澎湃新闻记者薛莎莎
一名女性消费者想挽回与前男朋友的感情,支付159万元购买了一家情感咨询公司的服务。但该公司未按合同提供服务,还诱导她更换更高额的套餐。广东省消委会接投诉后沟通解决,并发相关提醒谨防“心理服务”消费陷阱。
广东省消委会表示,对于心理问题,应选择正规渠道或公益性咨询机构,各大医院均有精神科或心理精神科,建议消费者将医院渠道列为首选。
澎湃新闻8月17日从广东省消委会获悉,消费者汤女士介绍,她想挽回与前男朋友的感情,遂找到一家情感咨询服务公司寻求咨询。该公司的分析师了解她的情况后表示,挽回的难度不大,推荐她购买两个月的情感私教服务,分析师承诺会由专业的“老师”每天提供半小时的指导服务,其它时间段也可在线咨询,若对服务不满意可退款。
随后,汤女士支付了15900元购买了相关服务。
次日,有自称是专业“老师”的人联系了汤女士,并为其提供了第一次咨询服务,在汤女士提出预约第二天的咨询时,对方称其第二天没时间,这与此前合同约定的每天半小时的服务不符。而且,在线咨询服务的“老师”也经常不回复汤女士的信息。
此外,在开始咨询不久,相关“老师”就称汤女士心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。而汤女士认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的,没完成疗程就要求她继续付费,非常不合理。并且在提供服务的三周时间内,该公司仅仅提供了六次服务,这违反合同约定,于是汤女士未同意更换更高额的套餐,并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务,无法退款。
接投诉后,广东省消委会的工作人员多次与涉事的情感咨询公司沟通解决。最终,对方同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%后退还。
广东省消委会方面表示,数据显示,目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但由于缺乏统一规范,且心理健康服务效果无界定标准等因素,容易发生侵害消费者权益的事件,滋生冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。
广东省消委会特发出以下消费提示:优先选择正规渠道或公益性咨询机构,广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,医生资质高,消费者如有需要可首选这些医院;注意了解咨询机构的信用信息,对于存在不良信用信息的心理咨询机构,建议不要选择或慎重考虑;增强消费风险防范意识,建议消费者尽量选择按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同的方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。
责任编辑:崔_
校对:张艳
不属于。情感咨询属于专业的心理咨询服务,主要是帮助个人或家庭解决亲密关系范畴的问题,包括人际关系、爱情、婚姻、家庭、性、沟通、人格发展等方面。情感咨询师拥有心理学、婚姻家庭指导、家庭教育等方面的专业背景。而教育咨询是指来自各类各层级教育行政管理、学校、团体等组织外部的专业咨询人员或机构,在与其确定某种委托关系的前提下,由受委托者独立客观地运用知识与技能向委托者提供智力服务的科学调查与研究活动。二者在服务与目的上都不同。因此情感咨询不属于教育咨询。
河南星恋心理咨询有限公司是一家专业的心理咨询机构。于2016年成立,是一家专注于解决婚恋情感问题,婚姻修复,恋商提升及情感成长,亲子教育的综合性心理咨询机构。心理咨询界专家、教授作为公司督导师,并拥有一批理论基础雄厚、经验丰富的资深心理咨询团队。
公司位于河南省郑州市。公司自成立以来,始终坚持以来访者至上,信誉第一的经营原则。经过多年的发展,公司接待的来访者不计其数,并受到学员的一致好评。帮助数万名来访者完成咨询服务,总服务时长超288万+小时。
秉承“专业 专心 专注 专攻”的宗旨和稳健的运营思路,以“修复关系 保驾感情 成就自我”为服务目标,全心全意为客户提供贴心温暖的服务
现代社会的情感问题日益增多,据缘盾情感的统计,937%的情侣或夫妻都曾遭遇过出轨、暴力冲突、冷暴力等各类问题,正是如此普遍的婚姻和情感问题,催生了很多情感挽回公司,那情感挽回公司的收费标准又是怎么?
