如何引导顾客的情感向积极方面转化???

在职场推销工作中，情绪是会影响到消费者决策的重要因素。为什么这么说？因为只有满足了消费者的情感需求，才能让顾客萌发购买动机，进一步实现购买行为。因此满足顾客的情感需求，才是作为销售员首先要攻破的难题，当然满足顾客情感需求你也可以理解为“打感情牌”。我们需要做的事情就是把产品的价值与顾客将要获得的情感结合起来，这样产品具有独特的魅力，那么如何引导的顾客情绪呢？接下来的五个方法，请仔细研读。职场新人、老人都可以试试。

职场

一、鼓励顾客体验产品让顾客获得满足感

示范产品十次，不如让顾客体验一次，亲身体验才能更好的发现产品的优势所在。不少推销员喜欢唱“独角戏”，不断向顾客强调我们的产品好处以及为什么别人喜欢我们的产品。这样的说辞对于顾客来说，虽然具备一定的说服力，但这个时候说有些为时过早。

　　1、准备一个适宜的开场白

　　对销售存有抗拒感，这是客户在每一次销售过程中都会有的感受。在信息时代，销售资讯泛滥，人们对销售言辞产生抗拒感是一种正常现象，因此，准备一个能够吸引客户注意的开场白是解说技巧当中的一种。而什么样的开场白能够吸引客户，这应当针对不同客户进行不同设计。新型销售模式要求销售员务必在销售行动之前做足功课，这当然也包括设计一个针对我们要拜访的潜在客户的开场白。

　　无论是何种方式的开场白，目的只有一个，那就是引起客户对产品的注意。

　　2、引起顾客情感上的共鸣

　　同样一款产品对不同客户的吸引是不同的。为了使产品对客户的吸引力最大化，销售员除了要了解客户的情况以外，还要结合自己所销售的产力最大化，销售员除了要了解客户的情况以外，还要结合自己所销售的产品特点，两者合二为一才能制造出完美的销售制胜点。

　　3、我们自身要和我们的产品一样吸引人

　　除了产品以外，销售员还应当积极兼顾自身的塑造，这等同于为产品增加吸引客户的筹码。客户对我们所销售的产品感兴趣，不仅是因为产品能够给他们带来效益，而是在这之前，他们还需要我们的服务与帮助，销售员的优异表现能够为产品增值加码，没有销售员推介，客户恐怕也很难单纯对某样产品感兴趣。

　 顾客类型按照不同的标准有很多种的划分 方法 ，下面我整理的解读顾客购买类型以及购买心理，供你参考。

顾客的类型和心理

　一、随便逛逛的顾客

　“随便逛逛”的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。

　二、具有专业眼光的顾客

　有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。

　销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。

　三、沉默寡言型

　还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，“您需要什么尺码我可以为您找一下给您试试吗”从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。

　四、犹豫不决型

　在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。作为销售人员应该理解并帮他们做出合适的判断，在某些时候给他们一些鼓励、赞美的话语，更或者是一些坚决的话语，“就要这件吧!”帮助他们做决定。

　五、冷淡傲慢型

　还有的顾客一进门就高昂着头、冷着脸，不可一世地看着店内的所有人。这是冷淡傲慢的人，这一类人在生活中是不招人喜欢的，不过作为销售人员，没有喜欢不喜欢来者都是客，所以还是要放下成见去服务他们。这些看似冷若冰霜，其实是很容易服务的。还是要赞美他们，然后礼貌地与他们交流，最重要的是充满热情的笑容，要在合适的机会以自然的方式恭维他们的品味和欣赏力。

　六、羞涩腼碘型

　有的顾客性格腼腆，进到店里来脚步轻缓，与陌生人相视时会脸红、目光会躲闪。这类顾客属于比较内向、敏感、不善交际的，所以销售人员在说话时一定要注意自己的措词。导购员滔滔不绝的推销会让他们有压力，要沉稳耐心，表现出亲和力，用自然的语气对他们表示赞美，让他们感受到温馨的购物环境。

顾客心理几种类型分析

　1、一哄而上的从众心理

　消费上的从众心理，是人们普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所决定的。所谓“人云亦云”、“跟着感觉走”，就是这一心理的明显表现

　比如小时候，我们就听过，“狼来了”的 故事 ，当一个人喊“狼来了”时第二个人也跟着喊“狼来了”接着，第三个人、第四个人就会都跟着喊起来，其实，狼是否真的来了却不得而知。

