情感化设计和情感体验设计有何区别？

一、《情感化设计》

作者：（美）诺曼 著，付秋芳，程进三 译

ISBN：10位［7121009404］ 

      13位［9787121009402］

出版社：电子工业出版社出版

日期：2005-5-1

定价：￥3600 元

内容：

本书以独特细腻、轻松诙谐的笔法，以本能、行为和反思这三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了如何将情感效果融入产品的设计中，可解决长期以来困扰设计工作人员的问题——物品的可用性与美感之间的矛盾，也就是说，好用的东西一般都是难看的。

二、《产品体验设计中的情感体验研究与应用》

介绍：

体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后,人类经济生活发展的第四个阶段,脱胎于体验经济的体验设计也走上了历史的舞台。产品是经济的基石,在科学技术高度发达的今天,人们对它不再满足于物质层面上的使用要求,而开始关注非物质层面上的情感需求与心理体验。因此,在物质功能以外,产品更应该是使用者与设计者、与周围环境、与社会情感交流的信息载体。情感因素已成为设计中不可缺少的部分,设计越向越高层次发展就越注重人的情感需求,即通过设计实现产品与人们心灵和精神的沟通与交流,更加体现以人为本的设计理念。本文以体验经济、体验设计为出发点,结合“体验”和“情感”的本质和内涵,从三个层次详细阐述了产品设计中的情感体验及其表达途径。提出了基于情感体验的产品设计的原则、方法,并总结设计流程,用于指导设计实践。

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因是复印件，出版单位不详，一般应该有专业书店买的，你找找看

希望能对你有所帮助！

这周我们分享《设计心理学3：情感化设计》的读书笔记，我们先用一张思维导图明白这本书说了哪些内容。

作者以 本能、行为和反思 这三个设计的不同维度为基础，阐述了情感在设计中所处的重要地位与作用，深入地分析了 如何将情感效果融入产品的设计 中。

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。而满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。

情感化设计，是指旨在抓住用户注意、诱发情绪反应（有意识的或无意识的）以提高执行特定行为的可能性的设计。

人类大脑活动分三个层次：

本能层次 :  先天的部分;

行为层次 :  控制身体日常行为的运作部分;

反思层次 ：大脑的思考部分;

每一个层次在人的整体机能中起不同作用，每一个层次要求不同的设计风格。

1 本能层次的设计——（关注视觉）

（1）外形---我们在设计中，一定要注重产品的外观，和触感。好看，顾客才会买。

（2）情感因素也在影响着我们的判断---所以我们在设计中，应当尽量 利用本能设计去减少用户的考虑时间 ，避免用户反复思考设计中，需要正、负情感相互转换。例如：利用优雅、舒适的环境，使员工放松心情，开阔思维，当遇到状况时，可响起警铃，使员工感到焦虑，集中注意力，快速进入状态去解决事情。

（3）总之，在设计中，越符合本能水平的思维，就可能越让人接受并习惯。

例如: 在剧院起火时，人的本能是会集中精力冲向大门，所以门的设计尤为重要，做成向外推的模式比较合理。

2 行为层次的设计——（关注操作）使用的乐趣和效率

       行为层就是我到达了这个网站怎么来玩,怎么玩得爽快,有什么产品我可以玩。行为水平的设计可能是我们应该关注最多的，特别对功能性的产品来说，讲究效用，重要的是 性能 。使用产品是一连串的操作，美观界面带来的良好第一印象能否延续。

关键就要看两点：

是否能 有效 地完成任务，

是否是一种 有乐趣 的操作体验

这是行为水平设计需要解决的问题。 

优秀行为层次设计的4个方面：

功能——应优先考虑。首先要了解用户如何使用产品。

易懂性——产品良好的反馈有利于解决事情。

可用性——以人为本

感受——产生产品内涵的主要原理

对于产品研发这块， 一是改进，二是创新 。相对来说，在原有基础上进行改进是比较容易的。观察顾客如何使用现有产品，发现问题，并改进。设计师想要最终了解用户那些未被满足和未明述的需求是非常困难的。通过进行测试，开发初步的产品原型，然后观察试用情况。

