服务心理学专业有关的论文

　近年来，随着服务心理学在各方面的应用，能够从多个方面提升服务管理人员的各方面能力，更有效地处理好管理服务企业与业主、企业与员工、员工与员工的关系等。下文是我为大家搜集整理的服务心理学论文的内容，欢迎大家阅读参考!

服务心理学论文篇1

　谈从服务心理学谈图书馆读者服务

　服务是图书馆工作的中心主题和最终目的，图书馆的服务是通过图书馆、馆员和读者三位一体、互动接触的一系列过程来完成的，是馆员与读者心理互动的过程。

　服务心理学研究消费者在消费过程中以及服务人员自身在接待消费者过程中心理发展变化的一般规律。[1]过去，服务心理学大多仅以饭店、商场人员等为研究对象并加以运用。如今，图书馆的服务功能日益得到重视，服务至上理念是当今图书馆核心竞争力之一，运用服务心理学来指导读者服务，可以更好地调节馆员心理，掌握读者需求。

　1 图书馆馆员心理分析

　长时间相对封闭的工作环境很容易使人产生倦怠感与焦虑感。从心理学角度讲，倦怠与焦虑都是不利于日常工作的慢性心理损伤。工作倦怠是个体对长时间持续工作而产生的不良心理症状;焦虑是个体对预感到来的未知状态所产生的紧张、烦恼等不愉快的复杂情绪状态。高校图书馆单调、繁琐、重复的工作易使馆员产生职业倦怠，而较低的传统教辅地位也易挫伤馆员的积极性，使其产生焦虑。若不能及时进行心理调整，很可能引起工作热情衰竭、自怨自艾、愤世嫉俗等不良后果。

　“由于图书馆强调安静的氛围， 工作强度较大， 职工之间没有时间交谈和倾诉。这些特定的工作环境和职业特点不利于图书馆员个性的发挥及情绪的释放， 尤其是和女性图书馆员的心理特点反差较大。”[2]

　针对图书馆馆员常见的心理问题，及时进行自我心理调节非常必要。应加强积极向上的心理暗示，避免将生活中的不如意携带进原本枯燥的工作中，努力保持快乐向上的精神面貌。为克服职业倦怠，图书馆馆员可以根据自身工作的特殊性，有针对性地对颈、肩、胸、腰、四肢等进行锻炼。工作之余，通过适当休闲、娱乐，劳逸结合，保持良好的精神状态。服务心理学倡导的人性化服务不仅要求馆员调整好自己的心理，更要针对读者的不同心理进行应对。

　馆员应该注重与读者之间的心理互动，不仅要做到优质的“功能服务”， 也要注重优质的“心理服务”。 在服务过程中，通过细心观察读者的举止言谈和各种表情，了解他们的借阅心理，采取相应的对策。例如有的读者匆匆而来亟待找书，而有的读者则慢条斯理喜欢咨询，对待他们在服务 方法 上要有所不同。对于急着找书的读者要语言简洁，力求以最短的时间达到最大效率，满足他们的要求;对于喜欢咨询的读者则应耐心细致，在有限的时间内完成更大范围的相关图书知识咨询，力争使其满意而归。

　2 图书馆读者心理分析

　读者心理是指读者在图书馆这个特定环境中所表现的行为的心理现象和心理变化及其规律。读者心理学最早作为一门学科开始于20世纪初，由苏联图书馆学家、目录学家鲁巴金创立。[3]

　读者心理分析在心理学情感过程中得到具体体现。情感过程是指人们对外界事物的内心体验的心理活动过程。人在外界事物作用下，总会产生满意、愉悦、赞赏、崇敬等反应;而事不遂愿时，则会出现不满、厌恶、烦躁、鄙视等反应。读者到图书馆阅读之前，潜意识里对图书馆服务有所期望：例如预期可以找到所需的图书资料，预期接待自己的图书馆员能够快捷准确地解答自己的咨询，预期有一个安静优良的阅读环境等。匆匆而来的读者的心理预期是希望在最短时间内尽快找到所需资料，希望馆员的语言简洁明了，怕遇到慢条斯理的工作人员;而性格内向的读者的心理预期是希望遇到热情的馆员，主动向其讲解检索途径，并帮助其检索等。

　当读者受到服务的实际反映符合自己的预期，内心会产生喜悦与满足的情感，对图书馆就会抱着满意的态度，这种肯定的心理会激发读者的积极性和自觉性，同时会回馈馆员一种职业自豪感。反之，则会激发读者的逆反心理和浮躁情绪，一定程度上也会传递给其他读者和馆员负面的心理情绪。

