么，越想便越害怕，越气不平。假若老这么下去，几时才能买上车呢？为什么这样呢？难道自己还算个不要强的？在这么乱想的时候，他忘了素日的谨慎。皮轮子上了碎铜烂磁片，放了炮；只好收车。更严重一些的，有时候碰了行人，甚至有一次因急于挤过去而把车轴盖碰丢了。设若他是拉着包车，这些错儿绝不能发生；一搁下了事，他心中不痛快，便有点楞头磕脑的。碰坏了车，自然要赔钱；这更使他焦躁，火上加了油；为怕惹出更大的祸，他有时候懊睡一整天。及至睁开眼，一天的工夫已白白过去，他又后悔，自恨。还有呢，在这种时期，他越着急便越自苦，吃喝越没规则；他以为自己是铁作的，可是敢情他也会病。病了，他舍不得钱去买药，自己硬挺着；结果，病越来越重，不但得买药，而且得一气儿休息好几天。这些个困难，使他更咬牙努力，可是买车的钱数一点不因此而加快的凑足。整整的三年，他凑足了一百块钱!” 写祥子遇到无数的困难，通过祥子面对困难的表现，突出祥子的坚强和当时人民生活的坎坷，揭示了当时社会的黑暗战争的消息与谣言几乎每年随着春麦一块儿往起长，麦穗与刺刀可以算作北方人的希望 与忧惧的象征。祥子的新车刚交半岁的时候，正是麦子需要春雨的时节。春雨不一定顺着人民的盼望而降落，可是战争不管有没有人盼望总会来到。作者通过描写“战争的消息与谣言几乎每年随着春麦一块儿往起长而春雨不一定顺着人民的盼望而降落，可是战争不管有没有人盼望总会来到。”而侧面写出作者对战争的厌恶谣言吧，真事儿吧，祥子似乎忘了他曾经作过庄稼活；他不大关心战争怎样的毁坏田地，也不大注意春雨的有无。他只关心他的车，他的车能产生烙饼与一切吃食，它是块万能的田地，很驯顺的随着他走，一块活地，宝地。因为缺雨，因为战争的消息，粮食都长了价钱；这个，祥子知道。可是他和城里人一样的只会抱怨粮食贵，而一点主意没有；粮食贵，贵吧，谁有法儿教它贱呢？这种态度使他只顾自己的生活，把一切祸患灾难都放在脑后。这句话通过描写祥子“不大关心战争怎样的毁坏田地，也不大注意春雨的有无。只顾自己的生活，把一切祸患灾难都放在脑后”体现出祥子的乐观，也从侧面写出了战争的坏处，和作者对战争的厌恶吃苦，他不怕；可是再弄上一辆车不是随便一说就行的事；至少还得几年的工夫！过去 的成功全算白饶，他得重打鼓另开张打头儿来！祥子落了泪！他不但恨那些兵，而且恨世上的一切了。凭什么把人欺侮到这个地步呢？凭什么？“凭什么？”他喊了出来。这一喊——虽然痛快了些——马上使他想起危险来。别的先不去管吧，逃命要紧！从祥子力图通过个人奋斗摆脱悲惨生活命运，最后失败以至于堕落的故事，无情地批判了那个社会－－不让好人有出路的主题思想。表现出那个时代社会的荒乱，残忍。这些日子，他的血似乎全流到四肢上去；这一刻，仿佛全归到心上来；心中发热，四肢反倒冷起来；热望使他混身发颤！这句话淋漓尽致的写出了祥子的激动和兴奋祥子的衣服早已湿透，全身没有一点干松的地方；隔着草帽，他的头发已经全湿。地上的水过了脚面，湿裤子裹住他的腿，上面的雨直砸着他的头和背，横扫着他的脸。他不能抬头，不能睁眼，不能呼吸，不能迈步。他像要立定在水里，不知道哪是路，不晓得前后左右都有什么，只觉得透骨凉的水往身上各处浇。他什么也不知道了，只茫茫地觉得心有点热气，耳边有一片雨声。他要把车放下，但是不知放在哪里好。想跑，水裹住他的腿。他就那么半死半活地，低着头一步一步地往前拽。坐车的仿佛死在了车上，一声不出地任凭车夫在水里挣命。这是一段形象生动的描写，其实雨并不公道，因为落在一个没有公道的世界上。而通过坐车的人“仿佛死在了车上，一声不出地任凭车夫在水里挣命。”体现出那个时代人们的无情与残酷。不知道是往前走呢,还是已经站住了，心中只觉得一浪一浪的波动，似一片波动的黑海,黑暗与心接成一气，都渺茫，都起落，都恍惚，祥子像被一口风哽住,往下连咽了好几口气。这句话是一个栩栩如生的动作、心理描写。明天的车份儿不要了，四点收车。白教你们拉一天车，都心里给我多念道点吉祥话儿，别没良心！后天正日子，谁也不准拉车。早八点半，先给你们摆，六大碗，俩七寸，四个便碟，一个锅子；对得起你们！都穿上大褂，谁短撅撅的进来把谁踢出去！吃完，都给我滚，我好招待亲友。亲友们吃三大海碗，六个冷荤，六个炒菜，四大碗，一个锅子。我先交待明白了，别看着眼馋。亲友是亲友；我不要你们什么。有人心的给我出十大枚的礼，我不嫌少；一个子儿不拿，干给我磕三个头，我也接着。就是得规规矩矩，明白了没有？晚上愿意还吃我，六点以后回来，剩多剩少全是你们的；早回来不行！听明白了没有？” 这一段是对刘四爷的语言描写，刘四爷是一个混迹北京数十年的流氓、恶霸，对于地方口语来说，他应当说是一个“北京通”。他的这段话，具有以下一些特点： 第一，完全是口语化的。通篇找不到一个“因为”、“所以”、“不但”、“而且”、“但是”、“然而”一类的关联词，找不到一处比喻、夸张式的形容、修饰，句子简短、流畅，富有戏剧语言的动作性。 第二，完全是地方化的。如“铜子儿”、“大伙儿”、“落座儿”、“晚半天”、“车份儿”、“念道”、“正日子”、“短撅撅”等一类的方言和行话，又如“先给你们摆，六大碗、俩七寸，……”，“亲友们吃三个海碗，六个冷荤，……”，“干给我磕三个头，我也接着”，“晚上愿意还吃我”等具有地方性的特殊语法的句子，都给人以强烈的形象、生动、新鲜的感受。通过对他的语言描写，以小见大，体现出那个时代人对农民阶级的无情剥削与残酷。表达出作者对那个时代的憎恨。 虎妞，是车厂主刘四爷的女儿，长得虎头虎脑，还有一对虎牙，“像个大黑塔”，没人敢娶她，刘四爷也不愿失掉这个得力的帮手，所以三十七八岁还没出嫁。“她什么都和男人一样，连骂人也有男人的爽快，有时候更多一些花样。” 这是小说对虎妞的一般性介绍。后来，小说在好几节里直接写到虎妞。虎妞一出场，我们便听到了她具有特殊表达方式的语言。祥子几天没来，虎妞想着他，假若是一般的女人，就只会说：“祥子！几天没见你，你上哪儿去了”这样，既没有了个性，也没有了幽默，虎妞的语言则不同，完全是用形象的语言在说话。在北京城里拉车，而且又是身强力壮的祥子，会“让狼叼了去”是可笑的，当然也是不可能的，正因为这种不可能的矛盾现象，才使得“笑”油然而生。接下去，如果不是“让狼叼了去”那是不是“上非洲挖金矿去了”呢？这两句话中间，有着相当大的跳跃性：由空间上讲，从北京一下跳到非洲；从命运上讲，由“让狼叼”到“挖金矿”，由凶到吉，由死到生。“让狼叼了去”一语，已经是幽默的了，再加之以“挖金矿”的强烈对比，就更增添了幽默的趣味。 </b>

