店员跟店长吵架了，店长该怎么做？拜托各位大神

我个人觉得作为一个店长是不能和自己的店员发生吵架这样的事情、作为他们的***就一个耐心的去倾听员工心里的不满、又或者真的是员工的错也不应该去与他吵架而是去开导他。、作为一个店长必须得学会包容自己的员工、

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作为店长，处理两个同事在卖场因为销售出现争吵的情况需要冷静、理智和专业的态度。以下是一些可能的处理方式：

1 立即介入：如果两个同事在争吵，首先要立即介入，让他们停止争吵。可以用一些礼貌的语言和姿态，例如：“请冷静一下，我们这里不提倡这种行为。”或者“请保持冷静，我们这里需要的是合作而不是争吵。”

2 分别听取：在让他们停止争吵后，可以分别听取每个人的意见。让他们把自己的观点和想法表达清楚，并且认真听取对方的观点和想法。

3 沟通和协调：在了解双方的意见和想法后，作为店长，需要沟通和协调双方，寻找一个可行的解决方案。可以尝试一些中立的立场，例如：“我们都想达成销售目标，但是方法可以有所不同，我们可以尝试一些新的方法来达成目标。”

4 提供帮助和支持：如果双方还是无法达成共识，可以提供一些帮助和支持，例如提供一些数据和事实，或者提供一些建议和意见。

5 后续跟进：最后，作为店长，需要跟进这个事情，确保双方都得到了满足，并且事情得到了妥善的处理。如果还需要进一步的协调或沟通，可以安排时间让双方再次会面。

总之，处理这种情况需要冷静、理智和专业的态度。店长需要了解双方的意见和想法，沟通和协调双方，提供帮助和支持，以确保卖场的工作环境保持和谐。

处方主味 多沟通 细理顺 问题自有根源新官上任为一方老兵老套老作坊矛盾多多应咋办沟通理顺是方向新店长上任，想快速改变经营面貌，想让经营有个快速提高，想给老板留下好的印象，以证明咱自家本事厉害，这想法非常好，可是好多情况下难以做到。为啥，因为，新人上任都有个适应过程，不论这老板给你权力多大，这新店长如想打开局面，必定要先适应环境，才能运用自身知识、成功经验，改造、打破以前陈旧的经营管理模式，推行新的管理方法，达到提高店面销售，扩大经营、提高顾客满意度，形成千客盈门之盛景的目的。其实这阻力来的很简单，就是你没来这新店时候的一些老员工，这部分人如果力量和店长合不到一起，这部分人如果不能积极配合新店长开展工作，这新店长必然会处处碰壁，小则碰得头晕脑胀烦恼多多，大则被一些老员工架空，被老板踢出门外的情况也不是不能发生。如不信，那好，咱先顺你思路走一遭，看看能不能打开经营局面，看看你的工作是不是能顺利进展。从新店长上任想快速提高经营局面这想法开始，从新店长上任就想改变原来副管权力开始，来推行新店长政策。首先会碰到副店长及中层管理的抵制，为啥。副店长和中层管理人员都是门店的有功之臣，他们以前为企业成长已经付出过一些汗马功劳，当然企业也给了他们一些回报，你新店长来就推行新政，改变他们以前的一些舒服做法，这些人会自觉或者不自觉地给你一些阻力，当然这阻力还不包括一些新店长新政策当中关于堵塞管理漏洞，给他人带来的抗力。其二是员工会给你一些阻力。新店长不论是从工作时间上，或者是劳动强度上推行新政，都不可避免要落实到最低层，也就是员工的身上。这部分人在企业已经工作了一段时间，对突然落到身上的枷锁肯定不适应，如果新政方法过激，肯定要激起反抗。这个是必然的。第三个阻力来自你的老板。老板招聘新店长，应该是最相信你的人，为啥还会成为你的阻力哪，因为你来到这门店，不光没有带来新的变化，反而让现有人心不稳定，一些关于你的坏话已经通过各种渠道传到你老板的耳朵里了，这老板由对你的信任，对你的赞赏随着听到的一些对你不好的话茬已经慢慢在降低，假如你推行的新政在内部引起人心浮动、管理混乱的话，老板肯定会对你失去信任。老板一旦对你信心降低，势必要关注你一些做法，这个时候会对你形成一些干扰、一些阻力也是很正常的。看到这里，各位老师都明白了一个现象，不论这企业大小，不论你能力想法多少，不论你想让这个企业走到哪个高度，作为新店长，你都应该学会先适应环境，和周围打成一片，你才能慢慢推行新政，推行你的新思路，才能改变环境，提高经营，在企业效益得到提高的同时，赢得大家的信任和尊重，达到提高经营之目的。如想适应环境，必先学会沟通。沟通是适应的开始，沟通是了解的基础，沟通是交流的桥梁。沟通首先是和领导班子沟通，通过相互了解、感情加深，思想交流，形成一个有力的战斗集体。大家劲往一起使，方向、目标一致方能取得成绩。新店长看到企业存在的问题和矛盾要先沟通领导班子，大家形成一致意见后方可实施，这样推行新政必然事半功倍，他们以前的一些基础就能为你所用，这样新政才能得到快速有效的推行。比上任就火烧连营现象好多了。假如你现在看到你的副管的权力过大，你想削弱他们的权力，这个阶段不可为，只有等到你做出一定成绩，等到你在这个新地方根深蒂固的时候，方可动手。其次是沟通中层。沟通中层的同时做好一些深入细致的观察，一般企业问题来自中层，这部分人负有公司的兴衰，是公司的中坚力量。假如新店长抓不住中层，得不到中层的支持和帮助，不论你什么新政，都不会顺利实施，都有可能推出就得不到大家的积极响应，更别说贯彻和落实了。沟通中层，就是接近他们，了解他们工作的难点和存在的问题，帮助他们分析改善经营局面，提高经营业绩是你当前应该努力的方向。再次就是沟通中层的同时，要做到深入群众、深入基层。这也是新店长适应环境的重要方向。群众是企业的基础，是门店运转的最坚实的力量。新店长想让找到问题，解决问题。必然要从群众身上找答案。有句话说的好，群众的眼睛的雪亮的。为啥，因为群众最接近顾客，群众对企业最了解，群众对企业存在的问题和矛盾最有见的。你一旦接近了群众、掌握了群众，群众就会为你所用，就会为你出力流汗，就会让你的想法得到贯彻和落实，并让企业得到正常运转。这个阶段切忌和群众发生直接矛盾，不给群众误解咱的机会。还有一点沟通就是和老板的沟通。新店长要做到和老板保持想法一致，方能在企业中逐步找到自己的工作重心。不论是发现矛盾，或者是找到管理漏洞，这个时候和老板沟通的目的就是想法取得老板的支持和认可。方能推行新政时去掉身后的阻力。和老板想法保持一致，不是让你时时刻刻听从老板的，也不是让你得到老板的支持以后就对内部问题和矛盾大刀阔斧地尽情改造，而是让你和老板沟通，就是不停地把你发现的一些问题、解决方法告诉你的老板，这样你推行新的管理方法的时候，老板就会站你身后，给你一些支撑和力量。最后，新店长如想有效地推行新政，抓好管理，学会理顺是必然的。不论是发现店面的人员、管理、顾客、同行竞争等等存在的问题和矛盾，看到这些问题的时候，作为新店长，一定要学会理顺。理顺矛盾，理顺问题就是要找到产生问题的主要点在哪里，而不是头疼指头，脚疼治脚，这样不光得不到想要的好局面，反而会陷入一些无谓的矛盾之中，造成时间和精力的分散。员工的矛盾找规范，管理的漏洞找制度，商品摆放的矛盾找技巧。通过自己的努力，通过公司上下资源的整合，通过你的诚信，信心，和积极面对问题解决问题的方法的逐步到位，通过沟通和理顺的逐步实施，你的内部环境改变了，你的同事对你提高了看法，你想现在这个小小的管理问题，到一个时间段以后将不复存在，你的开心一定会回来的。在现有阶段，我提出这一段对待你管理上的难题，不知道你能认可吗，也不知道是不是真的能解决你的管理难题。不论咋样，反正沟通、理顺对你现阶段来说只有好处，没有坏处，你说哪。