　这种负面情绪甚至会导致“破窗效应”。在一定环境里，如果一些读者以逆反、浮躁的情绪来传递不良信息，如在借阅过程中因找不到所需书籍而带着情绪乱扔乱放图书，由此带来的后果是其他读者会认为再乱、再吵、再脏一点也无妨。事物是普遍联系和对立统一的，“破窗效应”引起的读者不当行为可能会导致馆员产生心理挫败感。馆员有了心理挫折，可能就会出现思维迟钝、情绪低落、逃避现实等情况，工作热情不高，对工作采取被动应付的态度，很容易在工作中产生差错。周而复始，必将不利于图书馆人文环境的构建。

　在服务心理学中，“南风效应”是服务者打破僵局的方法之一。在发生突发事件或对待有不良习惯的读者时，如果馆员自身无法镇定从容，易暴躁，那么个别读者的情绪可能会更加强烈，强词夺理，甚至引起逆反心理和报复心理。但如果馆员通过对自身心理和行为的控制，始终保持镇定的心态和从容的举止，采用平和轻柔的“南风”式沟通，为解决问题创造良好的心理情景和语言情景，通常会事半功倍。例如如果馆员用平和而轻柔的语气说：“这件事请稍等”，一般能得到读者的理解，如果馆员用很重又快的语气说：“急什么，没看见我正忙着吗”，这就可能引起争吵。

　3 服务心理学尺度下的馆员素质要求

　31 学习掌握心理学相关知识，保持良好的情绪和情感状态

　通过学习和掌握心理学知识，馆员可对自身心理和行为进行及时疏导和理性调控，从而培养馆员对情绪情感的控制能力，做好人性化服务工作。情绪和情感在一定情境下相互感染、相互影响——一方面是受他人感染，一方面是感染他人。在工作中，馆员的微笑、热情、体谅、和蔼等情感不仅是一种职业要求，还可以引起情感共鸣，一定程度上改变读者的消极情绪。

　对读者心理进行解读是为了让馆员更好地为读者提供服务，了解和掌握读者阅读行为的心理变化，可以使图书馆的服务更加人性化。

　32 运用语言艺术提高沟通效果，解决馆员“态度问题”

　语言是不同个体交流思想与感情的重要桥梁，记录了人们心理活动彼此影响的过程。人类行为总是带有一定的心理倾向性，即感情色彩，图书馆馆员在为读者提供服务时，也离不开语言的沟通与应用。流通馆员在借还书的同时提供咨询服务是近年来图书馆界发展的趋势，而如何运用语言与读者沟通，也是一门艺术。即如何通过语气、语调、语速等来表达思想情感，从而达到使读者对服务过程与结果感到满意的策略。读者评价馆员“态度好不好”很大程度是通过服务语言来感受的。平和轻柔、诚恳热情的言语会使读者感觉自己受到关注和尊重，从而产生愉快、亲切之感。反之，生硬唐突、烦躁冷淡的言语会使读者反感不满，甚至发生争执。同样一句话，语气语调不同，效果会相差甚大。恰当的称呼、柔和的语调、谦恭的语气，即使读者心有怨气也容易消解。对个别夹带书出去的读者说声“同学你忘记办借书手续了”要比大喊“你怎么不借就出去”更能体现馆员的魅力，达到沟通效果。

　33 切实做好图书馆交流，体现尊重服务和针对性服务

　这里所说的图书馆交流并非指馆与馆之间的交流，而是指图书馆成为与读者情感交流、文献交流、信息交流的枢纽。“图书馆交流是交流发展到一个美妙的、甚至是神奇的境界……很可能是最为平等的交流。”[4]这要求馆员培养高尚的职业情感，完成服务角色的转变。服务角色心理包括较强的责任感和高尚的情操。在读者服务中体现为对读者的尊重，同时根据读者的需求层次和目标，有针对性地服务。这也需要馆员广泛涉猎新知识，不断提高自身综合素质，响应信息时代对图书馆员业务素质上的新要求，在馆际互借、文献传递、学科馆员等方面不断完善自己，将自己作为图书馆与读者之间的服务枢纽。

　4 结 语

　图书馆人性化服务是人类进入高度文明的信息时代和现代公共图书馆向纵深发展所追求的一种新型的服务理念，借助心理学有关成果有助于科学地 总结 读者服务 经验 ，把握馆员自身心理和行为，提高服务效果和服务质量，从而更好地为读者提供人性化服务。

　[参考文献]

　[1] 魏乃昌，魏 虹 服务心理学[M]北京：中国物资出版社2006：22—40

　[2] 王 波 快乐的软图书馆学[M]北京：海洋出版社，2010： 9—11

　[3] 陈凤琴 “效应”理论在高校图书馆工作中的借鉴与发挥[J]图书馆建设，2009(4)：100—101

　[4] 周文骏 什么是图书馆 怎么研究图书馆学[J]大学图书馆学报，2008(5) ： 2

服务心理学论文篇2

　浅析从心理学角度论酒店客房服务管理

　客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。美国康奈尔大学饭店管 理学 院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。

