私域案例丨美妆品牌春夏，如何有温度地做私域运营？

春夏品牌创立于2018年，专注护肤、底妆与个人护理，为年轻肌肤提供高品质护肤产品。品牌创立初期，春夏就通过“一瓶一码”的方式开始做私域。2021年初，开始将运营阵地转移到企业微信，希望通过私域和客户建立深度互动、沟通，加深对客户的了解，为客户提供更好的产品和服务。区别于其他行业的即时体验，美妆产品往往需要用户对品牌、产品建立一定信任的基础上，完成试用并获得良好的产品和购物体验后，才会持续产生复购。那么，美妆行业私域应该怎么做呢？近期，我们约到了小裂变服务品牌——春夏的会员私域运营团队（以下简称为“春夏”），深聊美妆行业的私域运营玩法，希望能对你有启发！01两大私域阵地，高效赋能私域增长小裂变：春夏做私域运营一年多，取得了哪些成果？春夏：目前，我们做私域主要有两个阵地，一个是企业微信群，另一个是淘宝群。2021年1月，我们重新组建了私域运营团队，进行了私域运营的升级，截止到目前，建立了100+个企业微信群，私域用户规模较最初提升了5倍。淘宝群运营也是我们私域运营的重点，因为淘宝群沉淀了一批高价值用户，通过运营，淘宝群的销售贡献占整个店铺贡献的20%以上。小裂变：春夏主要的私域获客方式或玩法有哪些呢？春夏：我们会通过包裹卡的形式，将电商平台下单用户导流到企业微信私域，通过设置进群权益，吸引用户扫码包裹卡，添加企业微信号，进入企业微信群。（引流包裹卡）此外，我们也会借助小裂变的获客工具，定期开展获客活动。去年，有一个非常成功的活动。春夏从创立起，就和张艺兴有过合作，张艺兴跟我们有着非常友好、深度的一个合作，他连续三年（201910-202112）的代言为品牌积累了一定的品牌口碑和声量。去年，我们结合代言人张艺兴的周边，将周边与产品组合成盲盒作为活动奖品，借助小裂变SCRM「好友获客」玩法做了一场获客活动，单场活动获客10000+，客户留存率达85%。<盲盒活动海报（2021/4/9-2021/4/15）>此外，我们也会通过自有品牌官方的社交媒体平台，异业合作，跟私域进行联动，获取目标客户。后续，也会考虑使用智能AI外呼工具来提升私域加粉率。问：春夏淘宝群转化占电商店铺的20%，请分享其中的运营技巧？答：关于淘宝群的高转化，主要的关键点有两个。第一，淘宝群在整个天猫站内有非常多的触点可以去做露出。所以，我们在每一个触点都会去放淘宝群的入口，保证整个入口顺畅，提升用户入群率。第二，设置淘宝群入群专属权益，吸引用户入群。正式设置入群权益前，我们会进行权益的测试，测试出更有吸引力的入群权益，吸引用户入群。02客户分层，体系化社群运营小裂变：春夏私域运营以企业微信群、淘宝群运营为主，如何分类社群，进行社群运营？春夏：我们社群目前主要分为三大类。第一类，活动群。主要用于承接一些小活动，比如打卡活动，线下比赛，我们会将用户沉淀至活动群，用社群做玩法的承接。第二类，粉丝群。吸引有意向的消费者入群，转化群用户，社群运营会通过打卡、试用促活，并结合日常商品种草、大促导流、直播宣传，提高群客户转化。第三类，VIP群。吸引消费能力强，品牌忠诚度高的用户入群，为群用户提供一些附加价值。除了在销售层为群用户提供专属权益外，我们也会在群内为用户提供情感价值，挖掘社群KOC，为社群带来新的内容价值。小裂变：春夏是如何吸引客户进入私域社群的？春夏：主要是通过设置社群专属权益吸引用户入群，比如社群秒杀等，我们还会对多种权益进行测试，从中选出导流效果最优的权益，吸引用户进入企业微信群。也会通过一些额外的社群权益，将部分企业微信群用户导入淘宝群，实现客户双社群沉淀。从综合数据来看，双社群沉淀客户，比单一的社群沉淀效果更好一些。当一个客户在多个触点被触达时，往往比单一触点去触达的转化效果更好。此外，企业微信群打开率更高，但淘宝群链路更短，双社群沉淀客户，可以发挥两个阵地各自的优势。小裂变：目前，春夏企业微信私域整体的客户转化是怎么去做的？