客户怎么维护感情？

1、保持真诚和用心。不管是是什么方法，真诚和用心是必不可少的。不管是自己是销售具体的产品还是销售有偿的服务，都需要具备真诚和用心的态度，让客户感受到。

2、专业技术取胜。除了态度要保持真诚和用心，维护客户还需要以专业技术取胜，不管是知识层面，还是技巧方面，自己都需要做到足够专业，可以为客户解决问题。

3、礼貌和微笑不能少。要维护客户，需要做到尊重客户，保持礼貌和微笑，见到客户的时候要保持最基本的尊敬，要保持职场中的礼仪等。

4、懂得询问的好处。其实维护客户，还需要做到让客户多说，自己多听。询问客户的需求，了解客户的想法。询问是有很多好处的，维护客户的时候很有效果。

5、换位思考，懂得站在客户的角度去思考问题。其实和客户的交流过程中，换位思考也可以让我们维护住客户，留住更多有价值的客户。可以站在客户的角度去思考问题，会让客户对我们更放心。

6、不断创新和升级。不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品，更优质的服务，和更好的体验。

7、定期沟通与交流，线上线下的互动都要有。维护客户还需要和客户保持联系，定期进行沟通与交流，并且要掌握更多的沟通技巧和方法，让客户愿意和自己接触，愿意和自己交朋友。

8、自己要有自己的风格，不能人云亦云，也需要适当拒绝客户，不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问，不管是维护客户，还是处理其他的关系，都要有自己的风格和特点。

苹果手机

乔布斯走的就是高层次路线，且大多开始还会限量发售，但是你觉得苹果手机很好么，不能换电池，软件很多还要收费，论屏幕分辨率，像素，很多牌子的手机超过其条件的不在少数吧，但是他的价格就是这个样，比同类同功能手机价格都高，即使人们现在都知道这个但是还有有很大一部分人愿意买。据悉今年苹果在8月份这个黄金季节，即将推出苹果迷你款，商家报价330美元，但是估计到了中国就不一定了。

有人说古惑仔，流星花园这两样文化分别带坏了一代人，但是在一些论坛上不乏对苹果手机的低等评估，新闻也曾报道一个小孩为了买苹果手机把肾卖了。

我觉得苹果就是这样利用客户有攀比的心理，走高价格路线，毕竟中国人口众多，现在的人攀比心理也比较强，所以即使在人们知情知底的情况下，还是愿意花高价格去买比同等产品价格高出许多的苹果。

希望能对楼主有用。回答的可能有点片面，但不是我一个人的看法。

如何加深与客户的感情

如何加深与客户的感情，客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动增进客户关系，下面分享如何加深与客户的感情。

如何加深与客户的感情1

一、开展联谊活动

与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。

为了与客户保持良好关系，公司可以找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行友谊赛。比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。

这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。还可以举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。

二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议

安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。

许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。

服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。

客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们合作单位的员工时，会对该公司的好感油然而生。这样做不但锁住了关键的那一个人，而且锁住了整个团队；

不管以后团购客户内部的组织如何变化，谁是当权者，谁是最高决策者，谁是具体的业务操作人，他们都会希望与这样的供应商合作。有句话说“铁打的营盘流水的兵”，康丽公司不但与“兵”建立了良好的关系，而且扎根到“营盘”里了。

三、产品互销，“礼”尚往来

由公司总经理向客户方提出采购计划，直接向该合作公司购买一批产品赠送给本公司的资深员工以及经理主管，并表示以后每年都要继续采购，送给由普通员工升职为主管或被评为资深员工的人。

这样做不仅能获得公司员工的人心，同时也帮合作工作增加销售，一举双得。

四、冠名赞助，一举多得

对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。

五、赠送内刊，形成品牌文化链

把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情。

内刊宣传服务宗旨为：领航业界焦点、彰显品牌文化、弘扬企业精神。内刊里除了刊登公司的新闻事件、员工精神生活题材作品之外，还刊登合作公司的里程碑事件及值得纪念的重大合作事件。