其实情感挽回和我们去医院就诊很相似,医院解决的是身体健康的问题,而婚姻情感咨询要解决的是婚姻情感的问题。
首先,婚姻情感咨询师要进行一个了解和分析,找出情感问题的根源,这也就是情感问题的“诊断”环节。然后,婚姻情感咨询师要根据每段情感的“体质”、“病情”、“受药程度”等不同方面综合考虑,从而找准矛盾点,为求助者量身定制出私人方案。最后,婚姻情感咨询师还要持续跟进方案的实施情况,对“用药”后的发展情况进行效果评估,随时根据不同的情况分析方案实施的效果,并随时根据变化调整方案,最终成功帮助求助者解决情感和婚姻上的各类问题。
在以上这些过程当中,不同的机构都会收取不同的费用,但是,缘盾情感还是要提醒求助者注意以下问题:
1不要相信“免费咨询”
马云曾经说过:免费是世界上最昂贵的东西。所有打着“免费咨询”旗号的,大多数都是骗子,一名真正专业的婚姻情感咨询师,需要具备国家认证的心理咨询师证或者婚姻咨询师证,同时还要有多年的实战经验以及不断培训,而这些都是需要消耗大量的时间和金钱。
就算真有免费咨询,很有可能也是把你珍贵的情感作为新人“练手”的牺牲品,因此,为了你的幸福着想,不要去尝试所谓的“免费咨询”。
2提防“低价”
这也是跟大病院和小诊所的区别一样,很多网络上以某个“大师”或者某个工作室存在的“单打独斗”式情感挽回服务,都会以“低价”来招揽客户。
然而,真正的婚姻情感咨询机构都是以公司化运营的,每个婚姻情感咨询师在为求助者服务的时候,背后都会有强大的专家团协助,帮助每位求助者从不同方面着手,全力挽回情感和婚姻。
但很多低廉的情感挽回服务,都会省略掉很多步骤,既不会根据求助者的不同问题制定出有针对性的挽回方案,也不会对挽回方案在实施过程中的作用、效果、风险等各方面的因素进行评估,以随时做出相应的调整。
因此,求助者在面对各种“低价”挽回服务时,还是需要提防谨慎。
3不要买任何产品
情感或婚姻遭遇到不幸,本身已经是一件很痛苦的事情,更可悲的是,一些命理、风水、星座、占卜等等的骗子也打着挽回情感的名号,实际上却是推销各类封建迷信的服务,或者售卖各种开运水晶、开光金牌、八卦镜等迷信产品。
缘盾情感在此特别强调一下,情感问题是两个人客观存在的问题,任何风水玄学的挽回都是没有根据的。
综上所述,求助者在遇到情感或婚姻问题的时候,还是应该找专业的婚姻情感咨询机构,比如缘盾情感来咨询求助,不要被“免费”、“低价”等各类把戏欺骗,最终落得“人财两空”。
也许你西装革履,在写字楼里谈笑风生;也许一袭工装,在实验室朝九晚九。你拼命工作,想要在钢筋水泥森林里占得一席之地,却忘记了锃光瓦亮的开放式厨房里还缺一个温柔的背影。——致母胎单身几十年的某某某
于是乎,情感咨询,成了别人眼中的风口。真命狙击,分手挽回,脱单指导,也是生财之道。
小鹿情感,缔造七步真男人你是否想过,你一直以为情感的两情相悦,在一些人眼里,是可以被量化,甚至建立模型的。
近年来传入中国的 “ PUA ”( pick-up artist ,搭讪艺术 ),光大发扬了本应是鼓励人们和异性接近的交往艺术,变成了一些人实施情感欺骗和心里操控的理论依据。
在网络社交里,这种表演拥有了更为广阔的天地,情感导师们通过教授 “ 聊天 ” 技巧,建立聊天模型,经营朋友圈,达到 “ 推倒 ”( 发生性关系 )女性的最终目的。
情感咨询类 App “ 小鹿情感 ” 上一位导师发给学员的材料里,聊天被划分为三个层次:话题层次、情绪层次、关系浅层次。
每个阶段的谈话内容都有严格的归类,包括什么时候表达感受,什么时候延伸第三方性话题,什么时候调情,什么时候营造情绪,什么时候推拉情绪( 通过情绪的冷热节奏带动关系的接近 )。在导师看来,有自己的教授,无论什么样的女孩,都可以拿下。
当然,你也可以选择花钱代聊,导师负责精心规划海市蜃楼。
心动了吗?要的就是要你心动。
在小鹿情感的 App 里,整一个 “ 大型屌丝直男拯救现场 ”:
在这些极具诱惑性和承诺性的文章和直播里,内容脱胎于 “ PUA ” 学, 用的是同一套流量导入逻辑:产生共鸣、引起共识、燃起希望。小鹿情感好似无处不在的 “ 网赚 ” 广告的聚合平台一样一样,设计逻辑目的只有一个:加微信。
平台利用免费公开课以及语音直播吸粉,把流量导入导师微信个人号并进行简单的指导,订单成交后按价格导入不同层级社群、享有不同的权益。
本文的主角,小鹿情感,隶属于北京魅动力教育咨询有限公司,主打线上情感、婚姻咨询业务。天眼查资料显示,该公司三年内获得五轮融资,2018 年入选 “ 2018年 i 黑马中国准独角兽 TOP50 夏榜 ”。
而其创始人巫家民,正是曾经国内 PUA 行业代表人物。
情感咨询和声名狼藉的 PUA,就这么戏剧性的结合在一起,并赢得了诸多资本的 “ 厚爱 ”。
问题是,真有那么神么?