春夏：春夏的企业微信私域运营以社群为主，基于群客户的生命周期去做客户转化。用户入群后，将收到入群欢迎语，通过入群欢迎语引导客户完成群首单转化。此外，我们也会结合电商平台，去制定一些社群专属权益，提升群客户转化。此外，我们会制定社群专属活动，比如每周三社群秒杀活动，从去年就开始固定在做，消费者的心智也已经养成了。今年，我们策划了一个新的IP活动——爆款驾到。选用春夏核心爆款产品，结合多场景种草。比如，对于注重成分的客户，通过成分背书实验去引导转化。如果消费者更注重沉浸式的体验，我们会通过场景化种草的形式，进行客户触达，提升客户转化。小裂变：淘宝群运营跟企业微信群运营，在实际运营的过程中还有哪些差异？春夏：企业微信群客户对于软性的话题互动，接受度更高，参与度更高。淘宝群客户购物需求和意向很明确，当有购买需求时会进入淘宝群领取购物福利、优惠券等，但社群互动性没有企业微信群客户高。总的来说，在企业微信群内，用户是边玩或者边聊边买。淘宝群用户购买心智会更长一点，目的性更明确。03差异化客户运营，传递有温度的品牌形象小裂变：与其他行业相比，美妆行业的私域客户运营有什么特性？春夏：美妆行业品牌会根据自身定位去开展营销，比如一些高单价的品牌，可能很少把大折扣作为营销点。春夏是属于偏大众的品牌，所以，我们更多会通过产品试用的方式，去做消费者的触达。在选购美妆产品的过程中，用户会特别关注自己的肌肤需求。因此，在进行私域客户运营的过程中，会根据客户的肤质，比如痘肌、大干皮，或美白、防晒、保湿等客户需求，开展差异化的客户运营。小裂变：对于不同肤质、有不同护肤需求的客户，具体是如何去开展差异化的推荐和转化的？春夏：基于成交和转化的场景下，在传统的电商平台，包括淘宝、京东，基本是消费者想要买什么产品，我们会直接给他推荐一个最优惠的活动。但在私域内，当消费者有一定的需求，我们会先向客户了解，“当前的肌肤状态是怎样的？希望肌肤得到什么样的改善？”基于客户提供的信息，再结合我们的产品功效，给到一些与客户肤质、护肤需求相匹配的产品推荐。即便客户需要的产品当前没有活动，我们也愿意让消费者进行一段时间的等待，然后再去推荐一些优惠的活动。从消费者的角度出发，整个体验感是非常不同的。对于美妆产品而言，消费者一旦形成了品牌忠诚度和信任感，它和品牌之间的黏性是很强的。通过为用户提供愉快的产品和购物体验，可吸引用户持续产生复购。小裂变：基于企业微信，做私域客户运营过程中，还有哪些经验分享？春夏：春夏在做私域运营的过程中，非常重视消费者的情感体验和关怀。除了拉新和转化，我们也会非常重视复购，因为私域的存在其实就是希望能够延长消费者的生命周期，扩大客户的销售贡献价值。在这个环节当中，我们打造了一个合适的IP形象，比如，群聊更多是以“小春夏”的人设来跟消费者去进行沟通，从日常的语言、，都会去做一些人设的强化，让消费者能够感受到，整个品牌传递出来的是一种比较轻松活泼、真诚、平等的沟通关系。为什么要做这件事情呢？因为我们意识到在跟消费者沟通的过程中，消费者对品牌的信任非常重要，信任会直接影响到整个成交、转化，包括后期的客户复购。小裂变：关于用户关怀，可以分享一些具体的运营细节吗？春夏：关于客户关怀，去年我们做了几次活动。去年圣诞节，我们想给一些核心顾客（群内比较活跃的一些客户）一些节日惊喜，于是从群内筛选8、9个用户，专门为他们设计了一款明信片，并手写了节日祝福，针对每个人的属性寄送了不同的礼物。客户收到后，很兴奋，在微博发布了长文，有些客户发布了相关内容后，吸引了很多微博用户的关注，也引起了春夏社群内用户的讨论。通过这件事情，我们想向用户传达春夏不是一个趋利的品牌，社群不是趋利的，是一个能够聊天、玩耍的地方。客户微博发文、晒图在那之后，我们在进行社群运营的过程中，这批客户经常会主动帮助我们维护社群秩序。目前，春夏整个私域社群已经完成了从0到1的突破。未来，春夏将持续探索更加完善、高效的私域运营体系！

