物业到底应该怎么做，才能让业主满意呢？

物业公司要推行礼貌热情服务，礼貌热情的服务态度传递的是物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业服务企业的每一位员工，都必须做到礼貌热情服务。

须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能；按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主！

提升业主居住、出行感受，组织高质量的社会文化活动。现在的业主由于高节奏的工作和生活，不能较多参与小区物业管理，长此以往邻里之间陌生，管理处和业主之间也很陌生，小区氛围冷淡。如管理处从邻里沟通和社区文化建设入手开展工作，相信客户满意度会有一个质的提升。

实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的最高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

物业服务企业要推行细致周到服务，要设身处地的为业主着想，注重细节要善于和业主沟通，听取业主的意见和建设，了解业主的想法和需求，解决业主的实际问题。获得了业主一致好评，满意度自然也随之上升。对于业主反映的问题，即使一时解决不了，但是，只要我们耐心合理的解释业主通常是可以理解和接受的。

物业感恩节朋友圈走心的文案1

1向爱人感恩，需要真心。

2感谢失败，让我懂得成功的珍贵；感谢失去，让我懂得拥有的幸福；感谢知己，让我懂得缘分的意义。感恩节就要到，感谢一切，感谢现在和未来，心存感恩，知足常乐。

3当真心与祝福相遇，我感受到了温暖，当关怀与爱意相遇我感受到了真情，当温暖与真情相遇便化作了我对你的感激，祝你感恩节快乐。

4念亲恩，寸草如何报春晖？谢师恩，桃李满园吐芳菲。感友恩，不离不弃情谊深。记妻恩，相濡以沫爱相随。感恩节，感谢生活，感谢命运，感谢有你！

5感谢你出现在我的生命里，我的心会永远和你在一起。

6亲爱的，今天是感恩节，想对你说声谢谢。谢谢你一直用心爱着我！你的爱如空气，与我形影不离；你的爱温暖如衣，守护在我身边；你的爱是奇迹！我爱你！

7花的艳丽是对叶的回报，云的舞姿是对风的赏犒，柳的妖娆是对池的映照，我的幸福是有你的功劳。感恩节到，感谢轻声向你报告：节日快乐围绕！

8感激上天让我遇见你，感谢大地让我爱上你，感谢生活让我懂得你，在这个叫做感恩节的日子里，送出我最真的祝福，感恩节快乐。

9感谢父母赐予我博爱生命，感谢师长给我大爱教诲，感谢爱人给我甜蜜温暖，感谢朋友给我理解支持，感谢生活给我磨练洗礼，感谢理想给我激情奋斗。感恩节，祝愿大家都快乐感恩生活幸福！

10无助时，一双炙热的手，把我从泥泞拉起；失意时，一堆温暖的话，把我从梦中唤醒；成功时，一脸真诚的笑，把快乐分享。感恩节了，谢谢你一路相伴相惜！

11感恩生活的历练，让我们成长；感恩失败的考验，让我们懂得珍惜成功；感恩对手竞争，让我们更强大；感恩朋友帮助，让我们战胜一切；祝感恩节快乐！

12感情复制不来，真情剪切不走，如果你想粘贴幸福，就要付出天赋，不需要你才华横溢，不需要你天生魅力，只要你诚心诚意，感恩节，感谢用心生活的人。

13感谢灵感给世界的旋律，让生活不再单调，感谢阳光给世界的绚丽，让生活不再苍白，感谢情感给世界的秘密，让你我不再无靠无依，感恩节，感谢有你。

物业感恩节朋友圈走心的文案2

1感恩节到，祝父亲晚年没有忧和烦，平平安安度时光；晚年没有病和痛，健健康康多吉祥；晚年夫妻喜相伴，愉愉快快享凊闲；晚年儿孙膝前绕，快快乐乐庆团圆。

2人生极为重要的三件事便是：用宽容的心对待世界，对待生活；用快乐的心创造世界，改变生活；用感恩的心感受世界，感受生活！祝感恩节快乐！

3父母给了我们踏上这个世界的机会，朋友给了我们分享快乐的机会，对手给了我们不断超越自我的机会，趁着今天感恩节别忘了感谢所有给过你机会的人。

4命，因你而变得温馨；回忆，因你而变得精彩；失落，因你而变得温暖；旅途，因你而变得浪漫；感恩节，感谢一路，你都默默陪我走来。

5雁过无痕，叶落无声，美丽是些具体而实在的东西，无处不在的守侯着你。感激这个世界的魅力，感激你的存在，感激我们的相识。感恩节快乐！

6干事业要有责任心，勤学习要有踏实心，爱生活要有感恩心；感恩父母，感恩师爱，感恩友情，感恩关怀自己的人；永怀一颗感恩的心，永做一个感恩的人。

7感谢的词语化作思绪万千，随风飘到你的身边，尽管你远在天边，用我最真的思念，送给你最美的祝愿，祝你幸福永远。感恩节快乐。

8感谢你帮助，感谢你祝福，人生蹉跎多少路。

9向爱人感恩，甜蜜爱情浪漫相随。

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10感恩节要到了，我的一句问候，穿越冷冷的秋风，越过山川的阻隔，带一缕温暖的阳光，一份温馨的祝愿，降临你身边。给你我的祝愿和感谢，谢谢你的友情！