六、建立客户档案，提供全程服务

许多企业都因为给了消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”

该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。

该公司这样做收到了一石二鸟的效果：

一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉；

二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。

七、提供个性化的产品或服务

针对不同顾客类型提供量身定做的产品，主打理念：你设计，我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。

如何加深与客户的感情2

第一，向顾客提供服务保证。向顾客提供服务质量保证是使顾客对产品产生信心的关键。

第二，为顾客提供个性化服务。有针对性、个性化的服务会使顾客感到受重视，销售要做顾客的朋友，要时刻记住自己的顾客，为他们提供长期的优质服务。

第三，尽量隐藏或弥补自己工作的缺点或失误。因为自己工作原因引起顾客的不满是常有的事。对自己工作的失误进行及时的补救，不仅可以消除顾客的不满，有时还能给销售人员带来意想不到的收获。

第四，与顾客保持有效的沟通。销售人员经常联系顾客可以沟通双方的感情，加深彼此的了解，还能经常听到顾客的意见，这便于销售人员及时进行改进，进一步加深与顾客的感情。

如何加深与客户的感情3

1、寻找共同话题

当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

2、即使销售不成，也要和客户保持联系

我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。

被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。

这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。

3、幽默

幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。

4、发自内心地关心客户

有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。

凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。

如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。

这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。

不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。

绪论 营销心理学与营销心理系统

一、市场营销与营销心理

二、营销心理学及其研究对象

三、营销心理系统模型

上篇 顾客心理

第一章 顾客个体心理

第一节 顾客的心理过程

一、顾客的认知过程

二、顾客的情感过程

三、顾客的意志过程

第二节 顾客的个性心理特征

一、顾客气质上的差异

二、顾客性格上的差异

三、顾客能力上的差异

第三节 顾客的动机和行为

一、顾客的需要

二、顾客的购买动机

三、顾客的购买行为

第二章 顾客群体心理

第一节 社会文化因素对顾客心理的影响

一、社会文化因素与顾客心理

二、消费习俗对顾客消费心理的影响

三、消费流行的方式、分类与周期

四、消费流行与消费心理的交互作用

第二节 社会群体因素对顾客心理的影响

一、社会参照群体对顾客心理与行为的影响

二、社会阶层对顾客心理与行为的影响

三、家庭对顾客心理与行为的影响

第三节 不同类型顾客的消费心理差异

一、不同年龄顾客的消费心理

二、女性顾客的消费心理

第三章 顾客心理发展

第一节 顾客学习原理及应用

一、顾客学习的含义及作用

二、顾客学习的原理及应用

第二节 顾客满意与顾客价值

一、顾客满意与促进顾客满意策略

二、顾客价值与实现顾客价值策略

第三节 顾客消费心理变化趋势

一、消费需要结构高级化趋势

二、高情感需要与感性消费趋势

三、消费与环境保护一体化的趋势

四、共感、共创、共生型消费趋势

中篇 营销媒介心理效应

第四章 商品与价格心理效应

第一节 商品设计心理