说起童年的年味，除了烟花、春晚、压岁红包，还有一个很甜的礼物——金丝猴。无论是去别人家拜年的桌上，还是回乡游子的行李中，一定少不了金丝猴食品，金丝猴三个字成功占领了一代中国人的童年记忆。从1992年的初创到如今，金丝猴食品已经走过了30个年头。在即将告别而立之年时，电通旗下凯络Carat助力金丝猴通过友情、爱情、亲情三大场景，完成了一场情感探索，在打造有温度的品牌形象同时，凭借一系列线上热议话题和精准化媒介组合传播，给年味加点甜头。味道可以经典，营销必须创新2022年，如果用一个词总结，那应该就是“焦虑。“疫情依旧没有结束，有人因为害怕感染而足不出户，有人因为运力紧张倍感焦虑，家长们在为孩子的健康操心，年轻人在为工作发愁，圣诞节的街道寥寥几人，从来没有哪一年会像今年这般，人们如此渴望生活多点甜头。在洞察到这样的社会情绪后，金丝猴品牌麦丽素代言人关晓彤拍摄了3支甜蜜创景素材，凯络为金丝猴麦丽素设计了以“甜头“为主要记忆点的新年营销。同时通过抖音开屏、抖音信息流、智能电视贴片、微信朋友圈等全渠道媒体矩阵，高覆盖集中曝光关晓彤全新大片，赋能新年期间的销售爆发。什么样的友情格外甜蜜？什么样的爱情甜上心头？什么样的团聚更浓更甜？3个问题，3个场景，3种情感，从童年的友情，到青春期的爱情，再到成年后的回家亲情团聚时刻，一代人长大的30年，也是有着金丝猴陪伴的30年。必须得承认随着物质生活的进步，将糖果当作年节礼品的人越来越少，糖果品牌在新媒体中的曝光量越来越少，如果仅限于儿时的记忆，并没有深入到现时生活的情境和土壤中，那新生代对品牌将毫无印象。所以金丝猴的新年营销，在甜头与陪伴之外，年轻化也是个重要主题。无论是启用年轻演员关晓彤作为品牌代言人，还是通过新社交媒体种草拉近与消费者的距离，品牌摩登化正在成为金丝猴革新历程中的第一步。通过抖音达人为金丝猴构筑内容传播矩阵，凯络通过三大场景（情侣、校园、亲情）花式#给年味加点甜头#，统一动作多维度种草金丝猴麦丽素，以他们的视角分享过年故事，达人以更丰富、更具互动性的多元内容生态抓取用户注意力，既带动了品牌话题的整体热度，又吸引了更多用户深度参与，强化品牌价值点。素材

