情感接纳曲线——将用户分为五种类型

雅虎前总裁杰夫邦弗特提出，根据消费者的情感特征，把用户分成技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

技术爱好者（即技术创新者）购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。

非理性消费者（即尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但是更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。

普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没有那么强烈。随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。

理性消费者（即早期消费大众）只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。

超理性消费者（即后期消费大众，也是雅虎的核心用户群）的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。

观望者（即跟随者）约占总人数的15%，他们同样有需求，但只会购买公认好用的产品。

这几类人中，非理性消费者最值得产品经理注意。

传统的技术接纳曲线暗示技术爱好者和非理性消费者购买产品是有先后的，但实际上，他们可能同时购买产品。尽管他们都会在第一时间购买产品，但是对产品经理来说，技术爱好者是最没有参考价值的人群。因为他们只是因为一门新的技术的产生，而带有好奇心和技术的热爱而去购买产品。

产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。非理性消费是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求在作祟。非理性消费者夸大了产品的价值，产品经理如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。

摘自《启示录》第35章部分内容。这一章深入介绍了对用户需求的把握，应该多关注用户愤怒、不满的情绪，从马斯洛需求最低端入手，顶端的需求如果没有达到一个地步，用户不会觉得是必须的。

过于敏感是一个主观感受，对每个人来说可能有不同的定义。如果你认为一个女生对外界刺激过敏感，你可以考虑以下建议来处理这种情况：

尊重和理解：尽量理解她的感受，并尊重她的情绪和反应。避免对她的情感进行无谓的质疑或无理指责。

沟通和倾听：与她坦诚地交流，了解她的感受和担忧。给予她足够的时间和空间，倾听她的想法和情绪，表达你关心和支持的态度。

提供支持：提供情绪上的支持，让她感到安全和被理解。当她感到困扰或情绪低落时，给予鼓励和安慰。

寻求专业帮助：如果她的敏感问题严重影响到她的日常生活和人际关系，可以鼓励她寻求专业心理咨询或治疗。专业的心理健康专家可以提供更具体的建议和支持。

练习情绪管理技巧：帮助她寻找有效的情绪管理技巧，例如深呼吸、放松训练、冥想或心理疏导等，以减轻过敏感受。

每个人的感受和处理方式都是不同的，所以重要的是与她进行良好的沟通并尊重她的需求。记住，给予理解和支持对于帮助她应对过敏感问题非常重要。

在情感消费时代，品牌想要留住用户，就要学会从用户的情感需求出发，达成心灵上的共鸣。一个优秀的品牌往往能够从用户的爱好偏向出发，打造出符合用户理念的美好人设，用品牌的魅力吸引忠诚的顾客。今天我们就来说说如何利用情感营销实现客户成交。首先情感营销，是与理性营销相对应的一种营销策略，它是指在产品相对成熟的阶段，在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的行销过程当中，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，保持产品在稳定上升的过程当中有爆发性的增长。其次，情感营销应当将情感贯穿于用户的全过程，而非只局限于销售阶段。个性化深度服务才是打开用户心门的钥匙，可以做到以“润物细无声”的方式逐步拉近与用户的距离，激发用户潜在的购买意识。情感营销需要品牌学会隐藏利益动机，换位思考用户的需求，并满足用户的期待，从而自然而然地促成成交。最后，要善于挖掘种子客户的潜在价值。种子客户一般是其所在圈层的领导者，因此，可以说一个种子客户就代表了一个渠道，具有非常高的传播价值。针对这类重点用户，品牌应制定出个性化的服务计划，争取为用户创造惊喜和感动，增加用户黏性，从而促使用户进行复购或裂变，实现闭环。古人兵法云，攻城为下，攻心为上。在整个营销过程中，感情起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。当顾客对品牌有了信任和感情，成交也便会变得轻而易举。因此，要打开顾客心理的那道“防火墙”，不妨放下手中的种种利器，先打开顾客的感情之堤。橙券，以1000+优质大牌权益资源为依托，能够帮助企业定制专属的营销方案，打造极具创意的营销活动，进行多渠道投放，帮助企业实现流量变现，为品牌赋能。

