淘宝网店客服应该怎么服务客户

以一个专业人的角度来说：在进行产品选择，问题指导时：

客服是引导顾客进一步了解产品的特质，同时也是能促使顾客对产品的认可，进行选择的。因此客服要有足够的耐心和说话技巧，很多时候，会遇到一些比较难缠的顾客，这是客服就要会说、会指引，而不是将自己的底线压倒最低。同时打字速度要快，要灵活变通。不懂的及时向上反映，寻求合适的帮其服务，促进成交率

售后时：

及时的做好回访，能够积极主动的进行客户投诉的处理，和数据分析调整，帮助顾客进一步加深印象服务好客户，态度要好

目前，淘宝是目前中国最热门的电商平台，客户在淘宝网的每一步行为都会被系统后台记录下来。对于一个公司来说，如何去分析这些数据，有利于公司去读懂客户，和改善自己的产品体验，从而提高自己的销售量，创造更多的价值。互联网电商相比于传统行业，它的数据种类更全面，和重要性更高。对于一个数据分析师来说，他应该具备能够从这些数据后面挖掘出本质的能力。1）淘宝用户生命周期图2）淘宝用户画像据官方在522日公布的数据显示2020年3月淘宝月度活跃用户达到846亿。拥有如此庞大的用户基数的淘宝，用户运营可是极为苛刻。从用户类型上可以分为：路人型用户，内容消费型用户，消费购物型用户、忠爱粉用户，同一个用户可能扮演多个产品用户角色。3）淘宝用户精细化分层运营上述从产品模块可进行拆解，内容业务模块用户（图文种草&直播&短视频）、会员业务模块用户（88VIP）、社区业务模块用户（商家模块：商家社群、微淘等&官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生等）。这三类用户可分别再去精细化细分。淘宝业务主要导向是消费，三类用户运营均是围绕提升GMV进行运营。a内容业务模块用户运营内容业务模块主要是包含三个方面：图文、短视频、直播。图文是最传统的内容消费类型，包括商品信息的图文介绍都是业务模块的展现。14年泛娱乐直播行业一度成为口中的热潮，淘宝逐步试点，16年papi一场活动，肯定了直播的价值，持续发力，同年扶持500个IP商家，打造IP红人李佳琦、薇娅，2020年刘涛、欧阳娜娜领先开启“星势力”带货团。疫情期间的直播模块更是被网友们戏谑称为“云逛街”。KOL分析种草：有好货可以看到在有好货这个内容板块，几乎都是达人推荐的商铺。达人推荐-进入-达人主页-关注-跳转微淘-点击“熊二美食记为你推荐”-跳转商品橱窗。搭建全民达人分享社区。只要在淘宝有购物体验，就有可能成为淘宝的购物达人。达人体系运营：1流量池非常大，淘宝的所有用户均可以成为购物达人。2商铺橱窗，激发达人带货意识，从流量-变现形成闭环。用户评价式背书：这个不用多介绍了，只要大家用过淘宝都应该了解过，用户购买商品-邮寄-签收-体验-写评价-结束购物；用户评价的主要作用其实是完成商品售卖的闭合模式；流量-用户-商品-购买-发货-到货-评价-结束购物-创造流量-买家进入。用户评价精细化的运营（用户评价+买家征集秀）：用户评价：优质评价专属认证标识+优质评价红包评价角度：评价维度多样化-商铺服务、物流、商品；评价形式多样化-文字、图文、视频；商品维度-提示可从多维度衡量，帮助更多的人。买家征集秀：玩法：买家上传优质评价，卖家推荐买家评价。另外优质评价往往结合店内活动来做，比如优质评价可以获得优惠卷。买家征集秀活动是为了提升用户和商家之间交流，增加粘性。直播+短视频：其实淘宝中的短视频更像是直播的一个缩影。短视频在淘宝运营体系下，大多数是承担着直播录播+介绍种草这两个方面，并非短视频平台各式各样层出不穷的内容消费。直播运营：直播观看者，尽80%都为女性。而直播选品大多数以美妆+服饰这两类为主。直播的运营和其他平台没什么差别。直播中用户行为：点赞、关注、打赏。这里打赏和其他平台不同，打赏设置是利用淘宝的淘金进行兑换打赏礼物，可以很好的带动淘金币体系的活跃用户。这里的直播分别添加了一些商家做的活动运营，例如：点赞抽奖送半价、点赞送秒杀、点赞送优惠卷等等。b会员业务模块（88VIP）2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP对于阿里有什么意义？为什么说88会员是阿里的一号工程？88VIP是阿里电商&文娱的融合剂先从88VIP整体规划走向说起。88会员卡，可以看作为阿里生态布局的一个缩影。其主要是电商六大直营品牌（天猫超市、天猫国际、天猫奢侈、淘宝心选、阿里健康、魅力惠）&阿里文娱会员（优酷、饿了么、淘票票、飞猪、虾米）。此时的88会员卡更像是阿里的“一卡通”，锁定阿里的全线业务，搭建更深更广的生态体系。88VIP会员看是以“吃/玩/听/看/买”为核心。这是一种思维上的变革，电商和文娱的结合，不再依靠暴力的买买买，而是依靠文娱的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的购买原动力，从时长、体验感受、平台粘性各方面综合化提升用户的购买能力。这是一种赋能，从消费者的角度开启的一场变革。88会员体系开通要求：淘气值>1000_88元；淘气值<1000_888元权益：基础权益：6大直营品牌95折+300品类卷+全年会员身份+精选品牌（388）95折（折上折，可叠加活动）特色权益：天猫宠物卡95折+天猫超市卡95折积分兑换：天猫积分可在积分兑换板块兑换相应优惠卡卷c社区业务模块社区业务模块用户运营主要包含以下几个方面：商家模块：商家社群、微淘等官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生、掘金团队等。商家模块社区业务模块的运营主要是公域流量向私域流量的转变。私域流量看起来比较神秘，本人简历理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者说如何让一次性消费用户转变为忠实用户。商家私域流量，其实就是做流量，做老客户二次复购，做吸引新用户。这里需要特别说一下微淘和商品社群运营两个方向。微淘：其实微淘这里猜测是结合qq空间+微信朋友圈双重结合下的带有淘宝特色的产品。微淘主要包含六个板块：关注、上新、直播、61狂欢、种草、福利。从这个分布可以分析出，微淘承载的作用预售、上新、活动、福利、粉丝体验、产品介绍这些方面去做规划，其目的：展示商品（橱窗商品）、增加商家与粉丝之间的互动，传播品牌影响力、预告活动。社群：社群的玩法再上面也说过主要包含几个方面：打卡赢金币、新品预售、优惠卷、拼团购、红包雨。其主要目的都是增加商家和粉丝用户之间的互动，传播品牌影响力和增加粘性，忠实满意度。官方社区搭建天猫农场：天猫农场是近两年才上线的产品，其主要目标指向是为了和某夕夕争强流量。天猫农场包含两部分玩法：福年种福果、天猫农场种菜。淘宝人生：淘宝人生就是个“奇迹暖暖”，这个画面感一定要好评，太好看了！！内容很丰富，玩法很多样。常规玩法：签到、换装、捏脸、一起玩，这些不多做叙述。总结：拆解这些部分的用户运营中我们看出，淘宝正往多方面尝试，包括社交化、内容运营、以及结合一些爆款游戏、视频等来丰富App内容，进一步优化用户体验，这是更深、更广的用户体系运营，围绕着阿里整个产品体系。

