情感机构真的可以挽回感情吗，情感咨询机构承诺能复合

为挽回一段爱情，张女士花4800元求助情感咨询机构，收到“不算难”、“一个月时间足够了”、“好好配合…问题不大”等口头承诺后，她跨越千里，从贵州到杭州与前男友见面。然而就在这关键的几天，咨询老师休假了……

“关键时期”过后，咨询老师又要她与前男友断联，然而却发生了预料之外的后果：国庆期间，前男友与现女友完成订婚。

张女士很失望，提出终止服务并退款。该情感咨询以其“自己打算放弃”为由，拒绝退款，相关咨询人员告诉红星新闻记者，其公司没有违约，张女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事实”的投诉，已不堪其扰：“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”。

“不是我想放弃，我也不想放弃他。”张女士表示，她对老师的服务不满意，是老师的建议导致她没有机会复合了。

小红伞情感官网

“你的这个案子不算难，一个月时间足够了”

咨询情感机构，她在 合同签订前收到承诺

相恋一年多后，杭漂张女士与前男友走到了尽头。离开杭州回到家乡贵州，因为和平分手，她与前男友依然保持着联系，放不下这份爱情。

小红伞在微信中承诺，随后签订合同

续费时，再次承诺“问题不大”

以往每次和前男友发生不和，张女士喜欢到百度贴吧，逛一个叫“情感挽回”的话题。这期间，她陆续收到一些关于情感挽回咨询的广告，就这样，她加上了“成都小红伞文化传播有限公司”工作人员的微信。小红伞给她留下了不错的印象：“我一遇到什么问题，就会问他们，他们会站在我的角度去分析，态度挺好的。”

9月10日左右，张女士得知前男友有了新女友，感到很崩溃，但她没有放弃。想起躺在微信通讯录里的“小红伞”，张女士决定向他们求助。

9月18日，张女士和小红伞签订服务合同，协定分两期支付4800元咨询服务。“其实前男友还在摇摆，我想争取一下，小红伞通过微信或者电话跟我指导。”张女士称，签订合同第二天，小红伞方面让她看书学习提升自己，第三天开始指导。张女士说，通过咨询她的确感受到，自己很多地方做的不够好，例如PU值（给男方的安全感）偏高。

合同签订前的沟通中，小红伞方面告诉张女士：“你的这个案子不算难，一个月的时间足够了。”此后张女士经过了挽回爱情的“关键时期”，小红伞方面依然告诉她：“你的案子不算特别难，只要你好好配合导师，洛某（化名）老师也说问题不大。”

“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了”

老师要求断联，结果断联后前男友订婚

关键时期发生在9月23日，星期一。刚刚过去的那个周末，张女士从贵州赶往杭州赴约，与前男友见了一面。

“……昨天中午他带我出去吃饭和射箭，我们也没有聊很多，吃饭的时候他突然说要和我讲那个姑娘……现在我们这种距离，真是近也不是，退也不是，不知道怎么打破僵局了。”

情况并不理想，张女士找到小红伞求助。张女士提供的微信聊天截图显示，小红伞客服微信回复她：“……这边马上联系老师，或者你也可以直接拨打老师电话。”此时洛某回复她：“他要说你听着就行，这次见面我说过你是改变印象”、“挽回是不太可能的”。她听到咨询师说不可能便没有再打电话。

张女士告诉红星新闻记者，周一是其咨询老师洛某的休息时间。随后客服继续回复：“明天老师具体跟你讲接下来怎么做。”并再次强调：“有紧急情况可以随时拨打老师电话，老师都会第一时间帮助你。”

关键时期过去后，张女士称，洛某要她和男方断联，但事情恶化，发生了不适合挽回的后果，“他们国庆期间订婚了。”为此，张女士以错过关键时期、挽回失败、断联导致男方确定关系等为由，要求小红伞方面退还2400元，“我不会继续（咨询）了，请退我一半费用”。

在张女士要求退款后，聊天截图显示，洛某告诉张女士：“如果你自己打算放弃的话，公司是不回退款的……老师可以帮助你转为提升课程或者脱单课程的。”张女士拒绝了：“我对老师服务不满意，是老师的建议导致我没有机会复合了，不是我想放弃，我也不想放弃他。”

退款被拒

“如果她继续骚扰，我方将走法律程序”

咨询机构称已收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”