　一、客人对客房服务的心理需求

　(一)整洁

　客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。如果客人有特殊要求，可以随机处理。客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。另外，客房服务的从业人员可以采取一些 措施 ，来增加客人心理上的卫生感和安全感。比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。但一定要实事求是，不能欺骗客人。

　(二)安静

　客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。在 软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。

　(三)安全

　安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。

　(四)尊重

　客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。希望真正体验到“宾至如归”的感觉。客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。　　二、提供优质的服务

　(一)保证客房的清洁质量

　为了保证客房清洁整理的质量，提高 工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正 体会到有种回“家”的感觉。要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适 环境，这是人们生活的第一需要。也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得上提供优质服务。酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效 管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。

　客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强 职业道德的 教育 ，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的 应用，从而进一步提高客房的清扫质量。否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及 经济 收入。

　(二)满足客人求尊重的 心理

　1、主动

　主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。

　2、热情

　热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑， 语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。

　3、礼貌

　客房服务人员要懂礼节有礼貌。对客人有礼貌，就是对客人的尊重。礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。如与客人 讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。

　4、耐心

　耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。

　5、服务周到

　及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。 

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　为保证活动高起点、高质量、高水平开展，通常会被要求事先制定活动方案，一份好的活动方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么什么样的活动方案才是好的呢？下面是我为大家整理的餐厅母亲节活动策划方案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

餐厅母亲节活动策划方案1

　为提升酒店的知名度和美誉度，增进目标消费群体对母亲节的印象和记忆，通过媒体以亲情进行包装，号召做儿女的向父母亲表达关爱和祝福，借势造势，强化家庭责任，反哺母亲，奉献孝心，值5月12日母亲节到来之际，策划以感恩母亲母爱永恒为主题的专题活动，具体方案如下：

　一、活动目的

　1、母亲节促销，提高品牌知名度；

　2、提高目标消费群体在酒店购买率和消费额；

　3、通过活动，增进酒店和公众的了解和沟通，制造新闻线索，扩大对外形象宣传。

　二、活动时间

　2018年5月10日-13日（5月第2个周末）

　三、目标群体

　母亲节活动目标群体为25岁-45岁之间的时尚白领女青年和在政府机关、企业担任中高层职务的成功人士。由于公务或商务繁忙，与家人在一起的时间一般较少，特别是与父母亲在一起时间更少，回报养育之恩的情结，可以引发其潜在的消费可能和情感需求。

　四、活动主题

　1、广告主题：感恩母亲母爱永恒！

　2、广告词：世界上有一种最美丽的声音，那便是母亲的呼唤。但丁（神曲）

　五、活动内容

　1、赠送康乃馨鲜花：凡2018年5月13日当天到店消费的女士每人赠送康乃馨1支。（客房由总台在客人登记时发放、唐人街美食城在客人落座后发放、品位自助餐厅在客人落座后发放，并致以母亲节日问候）

　2、微博抽奖：到店消费晒照，并@酒店官微及3位好友，就有机会获得价值228元的免费自助餐券。

　3、：凡5月13日当天生日的女士，可凭身份证领取精美的礼品一份。（酒店优惠券、纯天然成分的巴颜喀拉红景天系列旅行套装）

　4、女士营养菜单：餐饮部推出三道养颜营养菜肴。自助餐消费的女士可免费任选一道菜肴。

　5、优惠酬宾：活动期间原价228元观景自助餐，母亲节专享套餐：xx-x元。唐人街美食城推出母亲节专享港式下午茶套餐。

　六、活动宣传

　1、短信群发：感恩母亲母爱永恒！5月11日最佳西方财富酒店推出母亲节专享特惠活动，当天生日女士更有精美礼品赠送！（5月10日发送）（市场企划落实）

　2、店内pop：大堂、餐厅门口、一楼电梯口各一块。（5月5日前完成）（市场企划落实）

　3、网络推广：通过官方微博、官方微信展开线上推广，5月2日开始预热，5日起开展为期7天的线上抽奖活动，关注酒店官微并@3位好友，每日送出一张自助餐免费券。（市场企划落实）

　4、主流媒体（海峡都市报、东南快报）：5月10日、5月15日，活动前、后软文报道。

　七、费用预算 ：略

　5月13日前，采购部门将所需物品采购、准备到位；

　5月13日前，餐饮部准备好母亲节菜谱和康乃馨的申购工作；

　5月13日前，市场销售部企划人员将相关促销活动细则发布到酒店官微、微信；

　5月13日前，各部门做好本次活动的员工，做好对客宣传；

　活动结束后，市场销售部企划人员及时跟进，对母亲节活动在相关媒体予以宣传报道。

餐厅母亲节活动策划方案2

　母亲节是五月的第二个星期天，紧接着国际劳动节，母亲节的到来，掀起了商家们的促销热情，比如说母亲节酒店餐厅母亲节促销活动，从准备上，足以看出商家们对于五一之后又一轮促销活动的热情，那么，母亲节酒店餐厅促销活动又会有什么不同呢

