如何评价山东科技大学的保安叔叔？

答：又是一年毕业季

谈起毕业你一定也有很多话想说

，大学毕业了你最不舍得是谁？

是导员、班主任、宿管

还是食堂饭菜……

学校有这么一批人，

他们不但努力上进

还幽默风趣，守护着我们高校生活中的美好点滴，和团团一起看看那些把你“拿捏”住的神仙叔叔阿姨们吧！

宝宝巴士来了

在偌大的山东科技大学校园里

有这样一位校园公交司机

他亲切地称呼乘车的同学们“宝宝“

司机叔叔：“还有哪个宝宝没上车？”

“有宝宝下车吗？芝麻开门啦！”

网友：“宝宝巴士真幼稚

——请问哪里可以上车？”

这对于小学生可能有点幼稚

可我们大学生想问在哪乘宝宝巴士

毕竟谁家的大学生

不想坐上宝宝巴士

让司机叔叔叫“宝宝”呢！

司机叔叔们有趣、有爱

将年轻时候的公路梦想

汇聚到校园公交上，

四季更迭、风雨无阻

用真诚与真情，

将温暖与快乐

穿梭在校园的每个角落。

食堂阿姨也待大学生如宝贝

成为食堂阿姨的宝贝是什么感觉？

“在这吃？宝贝”

“来，要哪个？宝贝”

“还要哪个？宝贝”！

学校的食堂阿姨

热情地为同学们打饭

只是打一顿饭的时间就喊了7声“宝贝”。

阿姨也不手抖

每一份菜都满满当当

表达着阿姨的爱意。

阿姨们打心眼里

将同学们当作自己的孩子看待

，一盘盘满满的饭菜

让同学们吃饱吃好，更好地成长

一声声亲昵的称呼，

让出门在外的学子也能感受到家的温暖。

某所高校的运动会上，

一位保安大叔为了鼓励运动员

开启陪跑模式。

手中拿着鼓掌玩具

一边跟着跑步，一边为运动员鼓掌打气

，只为了让运动员坚持到底

。网友表示：

“这样的保安叔叔，爱了爱了”。

日常工作中

保安叔叔们用严谨和细致

维持着校园秩序。

有他们在，就有了安全感

。日常生活里

保安叔叔们用真心的服务

温暖着在校师生

有他们在，就有了幸福感。

这样的例子不胜枚举。正是有了像宿管阿姨、保安叔叔和校车司机叔叔答暖心举动，才使得我们的校园生活变得更丰富多彩，更有意义，给我们的校园学习生活留下了不可磨灭的记忆。

你和小区保安吵架了，关键是吵架的原因是谁对谁错呢？正常来说，保安属于小区。物业聘请的人员只是服务于业主的，他真正酒量是不可能去报复业主的，也就说你不用担心。报复属于违法行为所以你更不用担心

这样的场景发生在广西南宁某小区门口。一个小外卖哥被小区保安用防暴钢叉锁住了。旁边另一个外卖员激怒了保安:“太欺负人了！你把他当人吗？”目前，外卖兄弟已被送往医院检查治疗，涉案保安已被警方带走。事件的细节仍在调查中。

网上视频显示，一个看似年轻的外卖弟弟被保安用防暴钢叉锁住，弟弟站在原地不敢动。另一个外卖哥看到同事被这样对待有点生气，就去找保安理论说:“我肯定尊重你，但是我不打你，你就没资格叉他。他是人！你把他当人了吗？”视频里的外卖哥说，被锁在脖子里的小哥哥没有携带任何凶器，也没有威胁到别人的安全。保安在欺负人。围观的人越来越多，保安就在他身边。

关于此事，小区物业工作人员15日上午发布声明，因送货员进出小区拒绝进行防疫登记，导致双方发生纠纷，保安用防爆钢叉锁住送货员。“目前经过沟通协商，双方都有错误，写了承诺书，此事不追究。”事件曝光后，很快引起了公众的广泛关注。有网友说保安简直太嚣张了！从视频画面看，保安的行为似乎真的很气人，但一巴掌肯定不会响。估计是被锁在脖子里的外卖哥和保安发生了冲突，否则保安不可能无缘无故做出这样的举动。很有可能发生在小区门口，因为外卖哥要进小区送外卖，保安阻止他进去。外卖哥和保安的冲突被曝光已经成为家常便饭。