一、商品功能与顾客心理

二、商品寿命周期与顾客心理

第二节 商标与包装设计心理

一、商品名称心理

二、商标心理

三、商品包装设计心理

第三节 商品价格心理

一、商品价格的心理功能

二、主观价格及其心理成因

三、商品定价的心理策略

第五章 场景与网络心理效应

第一节 商场类型与选址心理

一、商场类型心理

二、商场选址心理

第二节 商场外部设计心理

一、招牌与心理

二、外观设计心理

三、橱窗设计心理

第三节 商场内部设计心理

一、商品陈列心理

二、购物场所的环境心理

三、POP广告设计心理

第四节 网络营销心理

一、网络营销的优势和吸引力

二、网络营销的不利心理反应

第六章 传播与广告心理效应

第一节 营销传播的心理机制

一、营销传播及其心理功能

二、传播心理机制分析

第二节 广告心理过程

一、广告的心理过程模式

二、广告心理过程分析

第三节 广告策划与设计心理

一、广告定位心理

二、广告创意心理

三、广告诉求心理

第七章 商场销售与服务心理效应

第一节 商场顾客心理

一、影响商场顾客购买心理的基本因素

二、商场顾客心理分析

第二节 柜台销售过程心理

一、顾客应答和送往心理分析与策略

二、现场销售过程心理分析与策略

三、现场顾客的拒绝购买态度及其转化

第三节 商品销售服务心理

一、售前服务心理

二、售中服务心理

三、售后服务心理

第八章 推销与劝导心理效应

第一节 客户心理

一、客户及其基本心理类型

二、客户的需要与心理反应

三、影响客户购买心理的因素

第二节 推销过程心理

一、推销阶段心理分析与心理策略

二、客户异议及其转化

第三节 谈判与劝导心理

一、谈判者个性心理

二、推销中的劝导心理

三、客户态度的形成与改变

第九章 营销主体形象心理效应

第一节 营销主体形象与印象形成机制

一、营销主体形象及其心理功能

二、顾客印象形成机制

三、印象形成过程中的心理效应

第二节 营销人员形象塑造心理

一、营销人员形象塑造的途径与心理效应

二、商场顾客与营业员的心理互动

第三节 企业形象塑造心理

一、企业形象塑造的基本途径

二、企业形象建设心理

下篇 营销人员心理

第十章 营销人员业务心理

第一节 营销工作心理

一、营销工作心理及其研究范围

二、营销工作设计心理

第二节 顾客关系心理

一、顾客关系心理分析

二、营销人员心理与顾客影响

第三节 营销人员心理素质

一、营销人员的一般心理素质

二、自信心

第十一章 营销人员管理心理

第一节 营销个体心理

一、对营销人员个体心理的认知

二、对营销人员的有效激励

三、营销人员问题行为的分析与矫正

第二节 营销群体心理

一、营销群体心理概述

二、营销群体的心理和谐

三、营销群体的心理冲突

第三节 营销组织心理

一、营销组织心理与组织心理功能

二、营销组织领导心理

三、营销组织结构心理

参考文献

作者简介

如何培养与客户之间的感情

如何培养与客户之间的感情，对于销售人员来说，应该非常注重建立与客户的良好关系，这样才能有助于销售工作的有效开展，下面为大家分享如何培养与客户之间的感情。

如何培养与客户之间的感情1

保持联络

互联网发展迅速的时代，无论是电话、短信、微信，都成了当下人与人之间交流沟通的途径。要想和客户做好人情关系，首先就是要保持联络。逢年过节问句好，朋友圈点点赞，相互互动互动，不要让客户觉得你只是工作上才需要他，这样才能让客户时常记起你。

研究客户

如何能快速了解客户的生活及喜好，首先就是关注客户的社交圈，如朋友圈。通过朋友圈我们可以了解到客户的家庭、生活、兴趣及爱好等，知道客户最近在关注什么、需求是什么，还可以投其所好。当然，如果你遇到的客户不发朋友圈，那么只能另辟蹊径。

投其所好

在对客户的生活有所了解之后，除了话题上的交流，还可以投其所好。如果客户与你有一点爱好兴趣契合，那再好不过了。假若没有，不妨借此机会培养一项爱好，不仅拉近了与客户之间的距离，同时也丰富了自己的生活。

与客户家属的联络

在与客户交流的过程中，不要忘记，还有客户的家属。如果你的客户是位男性，那么他的老婆就是你的潜在客户。熟悉客户身边的人和事，知道客户个人烦心的事，能够为他解忧。如果能讨得客户家属的心，想必离成功也不远了。

帮助客户获得所需

如果你的客户是位年轻的普通员工，那么你需要在日常的客户维护关系中要做的就是，尽可能地去帮助他在工作中创造成绩，从而牢牢的抓住客户。那如果是年长的领导型人物，无非就是将利益最大化，获得更多的利益来满足他。