　又如，大街上有人朝天上看，马上就会引来几人、几十人、甚至上百人的观看，但谁也不知道究竟在看什么!从心理学角度分析，多数人愿意干的事准没错!跟着走就成了他们的自觉选择。

　在这种从众心理的驱动下，爱美的女性不甘落后，盲目地效仿别人，于是纹眉热、减肥热、芳香SPA等火了一把。

　2、喜好攀比的虚荣心理

　从两性心理的角度上讲，一般女人的虚荣心理要比男人强，尤其是喜好攀比的虚荣心理，常常使人们的正常情绪受到影响，工作和生活的积极性要到挫伤。

　然而，从攀比的虚荣心理特点来看，它又是一种攀高的心理，即向上的愿望，使自己通过美容达到更加美丽、更加年轻、更加有魅力。

　3、爱占便宜的小农心理

　中国女性由于受几千年传统封建意的影响，加上自身性格上某些消费观念所决定，大多数女顾客在审美过程中是很难很快地作出一些“大手笔”的消费举动的。

　针对这部分人的心态，商场都利用可以利用 圣诞节 、新年、 春节 、“三八”节、“3·15”等节日，搞些社会公益性的产品促销、义卖活动。比如平时300送360元消费卡，一套1200元的进口化妆品，打折后的价格是680元等，恰到好处地减价，可让顾客受益，更能让商场顾客盈门，形成多势头、多档次的客流，显示出市场经济的成熟和利用价格杠杆搞活商超市场的有效作用。

　同时，我们应该看到消费者这种占小便宜的小农心理。主要来源于其经济条件的有限性和需求的无限性的对立统一，期望用最优惠的价格，享受到最好的服务，或少花钱消费更多的服务次目。这也是一般消费者的共同心理。

　4、求新求异的流行心理

　自古以来，“流行”就是社会学家和心理学家普遍关心的研究主题。如果仔细地观察一下“流行”与人的关系，其心理状态马上会像 浮雕 般地显示出来。

　而求新求异的流行心理，就是以追求商品和非商品的新颖、奇特、时髦和与众不同为主要目的的消费心理，其核心是“时髦”和“盛行”。

　具有这种消费心理的顾客一般比较注重商场院舒适装修、规模档次，或者产品在品牌、质量、功能、包装、效果及服务等方面的特色，追求舒适、经济实惠、方便。

　对陈旧、落后、地方性老牌子的产品不愿问津，经济条件也比较好，富于幻想，渴望变化，求美心切，接受新事物快，一般对商品的价值和价格的高低乎不太关注。这种求新求异的消费心理，大多属于经济条件好的年轻女性和感性(冲动)型的消费者。

　5、向往上流社会的攀比心理

　比如：美容顾客。这部分人自小家里没什么社会背景， 文化 程度较低，党的改革政策使她们迅速发家致富有了钱。就开始光顾美容院。她们并不是基于非常必要而做美容或购买化妆品的人，而多半是憧憬上流社会、想当权贵太太的攀比心理驱使。

　对她们来说，走进美容院不一定光是为了消费，而是想与那些有能力办金卡、银卡、享受高档服务的人为伍。这才是我们应该紧紧抓住的顾客，因为她们才是购买高价位商品的人。

　同时，对名牌商品的细微变化非常敏锐，这也是这部分消费者的一种带有普通性的心理状态。

　主要目的就是为了显示自己今天的地位、身份和威望，有些经济地位或社会地位的人也较为多见，其动机核心就是为了“显名”和“炫耀”。

　其实，这种人的心理是很空虚的，她之所以能豪不吝啬地进行高档消费，正是为了弥补自己心理或情感上的空虚。

　因为，美容师一定要抓住这种人的攀比心理，在给予情感呵护的同时，因势利异地向她们进行高档消费的咨询，以不断提高她们的消费水平和消费质量。

　6、追求精神上的满足心理

　现代社会人们并不是光想着追求物质上的享受，很多人对于精神上的“满足感”也是相当重视的，所以，在服务过程中，千万不可忽视顾客“心”上的问题。很多顾客走进商场，真正期待商品所带给她的，并不单单是“自己实际使用”的改善，而是消费了之后，所带来的精神畅快和心理的满足感。这也正是促销人员必须要给予消费者的基本东西。