11月5日下午，红星新闻记者联系到成都小红伞文化传播有限公司，相关工作人员反复向记者强调，其公司没有违约、合法正规，目前已经收到张女士在多个部门的投诉，其中含有“不良事实”，已不堪其扰。而张女士是单方面终止合同，其公司因此不会向她退款，具体服务权利义务也落实到了双方的合同中。“如果她继续骚扰，我方将走法律程序。”小红伞方面多次告诉记者。

洛某告诉记者，9月23日她正在休假，正带着孩子在迪士尼游玩。但如果张女士打电话咨询，她肯定会帮助她。记者注意到，双方的合同的确写明“工作时间为工作日”。

双方签订合同 注明了工作时间

合同中并未承诺咨询所能达到的效果

张女士告诉记者，因为前男友经济紧张，她曾询问老师要不要给他转钱帮一下，老师建议她不要转，但因为心疼前男友她还是转了，“客服就拿这个来说我，私下操作”。记者注意到，双方的合同中的确存在如张女士不配合，小红伞方面不予退还咨询费的条款。

洛某有要求过张女士与男方断联吗？记者注意到，在聊天记录中，洛某没有否认她曾要求张女士与男方断联。在接受记者采访时，洛某说是要具体看聊天记录。那么，这与之后的挽回失败有无直接关系？张女士私下给前男友打钱，是否影响挽回？洛某回复记者，因为其公司和张女士之间有保密协议，所以不能把具体咨询情况告知记者，“如果我们公开了，怕她又拿侵犯隐私说事”。

据天眼查显示，成都小红伞文化传播有限公司曾被列入企业经营异常名录。

天眼查显示“小红伞”曾被列入企业经营异常名录

红星新闻记者 王拓 胡挺 实习生 李欢 （部分由受访者提供）

情感咨询机构很多，不是每一个都靠谱，所以如何选择很重要。网上打着情感咨询旗号的机构和个人很多，然而，真正可靠的情感咨询师并没有大家想象中的那么容易能找到，哪怕是传统的心理咨询师，一般人也不是随随便便能够找得到，更何况是专业解决婚姻、恋爱问题的情感咨询师。

网上很多从事情感咨询的咨询师，根本没有专业认证，有不少只是看过几本心理学方面的书籍，或者善于跟客户沟通的业务员而已。他们能够聆听求助者的需求，短时间内减缓求助者的压力，可惜的是，他们提供不了专业有效的解决婚恋问题方案，他们充当的只是一个“树洞”角色，给求助者吐吐槽、发发脾气而已。

中欧国际就不错，中欧国际心理咨询是经政府相关部门批准成立，创立于2011年，由政府主管并取得心理咨询资质的专业心理咨询机构，以国际标准严格筛选心理咨询师，专为中国大陆地区及海外华人提供心理咨询服务的机构，未来将在北京，上海，广州，深圳，成都等一二线城市设立心理咨询室。

随着互联网的不断发展，各种骗术也在不断加深套路，无孔不入，造成婚恋市场的混乱。特别是一些大型的婚恋网，基本上都是长期存在的帮派，婚恋市场的供需变化导致了婚恋行业的格局。

随着互联网的不断发展，各种骗术也在不断加深套路，无孔不入，造成婚恋市场的混乱。特别是一些大型的婚恋网，基本上都是长期存在的帮派，婚恋市场的供需变化导致婚恋行业的格局发生了很大的变化。面对行业困境，婚恋行业各大企业开始探索新的方向。很多都是看中了婚恋修复和情感咨询市场的强大潜力，开始往这个方向发展。情感咨询行业迎来了一个高歌猛进的发展期。

从市场整体分析，交友行业在中国已经兴起近20年，各项发展已接近成熟。企业也开始向更低层次垂直发展，如婚庆、孕婴童等衍生领域。然而，如今的交友行业并不能有效解决个人交友问题。虽然目前网络上有大量的交友网站，但它只是给人们提供了一个平台，来解释更多的异性机会，解决数量的问题。对于那些缺乏两性相处技巧和经营约会能力的人来说，他们仍然不会有幸福的机会。民政部公布的数据报告，包括中国的单身人数和离婚率，很能说明问题。所以，随着婚恋行业的垂直发展，情感咨询行业将是婚恋行业的下一个支点。

