外卖小哥回应街头互殴事件，道歉称：后悔了，打了两拳赔7万。你怎么看？

冲动是魔鬼，动手打人是要付出代价的，七万块钱的赔偿，对于外卖小哥来说的确是不容小觑，但是又有什么办法呢，如果当时能退一步海阔天空就好了。

事发经过

近日，一段视频爆红网络，在河北燕郊，一外卖小哥由于与一电动车发生剐蹭，口角冲突后演变为物力互殴，两拳将市民鼻子打破，鲜血横流。逞一时之快，追悔莫及。经过报警处理，以及双方协商，外卖小哥赔偿被打人员七万元人民币。

外卖小哥风里来雨里去，很辛苦。作为服务行业，也经常会碰到一些奇葩客户，比如额外要求(叫小哥买东西，不满足就差评)，或是地址填错，要么就是别有用意差评的等等，但是这也是无可避免的，既然选择吃这碗饭就得耐得住性子。

事件本质

这件事情再次证明，冲动是魔鬼，不管遇到什么事情，都要保持冷静，有话好好说，不要动不动就拳脚相向？动手一时爽，后果却不堪设想。

如果这一次外卖小哥的家人不是主动和对方协商，赔偿对方的损失，争取了对方的谅解。等待这个外卖小哥的，肯定就是先拘留后走法律程序，如果对方的伤势达到了一定的级别，外卖小哥必将迎来牢狱之灾。年纪轻轻在人生历程上就留下了人生黑暗一笔。

那外卖小哥这一次和对方达成了谅解协议，但是这七万块钱是他跑多长时间外卖才能挣到的钱啊？想必现在外卖小哥心里面都后悔透了。

事件反思

这代价确实有点高，两拳7万。打的时候是舒服了气出了，但你半年甚至一年白干了，值得吗？出门在外遇事千万别冲动，先想一想后果想想自己的亲人，让自己冷静一下，免的伤害造成后悔就来不及了，忍一忍风平浪静，退一步海阔天空。 

在做一件事之前我们应该充分考虑到这件事情做后，所带来的后果。当然很多时候，我们总是被自己的情绪所控制，导致我们会做出冲动的事情。所以我们应该学会情绪管理，学会成功的控制住自己的个人情绪，学会压制住自己的情绪。

最后希望我们所有人能够将心比心，换位思考，愿我们的社会能够充满友善。

我曾经看过一个作为外卖员的up主，他说过一句话，我觉得很正确。他说外卖员需要我们的尊重，不需要我们的怜悯。其实世界上的职业是每有高低之分的，但是我觉得每一种职业都值得我们尊重，因为他都是我们需要去付出一些东西才能够得到回报的。没有不劳而获，为什么要受到鄙视呢？这个我很不理解，有的人以为自己挣到了几个钱，就感觉天下第一，鄙视这个鄙视那个，熟不知已经败坏了人品，这可能就是所谓的金玉其外，败絮其中吧。

外卖小哥和一个市民竟然干了起来，这到底是怎么回事呢？事情的由来是这样的，外卖小哥在赶时间送外卖，于是超过了这辆市民所驾驶的车，然后此市民认为外卖小哥超过他的车是一件很丢人的事情，而且他认为送外卖并不是一件很光荣的事情，所以他要为自己挽回颜面，于是他们俩就开始互骂，最终该是明驾驶着自己的小汽车上去撞倒了外卖小哥的摩托车，两个人下车就互干的起来。最终，这个气宇轩昂的市民被打的满头是血。对于外卖小哥来说，时间就是金钱，他们每天所得的收入就是他们送单所得的收入，只要自己每天送单越多，每天挣的钱就越多，所以他们在拼了命的进行跑单，那么我认为他超市民的车也是可以理解的，在遵守正确的交通法的情况下。

正如我前面所说的，每一份职业都是值得尊重的，就像外卖小哥一样，如果他们跑单跑的多的话，一个月拿1万块钱也是没有问题的，这是他们日夜不息所获得的劳动成果。相比之下，对于某些白领来说，虽然坐在有空调的办公室里，办公环境比较好，但是可能每个月所拿到的钱还没有外卖小哥多。所以每个月所拿的工资并不一定是去衡量一个职业高低贵贱的标准。

我觉得这样的事情也不应该去追究谁与谁的责任，因为大家都是为了生活，为了挣钱，谁不想多做一份饭，多跑一单但是有时候实在是情况所迫速度实在是跟不上来，从而导致出餐慢的现象经常发生，而由于出餐慢就会导致外卖小哥送餐慢，到最后外卖小哥将餐送到顾客手中的时候，可能就会受到顾客的冷眼相对，甚至还会给外卖小哥一个差评。