导师们是何方神圣?在小鹿情感的宣传页面里显示,目前 “ 入驻平台的超过 200 家优质团队,超过 3000 位专业咨询师为超过 1200万 用户提供情感服务。” 每位咨询师都经过平台 “ 严格的资质评估。”
差评君扒了扒这些 “ 优质团队 ” 和导师的底,发现猫腻不止一点。
先说这资质,平台加盟宣传中,一般要求团队建立工作室或公司,同时上传团队成员心理咨询资格证书。然而打开 App,多家团队的资质一栏是这样的:
即只有公司营业执照,没有团队导师资格证。有些甚至连营业执照都不给看。。。
( ????)
说到目前国内官方的心理咨询师资格证,是由人力资源和社会保障职业技能鉴定中心颁发的。而在 2017 年 9 月,最新的国家职业资格目录里已经没有心理咨询师这一职业,2017 年 11 月是心理咨询师资格证最后一次考试, 18 年 5 月是最后一次补考。
也就是说,2018 年 5 月后,国家暂时没有官方认证的心理咨询师。也正是由于国内心理咨询市场的不成熟,给了平台这样的机会。于是乎,在小鹿情感的认证导师里,各种证书满天飞,资格认证鱼龙混杂,比如以下这例:
星海情感教育团队导师证书由深圳市心理咨询行业协会、深圳市市民情感护理中心、深圳市景安精神关爱基金会联合颁发,编号 “ 深情 44 号 ”。
有意思的是,小鹿情感创始人,北京魅动力教育咨询有限公司董事长巫家民,正是证件颁发单位之一景安精神关爱基金会副理事长。
为了了解更多的情况,差评君假借入驻团队的身份和小鹿情感的工作人员进行了沟通。
在平台填写相关资料后,小鹿情感的工作人员联系了差评君。
“ 一般来说,入驻团队需要一个人有证,以工作室或者公司形式存在。”
“ 我们团队有五六个人,都要证吗?”
“ 一个有就行。”
小哥言简意赅。
这也就解释了差评君发现的另一个问题: 调查中,且不看资格证的权威性,每个导师团队一般只上传一张资格证,而这个团队到底有多少无证导师在为消费者提供着心理咨询服务,我们不得而知。
如果按官方宣传的 “ 已入驻 200 团队,3000 名专业导师 ” 来看,“ 一证一团队 ” 的小鹿情感全平台拥有资格证的导师比例为67%。这与小鹿情感宣传的 83% 相去甚远。
更有意思的是,百分之九十的情感咨询团队,封面宣传的专业导师,在资质一栏,用的都是别人的资格证。
( 宣传导师与资格证不匹配 )
不能一一对应的情况下,这就为入驻造成了极大的便利:只需要搞到 A 的资格证上传,任何人都可以组建团队入驻,所谓“ 专业性 ”也就成了笑话。
同时,该工作人员还表示,团队入驻后,前期还需要一些平台的考核,包括:每场直播需取得 3000 元以上的盈利,盈利额度考核可与平台协商。
话里话外,必须得赚钱。
戳最脆弱的心,赚最多的钱创立于 2013 年的小鹿情感距今已有六年的发展历史,但实际上在 2017 年11月和 2018 年 2 月接连获得数亿元融资之前,一直处于不温不火的状态。2018 年迅速扩张,而针对于小鹿情感的投诉,也正是这个时间见诸于各大投诉平台。
在黑猫投诉平台上,百分之八十的投诉为 “ 虚假宣传、诱导消费。” 消费者在付款的时候,无一例外收到了导师的期限性肯定承诺,一旦出现问题,“ 退款 ” 成了比找到真爱更难的问题。
为了追到心仪的女孩子,小 A 在小鹿平台找到了青云团队的导师,听了小 A 大致的情况介绍,导师立即给出了自己的判断:
并不断催促小 A “ 相信导师的专业性 ”,会 “ 马上安排好一切。”
刚刚经受被婉拒的挫折的小 A 深以为然,报名了价值 1888 的 “ 魅力男士 36 计 ” 课程。就在付款后的一小时之内,小 A 发现了网上大量关于小鹿情感的负面投诉,在没有使用课程的情况下,提出了退款。
在没有收到任何课程资料和指导的情况下,导师表示只能退 10%,也就是 188 元。