作为情感行业的先行者，意思情感成立于2005年，是为全球华人家庭提供专业情感咨询和婚姻修复服务的标杆品牌。企业由具有丰富理论和实践经验的专业人士组建，拥有joney、猫友等多位颇具影响力的情感导师，以及多位心理学、行为学、社会学等领域的专家学者。怡思情感咨询服务公司自成立以来，先后被四川省社会服务婚姻家庭促进委员会、西南婚姻家庭心理咨询协会、成都市婚姻家庭服务促进会授予常务理事单位、理事单位，成为西南婚姻家庭情感援助项目试点单位，得到了社会各界的认可。

与欧美等发达国家相比，我国的家庭婚姻咨询行业起步较晚，但由于互联网基础的发展和国内心理咨询行业奠定的基础，为情感咨询行业奠定了较高的基础。再加上国家的大力支持，2007年，我国人力资源和社会保障部批准成立了我国婚姻家庭咨询领域唯一的国家级专业婚姻家庭咨询师，为夫妻和情侣的情感问题提供专业及时的服务，结合理论知识，更系统、更有针对性地解决情感问题。而且以易思情感为代表的一批情感咨询公司不断推动情感咨询行业的专业化和规范化，使得这个行业的市场相关体系逐渐完善。

易情感一直不遗余力地引领情感咨询行业向专业化、规范化、透明化发展。易情感专注于情感咨询的服务质量，建立了严谨的服务质量监管体系。同时与美国常青藤院校多位专业心理博士导师合作，引进世界婚姻家庭治疗先进模式和理论体系，再由旗下专业情感导师将先进理论模式本土化，树立情感咨询行业品质新标杆。

　中新经纬客户端8月19日电 (张燕征)“当初花5800元购买情感咨询服务，是为了挽回女友，现在看来，不仅没能挽回爱情，交的咨询费也打了水漂。”谈及这段情感咨询经历，24岁的程力直呼“被坑惨了”。

　近日，多名消费者向中新经纬记者反映称，在成都情鸽文化传播有限公司(下称情鸽情感)购买数千元的“情感咨询服务”后并没能挽回爱情，反而使自己的感情进一步走向破裂。如今，咨询费能不能退？退多少？成为双方争执的焦点。

　 资料图 中新经纬 张燕征 摄

　 花5800元报班挽回爱情

　福建厦门的程力和女朋友在2018年10月确认恋爱关系，相处一年多后，因感情不和，女友在2020年1月提出了分手。“分手后，我一直在想着怎么挽回，4月份在社交媒体上注意到了情鸽情感咨询机构，当时咨询老师说可以帮助挽回女友，于是我就花5800元报了这个咨询项目。”

　咨询老师在获悉程力和女朋友的生日、星座、分手原因后，给出了一份挽回方案。这份“方案”显示，导师正常的上班时间为上午10点到晚上7点，学员可在工作时间进行提问，如果学员有紧急情况，导师将根据紧急程度予以回复，一般不超过当日22点。

　该方案中的“挽回思路”分为四个阶段，持续时长为一个月。其中，第一阶段用时一周时间，具体内容为“稳定自我情绪，做出正确的行为”等；第二周为“复联”时期，具体内容为“过渡到电话沟通，时间要简短，保持合理的语气”“持续不间断打造朋友圈，通过朋友展现自身高价值”等；第三周则为“营造舒适度”时期，要求“探索原生家庭”“重拾美好回忆”；最后阶段为“维护感情升华”时期，包括“提升话题”等内容。

　“所谓的咨询项目就是咨询师通过微信语音或文字给予指导意见。比如，咨询师要求我把和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询师根据不同的谈论内容，让我把他的回复复制粘贴给女朋友。”程力说。

　然而，在复制粘贴“指导话语”后，这些话语并没有挽回女友的心，反而屡次激怒女友。“指导效果非常差，我和女朋友的关系甚至恶化到又大吵一架。”程力表示，说教类的话语，自己都觉得很过分。“当我表示不想再复制粘贴指导语言时，咨询老师就劝说，他们是专业的，并要求我对他们百分之百的信任，否则后果自己承担。”

　当意识到这段感情已不可能挽回时，程力感叹“自己的智商才又重新占领了高地。”回顾这场“爱情保卫战”，程力表示自己后知后觉发现种种不合理之处。“分手的时候已处于失去理智的状态，大脑非常不清醒，每天想做的事情就是为了挽回感情。对于咨询师的资质、签约合同之类的信息都没有查看，只记住了他们一遍遍说的成功复合案例，而实际的咨询服务则是‘水’的不行。”