3 反思层次的设计——（关注情感）自我形象、个人满意、记忆

反思说的设计主要包括产品给人的感觉。它描述了一个什么形象，它告诉其他人它的拥有者是什么品位。

反思层最好的成语是 ”触景生情” ,用户在一个互联网产品当中能获得认识、并且总结、反省、品位的传播、认可等等一些,可以称为反思层。

美，是属于反思层面，并且受知识、文化影响，比如我们互相觉得对方的表情包真难看。从反思层面来看，产品不仅是其所有功能的集合，它们真正的价值是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位。我们所选择的产品，它的价值远不在于美观实用，它和我们之间建立了情感联系，它代表了我们的审美、性格、爱好。

反思层次的活动也常常决定着一个人对某件产品的整体印象。所以在设计中，只有在产品/服务和用户之间建立起情感的纽带，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，才能形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度，品牌 成了情感的代表或者载体。这样一个产品，才能深入人心。

在实际设计中，我们该如何结合好这三个层次？

例：视频游戏市场

为了抢占传统视频游戏市场，厂家改进方案：

本能层——改进控制台和键盘的物理外观。女性化、专业商务化、文化内涵型等等。        

行为层——设计功能强大的图形界面，并以快速反应为中心，提升用户操作体验。

反思层——突出产品形象，进行情感连接。

在设计中，我们不仅要注重本能层的 外观 （光好看有什么用！），也更要注重行为层的 用户操作体验 （光性格好有什么用！），同时也要在产品中加入反思层的 情感设计 （关键还要有激情！！！），将这三个层次结合起来，产品才会更打动人。

并不是所有时候都要"以人为本"，我们在设计中可以利用一些心理学知识去解决难题，吸引顾客，当然不能让顾客看出。

例: 团体成员设计 vs 个人设计

**《魔兽》

我相信不少魔兽迷看完都是失望至极，甚至愤怒，因为它完全不够没有表达清楚魔兽本身。但难道一定是设计师不会制作吗？不，它只是团体设计的结果而已。一部影片，参与人员几人到几百人，各方有各方的利益，每个人都提出点建议，最后就变成了“魔兽”。

当要设计一个对大众口味的产品时，我们更倾向团体设计，以人为中心，经过测试，再调整。但对于艺术品，我们则需要对最终产品有个清晰的概念，并按此概念进行产品研发，这样艺术品才不会令人失望。

总结

生活处处皆学问！Donald A Norman的理论分析带给我很多思考、很多新的想法和视角，这会改变我对设计的认识。比如：我在挑选商品时，会特别注意它的 用户体验 ，但我发现大部分都还有改进的空间。我也会注意到那些价格昂贵的商品，基本都是三个层面的设计结合得非常好。

产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品要能使人感到愉悦。

一件产品的成功与否，设计的情感要素也许比实用要素更为关键。好的产品关注功能，优秀的产品关注情感。

情感化设计是指旨在抓住用户注意、诱发情绪反应（有意识的或无意识的）以提高执行特定行为的可能性的设计。情绪反应可以是有意识的或无意识的。例如，通过影响唤醒水平（即生理刺激），一个有着明亮色彩的按钮能够无意识地抓住用户的注意。而随后的行为可以是任何动作，比如点击按钮、注册内部通讯、或进行网上购买。

在互联网产品设计中一定会涉及到两个词：“用户价值”和“用户体验”。要解释用户体验，必须解释用户价值。一个产品，首先是能用，然后是好用，最后还能带来身心愉悦的感觉。用户价值意味着满足了“能用”的需求，而用户体验则由后面两个环节决定，带给用户“好用”和“还想用”的体验。