　母亲节促销对于人们来说，更像是对于母亲的感恩节，在这一天，大家都会去完成一个任务，感恩母亲，而商家的一系列母亲节促销活动，更是将这种热情推向高潮，精明的商家们对消费者准备了一系列的母亲节感恩套餐，为消费者策划着母亲节的感恩行动，而成功的商家也获得了消费者的慷慨回报。而在这样的一次感恩大行动中，餐厅是大部分消费者的选择，为了能在这次促销大行动中脱颖而出，餐厅商家们可谓是殚精竭虑。

　一、餐饮店推出美颜养生套餐惠泽母亲节

　1母亲节之怀旧大餐

　怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。

　2母亲节之滋补大餐

　在母亲节来临之至，陪妈妈一起吃一顿营养、美味的大餐，祝福母亲永远都健康、美丽。

　3母亲节之亲情大餐

　打起“亲情”牌，吸引中低端食客，主打“家常菜”，口味大众化，再辅以时尚就餐环境，标准化服务，吸引时尚年轻人来为母亲过节。

　二、准备母亲节礼物

　餐馆要相应设计一些庆祝母亲节的活动和小礼品。为每一位前去就餐的母亲赠送康乃馨作为节日礼物。

　三、发送“母亲节”亲情短信

　1以“某某餐厅”名义，向目标消费者发送“母亲节”精彩短信，以情感交流打动消费者。

　2通过短信发送活动内容，告知目标消费者母亲节“某某餐厅”活动内容，以及开展活动的主要地

餐厅母亲节活动策划方案3

　一、活动主题

　妈妈，谢谢您！

　二、活动时间

　xx月xx日—xx月xx日。

　三、主推品类

　餐饮。

　四、活动内容

　活动一：“送xx全家福”——全家的幸福是送给妈妈的礼物！

　在本次活动期间，累计购物满xx元的顾客，凭当日有效购物凭证，即可获得价值xx元xx全家福免费摄影卡一张。每人限领一张。

　领取地点：南门共享空间特设赠礼处。

　活动二：“妈妈，谢谢您！”亲情特卖场

　参加品类：女装、家居用品（礼品）、针织内衣。

　特卖地点：南门共享空间。

　特卖时间：xx月xx日—xx月xx日。

　活动三：“妈妈模特秀”——天下最美丽的永远是妈妈！

　地点：西广场。

　时间：xx月xx日、xx日每天下午3：00—4：30。

　注意：走秀当中会穿插现场互动问答，答对有奖。

　活动四：“康乃馨送妈妈”——花香饱含儿女心。

　活动时间：xx月xx日。

　当日购物的顾客，凭当日单张小票（满xx元）即可获得康乃馨一枝。每位限领一枝。

　领取地点：南门共享空间特设赠礼处。

　活动四：“最像母女、母子”评比。

　报名时间：xx月xx日、xx日。

　报名地点：西门总服务台。

　报名手续：报名母女或母子需持户口本及母女或母子生活合照1张（大于5寸）登记。

　比赛时间：xx月xx日下午3：00开始。比赛地点：西广场。

　比赛形式：现场公布。

　奖项设置：

　一等奖xx名各奖价值xx元奖品一份。

　二等奖xx名各奖价值xx元奖品一份。

　三等奖xx名各奖价值xx元奖品一份。

　五、郑重声明

　在本次活动期间，绝对禁止导购员私自提价、私自收银，对违反此规定的专柜，一经发现，商城将对商户处以罚款_元！

　对以上两种违规情况，进行举报者将奖励xx元，对现场抓获违规者的奖励xx元。

　六、涉及结算问题的一点说明

　原有结算方式不变，同时，xx月xx日“康乃馨送妈妈”活动结算流程如下：

　1、顾客凭当日单张机制小票（消费满xx元）到赠礼处领取康乃馨。

　2、工作人员验证小票合法性。

　3、分部门（机制小票的部门前三位）登记即每部门一张《赠花登记单》，登记销售码、导购员编号两项内容。

　4、在机制小票上盖赠品已领章（或字样）。

　5、给顾客康乃馨一支。

　6、xx月xx日一上班，赠礼人员将xx月xx日的《赠花登记单》交财务。