医学上有神经性过敏 应该和你所想知道的“这个人有点神经过敏”是不搭界的！

神经性过敏是医学意义上众多过敏的一种。

其主要特征为：由感官（眼、耳、口、鼻、舌、触）引起，通过全身神经元的极度夸张，出现许多可怕症状。炎症是最最基本的，到底了就是整歇--休克。

神经元的极度夸张，是这种过敏的因。抑制夸张的产生，需要心理治疗，需要保持一种平和的心态。此病由心生，必须治心。

平常说话中的神经过敏是属于心理疾病－－多疑，焦虑。

医学上称之为 心理过敏

情感过敏：一些人从影视、报刊看到有关悲伤情节时，自己忍不住嚎啕痛哭，悲伤至极；也有些人只要见到别人悲，即使与己毫无关系也不由伤感。这种人感情脆弱，常把自己置于他人的位置，如长期下去心理就会变态。甚至情不自抑，发展到悲观厌世。

气候过敏：有人对气候变化特别敏感。天冷、阴雨时感到情绪处于低潮，会出现烦躁不安、坐卧不宁，看到周围的一切都不顺心，易生气发怒；也会表现为不思饮食，唉声叹气，因忧郁时间长而成疾，甚者可厌世轻生。

环境过敏：有人对周围环境很敏感，看到某种建筑物感到讨厌产生无名之火，恨不得将其毁掉；另有对污水敏感的人，下雨天则因周围泥泞而闭门不出，还有见到或听到别人谈及便溺就恶心、呕吐，食欲下降，甚至持续很长时间。

色彩过敏：有人对自己厌恶之色彩见到或听见时，感到周身瘙痒，烦躁不安，甚至产生攻击行为，对红色则容易激动，对黑夜则异常恐惧，常开灯睡觉。

对他人过敏：有位女招待见到某顾客就恶心、呕吐，是因为这位顾客曾醉酒而吐于地上。还有人见到衣衫破烂不堪的乞丐几天都不思饮食。

以上几种心理过敏是一种心理上的疾病，常发生于性格内向者，有时会影响正常工作、学习，甚至导致犯罪或诱发精神病。要纠正这种心理不平衡状态，首先要树立坚强的信念，适当参加娱乐活动，多与人交往，纠正自己的偏执心理，也可以服用一些调整植物神经功能的药物。

这种过敏应该调节心理状态 要积极开朗！ 另外严重的时候可以看心理医生！

脸上反复过敏发红发痒怎么办

脸上反复过敏发红发痒怎么办，有很多人的皮肤是敏感肌肤，而且由于脸部的皮肤是裸露在外的，没有衣物的保护层，所以是比较容易接触到一些过敏原的，脸上反复过敏发红发痒怎么办

脸上反复过敏发红发痒怎么办1

脸上反复过敏发红发痒，考虑是各种过敏因素引起的面部皮炎。

多见于外用化妆品不当、紫外线照射、吸入了空气中的花粉、尘螨等引起的，建议到医院皮肤科做过敏原检查，明确过敏的原因，避开诱发的因素。

治疗上可以口服抗组胺药，如氯雷他定、依巴斯汀、盐酸西替利嗪等，抗过敏止痒，外涂地萘德乳膏、他克莫司乳膏等。

注意避免日晒，不要用刺激性的化妆品。饮食上清淡，不要吃辛辣刺激性的食物，保证充足的睡眠，避免劳累和熬夜。

首先，一般过敏患者都是接触过敏原以后才发现自己皮肤过敏。这时患者应该先去医院检查是对什么物品过敏。有的患者是因为化妆品过敏，有的人是花粉过敏，还有患者是食物过敏。所以找到病因非常重要。然后医生会给患者开些脱敏药物。

找到过敏源以后，花粉过敏的患者在春天夏天秋天的时候尽量不要去公园花园等花多的地方。像化妆品过敏的患者应该立即停止使用过敏的化妆品然后每天用清水洗脸不要在化妆。食物过敏的患者应该在以后生活中不要在吃过敏源食物。患者一定要记住远离过敏源。

