腾讯的历史及由来

深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。 是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 

腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。

2018年3月7日，腾讯和联发科共同成立创新实验室，围绕手机游戏及其他互娱产品的开发与优化达成战略合作，共同探索AI在终端侧的应用。2018年6月20日，世界品牌实验室(WorldBrandLab)在北京发布了2018年《中国500最具价值品牌》分析报告。腾讯(402845亿元)居第二位。2018年9月15日，QQ宠物正式停运。

社交

QQ(每一天，乐在沟通):QQ是腾讯公司推出的一款基于PC和移动互联网跨屏的即时通信平台。支持在线聊天、即时传送语音、视频、在线(离线)传送文件等全方位基础通信功能，并且支持从PC到手机的跨终端通信为用户构建完整、成熟、多元化的在线生活平台。自1999年推出以来，连接亿万中国家庭和用户，成为他们日常情感交流、商务办公的主要平台。截至2016年第三季度，月活跃账户数达877亿，最高同时在线账户达到250亿。

微信(微信，是一个生活方式):2011年上线，微信，用一种纯粹的创新理念，为数以亿计用户的生活带来改变。综合即时沟通、娱乐社交和生活服务为一体的新移动生活方式在微信里逐步形成。用户可以通过发送语音、和文字信息实现多种形式的即时沟通;"摇一摇"及"附近的人"创造了一种全新的社交体验;"朋友圈"分享生活点滴，带动熟人社交;"游戏中心"及"表情商店"提供更多娱乐休闲生活体验;"公众平台"让每一位用户都能打造自己的品牌，也让更多的创新不断涌出;微信支付更是开启了移动生活的大门。截至2016年第三季度，"微信和WeChat"的合并月活跃帐户数达到846亿。连接打造智慧生活，以互联网为媒介，微信从交流工具成长为连接各行业的开放平台，连接人与设备，连接人与企业服务，感受智慧生活。

QQ空间(分享生活，留住感动):QQ空间是一个包容网民各种关系链的社交大平台，满足用户展示、交流和娱乐的需求，致力于为中国互联网打造开放平台，和第三方网站一起为亿万网民提供卓越的、个性化的社交服务。截至2016年三季度，QQ空间月活跃帐户数达632亿。

依靠庞大的用户基数，腾讯得以屹立不倒。

企业文化

品牌标识

1999年，QQ升级为Beta3版本，开始设计品牌Logo。之后从公司美工设计的鸽子、企鹅等几种小动物的形象中选定了企鹅这个形象。第一次设计的企鹅是黑白写实的。

10月，腾讯参加中国国际高新技术成果交易会，将QQ做成了稍微有点胖的样子，还增加了一条围巾。之后腾讯找来专业设计公司在基础上再设计，脖子上围的黑围巾改成了一条鲜艳的红围巾，一只眼睛圆圆的，另一只眼睛眨巴着。而Q妹妹之后也正式亮相。

2005年12月30日，腾讯更换了新的品牌标识，由绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识构成了品牌标识的主体，也是品牌标识中最为醒目的部分，将腾讯网“以用户价值和需求为核心”的品牌内涵体现无余。

球形标识以QQ为中心，向外扩散成不断运转的世界，喻示腾讯从最大的即时通讯社区起步，随着用户需求和互联网应用的发展，业务范围和运营领域不断拓展；围绕主球体发散的彩色轨迹线，强调不断流转、延伸的意义，喻示腾讯网以用户价值和需求为核心的不断发展，不断满足人们在线生活的多种需求。

腾讯QQ小企鹅的标志不会退出互联网的舞台，将作为互联网即时通讯的代表继续承担起满足用户信息传递、共享和沟通的职责，也将传递互联网娱乐的精彩气息，继续为广大网民带来欢乐。 

愿景

最受欢迎的互联网企业：

不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升品牌形象，使员工具有高度企业荣誉感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，用心服务、关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