情感化设计便是增强用户体验的一种思路。

网页设计中如何加入情感作为人类,我们喜欢认为自己是理性的生物我们告诉自己,我们根据事实和逻辑做出决定然而,这很少是一个完整的事实虽然我们试图在理性的指导下做出选择,但事实是,我们往往是意气风发的人,被事物让我们自我感觉的方式所驱使那么,这对网页设计师意味着什么呢？虽然设计一个功能性、逻辑性强的网站很重要,但是不要忘记客户和你建立的网站每一次互动的情感影响,这一点很重要不引起任何情绪反应的网站,不仅无聊,还让人难以忘怀一个难忘的网站,对任何一个网页设计师的投资组合都是有害的本期,将介绍一些在设计中使用情感的简单方法网页设计实现网页设计的情感内涵首先,你需要了解情感在用户决策中的作用唐诺曼的书《情感设计》说,设计师可以做很多事情来使他们的设计更加情感化甚至单纯的关注网站的审美影响,可能会让你更容易在情感上吸引受众关于情感设计要记住的一点是,它不仅仅是为了让顾客感觉良好情绪可以是积极的,也可以是消极的有时候负面情绪比正面情绪更有影响力,这取决于你想创建的网站类型一个向客户销售保健品的网站,需要让受众感到舒适和自信,他们购买的是值得信赖的产品但也可能需要引起观众的担心或者担心不买会怎么样知道如何平衡正负感受,就是设计师如何设计简单的网站,把网站变成不可思议的东西那么,应该从哪里入手呢？1使用视觉元素引发情绪当你为情感而设计时,视觉元素是最容易的一点这是因为视觉效果极佳,很吸引人动画可以帮助观众理解你的产品是如何工作的,或者在他们进入你的页面时让他们发笑,从而与他们建立情感联系与团队合作的真实照片可以激发信任和亲和力颜色是引发情感最常见的视觉元素之一在数码设计领域,蓝绿之类的阴影更容易带来平静舒适的感觉另一方面,红色和**经常唤起人们的热情和幸福使用颜色可以极大地改变用户到达网站时的感受2建立互动和情感互动视觉元素是将情感嵌入数字设计的好方法但它们只是第一步你的网页设计选择的情感方面也应该出现在客户和网站的互动过程中网站或应用程序上的良好交互必须简单明了,足以让用户在下一次旅行中感到舒适但也需要引起用户正确的情绪反应3用细节来表达情绪视觉是表达情感的绝佳方式然而,它们不是唯一的选择作为一名设计师,你需要考虑如何将网页设计与细节结合起来,以便在更深的层次上联系客户与其把人们的注意力吸引到网站上枯燥、呆板或没有人情味的指令、通知和错误信息上,你如何保证网站上的所有内容都有相同的情感影响？简单的加一个小插图,就足以给客户提供更多的情感体验第404页引人注目的微型副本和插图也可以加强客户和他们访问的网站之间的联系正确的微复制和互动,甚至可以立刻把负面的体验(比如无法上网)变成引人入胜的正面的东西在客户和最终用户之间建立情感联系时,网页设计师需要记住,最小的细节通常会产生最大的差异从情感的角度来说,让网站更有纪念意义的东西,很少会有额外的功能,比如在互联网连接不正常的情况下,为客户提供一种玩乐的方式功能上不要选择情感虽然情感影响可能是优秀网页设计的一个重要方面,但重要的是不要迷失在网站上添加过多的内容,额外的图形和独特的交互方式很少,最终可能会给网站带来压力,降低加载速度虽然考虑到最终用户和网站之间的每一次互动都让他们觉得自己有价值,但在使用网页设计时不要忽视他们的基础知识是很重要的你还是要保证装修设计好用,吸引人,引人入胜注重用户体验设计的基础知识,保证你注入网站的额外情感元素不会损害最终用户获得的体验如果能把情感影响和功能完美结合,就能打造一个让观众永生难忘的网站将情感融入到你的设计组合中是很有价值的

通过本能层、行为层和反思层的设计，增强产品设计中的情感体验。

要成为一名出色的设计师，仅仅了解用户的反应是不够的，你还得了解为什么用户会做出这样的反应。为什么有些用户会对这个界面感到愉悦，而其他用户却不高兴？为什么我们修改了配色后，转化率变低了？为什么有些用户会去分享他们的体验，而其他用户不会？

在《情感化设计》一书中，Don Norman探讨了三种不同层次的设计：本能、行为和反思。告诉了我们用户是如何在情感上与事物发生联系。

愉悦

“愉悦”是本能、行为和反思在情感化设计的交叉点（我们将进一步探讨）。至关重要的是，设计师要理解这些情感反应不是偶然的，它们可以通过以人为本的设计方法来培养和创造，提供持久和印象深刻的价值。