场景营销中最关键的因素，在于如何自然的将体验带入，而不是直接介绍产品或传播信息，用户会因为实际的体验而产生感受、反馈以及分享。很多人忽略了一个问题，产品本身很难与用户产生情感关联，而“服务”核心应该传递的是“对解决方案的依赖感”。“场景渗透”就是一种可行的方式，通过固定的场景提供轻质的解决问题方案，在传播品牌的同时，打造依赖感。所以，做新媒体不会场景营销你就OUT了。场景营销是对传统的市场理论的颠覆，是以心灵的对话和生活情景的体验来达到营销目的。情景营销的基本的假设是，消费者在其日常生活中的某个"相似的瞬间"，更容易接受相同的宣传，而无论其年龄、性别、收入等。如今，体验式营销已经远远不能满足挑剔的消费者了。情景营销作为体验式营销的进一步升级，就是要为用户营造出使用场景，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点。带给人一种"我拥有了它，我看到的这些都能在家享受"的感觉，唤醒用户的深层共鸣，有效地将品牌理念植入人心。消费者的消费行为都是在特定的场景下进行的，消费者是透过场景来认知产品的，消费者在不同的场景下具有不同的需求，企业开展市场营销需要在相关的场景下，将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。场景赋予产品以生动化的意义，场景在品牌营销中起着十分重要的作用，我们可以简单的把场景理解为消费者所处的时间、空间以及周围人物、环境因素的综合，在这一意义上，场景就是具体的“消费情景”。消费情景包括外界刺激和内心感受两个方面，影响消费者购买欲望和行为，消费者对于自身所处的环境“触景生情”，产生联想及特定的行为，在不同的场合，表现出不同的消费行为;在某个特定的时点，也会有不同于其它时间的购买欲望和行为。你也会发现做新媒体不会场景营销你就OUT了，这话不只是说说而已的，下面分享几种场景营销模式的成功案例。生活场景：大部分城市人过着两点一线的平凡日子，要么挤格子间，要么挤公交车。在这些日常的场景中添加一些跨界元素，创造新鲜的场景，能让人肾上腺素顿时上升。WWF为了呼吁人们关注全球变暖的问题，在巴拉圭首都的街头搭建起简易餐厅，以大地为灶台烹饪食物，把“地面温度”和“煎锅温度”联系起来。不少路人围观试吃，甚至亲自动手体验，直接感知全球变暖这一平时不易察觉到的问题。艺术场景：艺术是我们休闲生活中的重要组成部分，例如展览、**、话剧、音乐会等，人们在这些艺术场景中会产生独特的感受。五月花利用其纸巾产品，将各大城市地铁站、商城变成艺术场景——卫生纸画廊!品牌分别了专业人士和普通消费者，在活动现场在五月花卫生纸上作水墨画，通过参与体验五月花卫生纸柔滑、强韧和湿水不易破的重要特性，同时在活动中体验艺术。运动场景：创造新鲜的场景，改变运动中的某些元素，创造新的运动场景，也可给消费者带来新鲜的运动体验。Nike在西班牙马德里开展了一场“Footballanytime,anywhere”的campaign，用夜光投影为年轻人创造运动场地。用户可使用App呼叫“Nike大巴”，这辆大巴就会带来足球场(激光投影)、球门等设施，甚至还有免费的Nike球鞋，让年轻人们能在夜光足球场中愉快地玩耍。消费场景：“现金还是刷卡”——消费是整个商业链条中的关键环节，对于某些品类而言(例如快消品)更是消费者最容易受影响的环节。创造新的场景，刷卡是我们消费时经常做的一个动作，设想一下如果这个动作不在刷卡机上完成会怎样。德国Misereor是一家致力于救助国际贫困地区的公益组织，他们制作了一个可以刷卡的户外广告牌。只要轻轻一刷信用卡，广告牌上被捆绑的双手就会被解放，捐赠“立马见效”，也让公益广告马上转化为捐赠。节日场景：英国百货HarveyNichols圣诞节“自私”促销，英国百货HarveyNichols发现在圣诞节人们都要花费一大笔钱购买礼物送亲朋好友，无法把钱花在自己身上。于是他们发起了一个“SorryISpentItOnMyself”的campaign，消费者只要搭配购买包装好的小商品，那么高价商品就能获得折扣。这既能给自己买一份高价的礼物，又能送给亲戚朋友一份包装不错的小礼品，一举两得，略带淘气。虚拟场景：在数字时代，人们很多时间都花费在虚拟世界里。除了“三件宝”外，用户在网络上的每一个痛点都可以成为供我们利用的场景。在地铁公交，满满都是拿着手机看资讯的年轻人，可是时常出现信号不好的情况，对着离线页面只能无奈。新加坡图书出版商MathPaperPress利用这个场景，把图书中的段落植入到这些离线页面中，当用户访问网站遭遇断网时，就会看到这些段落和售卖书店的地址，既能帮用户打发时间，又能给书店带来生意。优秀的场景营销，将生硬的产品转化为一种服务从而获取潜在用户的认可，能从触觉和视觉带给顾客一种美的体验：心仪的物品在指尖的触碰下变得亲切;你即将拥有的商品在有模特来帮您试用，自己使用时的场景仿佛就在眼前。没有什么比实物和情景体验更能吸引消费者的了，因为直观的表现更能刺激消费者的感官，在一个主题的氛围下，消费者通过看、听、嗅，与产品进行零距离接触，质地、重量、色彩尽在掌握。也就是说，产品感性化的差异点是真实可感的，甚至省去了想象的过程，人们可以直接进入到使用产品的情景中去，进而引发消费共鸣。最重要的，它也能帮助消费者更好地了解到产品功能甚至背后的文化，从而做出明智地消费决策，让购物的过程更加称心、舒心。这就是现代营销中所突出的"品牌情感共鸣效应"，良好的品牌口碑和美誉度，就在这样不经意间悄然形成，并传播展开。借助于具体的消费情景，可以将产品与消费者的具体时间、地点、行为等内容连接起来，有效促进用户的产品使用意向，并形成良好的品牌感受。品牌即场景，同样的东西，在不同的场景里，其实代表的意义也是不同的。比如酒水，在不同的场景中就可能意味着不同诉求，因而同样是酒水，只要场景不同，消费者就可以形成不同的感受和体验，产品只是品牌和场景的载体而已，婚宴给酒水赋予喜庆气息;礼品表现了送礼人的心意。品牌都是带着温度和故事的产品和场景的组合，不同的场景带来了不同的附加意义。品牌专家沈菏生认为：任何企业在塑造品牌时，都要考虑品牌理念，用故事来诠释理念，把品牌融入场景，品牌故事化，故事场景化，最大限度的引爆人们的兴趣，触发人们的沉浸式参与和互动，引发人们的价值共鸣，使人们能够愉快的理解和认可品牌。品牌传播要以故事的形式再现生活场景，发掘场景蕴含的人文精神，还原场景背后的人生价值。品牌通过形象生动的故事融入生活场景，品牌通过形象生动的故事融入生活场景，带动消费者的情感共鸣，引导消费者产生参与感，让消费者成为场景的主角，通过共同的体验而提升品牌传播的质量，主动的接受品牌，从情感上喜欢品牌，进而与品牌形成相互信赖的亲密关系。开展场景营销要基于消费者生活的真实场景和个性化需求，在合适的时间和地点，为消费者推送有价值的信息和服务，而且消费者在使用产品的过程中，还可以将反馈信息提供给企业，通过与消费者之间的互动，增加了消费者对品牌的信任。场景营销时代人们都是生活在场景之中，消费需求也从以往的产品和服务转向场景体验。这必然要求要求企业运用场景化思维模式，重构商业模式和运作流程，在营销中更加注重满足消费者的场景价值需求，更好地打造品牌。数字空间易于传播信息而难于体验;而现实世界传播信息的效率相对较低却容易产生体验。所以，除了数字空间，不妨回到现实世界里走走看看，在现实场景中找到洞察，在场景中找到灵感。人的某些需求，要在特定的场景下才会被激发，找到这些场景，就找到了机会，做新媒体场景营销也就信手拈来了。：