　比如，日本的“资生堂”和法国的“兰蔻”都是性能差不多，且每套又都是价值几千元的化妆品，那么，顾客究竟是选择“资生堂”，还是选择“兰蔻”呢其最大的决定因素，应该就是上面所提到的“心理”因素。

　如当一套“资生堂”的标价是1000多元，而“兰蔻”的标价是3000多元时，具有高档消费水平的顾客往往就会选择3000元的“兰蔻”，似乎觉得这种价位的消费，才找到心理上自我价值和精神满足感的平衡。

　7、青春已逝的危机心理

　以女性美容为例：

　对于女性来说，35-45岁是美容心理的特定时期。此期内，她们非常在意自己容貌和形体上的微小变化，十分留恋已逝的青春时光，对自己开始老化的容貌常常感到心理的不安，甚至难过和悲哀。

　特别看到同龄女性，丈夫的女同学、女同事、女朋友，依然青春焕发、光彩照人或比自己在容貌上显得年轻时，这种心理危机感就愈加强烈，甚至有种火烧火燎的感觉。

　于是，她们走进美容院寻求帮助，希望借助现代美容产品、高超的整形技术和手段，达到延缓衰老，塑造“第二次青春”的目的。

　这部分顾客在进行美容消费时，心里一般都比较迫切。这可以从她说话的神态、口气、表情等方面感受到。比如顾客前来咨询怎样才能延缓衰老时，美容师向她介绍了一种具有“提升、收紧、抚平”眼角皱纹的护理产品，并热情地说：“这是我们刚引进的法国新产品，和您以前用过的产品，是完全不一样的，它对延缓衰老有着神奇的功效……，不信您可以先试试看”

　这种很刺激顾客心理的话，肯定会引起顾客的注意。她会说“是吗真的有这么好的作用吗”顾客脸上的表情也许不相信、也许就此反驳，也有的人会满怀希望地面带微笑，轻声地说“真的吗那太好了!”

　生活中每个人，特别是女人，不论她从事着什么工作，总是有一根情感线始终贯穿着她的一生。这也许是亲情、也许是友情、也许是爱情、也许是……

　总之越是生活节奏的加快，越是人际关系的复杂，越是商业氛围的浓烈，人们(尤其是那些经常走进美容院的女人)越需要情感上的滋润和心灵的抚慰。

解读顾客购买类型以及购买心理

　顾客心理：

　此类型顾客，我们简单给他介绍后，就成交了，这样的顾客是我们导购最喜欢的，不用说太多话，很容易就成交了，这类型的顾客就相对偏向于一般型的，购买衣服也是要求好穿好脱，方便;买鞋子也比较喜欢好穿好脱型，不太喜欢系鞋带的款式;在生活中，对待吃饭问题也是能吃饱就行，对吃没有太多的要求。

　特定型

　特定型的顾客与一般型的顾客刚好相反。这种人在做决定的时候，把所有的注意力都放在掌握细节的问题上，提出的问题也是极注重细节。通常这类人非常细心，观察力也比较敏锐，长会看到别人看不到的细节，所以在做出购买决定的时候，会考虑到几乎所有可以考虑或想象到的小细节。

　此类型的人，本身就比较小心谨慎，有时候甚至比较挑剔，可能会问你许许多多关于这种产品相关的、很多导购都不知道怎么回答的很小很小的细节问题。例如价格、面料成分构成、织纱数等等，这种人在做决定的时候需要比较多的时间来思考、收集信息，然后才能做出决定。所以与这种人交流的时候，要更多的提供产品的相关信息，信息越细越能够让他放心，他也才能尽早做出购买决定，而在这里面数字的说服力是最大。

　另外这类人在生活中购买 其它 物品，还喜欢看 说明书 ，会仔细的阅读说明书，再做出决定。

　顾客的心理：

　顾客对细节比较关注同时对数字比较敏感，所以喜欢进门的时候习惯性看吊牌上的资料：一是看价格;二是看吊牌上的面料信息(面料成分和比例和功能性面料介绍等)。

　当遇到这样的顾客时，我们与顾客交流的时候，注重于细节，多注重数字上的描述。

　一般型人和特定型人的区分：

　我们知道，一般型的人喜欢大的方向，而特定型的人注重细节，当我们和顾客交流的时候，我们就可以询问：“先生/**，我是给您简单的介绍一下，还是详细的介绍一下”这样从他的回答就很容易区分了。