使命

通过互联网服务提升人类生活品质：

使产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；

关注不同地域、群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；

打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

管理理念

关心员工成长：

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工与企业同步成长；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

经营理念

一切以用户价值为依归：

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

价值观

正直、进取、合作、创新。

参考资料：

“变化是怎么发生的？”这是在最近的腾讯新闻“新·品”发布会上，腾讯新闻即将推出的全新栏目《问答时光机》先导片中的一句旁白。过去的十年，新闻生态也发生了剧烈的变化，在泛娱乐化和信息爆炸的大环境下，许多新闻平台都转向了以算法和流量为主的浅层次、无差别内容生产和推送方式，娱乐化、碎片化的内容占领着我们的眼球，更具人文社会的深度议题变得奢侈和稀缺。除了《问答时光机》，腾讯新闻在发布会上还推出了《熬鹰巴士》、《少年π》、《二十四食》、《财约你》、《看得见的未来》等众多深度内容节目，透过这些节目，也能窥见当前媒体环境下，腾讯新闻对于内容生产的差异化理解，以及背后呈现的对于用户需求、品牌形象和社会责任的深度思考。01内容布局：满足和引领“在这个信息过载的时代里，我们依然没有看到足够多的优质的内容。通过企鹅智库的调研，我们会发现超过65%的用户在现在这样一个信息过载的时代里面，依然认为好的内容是稀缺的。”在接受《成功营销》采访时，腾讯视频商业化&内容商业化总经理王莹一开始就抛出了一个足够引人深思的犀利观点。腾讯视频商业化&内容商业化总经理王莹关于优质的新闻内容，不同时代赋予它的深层含义也各有不同，而我们这个时代的标准变化尤为显著。作为一个从央视转型互联网的媒体人，腾讯新闻好雨知时工作室总监金辉对这个问题有足够的发言权。在他看来，优质的内容一定不能像以前一样孤芳自赏，而是应该“满足最主流用户深层次的需求，同时，要有引领这种需求的能力。”《1068魂考》是腾讯新闻即将上线的互动调研观点秀，作为时下最火爆的“互动视频”的升级形态，用户可以直接参与和推动节目的进展。节目从内容到形态甚至流程，都极大平衡了用户对于深度人文思考和娱乐化形式的双重需求；在豆瓣评分高达85的《明天之前》，则是腾讯新闻今年上半年在深度内容方面的一次探索和尝试，这档节目试图从更高的角度来关注和探讨，我们人类共同面临的没有答案却必须去思考的一些问题。这两个节目也很大程度上代表了腾讯新闻希望更多尝试内容创新的两种样板，一方面腾讯新闻希望通过更具互动的内容，与用户保持更为紧密的关系，满足用户对新闻媒体的需求，而另一方面也希望通过更具深度和厚度的内容，来重塑并引发更深层的思考和讨论，这也正是金辉所说的优质内容的“满足”和“引领”在腾讯新闻的节目中真实而具象的体现。