首先，在用户使用产品的过程中，必须让用户获得一些预期的价值。如果用户跟产品的第一次见面，就感受到了产品的价值，那么用户会更乐意去使用它，产品的留存就会高。所以产品设计一定要突出核心价值。

然后，在我们培养这些情感体验之前，必须满足一套先决条件，即产品的可用性和易用性。

最后，如果体验能引起积极的本能、行为和反思性的情绪反应，人们会喜欢这个产品并分享给其他人。

现在，我们将探讨这些层次的基本知识，以及它们如何应用于产品设计的例子。我们还将从认知科学的角度来构建这些层次。

情感化设计元素

情感化设计可以将功能性产品转化为难忘和持久的体验。

这通常表现为4个方面：

情感记忆链接 -情感会不停地在我们的记忆中发酵，超出了产品的基本功能价值。我们会记得让我们有某种感觉的事情。

美观的可用性效果 -美观增强了可用性，增加了用户学习和适应的意愿。

说服性情感（直觉） -情感使用户能够做出直觉和快速的决定。我们用认知来理解和解释我们的世界，但是我们的情绪会加快我们的决策。

所有权效应 -用户将花更多的精力在其感到有主导权的地方，就像产品是他们自己的延伸。所以要让用户参与到产品中来，让用户可以一起建设产品。

在任何设计中，本能、行为和反思这三个不同的层面都是互相交织的。没有一种设计能完全独立于这三个层面之外。——诺曼，《情感化设计》

接下来就让我们一起走进情感化设计的三个层面：本能、行为、反思。

一、本能情感设计

本能反应是由最初的感官体验触发的。正是这种第一印象决定了用户将要探索其他一切功能的心情和最初的框架。

MacBook Pro开箱

强烈而积极的本能反应有以下好处：

他们为每个后续的交互创建了一个积极的环境。

如果最初的体验是非常积极的，那么用户更容易原谅错误。

“一见钟情”将更易于引导用户分享产品。

本能设计包括用户的意识状态、产品的最初吸引力和用户的整体感受。

二、行为情感设计

行为反应是我们沉浸在产品体验中的感受。这就是我们如何对产品交互做出反应，继而从产品中获得价值，也就是常说的可用性。

从情感的角度来看，当交互是流畅的、熟悉的、符合预期的，那么用户就会从产品的可用性中获得快乐和满足。

行为设计包括可用性、产品功能、性能和使用效果。

捷豹气温控制系统

强有力和积极的行为反应有以下好处：

它们让用户感受到一种控制感。

通过在用户的行为和预期价值之间建立直接的联系来培养信任和可靠性。

我们应鼓励重复的反应，因为人们更倾向于再次体验那种快乐。

三、反思情感设计

反思性的反应是用户沉浸在某种体验后的感受。用户会记住这个体验给他带来的感受，它决定了用户是再次体验，还是回避它。

强烈而积极的反思反应有以下好处：

他们鼓励用户与他人分享他们的体验。

通过使用延伸到产品本身之外的情境来唤起一种自豪感和认同感。

总的来说，反思性情感设计捕捉到了产品的意义、思想的影响、体验的分享以及文化的影响。

情感化设计技巧

为了创造愉悦的体验，设计师必须掌握情感化设计的技巧。以下是情感化设计技巧：

个性化和定制 -个性化用户体验，让您的用户感受到主导权。允许用户将体验定制为自己的延伸

富有表现力的图像 -使用用户可以与之产生共鸣的、插图和动画-视觉效果本身可以展示情感并帮助用户移情。

正面惊喜 -通过让你的用户惊喜来引起正面的情绪反应。

人性化口吻 -使用更人性化的口吻与用户交谈。通过对话表达情感、同理心和鼓励。

幽默 -笑声和欢乐是非常强烈的积极情绪，可以减轻恐惧和不确定性，同时唤起一种快乐的感觉。

讲故事 -有助于人们理解体验的历程，构建他们的互动框架，甚至在使用产品后也能回忆起他们的体验。

微交互 -微妙的暗示使界面更加活跃和有趣，更能促进互动。

总结

本能的、行为的和反思性的情感设计创造了持久和愉快的产品体验。

情感化设计三层模型

设计师必须了解情感设计是如何涵盖整个体验的，从最初发现产品到使用产品，再到产品使用后的思考。

仅仅用“一见钟情”来培养体验是不够的。这种爱必须是永久的、持久的和可分享的。

本篇文章偏理论，意在先树立情感化设计的意识和理论基础。我还会再写一篇文章，更加具象化的阐述如何进行情感化设计。