　7、财务根据登记的销售码，查询所属供应商将供应商编码登记在《赠花登记单》指定位置。当日11：00前传递给各相应部门主管。

　8、部门主管负责找导购员核对销售记录。

　9、有异议与赠礼处人员联系。

　10、当日18：30前核对无误，部门经理签字确认《赠花登记单》返回财务楼层会计。

　11、楼层会计根据确认的《赠花登记单》录入供应商费用，每支xx元。

　12、楼层会计将《赠花登记单》存档。

　七、关于“退换货”的说明

　1、顾客在本次活动及之前任何活动期间购买的商品，均不允许出现无单退换货。

　2、退货：在活动期间购物的顾客，退货时商城按照其购物凭证上实际付款金额退还现金。若顾客在本次活动中已领取奖品或礼品，则需连同奖品或礼品一起退回，如已使用无法退回，顾客需交纳相应现金，现金将从退货款中直接扣除，不足部分需由顾客补足。

餐厅母亲节活动策划方案4

　根据酒店工会的活动计划，将在五月份举办“母亲节”感恩活动，感恩母亲是中华民族的优良传统，“乌鸦反哺”的性灵原态，让我们感悟到作为人的重要表证，漂泊在生活的经纬里，总有千丝万缕的母爱情感把我们支撑。具体活动方案如下：

　一、时间： 5月10日（星期天）上午10：30分

　二、地点： 二楼国际会议厅

　三、主持人： 马静 、张勇

　四、悬挂条幅： 内容“妈妈，我们爱您！”

　五、参加人员： 酒店主管以上及酒店2017年4月份优秀员工（Y）代表的`母亲、婆婆、妻子，共计37人。

　其中：

　综合部（11人）：姜总、王总、任总、张总、王瑾、丁燕婷、车小红、张春玲、李琴、王晓燕、（Y）米丽芳

　房务部（6人）：马利、王保霞、曹春萍、（Y）张文海、马永娟、李凤兰。

　餐饮部（10人）：赵华、翟艳梅、赵丽芳、邓凯、马静（主持人）、张勇（主持人）、（Y）哈罗、杨红亮、刘红霞、吴超

　营销部（2人）：刘亚荣、（Y）孙楠

　财务部（4人）：周旭春、张志强、祖亚丽、（Y）高虹

　工程部（4人）：马永惠、穆雪锋、薛建军、（Y）李春林

　六、活动目的：

　感谢母亲，给了我们生命，感谢母亲，给了我们温暖，在母亲节的节日里，作为延续母亲的后续体，我们要充满激情地为母亲讴歌情怀，弘扬中华传统，进一步宣扬虹桥“以人为本”，关爱母亲的企业文化。

　七、活动内容：

　在“母亲节”这个特殊的日子里，为感谢酒店管理人员及优秀员工母亲对虹桥工作的大力支持，特别邀请优秀员工及管理层的母亲、婆婆、妻子来酒店参加母亲节感恩活动，让亲人们了解酒店的敬老爱老的酒店文化，加深对酒店工作的理解，提高团队凝聚力，增强员工对酒店的归属感。

　1、由酒店姜纯锋总经理致辞，感谢各位母亲对酒店工作的大力支持，向嘉宾介绍酒店近期发展情况及愿景规划；

　2、由餐饮部员工演唱《感恩的心》、房务部员工演唱《妈妈的吻》；

　3、进行抽奖活动；奖品为：藻泥浴足剂二十盒（原桑拿遗留，账面无价值记录）；皮带17条（账面价值90元/条）；

　4、邀请各位参加“母亲节”的嘉宾及员工至五楼西餐厅用餐，席间请酒店领导及各部经理向各位母亲敬酒。

餐厅母亲节活动策划方案5

　一、活动目的

　主要借助“母亲节”这一事件，以“感恩”名义传播“母亲节”概念，提醒目标消费者对“母亲节”的关注，引发其对“母亲节”的庆祝活动，而且最重要的是，我们酒店以母亲节这个活动氛围，充分渲染了酒店关爱老人、关注亲情的企业形象，使“感恩母亲”深入目标消费者情感深处，也可通过母亲节促销拉近与顾客的距离，培育良好的顾客关系，倡导亲情和感恩精神;呼唤尊老敬老的道德风尚，进一步彰显我们酒店的社会责任感，提高酒店形象，增加购买率的营销目标。

　二、活动主题

　真情交织亲情，今日与众不同!

　母亲，是最具有老黄牛精神的人，日夜为我们劳碌操心，今日让她们歇一歇，一起享用一顿美味大餐，慰劳母亲，选择在xx餐饮!