　事实上，遇到类似“挽回爱情”未果要求情鸽情感机构退费的还有不少人。26岁的山西女生刘梦对中新经纬记者表示，支付3800元报了情感咨询的指导课程，按照他们的指导方案履行后，男友彻底成“前男友”了。26岁来自山东的女生徐玉则对中新经纬记者表示，咨询老师并不专业。“分析我男朋友的时候一会儿说三个月能挽回，让我续费的时候又说要两个月才能挽回，过几天又说十天能挽回，不停的让我续费，甚至在我流产去医院的路上还在不停的催钱。”据她称，已向该机构缴纳咨询费10200元，但并未挽回男友。

　 创始人称咨询师有“证”

　中新经纬记者以需要“挽回爱情”为由联系了情鸽情感机构，情感咨询老师介绍，该机构的前身是成都边之城教育咨询有限公司，公司发展至今已经8年了。公司内的情感业务均为定制式服务，在充分了解需求后，会有四名导师召开40分钟至1小时的会议研究制定挽回方案，咨询和定制方案的收费标准为7天1500元，21天3800元等。

　对于是否能够保证成功挽回，该情感咨询师表示，“这主要取决于你是否配合老师，以及你男朋友的性格。”随后，该情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关锦旗照片。对于无法挽回能否退还部分费用，上述情感咨询师并未给予明确答复，她表示，“如果对服务不满意可以向公司督导人员投诉我们，投诉一次，我们会被罚款50元。”

　针对上述消费者所反映的问题，情鸽情感创始人肖苏程在接受中新经纬客户端采访时表示，首先要对上述咨询学员没有挽回感情表示抱歉。他介绍道，公司成立的初衷是为了帮助情感受困的人群，但并不能保证每位学员都能成功挽回爱情或婚姻。公司内的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师职业资格证书等。鉴于咨询业务的特殊性质，这需要学员和咨询老师的密切配合，但总有一些学员不愿意全面配合，所以服务质量也因人而异。

　“在服务过程中，如果有学员想终止合同，公司将会积极配合。但服务期已过的客户仍对服务效果不满意，公司将根据微信通话或电话记录时长按照市场价计算咨询费用，将再次就退款问题与客户协商。”肖苏程称。针对公司详细的退款机制和退款标准，肖苏程称需保护客户隐私，并未给出具体回应。

　官网显示，成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构，服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三”。专家团队有9名老师。目前，公司开设了互联网研发中心和情感服务中心，在职员工超100人。

　国家企业信用信息公示系统显示，成都情鸽文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本100万元。经营范围包括组织策划文化交流活动；会议及展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，公司执行董事兼总经理肖苏程认缴82万元，实缴10万元；刘小康认缴18万元，实缴0元，认缴出资日期均为2036年。

　值得一提的是，近年来，提供相关情感咨询、婚姻服务等业务的企业也在不断增多。天眼查专业版数据显示，我国目前共有27339家经营范围包含“婚姻服务”，且状态为在业、存续的企业。以工商登记为准，我国婚姻服务相关企业中(企业状态在业、存续)，成立于2018年1月1日至今的企业数达到14350家，即近三年新增婚姻情感服务类企业占比5249%。从地域分布来看，新增企业数排名前五的省份和地区是北京、广东、福建、四川、山东。

　 专家：情感咨询服务难以量化

　北京志霖律师事务所律师赵占领对中新经纬客户端表示，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两人性格不合、家庭矛盾、利益冲突，甚至一方出轨等，所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务，只能是给当事人提供一些处理的建议，但是实际结果如何难以事先断定。凡是承诺结果的服务项目都是不太靠谱的，都可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成合同违约。

　赵占领指出，开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求。“消费者在购买相关服务时，对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信，务必要求写入合同，并约定达不到效果时的处理办法，以防止对方仅仅口头承诺，事后要求退费时又缺乏事实与合同依据。”

　上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，可能会构成欺诈。

　“从目前的情况看，上述类似案件为普通的民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准，合同目的未能实现。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费，以及主张相关违约损害赔偿。但情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议点在于服务效果难以量化，消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度，先期也可以寻求12315市场监管介入，如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿。”张肇洋称。(中新经纬APP)

　 (应受访者要求，文中程力、刘梦、徐玉均为化名)

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