就像在北京朝阳区发生的一件事情一样，有一位美团的外卖小哥因为餐馆老板出餐慢的事情跟一名女子发生了肢体上的冲突，请了一名女子想要拖鞋打人，但是被外卖小哥打倒在了地上，双方的情绪都非常的激动，另一名外卖员也是举起凳子想要朝另外一名女店员砸去，幸好被周围的人拦了下来，没有导致事态的进一步扩大，美团官方也是亲自出面回应了这个问题，说这件事情已经交给了警方，正在处理调解中，并且美团外卖已经专门派人跟进处理了。

将会对商户出餐的速度以及外卖员的配送服务进行优化处理，争取带给客户更高的用餐体验，在这里有更多的是向对于那些点外卖的人员说，如果自己的送餐，延迟的话，你可以打电话询问小哥到底发生了什么事情，但是不要去逼着他们让他们务必准点，把自己点的外卖送到，因为谁都可能遇到一些意外的情况发生，没有人会故意耽搁你的用餐时间，所以说得饶人处且饶人。

如果用餐客户能够把心态放宽，不因为自己从点的外卖延迟了，而就去给外卖员差评，就去批评外卖员，我想也会减少这样外卖小哥跟商店店员发生冲突的现象吧，所以说这个责任并不在于谁，因为谁都不想耽搁客户的用餐时间。

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

外卖员是为了工作，而商家是为了挣钱，外卖员砸东西那是他的错，到时候他得赔偿，而店主真不该这么冲动，这件事，双方都有责任，外卖员遇事一定要冷静处理，不要一时冲动，惹下大麻烦。

高峰期商家肯定是来不及的，外卖有时候出餐慢的很正常，这时候外卖员可以上报，是不会扣钱的，然后再打电话给客户说明不能及时到达的原因，可以沟通好了，最后再送达；而店主不能因为生意好，而忽视外卖员的感受，甚至还打人。

扩展资料

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打

10月30日，网民曝料泉州一名外卖员取餐时情绪失控，砸东西宣泄被店家殴打。据统计，恶性事件产生在泉州美食城，该外卖员迟迟等不到餐情绪失控，与店家起争吵，砸东西宣泄。

接着店家殴打该外卖员，外卖员抱头坐着地底哭喊。31日，据泉州鲤中派出所民警，店家与外卖员彼此都是有过失，并均已认识到错误。

外卖员等餐崩溃砸东西遭店家殴打，据本地新闻媒体信息，事情始末曝出，彼此已达成和解，店家赔付外卖小哥4000元医疗费用。

网上一段视频引起大家热议，两个美团外卖员和两名女子发生互殴，女子本想脱掉鞋子对外卖小哥进行殴打，没有想到反被外卖小哥按倒在地。据相关人士透露，这两门女子是餐馆的店员，因外卖小哥催菜，导致双方发生言语上的冲突，最后产生了打架事件，围观群众已经报警，双方正在协商中。可能大家都知道，美团外卖如果超时，会扣外卖人员的工资，所以有时候外卖小哥为了赶时间，会催促商家尽快打包外卖，没有想到美团王兴拒接使用支付宝没过多久，又发生了外卖小哥打人事件，可谓一波未平，一波又起。

理解外卖小哥的不容易，外卖小哥不管是刮风下雨都能准时将外卖送到，在这个过程中他们也付出很多，所以希望商家和顾客能理解我们的外卖小哥有时候会存在迟到，但是我们要多一份包容之心。虽然美团平台也有相关大数据优化外卖员的配送路径、科学派单，但是商家出餐不及时，突遇交通拥堵等意外情况也会耽搁送餐时间，美团作为全国最大的外卖平台，既要保证及时送餐给客户，也要考虑外卖小哥的权益。

增加对外卖小哥的培训。由于外卖招聘的人员鱼龙混杂，总会有几个素质较差的，总是会给客户留下不好的影响，就是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。要加强对外卖小哥的培训，提高得到素质，和服务态度，对于态度恶劣之人，可以要求其强制退出，以后永不录用。曾报道外卖小哥为了抢时间而中途劳累过度死去，如何保证外卖小哥的生理健康，是我们以后关注的重点，不要因为送外卖而导致身体损坏，这是不值得的，外卖平台也应该承担起这个责任。

任何一件事儿的发生都不会是一个人的过错，所以此次事件中外卖员和店主都有过错，虽说是外卖员先急躁的挑起事端，但如果不是商家一直不给出单他也不会到崩溃砸东西的地步。

一、外卖员等20分钟后崩溃砸东西，而后店家出来殴打外卖员，都有责任都有错。

2020年10月30日一段外卖员在等餐过程中崩溃大哭砸东西的视频在网络上疯传，在视频中，外卖员不断的催促自己的订单是否做好，店家大声的呵斥他着急也没用，随后外卖员崩溃开始砸手边能够碰到的东西，乱砸一通后店里冲出来一个中年男人，把外卖员打倒在地后又踹了几脚，委屈又无力反击的外卖员只能缩在角落里崩溃大哭。