换位思考

学会“换位思考”。假如我是客户，别人跟我这样接触，我的感受是怎样的。虽然我们都是在利益的前提下，才会想方设法“讨好”客户，但不妨多站在对方的角度上思考，再与站在自己角度上的思考做联系，相互比较差异，不断改变自己的行为。这种做法虽然看似不确切，却是最不会出错的方法。

人际脉络

正如前面讲的“换位思考”所说，当我们站在客户关系角度来说，想要经营他的人际脉络，更多的是：相互介绍客户。请客户介绍自己需要的客户，同时也把自己人际圈里与客户相关的人介绍给客户，在这样一个“供给”关系里，由经营人际关系而形成了一个人际脉络。但是你要记住，在此有个大前提，就是你要能维护好和每个客户的关系。

如何培养与客户之间的感情2

一、制定客户服务细则

1、将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

2、建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

3、建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

4、确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

5、作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

6、与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

7、切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

二、使用让客户高兴的语言

1、“您需要我帮您做什么吗？” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。问客户你可以怎样帮助他(她)，这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”，而不是“兜售”)。使用这种开放式的提问，可以引起客户谈话的兴趣。

2、“我们可以解决这个问题。” 大部分客户，特别是与你有业务往来的客户，他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

3、“我不知道，但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻，公司一时难以解决的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。为了测试对方是否讲诚信，精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

4、“我们会承担责任。”告诉你的顾客，令客户满意是你们的责任。要让顾客知道，你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

5、“我们会随时提供有关的订货最新信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。订货至交货的时间越长，这种信息的更新越重要。客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司，不管是好消息还是坏消息。

6、“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一周就是五月的第一周，即使期间包含有国家法定假期。客户想听到的是：“我们会按时交货。”能始终如一做到这一点的商家很少，如果你的公司做到了，客户就会记住你。

7、“您拿到的货就是您所定的货。”它不会是某种“相似”的东西，也不会比客户的定货“更好”。它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。

8、“我们将为您提供完整的服务。” 要保证向客户提供完整的服务，不要遗漏任何一项工作或文件，永远不要向客户说：“所有的工作都完成了，除了……之外”之类的话。

9、“很感谢您与我们做业务。”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。” 的效果要好得多。你还可以通过交易完成后的电话联系，热情地回答客户的问题，来表明你对客户的谢意。

对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成，否则我不会对你感兴趣”的印象，这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意，从而对你的公司造成负面广告效应。真正地关心客户，以此表明你对他们的诚意，会使客户再次购买你的商品或服务，除此之外，客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人。

三、开展客户跟踪服务

1、让顾客知道你一直在为他们服务。你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。

向客户谈论你为他们所做的`工作并不是一种自吹自擂的表现。当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时，别忘了打个电话告诉你的客户，让他们知道你在为他们操办这一切，他们什么都不用担心。

2、经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。利用各种机会给你的老客户写封亲笔信，比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户，别忘了事后写封信问候。

3、努力让你和客户的关系个人化。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈或者约好时间，到他（她）的办公室见面。

4、记住那些的特殊日子。及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡，并署上你的名字。礼品也是跟踪服务的一种工具。无需花一大笔钱表示你对客户的关心，运用你的创造力，向客户送一些能引起他们兴趣小礼物，这对增加你的业务大有裨益。

5、与客户分享你的知识和信息。如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。

现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

四、把客户的抱怨变商机

1、让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。

2、永远不要与客户发生争吵。

3、永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

4、尽可能礼貌地与客户交换意见。

5、为所出现的问题负责任。不要找借口。即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题，那也与客户无关。

6、立即采取补救措施。要保证向客户提供解决问题的方案，拖延只会使情况变得更糟。

7、给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。如果你不愿意这么做的话，那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