11蹉跎岁月，赠予我们丰富的阅历与经验；多味生活，赠予我们浓烈的苦辣与酸甜；美妙人生，赠予我们宝贵的拼搏与顽强。赠人玫瑰，手有余香，感恩节，学会感恩，懂得感恩。

12山川秀丽，赏心悦目，日月凌空，造化万物，当年玩伴，共品甘苦，诲人不倦，师尊如父，失之好友，情何以诉，得一人心，怎忍相负。鸦有反哺，人岂不如？

13感恩命运，赐予非凡的机遇；感恩人生，绽放无限的精彩；感恩生活，炫动幸福的烛光；感恩一切，触动心灵的琴弦。感恩节，祝福朋友们幸福安乐，开心永久！

14多一份理解，少一分抱怨。多一份关爱，少一些挣纷。生活如此多彩，让我们微笑去开采。感恩节：感谢一切和所有。

15感恩节感谢有你，让我体会生活的百味！

16花朵绽放，带来缤纷和香气；鱼儿游泳，带来快乐和生机；鸟儿飞翔，带来歌声和和平。大自然带给人类一片祥和的土地。感恩节到了，让我们满怀感恩之心，保护自然，保护地球！ ;

物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的执行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。 下面我整理了物业沟通技巧，供你阅读参考。

物业沟通技巧：物业沟通的基本技巧

为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧;

1记住业主的姓名

沟通中，物业管理人员要昼把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌的拨出对方的姓名“　　先生，您好”会使对方感到非常愉快。

2尊重对方的习惯

在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主温馨：容易理解和接受物业管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太来到管理处，李先生礼貌地招呼她“太太，您请坐。”不料，老太太的脸色顿时显得很不愉快，也不入座。李先生茫然不知所措，只得再次说：“太太，您请坐。”这下，那位何老太太冲著李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说：“经理，请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训，与女性谈话，要有礼貌，要称**。”

李先生感慨万分，从事物业管理服务行业的人，要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识，并在接待中要非常注意这些细节问题。

3注意语言的表达方式

熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的资讯，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。

维修工小胡接到报修空调的电话立刻赶到业主房间，只拨动了几下空调开关，空调马上吹出了冷气。于是小胡便告诉业主说：“先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当。”“什么没有坏，我使用不当”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥，可能伤害了业主的自尊心。马上冷静下来改口说：“哦，我再仔细检查一下。”一面说，一面赶紧拿起工具，开启空调机盖，这里拧下拧，那里拨一拨，四五分钟后，盖上机盖说：“先生，这空调刚才确实是有点毛病，但毛病不大，现在修好了。”“这就对了，没坏我怎么可能找你们来维修呢谢谢您啦。”业主的态度马上转变，非常客气的将小胡送出房间。

两种说法，两种结果，前一种说法伤害了业主的自尊心，而后一种说法则比较含蓄，使业主顿时化解了不满的情绪，所以注意语言技巧，能够取得良好的沟通效果。

4微笑服务

物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。

5运用情感沟通

一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感所所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。

李**的结婚大喜，也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后，清洁员工把小区平台打扫得乾乾净净，铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡，代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母激动地说：“真没想到，你们真有人情味，住在这里感到很亲切。”

物业管理公司积极组织各项有意义的活动，并对业主生活中一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主，给业主一种“踏实、亲切”之感，也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。

　物业沟通技巧：物业协调的基本技巧

熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得良好的效果。

1不要轻易向业主许诺

物业管理人员在与业主谈话时，对对方提出的要求，属于马上可办到的，可以当场许诺;需要研究的应说明情况，以后再作答复;对根本办不到的，要明确拒绝，并讲明理由，请对方误解。轻易许诺对方和各种请求，虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢，但因为无法兑现自己的许诺，到头来，只会损害物业管理公司的形象。

2巧借他人之力

物业管理工作牵涉生活的方方面面，使许多小事复杂化，下因为如此，物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决，做到“借他人之力，成管理之事。”