日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素：第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法：首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。

老员工和新员工闹矛盾身为店长应该这样解决：

1、弄清楚闹矛盾的起因、经过、来龙去脉，解决问题前自己应该做到有的放矢，准备好对老员工怎么说，对新员工怎么说。

2、分别与老员工和新员工进行单独谈话，先让他诉委屈以释放心中的怨气，然后围绕闹矛盾说事情。跟谁谈话主要指出谁在这件事上不占理的地方，这叫做抑制其激动的情绪。接着问他是否在这件事上存在不对的地方，因为一个巴掌拍不响。让他自己诚心的检查自己在这件事上存在的问题。抓住问题就可以让他承认自己的错误。都承认有错误了，矛盾就好解决了。

3、把老员工和新员工拢到一起，讲他们各人的错误，然后让各自承认在这件事上的不妥当的地方，接着让双方握手言和，重归于好。

这意味着老板是偏向老员工，倚重老员工的。不查清事实真相，甚至不用查问老板就下了结论：新员工要向老员工道歉。如果你是人事主管，你老板下的就是命令，而非道理，言下之意就是他已经决定了新员工要向老员工道歉，让你去传达这一决定。新员工愿意道歉，在老板那里，就是一笔勾销，新员工如果不愿意道歉，那就让他滚蛋，你老板的意思就这么简单：在新老员工之间，他选择了老员工，而不是道理，更不是事情的真相和细节。他是老板，不管对不对，他有这个权利。

任何公司都有可能遇到职场新人被欺负的现象，表现有很多方面，譬如说要求多做不是自己工作范围的事。遇到被老员工欺负的情况该怎么办呢？

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有的新员工遇到这种情况，气不过就要和老员工吵架。这样处理矛盾是很不利于你以后的工作的。尽量先尝试沟通解决。

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对待这种老油条的员工，你就当敬老了。没事多做点事情，勤快点，说不定老员工看你听话，慢慢地架子就放下来了。

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但是遇到一而再，再而三挑战你的底线的情况，就要注意是什么原因了。你可以选择私底下请老员工吃吃饭，看看态度能不能转变。

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实在不行要把这种情况向上级领导反应。无论什么原因，不能有失尊严。以前遇到老员工打算离开公司又要求公司赔偿的，别被这种烂仔无厘头地拉进去背黑锅。

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如果遇到本地人排外的情况。多一事不如少一事，先不惹是非。如果实在太厉害，必须告诉领导。

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总之，在能承受的范围内，情商开到极限去处理矛盾。实在太过分的，除了告知领导或者要求调换岗位外，甚至可以选择报警或者离职。不要让小小的工作左右了你的快乐人生！