我是一名餐厅服务员,今天当着店长的面跟另外一名员工吵架了,我需要怎么办?

作为一名餐厅服务员，与同事发生争执可能会对工作产生不良影响。以下是建议您可以采取的步骤：

1 道歉并解决争端：如果您与同事之间存在分歧或误解，请尝试通过沟通解决问题。您可以向对方道歉并表达自己的想法，以尽力解决争端。

2 向店长报告：如果您与同事之间的争执升级到了无法通过沟通解决的问题，可以向店长报告。请采取冷静、客观的态度，向店长详细说明事情的经过和您的看法。

3 接受店长处理：店长可能会采取一些措施来解决争端。您需要接受店长的处理，并尽力配合解决问题。

4 反思并改正错误：无论是自己的错误还是同事的错误，您都应该认真反思并找出问题所在。如果是自己的错误，请设法改正并避免类似事件再次发生。

5 保持专业和礼貌：无论在任何情况下，您都应该保持专业和礼貌的态度。避免在工作中表现出情绪或过度言行，以免影响工作氛围和顾客体验。

总之，尽快解决问题并保持专业态度，有助于维护工作和谐和客户满意度。

有些人，有些事，尤其是老板和店长都应该会经常的沟通才能达成，把店面经营好的状态，虽然店店长和老板的沟通方式不那么适合，不能以吵架的方式沟通，但是作为员工的你一定不要太过多的参与他们的事情，因为店长和员工还是有一段管理上的距离，老板和店长之所以能吵起来，因为他们的想法和看法有独到的，有各自的想法，看法员工的想法，看法要更有远见险，所以员工只顾把自己的工作做好。不要太过多的参与，店长和老板的争吵，以及他们意见的发表，也就是说员工把员工的事情做好，老板把老板的事情做好，店长把店长的事情做好，如果缺乏沟通的话，一定要沟通，但是方式不要吵架，你无论说什么，现在都是没有什么太大的用，只是他们的沟通通的方式，不那么文明，所以你不要过多的参与，因为无论在哪里工作？员工和店长都要听老板的，之所以他们两个人能吵起来。老板和店长他们之间没有那么多的隔阂才能炒，吵架也就是说如果有隔阂的话，就有代沟的话，就不会吵起来，他们就知，所以都不拿自己当成外人的情况下，才能炒成一团，所以说你参与的话，只能把事情越参与越乱，而且不会起到任何作用，所以不要过多的参与经营管理这方面的事情，员工把员工的事情做好，就是很大的一个味，老板和店长做出的最大牺牲和贡献

这个就要看你们店长平时的人品了，是没所谓的人，还是小心眼的人了，如果是没所谓的人，那他就是挽留你，觉得吵吵闹一下情绪是正常的，人是都有情绪的，他觉得你也会这样，他很明白，没必要为了一点小事就不干，你也应该成熟点，既然他没放心上你就不要再计较，如果他是小心眼的人就要小心他回去会报复，你顶撞他，下了他面子。

管理情景案例：

导购A怒气冲冲地跑到店长面前，投诉导购B抢了自己的单子。

店长把导购B叫到面前，当着A的面询问情况，然后店长对导购B说，“这个单子毕竟A跟了很久，虽然你成交了，但是如果没有A前期的努力，自然也不可能这么轻松地成交，因此，这个单子提成一人一半。”B说“店长，那可不行，毕竟这个单子是我成交的凭什么分给她，她说她跟了很久，她有证据吗？”A说“店长，我也不同意五五分成，这个单子B做了什么工作，就是顾客来签单那天我去给另一个客户家里送样品了没在店里，结果B就跟客户签单了，如果没有前期我跟客户三四回的接触能签单吗？论功劳论苦劳我都比B的付出要多，这单我至少要拿七成。”不管店长怎么安抚，AB两名店员都觉得店长偏袒了另一方而对自己极为不公平。

这种情况我们很多店长都遇到过，问题的核心还是机制问题，所以李治江老师认为管理的核心在于预防而不是补救，如果我们的店长每次都要等到问题出现了才去解决的话，那显然就成了救火队长，工作效率低不说还常常会把问题搞砸。店长应该把更多的时间和精力放到游戏规则的制定上而不是沟通上，刘邦攻下灞上约法三章，没有规矩不成方圆。

一，建立机制，防范于未然

关于本案例中导购互相抢单的问题，解决的核心还是要提前设定游戏规则。我们的门店有没有客户报备机制，如果每名店员每天都及时地把客户的信息报备到公司，那么抢单这样的事情出现的概率就会大大降低。报备机制的另外一个好处是还能够提高我们的打单成功率，我们刚刚所说的报备仅仅是客户信息的报备，如果你的门店每天都开总结会的话，每名店员都跟大家分享一下自己在跟进的客户情况，然后全员帮助她出主意想办法看看怎样能在最短的时间签单，群策群力岂不更好。