02全场景的新闻生态新技术的演进不仅驱动了新媒体形态向碎片化、同质化发展，也进一步压缩着深度内容的生产和生存空间，这种变化也令媒体变得比以往任何时候都更关注传播效率。如何有效兼顾传播效率与有价值的差异化内容，是以腾讯新闻为代表的媒体平台正在努力探索的方向。为了发挥腾讯生态中的创新与生产优势，腾讯新闻采用了区别于其他平台的工作室制内容生产方式。目前，腾讯新闻旗下主要工作室包括好雨知时工作室、立春工作室、谷雨工作室和小满工作室，方向分别聚焦在人文社会、质感娱乐和财经科技，近年来产出了诸如《我的时代和我》、《明天之前》、《和陌生人说话》、《星空演讲》、《财约你》、《棱镜》等海量的优秀深度内容。除了这些PGC内容，腾讯新闻平台也有由大量的自媒体、企业、机构等产出的优质丰富内容，去满足不同圈层、不同人群的内容需求。尽管内容供给充分，但对于用户而言，如何在各种碎片化的环境中了解并获得优质内容，其实是更大的需求。“更重要的是，在他需要看到的时候就能看到，”王莹说，“腾讯新闻其实是一个全场景的新闻生态，以满足用户对优质内容的需求。”在王莹看来，腾讯新闻这种全场景的新闻生态，背后是基于腾讯平台的全方位和多样性，将腾讯新闻平台产出的高价值内容，以腾讯新闻APP、腾讯网、地方站为核心，辅以长短视频、社交媒体、浏览器等场景共同分发。举例来说，很多优秀的公众号诸如中国人的一天、新闻哥、棱镜、深网等等，都是腾讯新闻的内容分发和传播阵地，与APP相辅相成，相互导流。“如果你时间很少，微信中的腾讯新闻插件可以满足用户对于优质新闻内容的快速消费，如果你有更多的时间，就可以去APP消费更深层次的内容。”除此之外，腾讯新闻也试图以更契合用户观看体验的方式推出内容。在腾讯新闻出品的一部分节目中，观众能看到明星的影子，这种降低观看门槛、提升观看愉悦度的做法，也帮助一些有深度、偏严肃的节目快速吸引更多观众。比如在《明天之前》中，娱乐明星曾宝仪担任主持人，通过她的视角和认知来探讨许多看似艰深和边缘的问题，让观众更有贴近性和代入感。在金辉看来，引入明星的初衷是为了吸引更多年轻人来关注和探讨更深度的话题，但也绝不仅止于此。“娱乐只是一个切口，我们的人物和内容是超越职业的，更多会从人性的角度出发，最终能与用户能产生共鸣、实现人与人之间的沟通这是最重要的。”03从News到NewS+这种新闻内容上的变化也深刻地影响了品牌的营销，如今的营销早已不是销售终端的单一行为，而是深入到内容生态全链路，无论是何种合作形态，品牌商业价值的有效呈现越发依赖于内容价值本身。“其实这个时代，内容不需要故作高深，还是需要被绝大多数用户认可，这甚至是创作者赖以生存的优势，就像《权利的游戏》的成功一样，商业价值和内容价值应该是高度统一的。”金辉十分感触地说道。王莹认为，这种深度优质内容在强化品牌高端形象、以人性共鸣深度触达高素质用户、提升品牌影响力上有着得天独厚的优势。基于此，王莹提出了腾讯新闻“NewS+”的全新理念，详细解析了优质内容对于品牌营销价值的深刻内涵。首先是信任，即品牌与谁站在一起。作为主流的商业媒体，腾讯新闻针对诸如新中国成立70周年、改革开放40周年这些主流的纯新闻主导的专题也有自己独特的内容呈现，下半年还将推出“国力全开”大事件专题策划和报道。