一天，某物业公司主管接到报告;某楼业主不想按指定位置安装空调，空调公司的人员也不停地挑唆，更加重了业主的不满。了解情况后，主管向业主耐心解释说明;物业管理公司要求庆指定位置安装空调、管线不能外露，是为了保证小区的外观统一美观，如果各行其是乱安装空调，那咱们的小区的外立面就会杂乱不堪入目，这里毕竟是您的家园，您肯定也不希望举目就看到这样的景象。听完主管入情入理的话，业主不再硬性坚持。主管又悄悄将空调公司的工作人员叫到一边，告诫说：“你应当知道公司的管理规定，如果执行无尽违规行事，后果自负。”空调公司人员马上宣告要按照物业管理公司规定打孔，并配合物业公司说服业主。最终，业主同意按规定位置打空调孔。

利用人与人相互间的牵制进行沟通、协调关系，最终达到预想目标。

3全面了解业主

业主的文化程度、职业、年龄、特点和爱好等基本情况，物业管理人员都应全面了解，因为它可能成为协调中的突破口。

林先生搬进某单元不久，发现厅和卧室的地板渐渐鼓起，心中不满，要求物业公司马上解决。公司立即上门检视地板鼓起原因，初步认定系外墙渗水所致。因为鼓起面积较大，要维修必须全面腾出家俱，但这势必给林先生一家增添很大麻烦。根据以往经验，直接与业主谈论此事，十有公被拒绝。这时与林先生比较熟的物业管理人员建议;林先生嗜爱养花养草，公司不妨送上一盆花联络双方感情，再谈维修之事。于是，一盆特意从花店购来的盆花送至林先生家中，大感意外，管理人员诚心诚意地表示了平时对关心不够的歉意，并说明了如要维修地板的质量得到保证，要把家俱搬出，便会麻烦林先生，公司非常不安。林先生听完连连摆手说：“不能全怪你们，地板起鼓的事如早一点告诉你们，可能不至于到现在的麻烦程度，还劳驾你们特意送花，真是受之有愧。”接着物业管理公司和开发商提出一系列的解决方案，并积极采取相关建议，暂迁到另一单元，等维修结束后再搬至原处。

在各类报修中，经常遇施工质量不良而产生的报修，维修一般都比较复杂，业主的反应也都较激烈。如果简单地做些解释工作，容易使业主以为物业管理公司在推卸责任，引起误会。不同的情况要有不同的处理方式。此从事贸易中根据林先生爱花草的特点，适时送一盆花，缩短了与业主之间泊距离，再表歉意，融洽了感情，加上切实的措施，顺利地解决了原先较棘手的问题。

4不失时机，因势利导

“因势利导”就是顺着事物的发展趋势加以引导。在与业主进行协调时，首先要认识，掌握业主心理发展变化之“势”，然后再根据客观之“势”加以引导。

某大厦由于设计的需要，各单元内污水管的检修孔都设定在楼下单元的卫生间顶部，因此所有单元内卫生间的顶部不能全部封闭。而某单元业主在装修时，坚持自己的审美观念，执意要将卫生间的顶全部封闭起来。为此，物业管理人员登门向业主说明;排污管道及检修装置属公共所有，根据有关规定物业使用人在使用物业中不能战胜、损坏住宅的公用部位，并向业主直接出示了<物业管理条例>中的有关条款内容，业主看后，开始有所缓和。物业管理人员看在眼里，赶紧趁机说：“按大楼的原来设计安，要求在每户单元内吊顶上留下检修孔，你家污水的排污管检修口也放在楼下业主室内。他们家在装修是地曾提出同样的问题，但最终还是服从大局，留下了一个可以开启的活口，您可以参考一下他们的做法。”业主一下子来了兴趣，看到楼下单元的处理方案，虽并不尽美，但也不致影响整体效果，业主紧绷的脸终于放松了。

这是一个物业管理人员根据国家的有关规定，提出假设并因势利导，让业主真正感到问题的严重性，最后做出理智决断。达成了沟通，协调统一的成功案例。

当物业管理公司内外由于资讯传播不流畅或企业的工作出现失误，企业行为、政策等尚未被业主认识，、理解等原因导致企业与业主的失和时，或业主对企业产生不理解、不信任、不合作，甚至持反对、敌视等态度时，物业管理人员应运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流，建立起企业与业主的共同认识，引起一致行为。  

怎么做好物业管理

1、不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。

2、善用工具，物业工作面对的是整个小区很多复杂琐碎的事情，尤其是对于物业管理人员来说，细节问题处理不好的话，就很容易造成巨大损失的，尽量学会使用像微小区这样的物业管理系统，这样可以帮助处理物业管理工作，能够极大的提高工作效率。

3、合理排班，物业管理一定要了解物业工作中每个环节的工作情况，做到对每个岗位的了解，知道什么时段安排多少人，能够最大化发挥人力效率同时，一定要有不同的应急预案，保证人手充分的同时，出现紧急情况可以及时找到后备人员，像微小区这样的管理系统，最好是给每个员工配备好OA系统，这样可以帮助管理者对整个项目组进行系统化管理，精确的分配工作，随时能够联系上一些不在岗的员工。