私域运营的核心有三点，分别是打造IP、精细促活和重视变现。

打造企业自身的私域流量池，尤其是熟客，复购等，对于提升企业业绩是很有帮助的

为大家整理了一份个人知识提升的学习资源，包括这两年很火的短视频直播带货运营，各大渠道引流，视频剪辑和有声书等资源，每个分表格都是不同的类目，需要什么切换即可。后面会不断汇聚更多优秀学习资源，供大家交流分享学习，需要的可以先收藏转存，有时间慢慢看~

私域运营学习实时更新

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真研美学战略升级成果

品牌名：真研美学

品类：轻医美·蒙娜丽莎生活美容

品牌核心气质表达：真

品牌核心气质广告语：美丽先设计，真颜大不同!

品牌核心战略：要美丽，先设计!

品牌愿景：让天下爱美之人遇⻅更美的自己!

真研使命：做一名倾心于美丽事业的匠人!

品牌核心价值观：16字真研

真言：诚信为首，实事求是，不过度允诺，不说欺骗人的话语。

真爱：感恩父母，感恩企业，感恩顾客，感恩同事。

真挚：尊重职业、尊重同事、尊重客人、尊重老师。

真心：做有温度的事、做有温度的人、提供有温度的服务。

真诚：对待工作努力上进，时刻保持协作进取的精神。

真善：将公益事业融入生活和工作，不以善小而不为之。

真性：不忘初心，将美丽事业作为终身事使命。

真容：尊重美学，追求基于原本容貌的美丽升华。

项目背景

一家开了30年的美容院

1989年，无锡第一家美容院--蒙娜丽莎成立了。在当时，美容院是一个新兴行业，还不曾被大多数人看好和认可。当创始人胡老师在上海接触到这个行业时，就被迷住了。“能让人变美，多么美好的职业啊!”怀着憧憬与希冀，胡老师从上海回到无锡，成立了蒙娜丽莎。对美的感知力与创造力，是美业人的加分项。

一家店开了30年，不容易。我们经常说，做品牌想基业⻓⻘，但是如何能做到品牌屹立不倒，实不简单。我们都觉得艰难的事情，在胡老师这看起来却很简单。

守住三点:

1、自己试用并寻找最好的产品给顾客

2、不夸大、不骗人、诚信服务

3、保持年轻，保持热爱如此纯粹本真的情感，不仅让胡老师收获了大量的真爱粉，更在30年后的今天保持着⻘春与活力。

创始人

新主理人的继承与发扬

我们不难看出，对美的创造力与发掘力都是可以遗传的。胡老师的女儿如楠

(新主理人)正是如此。

摄影师、画家、管理系高材生、从瑞士留学归来不久种种经历都让这位女生看起来与众不同。娇小可人的外表下，有着对美业未来的强烈感知与冲劲。

新主理人的出现，让整个品牌散发出了全新的生命。“想要与众不同”变成了转型契机。

“想与众不同”，已经不在于不断尝试更新的产品与设备；“想与众不同”，是对 于品牌拥有更新生命力的渴望与探索。30年坚守一家店不容易，30年后想要开拓更多的市场与机会，也不简单；因此，蒙娜丽莎决定重新定位，整店升级。2019年，找到了福禄创意。

市场调研

双美会所 YES or NO

在品牌升级之初，有一个方向是如楠非常想要尝试的，那就是医美。蒙娜丽莎的30年代表了生活美容成⻓的30年，那如楠对美业的新探索，属于另一个30年的起点。两者并不冲突。但是成立双美会所，在无锡会不会太冒险了呢？如楠抛出了这样的疑问？能不能做？如何做？

一家做了30年的美容院突然要从生美转型涉及医美，首先要探寻的是市场机 会。福禄创意放眼全国医美市场，捕捉“生美+医美=双美”结合的可能。

2013年成立的新氧，于2019年在美国纳斯达克交易所上市，成为全球互联网医美平台第一股。伴随着新氧开始大规模的投放广告，布局全国市场，势如破竹。2017年王思聪高调投资的柠悦在北京开业，协同明星秦岚、甘薇，以“线下诊所+线上平台+数据云服务”为闭环，希望能成为医美届的星巴克。

医美在中国发展已久，传统医美以正规机构来说，分为公立和⺠营，其中以⺠营的商业化程度更高。同时，获客成本也相对较高，具资料显示，普遍在 6000-7000元左右。在大环境下，医美机构越来越需要品牌建设与消费者认 可。

医美⻛险大，绑客严重，药品混杂、缺乏行业自律等，使得动刀的⻛险增加。这也使得不需要动刀通过注射、激光等非手术类项目的轻医美一下子在市场上脱颖而出。

具资料显示，中国最受欢迎的十大医美项目中，绝大多数是非手术类。以皮肤管理为主的轻医美成为主流。轻医美“无创伤”、“⻛险小”、“更便捷”等优点，逐渐受大众认可。更有数据反映，在接受医美之前，人们普遍会先进行轻医美试水，这让非手术类的项目吸引了更多的群体。