　三、母亲节活动亮点

　1、争取首位效应，制造社会热门话题

　在大中城市庆祝“母亲节”已经非常普及了，但在xx了解这个节日的人还不多。我们酒店通过开展有关“母亲节”的活动，可以造成一定的轰动效应，使活动成为公众焦点话题。关且在首次“感恩母亲节”活动中，可以留下“xx餐饮让我知道母亲节”的印象和记忆，产生良好的社会效应和品牌传播价值。

　2、迎合目标，消费群心理，满足情感需求

　“感恩母亲”目标人群是30-45岁之间，在政府机关、企业担任中高层的成功人士。由于公务繁忙，与家人在一起的时间一般比较少，特别是与父母在一起的时间更少，所以一般都存在“回报养育之恩”的心结，可以引发其潜在的情感需求。

　四、母亲节活动宣传

　大多数人没有过“母亲节”的习惯，为了保证活动产生更大的效果，必须进行相关的预热引导活动，为“母亲节”活动的正式展开做好铺垫工作。告知公众“今年五月八日是母亲节”。

　第一种方式：电视台字幕，内容暂定为：

　感恩母亲，母爱永恒!5月8日“母亲节”在xx餐饮，美味佳肴、精美礼品敬献天下慈母，咨询电话：xx

　第二种方式：根据餐饮预定本的订餐记录，查找顾客手机号码，由 负责与客户进行沟通，告知客户此活动。

　第三种方式：设计制作宣传彩页，同统一信息报做夹页一起发行，内容暂定为：

　您有多久没有注意过妈妈的身体健康了

　有多少次晚回家让妈妈等到饭菜凉掉

　有多久没有像关心自己皮肤衰老问题、关心自己职业发展问题一样紧张的关心过妈妈的心情了呢

　我们总希望用对于工作与人生理想的努力，构成自己对于母爱的消解，而不是更深的体悟与呵护，但事实上，我们遗失掉了太多与妈妈执手温情的机会。

　来吧，轻轻握住母亲的手，让衰老的脚步慢些向母亲靠拢，让孩子般的笑容时时地在母亲脸上绽放，很简单，从和母亲共进温馨晚餐开始!

　20xx年5月8日晚上，xx餐饮餐饮部举办“和妈妈共进晚餐”活动，如果您想表达与众不同的孝心，如果希望和母亲享受不一样的沟通，那就快快拨打电话预定亲情晚餐吧!

　活动当天，您和您的家人可以享受到来自xx餐饮的精美佳肴，更能够获得一份来自xx餐饮餐饮的节日礼品!相信这个“母亲节”一定会让您和您的妈妈留下一份永恒的美好回忆!

片 名： 1408 译 名： 1408幻影凶间 | 第1408号房间 | 1408 导 演： ( 米凯尔·哈佛斯特朗姆 Mikael Håfström ) 主 演： (约翰·库萨克 John Cusack) (塞缪尔·杰克逊 Samuel·L·Jackson)(玛丽·麦克马考 Mary McCormack) (贾斯迈·杰西卡·安东尼 Jasmine Jessica Anthony) (David Nicholson) (Alexandra Silber) (托尼·谢尔博 Tony Shalhoub) 上 映： 2007年06月22日 美国 地 区： 美国 对 白： 英语 颜 色： 彩色 时 长： USA:94 类 型： 恐怖 惊怵 分 级： 爱尔兰:15A 英国：15 美国：PG-13 加拿大:13+ 新加坡：PG

[编辑本段]剧情介绍

他不相信，不相信这个世界上有鬼，不相信人死后会有灵魂，不相信上帝……他只相信自己双眼看到的一切，眼见为实，眼睛是鉴别真伪的最有力武器。他是恐怖小说家迈克·安瑟林，在文学界积累的名气则来自于他的作品中对一系列恐怖事件客观而中肯的剖析与见解。 最近小说界流行着这样一个约定俗成的风向标：只要这本小说是对一个闹鬼的房间或墓地进行不负责任的胡说八道，肯定畅销，因为这种超出正常范围的灵异事件，往往能够满足读者永无止境的猎奇心理。 迈克最近也在忙叨着一本这种类型的恐怖小说，然而苦于没有供参考的实例，迈克总感觉自己的故事中缺乏相应的灵魂。所以在惊闻发生在纽约海豚酒店的闹鬼事件之后，迈克迅速收拾行囊，登记入住到酒店里，不顾大堂经理奥林先生的警告，硬是住进了那间据说被鬼魂霸占了的1408室，成了这个房间许多年来的第一位客人……其实迈克心里自有他的如意算盘，根据以往的经验，他认为房间的闹鬼事件是经理伙同员工共同捏造出来的假消息，目的很简单，想通过这种方法吸引更多的客人慕名前来，他决定借助发生在这个房间的事件为自己小说结尾的一章提供素材，同时还可以揭发海豚酒店的卑鄙行为，让他们功亏一篑。然而这一次，迈克却彻底地想错了，住在1408室的晚上成了他一辈子都挥之不去的梦魇，让他从一个无神论者变成了彻头彻尾的信徒，每一个晚上他都在与恶魔不停地缠斗--对于迈克来说，现在最重要的不是创作出一部畅销小说，而是如何活命。

