象这种事情就不能让,本来该你的座位,有道理应该是你,你一句话让她从哪里换的就换到哪去,俗话说人不犯我,我不犯人,既然别人欺侮到你头上来了,就跟她搞,况且你还有道理,反正我就是这样的人,别人别想欺侮我,我也不会欺侮别人,如果别人要骑到我头上拉屎,那就别想了
应该适当的出面劝阻他们,但自己一定要保持在中立状态!
当然首先了解清楚具体原因也非常得重要,有助于更好的掌控事态的发展和事后的处理。
虽然乘务员的工作里并不包括有劝架在内,但作为乘务员有义务保持工作环境的正常运作,一旦出现争执至少肯定会影响到其他的乘客,何况还是在行驶中的车辆里更是容易发生无法预料的情况!所以首先自己一定要保持冷静不要受事态影响到自己的情绪,一定要注意自己的宗旨不是辨明是非对错而是控制住局势防止事态恶化,所以只要没触及到法律问题,乘务员就应该出面稳定大家的情绪好大事化小小事化了才对!
如果有触及法律问题的话就尽量多的了解清楚详细情况并跟据情况妥善应对。
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