　追求型

　追求型的顾客非常在意产品能够带来什么，就是最终的结果是什么。我们讲过追求快乐，逃离痛苦，这类型的顾客非常在意所购买的产品能够给他带来哪些好处和快乐，快乐就是指利益、好处、优点等等。

　在语言方面，这类型的顾客表达时，会直接告诉别人我要什么。

　逃避型

　逃避型的人和追求型的人正好相反，此类型的人专门逃离痛苦，在买东西的时候大部分的注意力并非产品的好处和利益，而是购买产品后能够避免的麻烦——减少哪些痛苦或去除哪些让他们担心的事情。

　遇到这种类型的顾客，就要强调侧重点，如果没有买这件产品会带来哪些麻烦，增加哪些痛苦。

　这种顾客有一个特点，你问他要什么，他反而告诉你他不要什么。

1 销售员抓住客户心理有哪些要点

2 客户的心理状态有哪些

3 走进客户心里的销售技巧

4 抓住客户的心理有哪些方法

5 如何抓住客户的消费心理

6 常见的客户心理变化有哪些

7 如何有效分类客户

8 如何摸清顾客的需求心理

表达用心服务顾客的句子如下：

1、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。

2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。

3、满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。

4、服务就是我们的使命。

5、服务从细节做起，细节决定成败。

6、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

7、周到的服务才能嬴得顾客的信任

8、热情大方，微笑服务。

9、顾客满意是我最大的心愿。

10、微笑问好，喜迎客到。

怎么表达我对客户的感情句子

怎么表达我对客户的感情句子，无论是多大的店、多大的公司,不管做什么生意,维系与顾客之间的关系,让顾客感到宾至如归，以下是关于怎么表达我对客户的感情句子。

怎么表达我对客户的感情句子1

1、 感动顾客的话语

1、祝你生活愉快，谢谢你的来电…10086。

2、您的满意是我们的骄傲！祝您生活愉快！

3、你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。

4、能为您服务，是我的荣幸！

5、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。（态度诚恳，眼睛直视对方）

6、很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！

7、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！（递上水，微笑）

8、具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！

9、下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！

10、谢谢光临，愿下次再为你服务！

11、请问您有什么需要我帮忙的吗？

12、为您服务是我的荣幸，（）您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。感动顾客的话语。（在顾客批评你们的产品时）

13、如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。

14、很荣幸，能为你提供服务。

15、你好，欢迎光临，能为你做什么呢？

2、 给客户温馨的话语

1、你喜欢浪漫，你追求实在；你在梦中寻找生活，又在生活中寻梦。祝你幸福，愿你美满。

2、霜降至，露凝霜。天气多变，天高气爽。常做运动，偶尔登山。随时喝杯水，经常晒太阳。保重身体，心情舒畅。

3、一个获得成功的人，从他的同胞那里所取得的'，总是无可比拟地超过他对他们所做的贡献。

4、周末如歌，唱出快乐；周末如诗，写出真谛；周末如画，绘出奇迹。让周末更缤纷，让生活更精彩，祝你周末快乐！

5、轻轻的，一缕春风拂过面颊，激起一丝涟漪。悠悠的，带来了你的气息，在回忆里，甜甜的。

6、要走错路；祝福是冬日里的火把，使人在内心里温暖！在寒冷的冬日里，千万小心身体，因为你健康所以我才快乐！

7、想借你一样东西，想了好久，就是一直不敢开口，你知道是什么吗？猜到了今天晚上我请你吃饭！

8、中秋八月中，美景伴人行。愿皎月添你福，桂香增你喜，玉兔伴你乐，嫦娥共你舞。祝愿佳节快乐，花好月圆合家欢。

怎么表达我对客户的感情句子2

1、谢谢你！总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。

2、受人滴水之恩，当以涌泉相报。感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好处之后的感激之情呈现出来回馈他人。

3、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4、危难之时，是你伸出援手，踌躇之时，是你指点迷津，自满之时，是你当头棒喝，虽是同行，但却亲如兄弟，未来的日子，让我们携手共计，再创佳绩！

5、感谢岁月让一只友谊的船，让我们找到了落帆的愿望，你的友情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶，我会用一颗饱含温情的心来呵护它！