从公布出来的内容来看，这事儿就是外卖员引起的事端，但在完整版的视频中外卖员有解释为何会如此暴躁，当天他一共接了5单，剩下最后2单需要来这家取，但是等了20分钟后店家还没有拿给他餐的意思，再继续等下去他这5单就全都面临超时的情况，所以才会不断的催促，在店家对他说爱送不送后这才忍无可忍开始砸东西泄愤。

店家出餐慢耽误了外卖员送餐，外卖员崩溃砸了本应该给顾客拿走的餐食，虽说外卖员被揍了很可怜，但这事儿双方都是有责任谁都逃脱不掉，眼下警察已经给他们进行了调解，店家支付外卖员4000元医疗费，这事儿就算是过去了。

二、别吐槽外卖员的崩溃，超时扣钱不仅外卖白送还有可能被罚款，生活费怎么办？

看完视频或者新闻很多人都觉得外卖员就是故意挑事儿，但我却能够理解外卖员的崩溃点，外卖超时是会被平台罚款的，如果外卖员送一单能够赚10元，那么超时罚款就基本上在8-9元左右，5单下来就等于扣掉40元，可能很多人觉得这些钱并没有多少，但你可能不知道，只要店家一分钟不出单，平台就不会再派给外卖员新的订单。

也就是说，如果不把这5单咬牙送完，那后续的单就都没办法接了，一天之中就中午这个时间段点餐的人比较多，外卖员也就靠着这一个时间段来赚取派送费，如果错过了那这一天就算是白玩儿了，租平台电动车的费用，还有房租水电，甚至是当天的吃饭费用，他又拿什么来承担？

网友可能举得就算超时送餐会少赚钱那也好过没得赚，别忘了送完餐还有客户评论这一项，若外卖员被投诉或被评差评，一单两单没关系，次数多了就会影响整个月的收益，平台也是有资格对外卖员进行罚款的，此时此刻还举得外卖员的崩溃有些不可理喻吗？但凡有办法解决他也不会如此崩溃。

三、外卖平台已经设置“等一等”选项，为何外卖员的送餐时间还会如此紧迫？

这个“等一等”功能就是个智商税！当这个功能出来后网络上的营销号就开始各种分析各种深扒，最终得出的结论就是如果点外卖的时候总点击这个“等一等”，那么在平台中的大数据中就会显示你不是一个着急吃饭的人，或许你在这一次点餐的时候确实不着急，或许有事儿耽搁晚一会儿吃也没关系，但这一次两次的点击就会把你永远的归类为不着急吃饭的人，请问这个选项你还敢点吗？

而且外卖这个“等一等”选项看似是在为外卖员考虑，实则就是在甩锅！平台给出的派送时间是可以设定的，我点外卖的时候平台告诉我40分钟能够送到，我就接受40分钟派送的规定，平台告诉我50分钟，那我就接受50分钟的派送规定，凭什么要在平台规定的合理范围内，再让我等5-10分钟？难道就因为外卖平台之间的竞争吗？

如果是这样那我觉得这个选项有点儿坑人，外卖平台为了用短时间派送来吸引用户，完全不把外卖员的生命安全当回事儿，本来这段路程平安过来也就30分钟，但为了竞争为了吸引用户使用，平台就给设定为15分钟，那给出这个“等一等”选项又有何用处？就为了让用户各种体谅外卖员？难道这不应该是雇主和员工之间的事儿吗？凭啥按到用户身上呢？奇葩！

四、现代人幸福感越来越低，不是要求越多而是生存越来越紧迫，让人不得不暴躁。

幸福感这个东西真的是会随着年龄增长慢慢消失的，小孩子之所以幸福感爆棚是因为他无忧无虑想要什么都能够轻易得到，而成年人的世界中处处都透露着不开心，被上司骂了，和父母闹矛盾了，跟男/女朋友吵架了，与朋友闹掰了，投资失败了，做生意赔了……，这些都是让现代人失去幸福感的事儿，而获取幸福感的途径却寥寥无几，甚至有些人根本不清楚幸福感是什么。

从数据调查来看，现代人失去幸福感的根本原因是不知足，当赚了100元的时候就羡慕赚200元的，等达到了目标又会去羡慕赚得更多的人，周而复始永远都无法满足人类本能的欲望，所以让人觉得永远都需要奋斗，也会让人陷入无止境的疲劳奔波中，再加上周遭的一些不确定因素过多的事儿，幸福感也就越来越少了，所以说想要体会幸福感首先就得让自己懂得知足，正所谓知足者常乐，也许正是人存在于世的原因之一。

最后：

如果没有码字这个工作，我想我也会是暴躁中的一员，而且是绿巨人附体的那种。