[编辑本段]其他介绍

不要期望这里有会血浆喷涌的壮观场面，取而代之的则是对紧张气氛的营造和培养，几个虚假的结局交替出现，反而制造了更多的紧张情绪。 在瑞典老家拍摄了多部作品，其中还有一部夺得奥斯卡最佳外语片的提名，使得编导米凯尔·哈佛斯特朗姆在家乡**界的地位无人能及。而美国的观众和评论界注意到这位天才**人，还是通过他于2005年在好莱坞执导的那部惊悚片《绝地威龙》--克里夫·欧文和詹妮弗·安妮斯顿分别在影片中饰演两个对婚姻不忠的公司高级主管。而他的最新作品《1408幻影凶间》则改编自史蒂芬·金的同名惊悚短篇故事，可以说，这部影片将哈佛斯特朗姆带至了一个与以往不同的类型片领域中，而故事所处的世界，则是由毋庸置疑的恐怖大师所创造的。也许史蒂芬·金这个名字会让很多年轻的**人望而却步，更何况是初来乍到的哈佛斯特朗姆，不过作为他的第二部英语作品，哈佛斯特朗姆还是有十足的信心拍好的。 相信最让米凯尔·哈佛斯特朗姆高兴的是，大部分曾为《绝地威龙》立下汗马功劳的幕后功臣也皆数回归，包括曾获得奥斯卡提名的剪辑师彼得·伯耶尔(Peter Boyle)、服装设计师纳塔利·沃尔德(Natalie Ward)、美工师安德鲁·劳斯(Andrew Laws)以及摄影师比诺伊特·戴尔霍米(Benoît Delhomme)--在哈佛斯特朗姆的眼中，这是一个最有创造力的幕后团队，更何况这里还有一个出色的剧本为影片做保障，一个短篇故事到了创作过大量恐怖作品的马特·格林伯格(Matt Greenberg)和曾获得金球奖的编剧二人组拉里·卡拉斯泽基(Larry Karaszewski)与斯科特·亚历山大(Scott Alexander)手中后，就变成了一个充满吸引力的**剧本。

[编辑本段]演员阵容

除了剧本，演员阵容的配备也着实令米凯尔·哈佛斯特朗姆眼前一亮，影片中那个饱受折磨的作家迈克·安瑟林的扮演者是约翰·库萨克，好莱坞最受欢迎的演员之一。库萨克表示，在答应接拍影片之前，他就早已经看过了那部由哈佛斯特朗姆执导、获得奥斯卡最佳外语片提名的《邪恶》(Ondskan)：“这部影片给我留下了非常深刻的印象，我当时就在想，创造它的人，一定是一位**天才。没想到，我竟然有幸和这位天才合作。” 另外，约翰·库萨克还表示，米凯尔·哈佛斯特朗姆特殊的地域限制，也是保证这部影片的因素之一：“他来自瑞典，瑞典人不但非常出色，还对未来拥有神奇的预见能力……他们总是非常干脆地接受这些灵感，将自己的内心世界看成是命运的象征。” 哈佛斯特朗姆则认为能够让库萨克来饰演迈克，是他的幸运：“我丝毫不会怀疑他的表演能力，但同时他身上还具备一种招人喜欢的温暖气息。男人喜欢他，女人爱他--我希望他能够将这种特质带到影片中来。” 约翰·库萨克身上确实有那种能够让观众喜欢上自己的能力，而这也就成了像《1408幻影凶间》这种叙述性的**能否成功的关键，米凯尔·哈佛斯特朗姆认为：“只有迈克·安瑟林的魅力足够大，才能吸引住观看影片的人，让观众不仅仅理解他的所作所为，还能明白在生活中，他处于一个什么样的位置，继而喜欢上他。”为了准备这个角色，库萨克阅读了影片的灵感之源--史蒂芬·金的原著短篇故事，它最初只是一本音频小说的一个组成部分而已，后来收录到了于2002年出版发行的短篇故事集《世事无常》(Everything's Eventual)中。看完之后，库萨克吓出了一身冷汗：“太恐怖了，不过真挺吸引人的。史蒂芬·金不愧为一位伟大的讲故事大师。我猜测不出他是如何让读者感受到如此强烈的恐怖情绪的，也不知道他的故事中的刺激都来源于何处。但在他的作品中，有着非常明确的路线，将灵魂与魔鬼做出了有效的区分。” 《1408幻影凶间》中，约翰·库萨克饰演了一名专门为世界各地著名的鬼屋写小说的作家，他研究过形形色色的“未解之谜”，发现所谓神秘事实背后的真相其实并没有那么扑朔迷离。当然，他也有过一段凄惨的经历--以导演米凯尔·哈佛斯特朗姆的话说，迈克是一个因为遭受了失去女儿的痛苦而变得反复无常的受伤灵魂：“他迷失了自我，因为他太悲伤、太压抑、太沮丧了，就连他自己都不知道正在寻找着什么。” 在接到一张急得火烧火燎、用词却极度模糊的明信片后--里面的内容是在暗指躲藏在1408室门后的秘密，迈克决定将这个神秘事件写进自己新书的最后一章里。他登记入住到纽约的海豚酒店，并在那里见到了酒店的经理奥林先生，约翰·库萨克表示：“迈克将1408室的秘密归咎于奥林和他的员工精心策划的一部分，如果将真相写在小说里，这家酒店的入住率至少会降低一半。”不过很快，迈克就发现自己大错特错了，库萨克接着说：“当他住进去之后，酒店的地址竟然变成了加州，而一些奇怪的事也真的发生了。就好像这个房间具有了生命，活了过来，而且攻击性十足。”