一般皮肤过敏的患者脸上会发红发痒，这个时候患者一定不要用手抓脸部。保持皮肤清洁，春秋风大时可以选择戴口罩出门。注意皮肤保湿，如果不是化妆品过敏可以选择保湿的化妆品擦脸，口服脱敏药。在饮食上多吃水果蔬菜少吃刺激性强的食物。

过敏是由于皮肤受到刺激，所以患者应该先去医院确认自己是什么物品过敏然后有效的避开过敏源患者很快就会康复了。所以即便是脸部很痒也不要用手抓患处。在生活中要注意多吃水果蔬菜尽量用天然的化妆品。患者在未康复前不要吃辛辣海鲜类的食物，因为这些食物会使患者更加严重。

脸上反复过敏发红发痒怎么办2

过敏性皮炎是接触过敏性抗原引起的皮肤过敏反应，主要是由IgE介导的I型变态反应。过敏性皮炎是皮肤科的常见病，随着现代化进程和环境的改变，接触化学物质的机会越来越多，过敏性皮炎的发病概率也明显增多。

特别是春季，虽然春风拂面的感觉不错，但是春季空气相对干燥，空气中粉尘和树木的花粉等容易随风飘飞，与敏感肌肤接触后容易产生局部皮肤的过敏反应。

第一，注意日常饮食调整。容易过敏的人，日常生活中以清淡饮食为主，多吃富含维生素C的食物，可以抑制过敏反应的发生，春天气候干燥，一定要多喝水，加速新陈代谢，促进体内代谢毒素的排出。尽量少吃高蛋白食物和辛辣、刺激的食物，也不要吃鱼虾、海鲜类等发物。

第二，居家环境要适宜。一定要经常开窗通风，保持空气流通；注意防湿防潮，避免螨虫的滋生；容易过敏的人室内不要铺地毯，不方便洗涤的物体要经常拿到阳光下暴晒。家里尽可能不要养猫、狗等动物，也不要养花，避免接触花粉。可以种植一些绿叶子植物，改善室内空气质量。

第三，敏感肌肤的人群减少洗化用品的使用。春天注意皮肤的保湿护理，使用橄榄油或者芦荟胶等，避免浓妆艳抹。不要过度依赖洁面乳和美容院，尽可能保持面部皮层的天然保护效应，可以在一定程度上避免花粉和粉尘的骚扰。

第四，春天虽然没有那么热，但是阳光照射还是比较强的，敏感肌肤的人外出最好防晒，尽量穿长袖的衣服，避免皮肤直接暴露在环境中，减少过敏性皮炎的发生。

脸上反复过敏发红发痒怎么办3

面部反复潮红，瘙痒。这样情况有可能是过敏性皮炎，建议继续口服西替利嗪脱敏，外用他克莫司乳膏，治疗疾病需要过程，不会一天就好的

过敏性皮炎是由过敏原引起的皮肤病，主要是指人体接触到某些过敏源而引起皮肤红肿、发痒、风团、脱皮等皮肤病症 [1] 。具体的过敏原可以分为接触过敏原、吸入过敏原、食入过敏原和注射入过敏原四类。

每类过敏原都可以引起相应的过敏反应，主要的表现是多种多样的皮炎、湿疹、荨麻疹。做好过敏性皮炎的防治，注意饮食调理，均衡营养，多吃一些水果、蔬菜等维生素丰富的食物，维生素C是天然的抗织胺剂，每天应该从饮食中摄取。

症状介绍

过敏性皮炎是一种与遗传相关的慢性瘙痒性、炎症性皮肤的病，与哮喘和过敏性鼻炎一样，同属于变态反应性疾病范畴。过敏性皮炎是由许多因素导致的皮肤炎症反应。

常见的主要有二类：接触性皮炎和化妆品皮炎。不同致病因素所致的过敏反应不同。过敏性皮炎的症状表现为皮肤会变得极度瘙痒，挠抓患处会导致皮肤红肿、龟裂、浸出透明液，最后甚至变硬、脱屑。