这种日积月累的主流内容，也夯实了一个强大新闻平台带给品牌的信任感，能凭借媒体公信力为品牌背书。这种信任也同样传导于平台上的内容，“如果一个品牌跟《明天之前》这样的内容站在一起，品牌的形象一定是有格局、可信赖的；跟《1068魂考》这样的内容站在一起，就是创新的、有趣的、先锋的、年轻的。选择怎样的内容，就决定了消费者对于品牌有怎样的认知。”此前在《十三邀》的节目中，许知远坐在车上深深思考如何去面对接下来即将遇到的访谈对象，尽管没有合作品牌奔驰的LOGO露出，但在这档有格局、有态度的优质节目中，通过这种极具场景纵深感的植入，节目中思想碰撞的内容深度转化为了品牌内涵深度，极大提升了品牌好感度、强化了品牌在用户心目中的高端形象。其次是加持，即借助内容让品牌作为主角。在与品牌接触的过程中，王莹发现，在营销之外，很多企业为员工、为用户、为社会做了很多事情，但他们并没有一个合适的平台和团队，帮助他们通过用户喜欢的方式，讲述和呈现这些不为人知的品牌故事。而腾讯新闻的工作室团队，恰恰具备这种讲述、呈现深度故事的能力，尤其是财经科技工作室，其内容报道主角原本就是企业，比如《财约你》，就到董明珠、柳传志、张文中等等政、商、学界风云人物，通过他们的视角呈现出他们身后的企业和品牌独特的精神和故事。腾讯新闻通过新闻话题设置、内容报道能力加持品牌，将品牌作为主角进行报道，再通过全场景的新闻生态最大化触达和影响用户人群，促进品牌的正面形象塑造。面对新的市场环境，腾讯新闻也将尝试更多以品牌为主角的内容呈现方式，比如在洞察到企业社会责任日益凸显、商业文明日益重要的大趋势之下，腾讯新闻下半年也将推出社会新公益栏目，内容也将涵盖公益的方方面面，让品牌的公益故事天然契合。“所有的品牌故事都是完全真实存在的，这就是品牌能够无缝接入的最深层的点。”金辉说道。为了更好地利用“NewS+”助力营销，腾讯新闻还将联动“原创内容”、“超级品牌产品”、“话题营销能力”、“腾讯新闻权威白皮书洞察能力”以及“垂直领域圈层运营能力”五大优势资源和能力，打通话题营销全链路，解决品牌营销痛点，帮助品牌更好地抢占市场变量，扩大价值增量。04深度内容的长尾价值作为较为稀缺的资源，有深度且优质的内容能够极大地聚合高素质、高净值人群，长尾效应表现得尤为突出，金辉说：“在这个注意力越来越分散的时代，优质的内容反而呈现更旺盛的生命力。像《明天之前》这样的深度内容，在一年两年之后，一旦有类似话题出来，观众还是会再来看。深度内容历久弥新，这就是有质感的优质内容的长尾效应。”“《十三邀》、《和陌生人说话》、《回家的礼物》这些节目我们已经做了好几季，但是它们的商业价值却是一直往上走的，它所呈现出来的长尾影响在不断累积，而不是一个消耗的过程。”王莹补充道。对品牌而言，这也更适合与腾讯新闻进行长期合作，从而建立起与用户之间基于深度内容的情感连结，不断释放内容的长尾价值。“新闻平台不是一次性的媒介投放平台，”王莹说道，“腾讯新闻能够通过有价值的深度内容，帮助品牌影响和打动用户，达成更高的营销目标。”新闻内容是文明社会的反应机制，腾讯新闻也在努力通过优秀的深度内容，提供不同社会群体所关注的有价值的内容，从而与用户达成深度的情感连接，在为品牌创造营销增量价值的同时，也构建了内容价值与商业价值统一的完美出口。

