顾客消费决策中受哪些情感的影响

　　情感在我们的生活中无处不在，但我们的选择和行动大多披着理性的外衣，以致人们忽视了情感的重要作用。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策(从购物到投资)，始终令许多管理者感到费解和迷茫。

　　本文作者根据行为营销学领域的广泛研究，对影响消费者决策的五大情感因素进行了探讨。了解这些因素，将有助于公司提高顾客满意度和忠诚度。

　　1、不要忽略微妙的情感

　　我们往往关注强烈情感的影响，却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如，芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航 空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进，比如消除小小的不适，营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。

　　2、瞬间心情可产生持续影响

　　众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间，但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选 择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。我们的自我形象——公正、慷慨、节约、保守、风趣、有社会责任感——以及我们期望留给别人的印 象，将促使我们日后的行为与这种形象保持一致。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。

　　此外，曾经的愉悦会引导未来的决定。所以，要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。

　　3、利用负面情绪

　　如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法，它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。

　　例如，保险公司会提醒你人生处处是风险，随后给你提供消除负面情绪的机会，让你购买一份安全感。汽车销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面 情绪，尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔，这样就可以迫使消费者做出决定：如果你现在不下手，你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织 让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。

　　4、倾向性情感记忆

　　消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见，他们不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高 潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一 印象，而是最后印象。因此，有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物，而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。

　　5、意外情绪人们常常错估情感的力量与影响

　　我们只要反省一下，就不难发现生活中的这些问题：我们完全按照购物单采购的次数多吗人们为什么会购买明知不需要或价格超出承受力的东西为什么股票在不断亏钱，我们还继续持有

　　尽管我们的大脑已经清晰描绘出今后的计划，而且我们忠于该计划，我们也可能临时做出改变，因为我们无法计划日后的感受。心血来潮无论对消费者本人还是对商家 都是不利的，因为从长远来看商家将失去顾客和他们的钱包。所以商家应当予以干预或采用事先承诺的办法，让顾客重归理智，保持清醒。例如，可以让消费者坚持 执行储蓄计划，以防他们过度消费。

　　在以上所有方面，管理者如果能够更好地理解情感的作用方式、作用时间以及它对行为的影响，就可以给顾客提供更好的暗示，获得预期反应，从而在与顾客接触的每一环节使他们的满意度与忠诚度达到最高。

数据显示，我国的独居人口已从1990年的6%上升至2013年的146%，截至2015年底，我国单身人口已达2亿，不管实体还是网络，单身人士都需要情感陪伴。

报道称刚结束一段恋情的刘孟（化名）已经习惯了每周都在“花点时间”上给自己订花，并表示给自己定一束花，已经是不少都市单身女性的消费习惯了，她身边大部分女性朋友都会给自己订花，而这也催生了一个新的创业机会。

在鲜花订阅群体中，女性占比达788%。535%的女性买花是为送给自己。其中，北京职业女性订阅的平均客单价超上海、广州，且金融、互联网、广告公关和媒体从业女性是购买主力军。

“单身经济”最初由经济学家麦卡锡2001年在《经济学人》杂志中首次提出，起初为“单身女子经济”概念，独身且收入不菲的单身女性是广告、娱乐等行业最理想的顾客，如今这个群体已不再特指单身的女性。

网友表示，单身很多都是有苦衷的，也还是需要陪伴的！

下面为您解答这个问题。首先来说身边的爱宠人群队伍越来越庞大。宠物给了我们情感陪伴的一个出口，宠物也从陪伴者上升到了家庭成员。所以很多年轻人愿意去为其消费。

首先是年轻人不太开心的生活现状。他们生活焦虑、工作压力大、靠外卖果腹、过早就担心起脱发和皱纹的问题，似乎连自己都没太好好养。但他们几乎都愿意在宠物身上倾其所有，这显然和15年前的养宠模式完全不同。年轻人之所以愿意在宠物身上花钱的原因之一。对这些年轻的主人来说，宠物是孤独或平淡生活的调剂。他们有的暂时单身，宠物成了他们不会说话的生活伴侣，有的决定不要小孩，宠物因此成了 “孩子”。他们在养宠上倾注财力与精力，享受着宠物对自己情感的吸收和回馈。

我们发现不少宠物主人，将价格作为衡量宠物食品质量好坏的标准。他们笃信所谓的“纯天然猫粮”会更健康，担心一些产品中会添加诱食剂，担心猫吃了次品猫粮会长出“黑下巴”，也担心食物质量不佳带来的“病从口入”的风险。尽管这其中有“一分钱一分货”的考虑，但似乎也能看出各大宠物食品品牌潜移默化的教育。

3

有时更像是宠物主人图开心

在宠物用品这块，宠物主人甚至会出现很多情感消费。与其说这些消费是为了让宠物开心，不如说是让主人自己产生了满足感。

希望我的回答能够帮到有需要的朋友。

1 什么是主打就是陪伴

主打就是陪伴是一个品牌或企业在宣传中用来表达自己与消费者亲近、贴心和关爱的一个口号。在今天这个竞争日益激烈的市场环境下，品牌需要不断地创新和细化自己的宣传策略，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

2 主打就是陪伴的含义

主打就是陪伴的含义是品牌与消费者之间建立起真正的情感纽带，通过品牌的各种服务，让消费者在购买产品或使用服务的过程中得到全方位的关爱和贴心的陪伴，让消费者感受到品牌的热情和真诚，从而建立品牌与消费者的长久、稳定的合作关系。

3 实现主打就是陪伴的方法

实现主打就是陪伴的方法是多样的，比如建立行业领先的客服中心，提供全方位的客户服务；为消费者提供优质的产品和服务，让消费者感受到品牌的高品质和高性价比；推出有创意、有情感的广告宣传，让消费者在情感上与品牌产生共鸣等。

4 主打就是陪伴的实际应用

许多品牌在宣传中都使用了主打就是陪伴的口号，比如招商银行的“招行，让生活更美好”、“中石化，为您的每一步呵护”等。这些口号都是希望与消费者建立起一种情感沟通和深度关心的联接，从而让品牌更好地满足消费者的需求，得到消费者的青睐。

5 主打就是陪伴的意义

主打就是陪伴的意义在于，品牌能够通过与消费者建立情感纽带来增强品牌忠诚度、提高品牌的知名度和美誉度。而且，在品牌宣传中强调主打就是陪伴，也能够使品牌在消费市场中与其他品牌区别开来，营造出一种独特的品牌形象，从而提高品牌的竞争力。

6 主打就是陪伴的未来趋势

随着消费者对品牌关注度的提高，主打就是陪伴的口号在未来将会越来越受到品牌的重视。而随着人工智能的普及和应用，品牌也将借助智能技术提升服务水平，实现更加高效、个性化的陪伴式服务。

7 总结

主打就是陪伴的口号在品牌宣传中扮演着越来越重要的角色，它不仅是品牌与消费者情感沟通的桥梁，更是提高品牌影响力和竞争力的重要手段。因此，品牌需要不断创新，提高服务品质，借助科技手段提升服务水平，愈益满足消费者的需求，从而建立起长久的品牌忠诚度。