症状特点

过敏性皮炎是致病因素，通过人体免疫系统的变态反应，在皮肤上产生的损害。有致敏过程：从刺激因素（即致敏原）作用于人体，到皮肤出现征状，有一段时间，多数第一次不发病，第二次以后才发病。

家族遗传：家族中大多有荨麻疹、哮喘或过敏性鼻炎等遗传过敏史，双亲均有遗传过敏史，子女发生机会更高。反复发作：多数是在接触致敏原后复发，但有时致敏原并不明显。

症状病因

过敏性皮炎的发病与饮食、环境、生活方式有很大关系，由于容易复发，并且持续的时间比较长。

引起过敏性皮炎最常见的原因有食物、动物皮毛、螨、昆虫、空气中大量飘散的花粉、灰尘、空气污染、农药、化肥、洗涤剂、橡塑鞋、化纤原料、以及鲜为人知的真菌过敏等。

过敏性皮炎患者一般都是由于对某种物质过敏而引发的症状，离开过敏原后，症状便逐渐消失。

化妆品脸部的皮肤是比较敏感的，有的MM在使用了化妆品后，会出现脸部皮肤过敏现象。这是可大可小的事情，严重的话，会让MM们“没脸见人”。过敏怎么办

化妆品脸部的皮肤是比较敏感的，有的MM在使用了化妆品后，会出现脸部皮肤过敏现象。这是可大可小的事情，严重的话，会让MM们“没脸见人”。过敏怎么办才好呢有六个小绝招可以帮你预防皮肤过敏情况的出现。

选择微酸性洁面品

在选择护理用品时，应选不含香料、酒精、防腐剂的护肤品。洁面剂方面，不要选太浓太刺激的碱性产品，由于碱性太强会伤害皮肤，因此应以温和而偏微酸性的洁面乳为佳。洁面时使用双手来代替洁面刷或海绵，避免因磨擦而造成过度敏感。

用不含酒精的爽肤水

爽肤水一般都有收敛毛孔、令皮肤紧绷的作用，因此大多含有酒精，使用后会令敏感皮肤出现发红现象。所以敏感性皮肤应选择性质温和、有舒缓作用且不含酒精、香料的爽肤水，涂时用食指、中指及无名指指腹轻弹，千万不要用力拍打，免受刺激。

忌用控油配方

目前，虽控油产品大行其道，但皮肤敏感者本身就缺乏油性滋润，日霜中无须使用油光控制成分，只要有能锁紧肌肤水分的活性粒子成分就可以了。同时，选用各大品牌专门的抗敏系列，则更具有针对性。像过敏修复霜，就含有金盏花、薰衣草成分，止敏抗敏非常有效。

慎用撕拉式面膜

目前，面膜按功效可大致分为洁净、保湿、美白三种，形式上有撕拉式、冲洗式、棉布型等。对于防御能力较弱的敏感肌肤，保湿和美白作用的棉布型面膜可放心使用;要减少使用有深度洁净功能的面膜，如若使用，则只可以选择冲洗型;对撕拉式面膜尽量避免使用。

5减少角质处理

脱角质对于敏感性皮肤是需要谨慎的一步护肤程序。由于皮肤较薄和容易对外来物产生敏感的缘故，过度用力的按摩及粗大的磨砂粒子会对敏感皮肤造成伤害。所以，如果实在需要，可选用性质较温和的去死皮膏，两星期进行一次处理就足够了。