　　腾讯视频有只看ta功能。腾讯视频只看TA是一个一键追剧的功能，可以只看部分明星的戏，不过现在这个功能只存在于手机版的腾讯视频APP，而且是安卓和IOS版才有，ipad（HD版）是没有的。

　腾讯视频是腾讯科技（北京）有限公司于2011年4月正式上线的在线视频平台，有丰富的优质流行内容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台，并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流畅的视频娱乐体验，以满足用户不同的体验需求。

　腾讯视频于2016年底提出了全新的品牌理念——“不负好时光”，以更加年轻化、更能引起用户情感共鸣的定位全新亮相，并展现了全新品牌标识。秉承“内容为王，用户为本”的价值观，腾讯视频通过此次品牌升级，着力凸显优质内容的差异化竞争优势，深化与消费者的情感沟通，持续为观众和广告客户创造更大价值。

这周看了吴晓波《腾讯传》，第一次对这个中国互联网巨头有了全面而细致的了解，终于知道腾讯为什么这么牛！以下是我个人觉得腾讯最牛的7宗“最”，供你参考。

1、最未来：“在互联网行业里，所有人的眼睛都盯着未来，昨天一旦过去，就没有什么意义了。”

这是吴晓波在深入了解腾讯的过程中，发现腾讯对自己的历史漫不经心，没有专门的档案管理，很多原始文件也没有被保留下来，重要的会议纪要都没有文字记录，感觉非常意外之后，问腾讯人得到的答复。

给我的启发就是腾讯作为这么成功的企业，并没有沉浸在过去的成绩里，始终目光如炬的看向未来，这种不断奋进不满足现状的精神确实值得敬佩。想起俄罗斯思想家巴赫金也说过： 世界上尚未发生过任何总结性的事情，也无人说过针对世界，或关于世界的最终总结。这世界是开放自由的，所有一切仍有待于将来，而且永远如此。

当然，我们还是要复盘过去，总结经验，但腾讯给我的启发是，更应该用这些经验去指导未来！

2、最体验：“撬动’阿基米德杠杆’的那个支点是用户体验。”

就如同大多数互联网创新都能够在中国找到他的仿效者。QQ（最开始叫OICQ），也是以借鉴以色列的ICQ起家的，当时ICQ在不到一年时间成为世界上用户量最大的即时通信软件，用户数突破1000万，并且在腾讯做QQ之前，国内已经有三家在做：台湾的CICQ、大陆的网际精灵和PCICQ。

腾讯后来居上，超过这些对手的原因有两个：一是对手的麻痹与羸弱；二是技术的微创新。重点说说腾讯的技术微创新：

1、联系人列表：从客户端搬到了服务端，方便用户在任何一台电脑找到朋友列表（因为当时国人并没有太多私人电脑，都是在网吧上网）；

2、软件体积：考虑到国内网速，将软件从3MB缩减到220KB；

3、离线消息功能：ICQ只能在线好友聊天，QQ则可以离线发送消息；

4、用户头像：ICQ头像显示缺乏个性，QQ则预置了国人喜欢的唐老鸭、加菲猫、皮卡丘等形象，让用户可以更多展现自己的个性；

所以QQ是一款看上去源自ICQ，其实更属于中国用户的产品，他们的思考出发点均非技术的革命性突破，而是客户的点滴体验改进。这个用户体验至上的产品理念也在腾讯今后的产品设计中体现的淋漓尽致，也是腾讯一直以来被大家忽视的“先抄后超”的独门秘籍吧。

3、最平等：“在这一过程中，马化腾并没有被授予一票赞同、一票否决的权力，他看上去更像是一位折中者。”

在腾讯的公司决策上，每两周会召开一次总办会，会议人员为5位创始人和各核心业务部门主管，人数不超过16人。总班会是腾讯最为核心的决策会议，马化腾要求所有与会者无论日常工作多么繁忙，都务必前来参加。

一个比较特殊的惯例是：总班会没有表决制度，十来年里，没有一次决策是靠表决产生的。若反对的人多，则会被搁置，而一旦大多数人赞同，则反对者的意见可以保留。另外，坚持“谁主管，谁提出，谁负责”的理念，所以相关业务负责人的意见会很受重视，并且马化腾没有一票否决权，更多是综合意见。

这个让我看到了马化腾平等开放的管理风格，不是独裁，而是集思广益，充分尊重大家的意见，把决策权交给下属，让他们充分去做，给予资源支持，发挥每个人的最大动力和价值，而不是让自己成为决策瓶颈，这大概也是腾讯能有那么多成功产品的原因吧。

4、最情感：“网络也是一个世界，一个我们可以实现现实中不可能实现的梦想世界。”

早期，QQ累积了大量用户后，一直找不到变现的有利途径，最开始做会员送靓号，有一些充值会员，但是也并无亮点，直到腾讯发明了QQ秀。

QQ秀让网民在虚拟世界里重建了一个虚拟的自己和表达情感的方式。上线半年，就有500万人购买了这项服务，平均花费为5元，支付远远大于购买靓号，并且都是用户完全主动的自愿行为。