老客户忠诚度是要看我们的产品和服务，这个需要慢慢培养，急不了的，可以先慢慢操作，建议你先进行一下操作

1建立老客户池子，保持联系，把握好度，避免造成骚扰，我们做生意始终是面对人，而不是机器；

2时不时在朋友圈做一些优惠或是免费送活动，不要太过生硬，这一步主要是增加和客户的互动性，目的不是盈利。

3可以邀请一些老客户会店铺帮忙补单，送红包或是其他的礼品都是可以的，成本稍微高一点都可以，这部分客户的能给你带来真实的权重也增加了客户粘性

一来二去的，先不说客户忠诚度，至少和这个客户算得上是半个朋友了

通过一系列的措施和策略，尝试重新吸引和留住失去兴趣或流失的客户，促使再次购买或与店铺建立良好的关系。

1、提高客户复购率：通过挽回客户，增加他们再次购买的可能性，进而提升客户的复购率。

2、保持客户忠诚度：成功挽回客户后，建立良好的关系并提供个性化的服务，有助于增强客户对店铺的忠诚度，使其更倾向于选择该店铺进行购物。

3、提升口碑和推荐效应：通过有效的挽回措施，满足客户需求并解决问题，增加客户的满意度和信任感，从而增加客户的口碑和推荐效应，带来更多潜在客户。

4、数据分析和改进：在挽回过程中，通过数据分析客户的行为和反馈，了解客户离开的原因，并对店铺、产品或服务进行改进和优化，以避免类似情况再次发生。

如果想要把生意做长久，一靠质量，二靠诚信，三靠换位思考，质量没得话说，假如你后两项稍微差点，靠质量或者说性价比还是可以得到一定的空间，诚信是生意兴隆的有力保障，而换位思考在于你的细节甚至是心灵去打动客户。

前几天在淘宝上买袜子，我当时只叮嘱了颜色款式，却忘了型号大小，结果发来的两双都穿不进，后来我又补拍了另外三双，我特地问了并要求发来最长的码数，对方说是44，结果发来三双中还是有两双还是偏小，如果说我第二次补拍是因为他那边质量还不错的原因的话，那我以后不会选择再去买是因为那个店铺的诚信和换位思考做得稍微有些差，如果他做得更好点，它可以在用聊天的时候就替客户把一些客户所没想到的问题加以简单的提醒，这样或许会更能让人感觉到店家的服务和真诚。

PS我觉得你就从两个角度出发吧，首先从淘宝客户为出发点，对客户的疑虑，需求进行一下适当的阐述，进而从淘宝商家的角度如何去满足客户的需求，使客户满意，商家可以去做些什么，觉得应该有很多好写的吧，最近要考试了，也有好几篇论文要交，就此打住了：）