竹间智能和追一科技哪家好，哪家在行业内更有影响力？

竹间智能在正式发布全新AICC+平台后，斩获了客户世界“金耳唛杯年度最佳客户中心-卓越智能科技”、OFweek“中国人工智能行业优秀产品应用奖”，引发业界各方强烈反响与一致称赞。



竹间智能荣获金耳唛杯-卓越智能科技奖

作为AI界的翘楚、自然语言技术龙头企业，竹间智能在行业内怎么样？竹间智能成立于2015年，由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤创办。独特的情感计算研究、以自然语言技术（NLT）为核心的更广泛更深度的企业应用服务，使得竹间智能在AI+领域全面进军，以AI技术+平台+场景的独有模式打造差异化领先优势。

以自然语言处理方式为例，竹间智能在行业内怎么样脱颖而出？首先，竹间智能以最前沿的深度学习、结合语言学及情感计算等技术，创新打造自然语言理解的27个基础模块和能力，语义理解准确度达92%以上。



竹间智能荣获中国人工智能行业优秀产品应用奖

随后，通过产品应用、技术创新、投资价值、成长力、新基建五个维度，竹间智能将AI技术+平台+场景模式的优势发挥至最佳，实现数据一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同，赢得了行业内众多人士的青睐以及OFweek人工智能网的嘉奖。

另一方面，在AI大潮势不可挡的全新态势中，竹间智能在行业内怎么样勇立潮头？凭借自研领先的语音+语义技术打造的新一代AICC+ 平台，竹间智能着重升级了AI能力，不但解决客户中心的外呼、客服、质检、数据孤岛等全场景业务难题，更是将辅助，质检，陪练三合一为员工提供智能伙伴——Emoti Mate，通过智能化真正实现“以人为本”的服务。

在经济形态已转为服务型经济的当下，竹间智能打造的真正以人工智能技术为核心、以人为本的全方位智能系统，通过一个系统解决了数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，提升整个客户中心的管理和运营效率，进而赋能客户中心运营管理的人性化与精准营销，引领AI在客服中心的革新浪潮。

竹间智能以AI技术+平台+场景为模式打造的新一代AICC+ 平台，将继续发挥其差异化领先优势，为企业提供更为丰富的服务应用，并实现企业客户关系、品牌建设新范式

科学家们利用人工智能和认知计算正在创造一种新的机器人，模拟人类思维并改变工业。这种尖端的新兴技术就是情感计算， 它是一种新型感知技术。

这并不是说教机器人拥有情感，而是教他们通过信号识别人的情感，然后根据对人情感的判断作出反应。机器人在这方面可能比人类更有用，因为它们不会被感性思维所左右，而是运用智能技术来识别隐藏的反应做出判断。

我感觉如果人 类 可以赋 予AI机器 人一定程 度甚至人 类 所有的情 感，那么，人 类 的科技一定将是突 飞猛 进的发 展，AI有了人的情感，这个世界变化越来精 彩。

现在情感计算在未来将改变传统的人机交互模式，实现人与机器的情感交互。从感知智能到认知智能的范式转变，从数据科学到知识科学的范式转变，人工智能也将在未来交出一个更好的回答。

机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。让人工智能理解人类情感的研究由此而生。

很长时间以来，是否具备情感，是区分人与机器的重要标准之一。换言之，机器是否具有情感是机器人性化程度高低的关键因素之一。试图让人工智能理解人类情感也并不是新近的研究。

自此，情感计算这一新兴科学领域，开始进入众多信息科学和心理学研究者的视野，从而在世界范围内拉开了人工智能走向人工情感的序幕。

其中，语音是表达情感的主要方式之一。人类总是能够通过他人的语音轻易地判断他人的情感状态。语音的情感主包括语音中所包含的语言内容，声音本身所具有的特征。显然，机器带有情感的语音将使消费者在使用的时候感觉更人性化、更温暖。

从情感计算的决策来看，大量的研究表明，人类在解决某些问题的时候，纯理性的决策过程往往并非最优解。在决策的过程中，情感的加入反而有可能帮助人们找到更优解。因此，在人工智能决策过程中，输入情感变量，或将帮助机器做出更人性化的决策。

此外，情感智能可以让机器更加智能，具有情感的机器不仅更通用、更强大、更有效，而且将更趋近于人类的价值观。在人 类科学家长期的努力下，横亘在人脑与电脑之间的“情感”鸿沟正在被跨越。

如今，随着大量统计技术模型的涌现和数据资源的累积，情感计算在应用领域的落地日臻成熟。

目前，计算机理论界所开展的针对各种生理指标方面的“情感计算”方法，主要存在如下危机根本无法解决：

1、要建立情感的识别系统和表达系统，就必须对情感的基本类型进行划分，以确立情感的基本模态。然而，情感的基本类型究竟应该根据什么原则和标准来划分，有何理论根据？

2、对于同一类型情感，无论是情感感受强度，还是情感表达强度和情感生理唤醒程度，都可以采用不同的生理指标进行计算和测量，究竟应该选用哪一个生理指标为主要尺度呢？

3、对于同一类型情感采用同一个生理指标进行测量和计算时，由于受到许多环境因素、人体其它生理因素和精神因素的影响，其测量值的差异性和波动性如何消除。

4、不同的情感类型所产生的不同生理指标之间往往没有通约性，那么，不同类型的情感之间如何进行相互比较和统一度量？

5、人的情感内容和感情方式是极为丰富的，各种情感之间相互渗透、相互作用、相互转化，往往有着相当复杂而且变化频繁的关系，那么对于情感的计算就需要真正天文数字般的情感数据资源库，还需要海量的计算模型与计算工作量，而人脑为何并不需要？