游戏规则的建立尽量要做到相对公开，而一旦规则建立了就要坚持轻易不要去破坏。在本案例中，如果你们家规定了说谁先报备谁提点拿的多一点，签单的拿的少一点，比如七三分成或者六四分成；有的店长说那我们五五分成呢？我觉得都可以，在这件事情上没有个绝对的判定，只要你的员工都认可，这个机制就是个好机制。

二，团队文化，增强凝聚力

导购A向店长这么一投诉，不管店长给出的解决方案是什么，导购A和导购B算是结下了梁子，从此以后江湖虽大永不相见，怎么可能呢？大家在一个店里低头不见抬头见的，总归是很尴尬的一件事儿。两名导购员为了几百块钱的提成吵得面红耳赤伤了和气，说明了什么问题？说明店长在日常的工作管理中就没有打造一个有家有爱的团队文化，大家没办法像兄弟姐妹一样和谐相处，自然就会在自身利益的争取上分文不让。

关于团队文化的建设问题，我在华阅商学院千聊直播的平台上曾经录过一期微课，感兴趣的同学可以去千聊进行回听（联系我的助理小阅阅181 1711 2707，微信同号）。我今天想跟大家谈谈如何打造一个有情有爱的家庭文化。家庭文化的打造首先作为家长应该让家人知道不管你是奖是罚，你的初心是出于爱，那么你在处理一些突发事件时，即使当时员工很不理解，但是他们依然会愿意听你的按照你的决定去执行。第二点是要允许员工犯错误，作为家长你有没有为家人遮风挡雨，作为店长你敢不敢承担责任，做管理者都是有大爱的人，在一两件小事上你可以使用权谋之术，但是这种做法并不会长久。第三点是我们需要做团建，比如说你有没有每个月请员工吃一次饭，每个月组织大家去打一场球，团建可以增进团队之间的凝聚力，这样AB店员之间也不会为了一个订单争的你死我活。

三，当断则断，铁腕领导力

当断不断，反受其乱。在这个案例中，店长犯了两个明显的错误，一是不应该当着两名店员的面，当面来询问事情的经过，店长应该先分别找AB两名店员谈一谈了解一下事情的经过，再做决定。二是，店长不应该把单子的提成二一添做五来平分以求息事宁人。店长用商量的口吻给两名导购平分提点，既让两人都不开心而且让店员觉得店长的能力不够，在处理问题上优柔寡断做和事佬。李治江老师的建议是，店长在公布自己的决定以前，应该建立自己的权威，店长可以这样和两名店员沟通：如果让我做裁决的话，那么不管我的裁决结果是什么，你们都得百分百的接受百分百的执行。因为我很清楚不管我怎么做决定，你们都会觉得我不公平，那么既然你们来找我就要接受我的解决方案。要不就是你们俩自己解决！

很多人都经常问我店长如何建立自己的权威？我们的很多店长过于民主，而又有些店长过于集中。管理既是一门科学又是一门艺术，对于任何一位店长来说，只有善于使用这两把宝剑才能真正出奇制胜。店长权威的建立就是通过一件小事一件小事的决断，慢慢地在员工心目中建立的，同时店长的能力也是通过这些事情的不断磨砺才成长起来的。

最后，老李还想啰嗦两句，那就是在门店管理的过程中，制度大于人情，一名店长的管理能力就算暂时弱一点也没关系，能不能设定游戏规则用制度来管人才是关键。

你在一家连锁的餐饮店工作，因为店长都不公平，带入店长是不是跟他对眼了？就对别人好一点，跟他不对眼的，就那个做累一点的事吗？让你跟他吵架了，他要你辞职，那你自己想不想辞职呢？因为店长嘛，一般来说，店长，就算领导了，就像你讲的，老板都不管他，把这个店交给店长的自然让他能力把这个店离搞好，自然店长的能力，老板是认可的，那么老板肯定是不管这个事儿的呀，如果你想干的话，最别人电脑，因为现在不管在哪里上班？都没有绝对的公平的所谓公平，只是相对的没有绝对的能干就多干一点，干不了就慢慢干，这样看见了，下次安排工，安排工作的时候自然会注意一点的，你觉得呢？如果你不想干，你觉得你到哪干都可以那么你，或者你就不走，你就勾引他，但是也勾引不了多久，还是得走的，不是勾引啊，是各应各应

导购属于服务行业，不仅受到某些顾客的刁难，因为你们年龄普遍较小确实有一些主管脾气不太好。其实，的导购工作很多，招聘的地方不少，例如超市、商城、人防等等，工作不难找，你可以到处走走看看问问，如果有认识的朋友最好—因为有朋友介绍，内部招聘程序更简单点。

具体你说需不需要跟家里人说，这个看你自身的情况，我个人的看法是：如果你没有困难，就不要说了吧，不然让家里人徒增担心；如果有困难，就简单说说，毕竟一个女孩子在外面也不安全。