要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，彼此相互配合工作，才能到达更有效地工作成绩。下面是我为大家整理的售后服务工作 自我评价 五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!

售后服务工作自我评价1

过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司____年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务 工作计划 ，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析，并提出了改善 措施 及完成期限。按照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务

人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。

2013年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的推荐，经常与现场各单位人员持续密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。

售后服务工作自我评价2

接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。

从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了自己的与目标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要相信自己没有什么不能够，加油!明天会更!!

售后服务工作自我评价3

一、制定自己的工作准则：

1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故;

2、每月到门店巡查至少，对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然;

3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;

4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障;

5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选取质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用;

二、过去一年的主要工作：

1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一齐仔细研究，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;

2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;

3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每一天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作用心主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。

9月份在有东楼装修工作的状况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近 中秋节 各个门店也比较繁忙没有什么人员能够抽调的。应对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。

在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。

售后服务工作自我评价4

在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作潜力也得到了提高。现将一年的工作状况、 心得体会 以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的 岗位职责 ，较好地完成了各项工作任务：

1在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2在售后服务部及各分公司领导及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3在售后服务部领导的指导以及各部门同事的用心配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改善产品性能，提高产品质量。

5给各分公司售后人员带给技术支持，解决客户难题。

6认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体思考问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我用心学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

售后服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改善不足，展望未来。

2010年，我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，

提高了不少潜力，还存在很多不足和问题，需要学习和改善：1)、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。2)、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作潜力。

2011年，在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

售后服务工作自我评价5

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业 、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作 经验 欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都就应严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务――客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们带给帮忙时，我们及时地传递一份微笑，收获一份期望。微笑服务是一种力量，它不仅仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是 人际交往 的通行证，它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经验丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变潜力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方， 言行举止 得体。

6。工作态度良好，热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

售后个人 年终 总结 ：二处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时透过电话、传真或到客户所在地进行应对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的资料后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来能够及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来能够将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客明白你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我必须会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。

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