[编辑本段]导演观点

导演米凯尔·哈佛斯特朗姆表示：“迈克在1408室的遭遇其实更像是一种自己的心魔在现实世界中的表现形式，他必须克服恐惧，才能战胜这些可怕的事情。” 塞缪尔·杰克逊在影片中饰演杰拉尔德·奥林，相对于迈克来说是比较次要的角色。约翰·库萨克说：“我很喜欢和杰克逊一起工作，也许你会觉得奥林这个角色很多人都能演，但试着想象一下，似乎也就只有杰克逊最合适--如果他告诉你不要进那个房间，你就不应该进去。” 塞缪尔·杰克逊对自己的角色的理解是：“奥林已经在这家酒店当了很长一段时间的经理了，并为这份工作感到自豪。他试着不让客人住进1408室，原因只有一个--他不想处理随之而来的一片混乱和麻烦。自从他在酒店工作以后，已经经历过4起死亡事件了，而这些人死前，似乎都经历了恐怖的惊吓……这里，迈克的怀疑是毫无根据的，因为奥林没有必要借助1408室危言耸听，提高酒店的知名度。因为这个房间里真的发生过一些事情，只是没有人知道到底发生了什么，以及为什么发生。”

[编辑本段]重要的女性角色莉莉

除了这两个角色外，这里还有一个比较重要的女性角色，由玛丽·麦克马考(Mary McCormack)饰演，在影片中是迈克·安瑟林那冷淡的妻子莉莉。麦克马考似乎是所有演员中惟一对米凯尔·哈佛斯特朗姆以前的作品不熟悉的人，但是她的嫂子却是这位瑞典导演的好友，麦克马考笑着说：“就因为我说没看过哈佛斯特朗姆的片子，还惹得嫂子对我大吼大叫呢。既然我的家人、朋友和在洛杉矶的同事都不住地夸他，接下这个角色绝对是一个正确的选择。”但是麦克马考却表示，自己对史蒂芬·金的大名，可是如雷贯耳：“他的故事总能调动你的情绪，这才是最恐怖的。”说到迈克和莉莉之间复杂的关系，麦克马考则认为：“影片会以倒叙的方式让你看到他们以前关系好的时候的样子，但是自从女儿死后，他们就再也没办法恢复到以前的模样了。他们已经有几年的时间不联系了，但我觉得他们仍然爱着彼此，只是陷入了一种情感交流上的僵局--他们不想谈论女儿，因为只有这样才不会被无尽的哀伤淹没，可是除了女儿，他们又没有别的好谈论的。”

[编辑本段]结局

结局一

剧场版结局 Mike放火烧了房间，被消防员救出，他告诉Lily看见过女儿但Lily不肯相信他后来两人重新一起生活，Mike也重新开始写小说，一次收拾东西的时候他找到了那个晚上的录音带，里面播放出他与女儿两人的对话，Lily听到十分震惊，Mike脸上露出诡异笑容。

结局二

导演剪辑版（未分级版）结局 Mike放火烧房间，身陷火海而死在葬礼后，酒店经理Olin将Mike的遗物给Lily，Lily没有接受离开 Olin自己打开盒子，开录音机听到了Mike和女儿Katie的对话**最后是Mike的鬼魂在烧焦的1408与女儿一起生活。

结局三

Mike放火烧房间，身陷火海而死出版社老板Sam在葬礼后回到办公室，发现了一个寄自Mike在加州邮局的包裹，打开一看，是一叠完整的小说草稿，封面写着"1408, by Mike Enslin" 。

结局四

跟剧场版相似，不同之处在于：Mike在听到录音后，决定不让Lily知道这件事情。