轻医美的蓬勃发展与良好态势，是一个非常好的方向。那双美会所呢

美业中有个不成文的发展线。生美(生活美容)蓄客，医美(医疗美容)销客。浅言之，医美是生美的下游链。这也就能看出，为何生美做大的品牌要开医美。医美机构要拉拢生美合作。双美的概念不言而喻，打通上下游的好手段，并且在国内就有好几个品牌在做。当然了，我们要的不是复制，而是和谐的融合。

轻医美的概念是从医美板块细分而来。通常指不动刀，通过注射、激光等方式进行，处于医美与生美的中间层，可以成为拉拢两端的板块。

在国内，直接打出双美会所品牌的美容院并不多。本质上是医美对于诊所执照的高要求。生美是无创伤的美容，连挑痘都不行的，除非“领证”。

双美并不是不能做，而是成立的要求较高。既然能做，那我们就做。

品牌战略定位

真研美学，应运而生

通过福禄创意品牌气质方法论的品牌策划工具《品牌气质战略系统调研手册》结合市场、行业格局、消费者、品牌30年独特资产等，福禄创意提炼出 真的品牌气质独特价值表达!以一个“真”字浓缩了品牌的独特战略价值！当一个“真”字被锁定以后，那么剩下的就是知行合一了！

命名即战略！

真研美学的命名就是战略命名！

一个真字打头阵，不仅涵盖了品牌的独特战略价值，更是品牌的独特气质的演绎与彰显。真研二字还为品牌注入了“匠心”的感觉，因为真与匠心分不开，因为这个真是由心而生，任何事都知行合一的真。

美学二字直接彰显品牌品类，让消费者看到即知道。同时品牌命名也要兼顾其传播成本，所谓传播成本就是“要简单”。命名不能复杂，从消费者心智中挖掘资源，让所有的消费者一看就懂，顺他的眼顺他的脑顺他的心，一目了然并且秒记忆！

自此蒙娜丽莎全新升级为真研美学。从生活美容板块一跃升级为涵盖轻医美的综合美学品牌。

真的品牌气质从何而来？

从甲方寻宝中来！

寻宝第一步：感受创始人及团队，把人搞透！

品牌气质即品牌所散发出来的稳定的品牌特征。当消费者走进这个品牌就能感知到！

消费者的任何消费决策都是建立在对品牌整体感知基础上的决策，品牌感觉是消费者决策的基础更是根基。我们始终认为“并不存在所谓纯理性消费，所谓理性不过是说服感性的理由。”做美业品牌，最为重要的是如何攻击消费者的右脑感性脑，攻陷消费者的心！因为“心动才会行动”！

品牌气质很大程度上是由对创始人的洞察上就可以窥见出。为何？上文我已经说过了，一个品牌是一个完整的整体，而创始人是这个整体的运转中心！换那句话说，每一个品牌都是全息的，你从一个细微的触点就可以窥见这个品牌的全貌。如著名营销大师科特勒所言，我走进一个品牌，花上15分钟就能做出对品牌的基本判断！

福禄创意从创始人洞察入手，做深入的访谈调研，通过问题的提问来获取创始人口中的答案，通过创始人的答案感受其情绪情感以及其核心经营之心经营理念！我们将这个调研称作“甲方寻宝”。其实在这一问一答中，很多自然的东西就会悄无声息的流露出来。策划人要做的就是做一个灵感捕手，捕捉到这些好东西！这才是真正不思而得的好东西啊！

甲方寻宝的第二步：回首往事一幕幕，窥探30年历程里的宝藏！

蒙娜丽莎品牌在运作30年间的最朴素的经营理念正是：不夸大，不过度允诺，真切服务好每一个顾客。这话听起来一点都不高大上，但是真正能做到30年知行合一以后，这就是深入企业骨髓里的气质了。也就是很多时候，身在其中的人都无法察觉到，或者根本觉得这没什么。但是往往越是觉得没什么了不起的东西，才是最了不起的。因为每天都在做，已经做到深入了每一个人的言行举止之中。而我们要挖掘的寻宝的正是这些东西！

我们从蒙娜丽莎（也就是后来的真研美学）的30年里寻到了就一个字“真”！这个字就好像球体的球心，圆圈的圆心，人的人心一样无价而独特！

消费者调研：听故事，找灵感，做印证！

永远不要试图从消费者口中获得拿来就用的答案！消费者对品牌的情绪和情感比答案重要，消费者与品牌的故事比“真相”重要！答案可能会骗人，但一个人所流露出来的情感和情绪不会骗人！我们做消费者调研，更愿意寻找的就是这“不会骗人的东西”！

从一人做美容到全家都行动，你会发现这个故事在真研美学里比比皆是！

从帮客户接娃到无微不至的服务，这样的故事比比皆是！

老客户调研及大众点评端口零差评的反馈也都证实了这点。同时通过对市场的调研，消费者对于产品从内心层面是希望产品要专业更要真。同样美容院也是重服务的行业，而服务也永远无法跳出一个“真”字！

所以真不仅是有形有相的产品是真品，真更是无形无相的品牌独特气质，它在品牌的每一个末梢里都有！在每一个身在其中的经营者的言行举止间都散发着！

福禄创意品牌气质方法论提出：战略就是品牌的定海神针，拥有定海神针才能大闹天空，战略就是品牌的镇牌之宝，是我有人无的独特价值!