6、能又一次接到你的祝福好高兴，也好意外。真的谢谢你能记得我！愿好运常伴你身边，天天好心情！千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。

7、感恩是小德，忘恩是大恶。生活中，总会有许多事情影响着我们的情绪，或喜，或忧，于是，选择一种什么样的心态去面对生活，也就选择了过什么样的一种生活。

8、萤火虫的可贵，在于用那盏挂在后尾的灯，专照别人；您的可敬，则在于总是给别人提供方便。

9、一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的！感谢您给予我的的帮助，在新年之际愿您幸福快乐！

10、人生路上几多愁，不为失败找借口，只为成功找理由，理想路要追求，平地起万丈楼，你我一同来加油，合作顺利大家牛。

怎么表达我对客户的感情句子3

520对顾客的问候句子

1、献给能够共度情人节的情人们

与他（她）共谱一首浪漫的诗，与他（她）共同立下一个神圣的盟约，与他（她）一同分享心灵深处的语言，今生与他（她）共牵手，共续前世的缘。

倾情：“心语”

2、献给不能共度情人节的情人们

有你也有他（她），不变的真情，永恒的期待，只因为爱在我们的心中。送给他，送给你们一个共同的祝福吧，会实现的，因为它就是爱的化身。

倾情：“心海”

3、献给单身贵族们的

彩碟成双的日子里，让我们暂时放下重担，和流星有个约会，相信它会带着我们的心愿飞向梦想实现的地方。

怎么才能与客户建立长久的合作关系

合作伙伴关系战略的实施锁定客户

这是建立合作伙伴关系工作的第一步。任何极具流动性的客户无从谈起成为合作伙伴，只有将业务关系稳定下来，围绕着建立伙伴关系的各项工作才能得以展开。厂商要做的是对客户更换供应商设置障碍，合理的利用客户转换成本这个因素，来造成其他卖主进入的瓶颈。此时厂商的努力在于：

1、合作性客户得到的产品、服务质量必须是一流的，供应商必须在技术上保持领先以维护自己的优势地位。

2、对目前的业务项目格外的用心。从客户利益的角度出发多为其出谋划策，以赢得客户的信任。

3、良好的人际关系

虽然人际关系只是强大业务关系的附属物，但对业务交往的过程却有着重要的影响。厂商与客户的联系最终都是通过人的界面而实现的，人际关系的融洽是整个业务过程圆满的开始。

4、尽可能的说服客户为适应厂商的产品、服务，对其业务流程、工作进行积极的转变和投入。给予客户充分的理由以相信这种改变是基于从长远利益的考虑，彼此双方都能够从中受益的。

通过以上工作厂商--客户的合作伙伴关系基本能确定下来。但是从另一个意义上说，这实现的仅只是对客户的牵制。如果厂商的努力就到此为止的话，进而转到对客户的摆布、控制上，只会使客户不断处于风险和威胁之中

即使面临的转换成本很高，客户也会在适当的时机断绝和厂商的一切来往。合作伙伴关系实则是一个双赢的概念，只有厂商、客户都能从这种合作中长久受益，这种关系才能持久稳固。所以厂商必须再做进一步的努力：

1、扩展自身的服务能力。这里的目标是做一些事情使客户相信，厂商不仅能够而且已经利用其知识和实力针对特定的客户环境提供专项服务。

2、增加对客户业务的了解。对客户的主要业务给予关注和分析，尽可能提供对其主要业务相关的特殊产品或服务，并且这种特殊利益是同行业其他竞争对手不易模仿的。

3、增加对客户行业的了解。认真分析客户行业方面的杂志、资料，并将这些信息主动提供给客户。这样做不是象征性的讨好客户或是表示兴趣，目的在于探察客户的新需求，还能够提供文件和证据说服客户在新领域内继续前进。

总之，合作伙伴关系实则是一个双赢的概念，只有厂商、客户都能不断的从这种合作中长久受益，这种关系才能持久稳固。然而，合作伙伴关系并不是一成不变的。随着时间的推移，客户自身的改变也会给合作伙伴关系带来影响。建立一套客户档案，跟踪、分析客户的动向，并及时的对客户的改变作出迅速积极的反应，厂商才能将这种合作关系维持下来。