如何培养与客户之间的感情3

怎样与客户处理好客情关系

注重个人形象。

对于一名合格的销售人员，我们应该建立良好的客情关系，最重要的还是从自身做起，管好自己才能给客户呈现出最好的一面。因此，一定要注重个人形象。

要有积极态度。

做任何事情，都应该展现积极的一面，如果我们为人处世始终能够做到谦虚和谐，总是能够用自己的正能量打动别人，那么，一定非常有助于销售工作。

注意言谈举止。

一个人的行为方式和言谈举止，完全能够表现一个人的想法和态度，所以，一定要注意这一点，说话应该非常客气，对人的态度也应该低调谦虚，戒骄戒躁。

多去赞美别人。

为人处世一定要讲究方法，不要说别人的不好，自己心里有数就可以，相反，对于客户来说，他们更多的是希望听到我们的赞美，要经常夸奖别人。

虚心接受批评。

我们应该对于客户提出的批评，坦然面对，特别是别人提出的异议，很可能是某种误会导致的，所以，应该虚心接受，不要直接表达你的不满，否则势必得罪客户。

学会沟通技巧。

与客户沟通，一定要讲究技巧，也就是说，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略，不轻易给人承诺，但是，一旦承诺必须做到。

适当回馈客户。

对于销售人员来说，若想要建立良好的客情关系，那么，应该适当懂得回报，可以利用营业经费或者自己的收益，给客户送出一些礼品，拉近与客户的距离。

对于我们销售员来说，我们无时无刻都在路上。刚入行的销售新手，走在摸索销售路子的路上；久经沙场的销售老手，走在创新销售模式的路上。

一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子都甜甜蜜蜜；让顾客买一次你的产品并不难，难的是让顾客一辈子都买你的产品。

让顾客对产品、生产厂家和销售员都形成发自内心的信任，是培养忠诚顾客的关键。

在不少人的眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为，而爱情是一种神圣的情感如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要，销售与情感的关联就不言自明了。

爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况，是一种相互喜欢、亲近的感觉；激情是指关系中令人兴奋激动的部分；承诺是指愿意爱对方，并且保持关系、长相厮守的决策。这三个成分的性质很不相同：亲密是脉脉的温情，激情是火一样的冲动，承诺是冷静的思考。

引发顾客的激情是促成第一次销售成功的有效的手段为调动顾客激情往往要付出很高的成本，同时这种高成本换来的激情很难持久，并不一定能够带来顾客忠诚。

如何把激情的顾客培养成忠诚的顾客呢？这就需要在亲密与承诺上下功夫。广告与促销能引发顾客对产品的注意与购买冲动，真正让顾客喜欢产品、对产品爱不释手的还是要靠产品、厂家、商家及销售人员带给顾客的价值：优质的质量、卓越的功能和贴心的服务。只有在使用的过程中顾客真正感受到该产品物有所值甚至物超所值，顾客才会重复购买，并逐渐成为忠实的客户。

引发激情:需要强有力的广告与促销；在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。

培养亲密:在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要润物细无声，需要长时间的磨合。要靠产品的质量和配套的售后服务；需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。

建立承诺:要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。

1认知上，把维持客观作为一项活动

在美国产业的营销逻辑中：

小客户以小利益为基础的关系——，小恩惠占小便宜就成交。这是C客人。

二手客以效果和产品服务为基础的关系为基础，认可产品、服务。B客户。

大客户基于感情的关系——愿意出钱，分享，和你有感情。这是A客人。

也就是说，这是一个机会，我们应该把客户维护作为一个活动来计划、方案、执行、考虑、总结等。

2、整理客户文件

整理客户个人资料的目的是统计客户资源，以现有客户数量为基准制定具体的执行方案。

客户分类：主要客户、一般客户

根据消费金额、店铺数量、介绍次数、顾客年龄、顾客购买力等几个维度，将顾客分为两个主要类别，区分待遇。

数据分析为主，个人直觉互补。

主要客户占40%，一般客户占60%。

3、手术及材料准备。

话术有3 ~ 5种，包括短信话术、微信话术、电话术、朋友圈话术、大规模话术等。

材料准备包括客户简介、客户礼物、海报、横幅等。

4、精神和物质治疗

精神和物质永远不能分离。

物质关怀是精神关怀的表现，精神关怀是物质关怀的升华。

客观不能只喊口号，要知道“投资”，还要有差别。