真研美学的美丽战略向前沿申，福禄创意提出：美学设计概念，提出：要美丽，先设计！作为品牌独特战略价值。

强化美学设计在品牌的主题地位，基于消费者个性化需求，制定个性化美丽方案，尊重个体差异化!强化要美更要个性美和专业美！先帮助消费者了解自己，才能创造契合她的独特解决方案！

所以在广告语创作上我们强化了这个战略价值。

创作了：美丽先设计，真颜大不同！

品牌故事打造，我们采用了蒙娜丽莎30年作为故事背景进行故事的编织，融合了创始人胡老师的亲身经历打造，还原一片品牌真心。

关于品牌故事我们的理论思想是：“编织品牌故事”！对！是编织而非编造！每一个人都有其独特的成长轨迹，每一个品牌也本就有它独特的故事。这一切根本不需要你凭空捏造，因为它本来就在那，我们要做的事是发现和挖掘已经编织！就像找到一根又一个的竹条编织竹篮一样！

品牌故事让女人美丽变身的魔法：做与众不同的自己

1989年，一位少女怀着一颗“为所有人带来美”的初衷成立了无锡第一家美容院 ——蒙娜丽莎。当时未想过，30年后会有怎样的⻛景和版图，只知真诚之心不可改变。30年中总有人遍地开花，四处结果;可繁花似锦有时，落叶纷纷常在。而她选择用真心只倾注一处。挑选最适合肌肤养护的产品，甄别出各类仪器的佼佼者。不求千篇一律的美，但求独一无二的真。她的坚持来自内心的丰盈与富足、真诚与许诺。也来自她所追求的“让女人美丽变身的魔法”：收获肌肤的最佳状态，享受自己 独特而自信的美。

2019年蒙娜丽莎30岁，而立之年自有传承，品牌亦如此。新品牌的孕育正是因她将“魔法”传给了女儿，两代人的坚守与执着，开辟了美业的新天地。

真研美学·轻医美&蒙娜丽莎·生活美容

美丽先设计，真颜大不同。

品牌气质演绎

“真” —— 品牌气质落地演绎

福禄创意品牌气质方法论强调：品牌升级不仅仅是品牌形象的升级，品牌升级是品牌内外的系统整体升级，品牌升级是品牌战略与战术的整体升级，品牌升级是品牌的认知升级，一切升级都是为了塑造一个富有独特品牌气质感受的品牌整体。

品牌形象升级中，为了演绎表达“真”的气质，符合“美”的概念，我们用自然界的植 物来表达，并采用了代表自然的绿色作为真研的主色调。

在品牌视觉感官系统设计演绎中，我们持续使用了自然界的花草叶子作为贯穿品牌形象的设计内 容。从自然中提取植物元素，诠释“真”的品牌气质。

在空间设计上，以VIS作为视觉基础，延续品牌内核。一家店，想要吸引眼球，店面设计亮点绝对要有，目的是要让这家店成为整条街最靓的仔。

门头设计是流量设计，是眼球设计！

街道就好似超市的货架，门店就好似货架上的产品，路上的行人就好似逛超市的人，把逛街的人注意力吸引过来才能将生意揽进家门！所以店招设计是流量设计，好的店招不仅要准确的传达品牌信息，更要足够吸引人的眼球！我们将契合这一理念的店招设计统称为“揽胜店招”，像一只招财猫的手一样，将客户揽进店门！

关于⻔头与店面设计，为什么一定要醒目这是站在营销⻆度考虑的。流动的人群，街边店铺，没什么比店铺⻔店吸引人更好的“广告效应”了。

在前期调研中我们会发现，很多人经过蒙娜丽莎，但是都不知道他们是美容

院。作为一家老牌的生美综合店，⻔店前厅最好的展现位给了美发部。经过的人穿过玻璃看向里面，直观的感受是：这是一家理发店。作为不了解蒙娜丽莎的消费者来说，认知的成本太高。也就是品牌的第一顺位给了品牌相对弱化的产品，这在消费者认知建设上会产生很大的认知误区！

围绕自然植物知行合一，我们为真研美学做了一个大型的logo花，并将其作为⻔店设计的主装饰。首先这个图形代表了真研美学，其次运用放大术，放到足够大，大到超出消费者认知的方式抢占了消费者的注意力。同时整个⻔店是能够点亮的。让300米之内的人都能注意到这儿有家店，一家为美而生的店。