QQ秀第一次让腾讯和它的亿级用户建立了情感上的归属关系。你也许在现实生活中非常不如意，但是你却可以在虚拟世界里去塑造一个你想成为的形象。它将国人压抑的情感在虚拟世界里得到了充分的施展，让QQ不再是一个单纯的，没有温度的通信工具，而是蜕变成一个有虚拟人格，自己的价值观及族群规范的虚拟世界。也让腾讯走上了发掘人性，出售娱乐体验的新道路。

5、最战略：“绕开以打怪升级为主题的大型网络游戏主战场，全力聚焦于悠闲竞技游戏，并必须做到类型冠军”。

在最开始，腾讯在网络游戏领域远远算不上老大，在他前面的有盛大、网易、九城、光通和金山。在《凯旋》和《QQ幻想》相继失利后，互娱内部发生了两个方向性的争论：第一，如何继续进击大型网游领域，夺回失去的荣誉；第二，腾讯游戏未来是以引进为主，还是以自主开发为主。

当时的互娱负责人任宇昕仔细研究了网游市场后发现，大型网游用户用户为1590万人，休闲游戏用户为1790万人，市场份额更大，并且后者有“冠军通吃”的规律，即排名第一的类型游戏会占据绝大部份的用户份额。

于是，基于腾讯的用户特征以及竞争优势，任宇昕提出了差异化的战略打法：让腾讯全力聚焦于悠闲竞技游戏，并且做到类型冠军。这就有了后来非常成功的《穿越火线》（枪战游戏）、《地下城与勇士》（格斗游戏）、《QQ飞车》和《QQ炫舞》等。

后来的故事大家也都知道了，腾讯一举超越所有竞争对手，成为游戏之王，也是腾讯的现金牛之王，并保持至今。

所以，当硬碰硬贴身肉搏不成功后，如何找到自己的竞争优势，制定出差异化的打法来侧面包抄，是我们在面对困难时可以深入思考的点。

6、最务实：“大部分的创意都不是调研出来的，而是我们自己反复体验的结果。”

这句话是出自张小龙之口，当时他做QQ邮箱的时候，就是跟马化腾一起，深度参与到产品体验之中，在使用过程中不断提出需要改进的细节，比如说：QQ邮箱获得广泛口碑的创新就是对大容量附件的发送功能，可以发送1G的附件（其他邮箱是5M），非常受用户欢迎；还有“发送状态的查询”，“分别发送”等细微功能，都是产品经理在做的时候不断体验，不断验证优化的结果。

另外，张小龙还提到：产品经理更应该依靠直接和感性，而非图表和分析，来把握用户需求。大概也是不断地把自己当目标用户，不断地体验自己的产品，才能有这样的直觉吧。

7、最创新：“在面对创新的问题上，要允许适度的浪费。”

就是在资源许可的前提下，即使有一两个团队同时研发一款产品也是可以接受的，只要你认为这个项目在你的战略上必须做的。

很多人看到了微信的成功，但大家不知道，其实在腾讯内部，先后有几个团队同时在研发基于手机的通信软件，没个团队的设计理念和实现方式都不一样，最后微信获得了更多的用户青睐。马化腾认为：并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没有成功，不创造各种可能性就难以获得现实性。

我想，鼓励内部充分竞争和大胆试错，大概是腾讯保持基业长青的一个重要原因吧。

没有一帆风顺的成功，也没有随随便便的伟大，腾讯从PC时代到移动互联网时代，一直处于行业领头羊的地位，我觉得以上7宗“最”所反映出的腾讯人的做事原则、态度和思考格局是能窥见一斑的。如今，腾讯更多的走向了开放，把自己的社交关系、云计算、大数据等基础能力输出，来连接一切的产品和服务，定位为互联网+的底层系统，这样宏大的战略布局，我觉得会为腾讯赢得越来越巨大的优势，也是中国移动互联网征服世界的巨大希望。