多补充维生素C

缺乏维生素C容易令皮肤粗糙枯干，引发皮肤炎、脱皮等敏感症状，多吃富含维生素C的果蔬，可以增强机体抵抗能力，恢复皮肤弹性，有助防止过敏反应发生。

一、为什么会对化妆品过敏

有人会问，为什么在这么多使用化妆品的过程中，有些人会过敏，有些人却不会呢

化妆品过敏与人的体质不同有关，另外还与化妆品的质量等因素有关，需要们针对不同原因对症处理。

(一)、发生化妆品性皮炎的因素，主要有以下三个方面：

原发性ci激所致：即化妆品中含有香jing之类的有ci激性的物质。

变应性超敏反应：这种反应比上述的情况较多见，也就是我们常说的“过敏”。

光敏反应：有些化妆品含有光敏性物质，人们搽过后遇到日光照射，有时会发生过 敏反应，但这类皮炎极少。

属于干性皮肤的人，如选用化妆品不当，还会出现局部性的红ban。因此，要根据自己皮肤的性质，选用适合的化妆品实为重要。

如何预防化妆品过敏

为减少不良反应的发生，可在使用前先做皮肤斑贴试验，若出现红斑、丘疹、水疱等则不用该化妆品，若无反应，说明该化妆品是安全的。

注意化妆品的安全性，理想的化妆品应是无刺激、无色、无毒、稳定性好，长期使用对皮肤无害，不引起过敏反应和色素沉着的。

正确使用化妆品，应根据自己的皮肤类型及季节选用化妆品。晚上入睡前应清除面部化妆品，切记不能带妆入睡。

使用合格的化妆品，不用过期或被微生物污染的化妆品。若发现化妆品中有气泡异味，颜色改变、变稀或出水，则说明化妆品可能被污染，已不宜使用。

化妆品能够遮掩人脸上的瑕疵，让人看起来美丽动人，但是对有些人来说，化妆品却是一种“毒药”，很多人会出现化妆品过敏，面部化妆品过敏有什么症状大家有必要及早了解一下，也好早些做好皮肤防护，谨防出现过敏症状。

面部化妆品过敏的基本症状：

红肿： 面部红肿是常见的一种面部化妆品过敏的症状反应，有些过敏者面部眼睛红肿严重，这样一定要注意不要再继续使用化妆品了。

干紧： 面部皮肤干、紧也是使用化妆品不当，造成面部皮肤过敏的一些反应，很多患者会感觉面部皮肤干紧的发疼。

刺痒： 这应该是让过敏者很难忍受的一种症状，会止不住地想抓面部痒的地方，若是抓破皮肤，是不利于面部过敏好转的。

起疙瘩、疹子： 这也是很多人使用化妆品之后会出现的一种过敏症状，疙瘩遍布面部肌肤，不断地有红疹子冒出来，极为影响面貌。要警惕这样的面部化妆品过敏症状。[微软用户1]

脱皮、掉屑： 可能许多人脸上都会有脱皮、掉屑的症状，但是谁也不会当回事，只是认为天气干燥，补水不足所造成，其实并非如此，这也是化妆品过敏常见的症状之一，也是早期的症状表现。当有出现症状时，在化妆品使用上就要越发的谨慎。

发红、灼热： 当你在使用某种化妆品的时候，是不是感觉脸热热的，摸起来有点发热、脸色易常的红呢这些也是使用化妆品所导致的过敏症状，千万不能忽视掉。

介绍了一些面部化妆品过敏症状呢，大家要注意怎么能避免化妆品过敏，首先挑选化妆品时要注意了，购买前一定要进行皮肤测试。同时一般化妆品过敏的人本身基本上是过敏体质，购买化妆品尤其要注意，尝试一下天然植物成分的止敏类护肤品。尽量自己动手做一些天然无刺激的，没有什么副作用的化妆品。饮食方面平时多吃一些胡萝卜、白菜、莲藕、绿豆等食物，补充一些胶原蛋白和OPC，来增强自身细胞免疫力，抵抗过敏有所帮助。

面部化妆品过敏有什么症状上面已经比较针对此做了比较具体地介绍，相信大家应该会认识到化妆品过敏症状带给患者的伤害，面部化妆品过敏又极为伤“面子”，还是尽量避免出现这种情形，尽快进行改善过敏体质的工作好一些。