店内的设计中，权衡了美发部、美甲部及美容部的不同要求与空间呈现，还专⻔在一楼设置了沙⻰区。一家500平的店麻雀虽小五脏俱全，融合原有生美的综合度，还结合了医美的治疗室，全方位的呈现双美的综合。在美的打造上，设计师更不遗余力为真研美学呈现了旋转楼梯。在原大楼结构不改造的基础上，做出了旋梯的效果，进一步将人们的视线聚焦在美好的事物上。

空间中不仅有美，还有品牌信息的呈现。品牌信息，logo、图形、广告语、愿景等内容，都以不同的形式出现在空间中的每一个⻆落。让爱分享的顾客们在拍照分享时能够拍到真研美学的信息，达成无处不传播的状态。大家要记住“文字”是有能量的！

福禄创意品牌气质方法论强调：所有的品牌设计演绎都要围绕品牌的核心气质价值展开，只有围绕一个中心展开演绎，才能真正演绎出品牌整体，才能彰显品牌的独特气质！真研美学的呈现，从战略中心开始，贯穿到底，呈现出真研独特的气质，散发“真”的魅力。

奇瑞多维实力全面助推销量向上

目前，奇瑞集团公布了4月份销量数据。奇瑞集团4月销售汽车126,713辆，同比增长128%，增速达到行业平均增速的25倍，更创下了连续11个月超10万辆的成绩。其中，奇瑞品牌4月销量高达92,252辆，同比劲增1203%；1-4月累计销量330,385辆，同比增长544%；品牌旗下的瑞虎8、瑞虎7，在4月分别贡献销量15,037辆、18,715辆。一路向上的销量表现，与奇瑞的技术优势、产品实力、用户服务密不可分。

专注自主研发，着眼未来构建核心技术优势

先进技术，是用户获得美好汽车出行体验的关键支撑点。“技术立企”的奇瑞，拥有26年自主研发经验，无论是传统燃油赛道，还是新能源新赛道“上半场”、智能网联的“下半场”，都已深度布局，建立了核心竞争优势。

依托“瑶光2025”前瞻科技战略，奇瑞聚焦平台架构、三电、智能驾驶等15大核心技术，正加速向用户型全球科技企业转型。而今年4月以“科技进化”为主题的奇瑞汽车新能源之夜，更是通过新战略、新技术、新品牌、新产品，集中展示了奇瑞在新能源领域的最新技术成果和规划。其中，有不仅节能更具性能的第三代混动科技——鲲鹏超性能电混C-DM，有面向新时代打造的超级混动平台和E0X高性能电动平台，还有支持平台应用的电池、电驱、智能驾驶、银河生态等135项新技术。持续进化的奇瑞，已形成混动、增程、纯电、氢能等多条技术路线并举的发展路径，打出了新能源战略发展组合拳。

一切以用户出发，打造细分市场爆款产品

近年来，奇瑞一直通过敏锐的市场洞察，深刻了解用户的真实需求，资源集中打造细分市场爆款，构建了包括SUV瑞虎系列、轿车艾瑞泽系列、新潮序列的立体化产品矩阵，为用户打造“始终超预期、始终有惊喜”的产品体验。

与此同时，在新能源成为大势所趋，受到众多消费者青睐的大背景下，具备深厚技术实力的奇瑞也开启了旗下各品牌的全面新能源化。在不久前结束的2023上海国际车展上，奇瑞集团四大品牌联合带来了14款新能源重磅车型，以100%的新能源阵容秀出全面新能源化的最新成果，吸引了海内外用户、合作伙伴和业界的高度关注。

其中，奇瑞汽车不仅带来全球首发未来轿车新旗舰CHERY STAR概念车型，更有瑞虎9 C-DM、TJ-1 C-DM、以及艾瑞泽8 C-DM、瑞虎8 PRO新能源、瑞虎7 PLUS新能源等多款混动车型集结亮相，全面满足用户不断升级的需求。

构建服务体系，不断加深用户与品牌情感连接

奇瑞作为自主车企，以用户需求为先，建立了一套完整的服务体系，始终致力于为亿万家庭带来最具性价比、最具可靠性、最有温度感的奇瑞品牌。针对汽车养护需求，奇瑞推出了“向往的四季”用户关爱活动，一年四季为用户的车辆养护提供专属服务，每个月8号的“服务日”，都是实实在在的用车福利；为了增强用户的归属感，“小奇同学会”、“聚在一奇”车友活动不断，以微笑服务温暖每一位用户，特别推出了“奇瑞驿站”解决用车途中后顾之忧，还有全新的“五星服务—免费午餐”，抓住大家的胃和心。

此外，奇瑞还全面启动了百城联动新店开业计划，加快渠道建设速度。2023年，奇瑞将进行大规模的新店升级迭代，建立更加丰富完善的渠道销售服务体系，为品牌和用户提供更多的亲密接触的机会。

一个品牌的销量势头，正是其技术、产品、服务实力的最有力证明。可以期待的是，随着“瑶光2025”及新能源战略的持续推进，以新技术赋予新车型的强大产品优势和不断创新的奇瑞销售服务体系，将助推奇瑞的市场销量表现迈向新的高度。