这是没开始提供服务请求退款的,更多的是在服务过程中,存在导师 “ 不专业、不理人 ” 的情况。
小 B 为了挽回前男友,报名了 “ 白魅情感 ” 的 9800 元挽回课程,对方表示案例简单,
“ 20 天就可以完成,成功率达 97%。”
小 B 当天就打了全款,结果没收到任何所谓 “ 定制的方案 ”,导师在服务期间基本不联系小 B,还让她 “ 不要鲁莽。”
回过神的小 B 要求退款,被导师以 “ 服务时间已过 ” 为由拒绝。
一般来说,小鹿情感的课程 “ 真爱狙击 ” 类价格在 1000元~5000 元,而挽回课达到五千甚至上万元,涉及产品金额较大,其定价缺乏规范性。
前来求助的消费者往往已经遇到重要的情感问题,在病急乱投医的失控状态下,强大宣传背书和看似正规的导师往往最容易取得求助者的信任。回过头来分析,之前导师说的那些放之四海皆准的道理,似乎对自己的实际帮助其实微乎其微。
差评君接触的案例中,消费者均通过微信支付课程费用,这些课程都不在平台以及团队页面有明码标价,且没有合同,求助者也未知晓退款流程。
而说到退款,小鹿情感的不要脸程度堪称一绝。
小 A 在付款前不仅没有收到任何关于退款的告知和条件,在提出退款后,他在 App 里竟然找不到任何相关的选项。
最终差评君在 ” 我 “ 的设置中,“ 关于小鹿 ” 里,在一堆广告宣传里疯狂下拉,“ 查看更多 ”,在 48 个常见问题解答中,找到了有效的退款明细。
而在小鹿情感的官网底部,我们总算看到了明确的 “ 退款说明 ”,然而神奇的是,无论怎么点击,退款说明和纠纷说明都没有任何反应。
简言之,这特么是个假链接。。。
正是由于消费者在纠纷中不知道平台 “ 15天内按比例退款 ” 的规定,导师在隐瞒和拖延中错过了退款时间,造成了投诉无门的尴尬境地。
我们需要什么样的情感咨询根据世界卫生组织的公开数据显示,全球目前有 2~4 亿人口正在为抑郁症苦恼,心理咨询行业需求巨大。而生活压力的增加,国内关于情感咨询的需求也越来越旺盛,市场广阔,也成了一些人入局的契机。
和需求相比,国内的心理咨询体系一直没有发展起来,服务形式、商业模式五花八门,心理咨询师从业和监管规则也并不完善。
“ 有证 ” 其实仅仅是进入这个行业的底线,更需要评估的是咨询师是否接受过系统的心理咨询培训、有过持续的督导、个案时数、个人体验时数等一系列系统化的内容。
空有市场,在这个行业甚至谈不上发展的时候,以 “ PUA ” 商业逻辑起家的小鹿情感,反而在资质造假、欺骗消费者上登峰造极,捞取和正规心理咨询价格一样甚至更高的财富,败坏的可能不仅仅是行业,伤害的更是那些心理受到创伤,前来咨询的求助者。
最后的最后,差评君还想问那些抱着希望通过所谓 “ 技巧 ”、“ 话术 ” 找到心仪对象的求助者一句:
“ 情感真的可以速成吗?”
哪怕你装的再高级,戴在头上的面具再精致,摘下面具的时候,该是什么样,谁也骗不了谁。
PS:感谢锌财经和黑猫投诉的朋友们的帮助,没有锌财经之前的报道和黑猫平台在案例上的支持,这个选题不会这么顺利的呈现给大家。
“ 希望那个你的意中人,是位盖世英雄,
当他踩着七彩祥云来接你的时候,
你猜中这开头,也看到这结局。”
为什么要做情感咨询
始于心动,毁于平淡。相恋容易,相守不易。 刚开始恋爱的时候,对方的什么消息都是崭新的,恨不得天天黏在一起。 可随着时间的流逝,感情不像之前那么甜蜜了。看不惯的地方越来越多,不再期盼伴侣的亲近。
忙碌的生活中,陪伴TA好像变成了一种乏味的负担。这时候你不得不提醒自己,你们的感情进入了一个倦怠期。 同时你也要开始明白,一段成熟的爱情真正需要的,不是像热恋时那样富有激情,而是让情感顺利过渡到另一个阶段,建立新的亲密联结。 感情倦怠期,也是你们培养感情,携手走下去的关键时期。
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