　　一、制定客户服务细则

　　1将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

　　2建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

　　3建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

　　4确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

　　5作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

　　6与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

　　7切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

　　二、使用让客户高兴的语言

　　有了客户服务原则，还需要将它们真正贯彻到日常言行中去。有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你和公司员工那里听到的。你务必要使所有的员工充分理解这些关键词汇的重要性。

　　1“您需要我帮您做什么吗？” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她)，这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”，而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

　　2“我们可以解决这个问题。” 大部分客户，特别是与你有业务往来的客户，他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

　　3“我不知道，但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

　　4“我们会承担责任。”告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。要让顾客知道，你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

　　5“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司，不管是好消息还是坏消息。

　　6“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是：“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少，如果你的公司做到了，客户就会记住你。

　　7“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西，也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。

　　8“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”之类的话。

　　9“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

　　对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

　　三、开展客户跟踪服务

　　让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。销售完成后你就应该及时打电话给你的客户，向他（她）致以谢意，同时询问对方对你的产品或服务是否满意，这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。

　　1让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。向客户谈论你为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时，别忘了打个电话告诉你的客户，让他们知道你在为他们操办这一切，他们什么都不用担心。

　　2经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。

　　3努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈或者约好时间，到他（她）的办公室见面。

　　4记住那些的特殊日子。及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡，并署上你的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示你对客户的关心，运用你的创造力，向客户送一些能引起他们兴趣小礼物，这对增加你的业务大有裨益。

　　5与客户分享你的知识和信息。如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。

　　现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

　　四、把客户的抱怨变商机

　　大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。他们只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。即使是最好的产品和服务也会受到投诉，以下几种处理客户投诉的方法，会使不利因素变为积极因素。

　　1让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。

　　2永远不要与客户发生争吵。

　　3永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

　　4尽可能礼貌地与客户交换意见。

　　5为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。

　　6立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。

　　7给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

　　顾客就是上帝，做服务行业的要为客户着想，从客户的角度出发。下面是我为大家准备的一些服务客户的 句子 ，欢迎大家参阅，希望大家喜欢。

　　服务客户的句子(推荐篇)

　1 诚信正气清白做人用心务实创新做事。

　2 看起来错误的服务 方法 如果有效，那它就不是一个错误。

　3 服务对象满意是对我们工作的最高评价。

　4 为民便民利民，创优质服务;务实高效廉洁，树和谐新风。

　5 平凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。

　6 我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

　7 苟利于民，不必法古;苟周于事，不必循旧。

　8 您的心愿就是我的心愿，为您服务就是我的职责。

　9 生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。

　10 把方便留给别人，把困难留给自己;把微笑送给别人，把委屈留给自己。

　11 热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。

　12 廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。

　13 在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。

　14 生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。

　15 只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

服务客户的句子( 口号 篇)

　1 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

　2 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

　3 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

　4 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

　5 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

　6 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

　7 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

　8 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

　9 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

　10 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

　11 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

　12 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

　13 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

　14 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

　15 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

服务客户的句子(感谢篇)

　1) 感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。

　2) 感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。

　3) 无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。

　4) 感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

　5) 时常觉得自己是个幸运的人无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴真心感谢你!

　6) 藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢!

　7) 感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负责任，真的不容易，这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情，向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!

　8) 感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

　9) 发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在天内整理妥当，届时我将专程为您送达。

　10) 打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在 感恩节 到来的日子里，希望你一切都好

　11) 藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。

　12) 新的一年到来了，感谢您让我有机会向您学习和请教，也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己，我将不断地去学习和进取，以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

　13) 恭喜您!从今开始，您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持，我感到无比的荣幸与兴奋!由衷感谢您对我及公司的信任与支持，今后，我们将以更迅速专业的服务，回报您对我们的信任，同时，我们也将提供更多

　14) 感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。您的热诚

　15) 感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。

　16) 窗外的月光闪耀着问候的光辉，午夜的流星划破牵挂的纯粹，思念的真情此刻为你在回味，朋友，请放下一天的劳累，静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快!

　17) 今天是美丽的，鲜花为你开，好运伴你来，轻风为你吹出平安路，月光照耀你灿烂未来，小鸟都在枝头为你你福。我只有送你甜蜜的梦，朋友祝你快乐!

　18) 轻轻的，请你接受我的祝福，我愿把最深的幸福给你;春天的花朵都飘着我的思念，把我最甜蜜的梦给你;春天的星光无比灿烂，祝你有一个幸福快乐的明天!

　19) 感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。