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不错的情感化设计有404页面：

不论是广为流传的Twitter白鲸，还是QQ空间的公益页面，都让原本冷冰冰的服务器反馈变得充满人情味。

我们在冷冰冰的机器时代待了太久，在个性化的时代，如何才能让批量生产的东西像量身定制一般？

那么，我们就不能仅仅追求「可用」，而是「美」和「可用」的结合。正如Norman所说：「产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的和可理解的。」

只有当产品触及到用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个魔鬼细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

互联网是最常常使用情感化设计的“场所”。比如一种通常的套路是，逢年过节大多数公司会换一换slogan或者小标识，使人们感受到“温情”，从而对互联网产品产生亲切感。

这里举一个国外小众网站作为案例：

项目名称是A Trip out to Sea(网站已经失效，大家可以看视频感受一下)当我们点开网站链接后，我们最为用户会变成主人公，通过第一人称视角，体验一个假设的故事。

故事线很简单，你一开始在一个船的甲板上，然后掉入海里溺水，你通过鼠标滚轮尽可能地滚动来指示期间发生的任何事情，小UI的的互动机制提示着你的能量、你在尽力挣扎着飘浮，同时体验着冷酷的海洋、挣扎的疲倦、令人窒息的绝望与悲伤。

在阅读《设计心理学》和《about face 4》，对情感化设计这一块比较有感触，摘抄了一些作为笔记记录

本能是情感最直接处理的层面

· 开始深入一个产品的交互之前，人们会首先对视觉和和感觉方面做出反应

行为是情感处理的中间阶段

· 行为占据了使用产品时候的大部分时间，我们现在的“交互设计”几乎全部都在解决这一层面的情感认知和处理

· 行为层次可以增加和约束较低层次的本能反应和较高层次的反思反应

反思是情感最不直接的处理过程

· 包含有意识的思考和对以往经历的反思

· 这个层次的情感认知和处理只能发生在记忆中，而不是通过和产品的直接接触和使用产生的

要我们考虑“用户想要什么样的感觉”，做这个层次的设计时，强调了产品给人的初步印象，着重于产品的外观、触感等。

比如

· 外观好看（主观上的） 

· 感觉灵敏、能够掌控产品   

· 有趣     

· 确保安全性和敏感性     

等等

需要特别注意的是，本能反应的设计要结合特定情境来考虑，它并不只是美学设计，比如设计一款ATM机的时候，就要让用户看到它感到它是安全可靠的，而不是时髦好看

在做这个层次的设计时候需要我们考虑“用户想做什么”，他带着一个怎样的动机和目标打开这个产品？

比如

· 和朋友家人保持联系   

· 搜寻我喜爱的歌曲   

· 完成最划算的交易

上面的三个动机，很容易联想到我常用的三类产品，社交类的微信、QQ，音乐播放类的酷狗、Q音和电商类的淘宝、京东。只有当我们确定了用户打开产品的动机是什么，我们才能更好地为他们设计行为，这些行为与产品的使用及体验相关，包括了功能、性能以及可用性三个点，并且它们是步步关联递进的。

· 产品的功能定义了它能做什么

· 产品的性能体现在它如何完成所定义的功能

· 产品的可用性体现在用户是否能够清晰理解产品如何工作并且达到预期目的

一个产品只有触发了用户的反思层次，才会存在感觉、情绪和知觉，才能和用户的思想情感完全交融，但是用户对产品的反思容易受到文化、经验、教育和个体差异的不同而发生变化。在考虑为反思设计的时候，我们要考虑的是“用户想要成为怎样的人”，他有怎样的人生目标

比如

· 过美好的生活   

· 成就自己的抱负   

· 成为某个方面的行家

反思层次的设计是产品整体设计、战略和品牌的关注点，设计者需要将用户的人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略