情绪衰竭，讥诮，职业效能，分别对应哪些题项

相应的，纬度也有所改变，分别为情绪衰竭、讥诮（玩世不恭）、职业效能。情绪衰竭指个人认为自己所有的情绪资源都已耗尽，对工作缺乏冲动，有挫折感、紧张感，甚至害怕工作，该部分包括5道题。玩世不恭指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心、不投入，对自己工作的意义表示怀疑，该部分包括5道题。低职业效能指个体对自身持有负面得评价，认为自己不能有效地胜任工作，此部分包括6道题，整个问卷共16道题。后经国内研究者的修订变为15道题。

本量表同时具有良好的信、效度。情绪衰竭，玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为：088，083及082。常模中每个纬度的标准误分别是：情绪衰竭380， 玩世不恭316， 职业效能373 。MBI-GS量表适用16岁以上各个行业的所有人群。

关于“职业倦怠的主要特征包括”如下

1、对工作丧失热情，情绪烦躁、易怒，对前途感到无望，对周围的人、事物漠不关心。

2、工作态度消极，对服务或接触的对象越发没耐心、不柔和，如教师厌倦教书，无故体罚学生，或医护人员对工作厌倦而对病人态度恶劣等等。

3、对自己工作的意义和价值评价下降，常常迟到早退，甚至开始打算跳槽甚至转行。

概念

职业倦怠“职业倦怠症”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。如何克服这种职业上的倦怠感重新找回对工作的热情？

以最佳状态迎接新的挑战和机遇？一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐会产生一种疲惫、困乏，甚至厌倦的心理，在工作中难以提起兴致，打不起精神，只是依仗着一种惯性来工作。

因此，加拿大著名心理大师克丽丝汀·马斯勒将职业倦怠症患者称之为“企业睡人”。据调查，人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。

职业倦怠分类

1、情感衰竭：指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。它被发现为职业倦怠的核心纬度，并具有最明显的症状表现。

2、去人格化：指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调度申请等。

3、无力感或低个人成就感：指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

1981年心理学家马斯乐等人确定了职业倦怠的三个核心成分包括（）

A情感衰竭

B去个性化

C个人成就感降低

D生理耗竭

正确答案：情感衰竭;去个性化;个人成就感降低

职业倦怠感的舒解

每天早上起来，总会感觉有点累甚至腰酸腿疼，时不时还有精神萎靡的状态，你可能已经有职业倦怠感了。

一、职业倦怠感的舒解的必要性、重要性

无论对于哪家企业，你不可能永远更换新员工注入新鲜血液，随着工作时间深入，新员工逐渐都会成为老员工，职业倦怠感就成为实在迫切需要解决的问题。如何让企业永葆青春活力、市场竞争力、创新力？更多的考量应该是如何调整职业心理上的疲惫。现代企业就是人的竞争，除非你不在乎员工的离职、企业核心竞争力的培养，否则必须高度重视员工的职业倦怠感的存在，采取各种途径和方法来缓解、替换、转移乃至根除。

二、职业倦怠感的外在表现及核心指标

1、职业倦怠感的外在表现

职业倦怠指在工作重压下产生的身心极度疲惫与精力耗竭的状态。M clarsach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。职业倦怠主要症状：冷漠，如行尸走肉，没有精神。象个装载L4级程序自动机器人，每天按照程序走一遍，不想改变现实，每天做一天和尚撞一天钟任务观点。事不关己，缺乏耐心、对他人和企业的发展漠不关心。安于现状、态度消极，并将消极情绪堆积成负面情绪对工作及对象产生破坏作用如一般的恶劣态度对待服务对象，故意拖延设置门槛，让容易立马能办的事变成他人难以逾越的天堑等。对现有工作和自身存在的价值评价较低，或有跳槽打算并已经付诸计作出反应。

2、职业倦怠感核心指标构成

其核心指标包括情感衰竭：无激情创业、冷漠处理人际交往。无主动寻求和被动教育接受人格塑造：缺乏甚至无正确、积极的人生观、世界观的建构。成就感的缺失：无法正视自身能力和素质提升，采消极态度，导致停滞不前甚至造成能力缺失和退化现象。职业倦怠来自于一些特定职业，然而也不能忽视普遍存在得较轻的症状，如果、听之任之会成为企业高质量发展的绊脚石。对于特殊行业职业倦怠症易发的高危险职业群的职业病心理治疗专家门诊。错位，对于错误择业观导致的才能与岗位不匹配引发的倦怠感。天生性格缺陷，性格遗传、童年经历均会导致对社交、适应力、受挫折感的应对出现严重心理负担。比如有些人天生就是追求完美主义，当周边环境、同事关系、业务素质与现实完全不匹配时就会竭尽全力去改善，然而现实又不是通过个人能够改变，导致现实与理想严重失衡，付出与得到不成正比，导致身心疲惫，甚至走向另一个极端。

三、如何调节职业倦怠感

1、职业倦怠感调节机制三要素。

职业倦怠与工作自主性、责任心和工作心理成熟度呈现负增长关系。当一个目标明确奋斗者、拼搏的实习生是不可能考虑太多消极因素与不良情绪干扰，生存的重负让他没有时间、没有精力去考虑。为了达成目标，围绕总目标分解成各个组成部门，产生动机，在旁边看来匪夷所思的举动中不断超越普通人实现弯道超车。这绝不是一个等待上级安排，工作做得井井有条、成就显著的童话。说到底是将工作看成了事业，通过对现实敏锐的观察力、对改变环境的渴望中，自发组织完成任务，并在一次次突破自身局限中找到新的座标轴。工作使命感越强、自主做事能力动力就越强，反之职业倦怠感就越弱。在多次的历练中磨砺心志，承受力、抗压能力日益增强，心理越成熟，越能理解现实、把握事物本质，负面消极情绪就越少。