6、有些复杂而微妙的情感，如怀疑、犹豫、迷茫、怜悯、尴尬、自我表现等，其生理指标的变化往往极其微弱而且短暂，对于它们的计算和测量如何进行？

7、有些情感（如“对敌人的仇恨”与“对亲人的生气”）往往具有相同或相近的生理指标，但两者所表达的价值内涵往往相差很大，如何进行区别？

8、情感的感受强度和表达强度与各种生理指标的变化量度通常不是成线性函数关系，大部分都是呈非线性的、不连续的、模糊的、概率性的、波动的函数关系，因此采用生理指标的变化量来计算情感的感受强度和表达强度，如何消除其误差性和不确定性。

9、假如能够计算出人的情感感受强度、表达强度和生理唤醒程度，这些计算值又代表了什么样的客观价值意义？如何使电脑或机器人具有和谐、友好、灵活的人机界面？

总之，对于情感的感受强度、表达强度和生理唤醒指标的计算实际上只是对于情感的表面形式的计算，而不是对于情感的客观内容的计算，因此不可能实现真正意义的“情感计算”。 目前，“情感计算”理论中主要存在如下唯心主义和形而上学的哲学错误，必须进行深刻的反思：

1、唯心主义错误。目前的“情感计算”理论以唯心主义的观点来看待情感的哲学本质，把情感与它所对应的客观存在割裂开来，局限于在主观范畴内来分析情感现象与情感规律。唯心主义者常常把主观与客观割裂开来，它否认，任何主观意识都产生于客观存在，都是人脑对某一种客观存在的反映，那怕有时是一种不真实的、不正确的、不全面的、甚至是颠倒的反映；它不知道，要认识一种主观意识的哲学本质必须从它所反映的客观存在中找答案，要分析一种主观意识的变化规律性应该从它所反映的客观存在的规律性上着手；它不知道，情感作为人脑的一种主观心理活动，必然对应着某一种客观存在，必然是人脑对某一种客观存在的主观反映；它在分析情感现象与情感规律时，总是试图在“需要”、“欲望”、“体验”、“态度”等主观心理范畴内找答案，而不能从其所反应的客观存在中找答案。

2、形而上学的表面性错误。目前的“情感计算”理论以形而上学的表面性观点来看待情感的客观内容，混淆了情感的客观内容与其表现形式的本质区别，它认为情感计算的核心就是对情感所激发的生理指标的计算。形而上学的表面性观点总是倾向于从事物的表现形式（或外部现象）来认识事物。它否认，事物的表现形式与其客观内容有着本质的区别，事物的表现形式通常只能片面地、不准确地、不稳定地反映事物的客观内容；它总是把情感的表现形式当作情感的客观内容本身。

3、形而上学的孤立性错误。目前的“情感计算”理论以形而上学的孤立性观点来看待情感的运行程序，把情感与认知及意志割裂开来，认为情感是独立运行的，与人的认知过程和意志过程无关。形而上学的孤立性观点总是倾向于根据事物本身的运动与变化情况来认识该事物，而不是根据事物与其它事物的相互联系与相互影响上来认识该事物。他们只看到了情感对于人的活动的影响与制约作用，往往看不到情感与认知、意志的相互联系与相互影响。

人为了生存和发展就必须首先感知和了解各种事物的事实关系，其次要掌握这些事物对于人的价值关系，第三要掌握人的每个反作用于这些事物的生产行为或生活行为的价值关系，并且判断、选择、组织和实施一个最佳的行动方案。第一步由认知活动来完成，第二步由情感活动来完成，第三步由意志活动来完成，因此从认知到情感，再从情感到意志，是一条基本的、不可分割的人类自控行为的流水线。

由此看来，仅仅进行狭义的、孤立的情感计算，仍然不能解决人的心智活动的全部计算问题，还需要实施对意志的计算，并实施对知情意的交互计算。由于意志是一种特殊情感，因此意志计算以及知情意的交互计算都是广义的情感计算。

4、形而上学的片面性错误。目前的“情感计算”理论以形而上学的片面性观点看待情感的客观目的，认为 “情感计算”的研究主要是基于两个现实目的：一是建立和谐的人机交互环境，使计算机或机器人具有良好的人机界面，以降低使用者的劳动强度，提高使用者的工作效率，解放人的双手；二是制作可穿戴式的计算机，以替代、补偿与增强人的辅助感知功能和行为功能，特别是帮助提高残疾人的感知功能和行为功能。

计算情感分析得分函数是预处理文本数据。

1、预处理文本数据，如去除停用词、标点符号等，进行分词和词性标注，将文本转化为计算机可处理的形式。

2、构建情感词典或使用现有的情感词典，将文本中的词语与情感词典进行匹配，计算文本中包含正面、负面和中性情感词汇的数量和权重。

3、根据算法模型，计算文本的情感极性得分，通常使用的是情感极性得分的加权平均值或者概率值。