一、为什么会对化妆品过敏

有人会问，为什么在这么多使用化妆品的过程中，有些人会过敏，有些人却不会呢

化妆品过敏与人的体质不同有关，另外还与化妆品的质量等因素有关，需要们针对不同原因对症处理。

(一)、发生化妆品性皮炎的因素，主要有以下三个方面：

原发性ci激所致：即化妆品中含有香jing之类的有ci激性的物质。

变应性超敏反应：这种反应比上述的情况较多见，也就是我们常说的“过敏”。

光敏反应：有些化妆品含有光敏性物质，人们搽过后遇到日光照射，有时会发生过 敏反应，但这类皮炎极少。

属于干性皮肤的人，如选用化妆品不当，还会出现局部性的红ban。因此，要根据自己皮肤的性质，选用适合的化妆品实为重要。

(二)、与化妆品本身的质量有关： 化妆品中的xiang料、防fu剂、ru化剂、色素、避guang剂、染fa剂和一些重jin属，它们有的有直接ci激性;有的是致敏源而引起接触过敏性皮yan;有的接触皮肤后可能出现过敏反应或光du反应;有的内含类固醇ji素导致皮肤色素改变;有的内含重jin属引起皮肤粘膜慢性中du或阻塞毛孔引起zhi疮。

二、化装品过敏的表现有哪些

化妆品接触性皮炎 这是化妆品皮肤bing的主要类型，此类损害约占化妆品皮肤bing的70%以上。一般在使用某种化妆品后一周内发bing，轻者皮肤痛痒，出现红ban、立zhen;重者出现红肿、水疱、mi烂，渗出，部分患者还有皮肤粗糙，脱屑及皮革样变等。

化妆品色素沉着 约占化妆品皮肤bing的10%-15%。在使用化妆品1-4个月，逐渐出现淡褐色或褐色的密集斑点，以眼周和颧部多见。

化妆品痤疮 约占化妆品bing的35%-10%不等。在使用化妆品1周至1个月后发bing，表现为在涂擦部位出现粉刺，停用化妆品则消退，再用则复发。

化妆品口红病 在使用口红后出现口唇干燥、脱屑及粗糙改变，停用该口红则逐渐恢复正常。

化妆品毛发损伤 化妆品毛发的损伤可表现为发质的改变和断裂、分叉、质地变脆、　失去光泽，也可以发生不同程度的脱发。

化妆品甲损伤 包括甲板损伤和甲周软组织损伤两部分，表现为指甲质地变脆、失去光泽、甲板变形、软化剥离等，若不及时治疗可引起难看的灰指甲。

三、化妆品过敏的治疗

首先追查病因，停用致病化妆品，并避免以后再用。对此炎患者，应避免sao抓及肥皂洗涤，内服kang组an药(如扑er敏、异bing唪等)及维C，静注10%葡萄糖酸钙。局部可用炉gan石洗ji和氧化xin油，慢性皮炎可外搽qing化可的松霜或2%苯hai拉明霜。中药可选用祛风凉血，清热解毒方如龙胆泻gan丸、防风tong圣丸等。

对色素沉着者 可内服或在面膜中加入维C，中药用六味地黄wan、消遥wan等，避免日晒。

对痤疮者 可先用温水和中性肥皂清洁皮肤，再外用复方硫huang软gao，有yan症者内服kang生素，中药可选用清热凉血方ji。

其他如毛发、指甲的损害，经停用化妆品并及时处理，均可治愈。

四、如何预防化妆品过敏

为减少不良反应的发生，可在使用前先做皮肤斑贴试验，若出现红斑、丘疹、水疱等则不用该化妆品，若无反应，说明该化妆品是安全的。

注意化妆品的安全性，理想的化妆品应是无刺激、无色、无毒、稳定性好，长期使用对皮肤无害，不引起过敏反应和色素沉着的。

正确使用化妆品，应根据自己的皮肤类型及季节选用化妆品。晚上入睡前应清除面部化妆品，切记不能带妆入睡。

使用合格的化妆品，不用过期或被微生物污染的化妆品。若发现化妆品中有气泡异味，颜色改变、变稀或出水，则说明化妆品可能被污染，已不宜使用。