2、职业倦怠感的背景支持

然而我们必须清楚认识到无论主观如何努力，靠个人力量无法改变现实，所以当现实环境压力极大超越了个人的承受力还是会出现倦怠感。背景支持。如果一项计划能得到上级从人力、物力上的支持无疑会事半功倍。反之，不仅不帮助还抽调人员，减少资源投入，那将举步维艰。

[if !supportLists]四、[endif]职业倦怠感导致的职业病、离职趋势

金属疲劳是指材料、零构件在循环应力或循环应变作用下，一处或几处逐渐产生局部永久性累积损伤，经一定循环次数后产生裂纹或突然发生完全断裂，人同样有深度疲劳导致的失眠、颈椎病导致的恶心呕吐、肢体疼痛感等。然而身体的疲劳是无法同心灵上的痛苦相提并论。时而亢奋、时而悲苦感叹命运的不公、造化弄人，在当下业绩考核风行，如果完不成一切努力均将成为泡影。情绪如同过山车，一会儿山顶一会儿又在谷底，两极分化极其严重。职业上的倦怠感导致生活严重不规律。无论付出多少，得不到肯定，更使社交关系、上下级关系趋于紧张甚至危机重重。有些人找不到出路便从自身出发寻找原因，导致陷入怀疑论，对自我评价降低，影响力波及到自尊和自信心损失殆尽，当上级领导的评论在一定范围内公开后又成为同事朋友间的嘲笑，甚至对个人能力、存在价值也全盘否定。对于普通员工来说，心理上的疲倦是指工作失去成就感、价值感、心力交瘁或筋疲力尽等。当某个人献身于某种理想、工作或生活方式中，但却没有两极分化的报酬，没有受到该有的激励、重视等，最常造成的结果就是离职率偏高。

[if !supportLists]五、[endif]解决问题关键和方法。

1、首要关键是马上行动。找到问题的关键并加强与上级、同事沟通解决可能存在的误会引起的不必要麻烦，然而多数问题不是一句误会能解决的，人与群分，不同世界观、价值观的注定有着不可调和的矛盾，有时多数决、协商解决问题才是方法。这必然会出现一个选择是改变自己迎合环境还是保持本色等待时机成熟能力足够时再做革新。如果是前者必然会导致自身人格分裂，陷入更深的纠结中，如果后者，宛若猎手潜伏，等待时机，会使自己更具有耐心、通过提升能力来应对当前困境。他们往往不信赖于外界的评论且不受影响，对自身有很高的自我定位、评价，不是固步自封、盲目自大而是步步为营在每天一小步的进展中无限接近预定目标。

2、推崇快乐工作六法。抒发情绪。当你与原来岗位不适应时，主动与上级沟通调整岗位，以更大的可能性发挥主观能动性。调整观念。上级定目标，下级自觉主动定策略，不干涉、给更大的主动操作空间，不能限制太死，尤其是不明所以，如果一个领导对下属工作内容流程都不熟悉却又想指导岂不是很矛盾的事？应当正确疏导下属员工的情绪，民如水，水可载舟，亦可覆舟”道理人皆知，但当参与民主讨论时，无人发言岂不是一件很可怕的事？是工作方法的问题，还是说了也没用的无奈？需要以审慎的态度调整计划、调整工作方法，真心面对而不是走走形式，听之任之。

3、心理舒解是双向的问题。员工个人要善于自我疏导，借助业余娱乐活动缓解压力。企业也可以开设相应的讲座，邀请心理专家上门会诊。另外通过道德讲堂的宣讲，树立正确的人生观、世界观、价值观。企业应当尊重并创造条件让员工积极追求正能量。对于积极追求学识技能的应当高度重视并给予恰如其分的地位相匹配。

4、心理健康以身体健康为基础。时下盛行的各种运动给各类人群提供了载体来消费负能量。运动产生的多巴胺确实可以暂时缓解，但不能根除。要彻底摆脱，一方面需要改变自身条件适应这个环境，另一方面则需要更上一层楼，通过完善必备素质追求更高质量的生活。每一步提升需要付出更大的牺牲，意味着内心需要足够强大，一个性格羸弱、知识贫乏、技能欠缺中庸的人在日益复杂人际交往、市场竞争中难有立锥之地。

5、使命感与事业心的培养。将被动要求工作改为我要工作的事业心培养。员工主动性体现在我已经确定总目标，目标已经分解且计划周密、切实可行。我需要学习专业技能得到企业资助相关书籍培训费用，我碰到困难向上级求援，上级部门主动介入解决基层难点痛点堵点。企业应当注重六个改变。改变被动压任务为员工自己来找任务。改变挂机式学习为我要学习。改变指定式购书为专门岗位购置专业书籍，杜绝浪费、看似每年开展读书运动，但调查下来，大多是束之高阁，真正想看的书无书可看、无人看的书比比皆是。改变指令式工作方法为协商式、改变定人定岗为总体质量承包式。

参考资料

·1  郝滨．催眠与心理压力释放．合肥：安徽人民出版社，2009：152-155

·2李天明，吴非残雪《山上的小屋》的象征意义[J]中国文学研究，2000,(4)88-92