湖北省荆门市一位外卖兄弟兼保安的视频也在网上引起热议。视频显示，一名外卖兄弟原本打算进入小区，但被保安拦下。之后，外卖哥向小区保安跪下，要求释放。最后外卖哥和小区里的一个女业主进了小区。保安和送货员冲突严重，甚至可能发生群殴。

浙江省温州市的一位外卖兄弟，因为进出小区登记，与小区保安发生冲突。之后，小区保安拿着钢管等设备追着外卖人员。然而，送货员没有报警，而是打电话给配送现场的同事，在小区门口殴打保安。后来双方扯到了一起。这件事对当时的外卖平台造成了很大的负面影响。

在外卖行业日益壮大的情况下，这些外卖兄弟只有组成小团体才能最大限度的保持自己的利益，他们会为兄弟们建立一个网站。同站点外卖互相帮助，就像南宁的两个外卖兄弟，遇到困难就互相帮助，有的还像温州的这些小兄弟一样散发着粗鲁的江湖气息。不知道什么时候送货员和保安好像成了天敌。解决问题时，双方往往都是暴力的。不是保安伤害了外卖工人，就是外卖工人伤害了保安。似乎双方的关系一直很难调和。

11月16日，广东省汕头市潮南民生医院的一名保安大叔因其外卖弟弟停车违规将其拦下。之后他们吵架就开始推来推去。当保安试图在电瓶车前集合时，外卖哥怕保安叔叔的车被扣留，把保安叔叔摔了下来，前后摔了三次。之后发现保安骨折，医院发布公告，全院抵制外卖平台。

在有些人眼里，保安和外卖兄弟没什么区别，都是为别人服务的底层人员，但为什么有些保安却有一种优越感？其实这些人的脑子里都有一个共同的问题:你给他一点权力，他就会用到极致。而且很多保安单独就有这个问题。

因为他们属于社会底层，没有什么技能和能力，当他们穿上制服，有了类似权力的东西，就会比真正有权力执法的人更加嚣张。虽然他们还是属于低收入群体，还是会被别人看不起，但是只有在所谓的执法过程中，才能体现自己，达到心理上的满足。

正是因为有这种心理的人，在执法过程中，缺乏执法的合理性和规范性，对底层一群外卖兄弟表现出粗暴和MoMo，所以这种暴力行为并不少见。保安和外卖员都只是底层劳动人民，双方的冲突只是因为想把自己的职责履行好。保安员要爱护进出人员，送货人员要把货安全送到顾客手中。像南宁社区、湖北荆州这些保安，在外卖面前看似嚣张，其实都是外卖一样的勤快工作者。他们在小区业主面前低头鞠躬，在外卖面前炫耀权力。

作为一名保安，他的职责是确保社区的安全，但他无权对这些无辜的外卖兄弟使用暴力。这是很平常的事。如果双方委婉的退让一步，事情自然就解决了，不会发展到这个阶段。这个保安不仅要受到法律的惩罚，还不能保证他的工作。

前言：有这样一个行业，当你作为业内人士与他人聊起，2014年的时候对方会眉毛上挑，表情舒展：啊~~~有前途啊！而2015年时，对方会眼帘下垂，脸部略带凝重：哦去年挺火！是的，这就是在一年之间被捧然后被摔的O2O行业。作为O2O行业的产品经理，也在这种沉浮中成长。

       作为2岁有余的O2O行业产品经理，先后参与、主导了两个业务模块的产品设计及运营，包括3个APP端、1个轻应用端和1套后台。盘点一些经历，与行内的或是门口观望的小伙伴们共勉。当然，也或有偏颇之处，欢迎大家指正。

一、O2O产品经理的正确打开方式

       先谈一些浅见。O2O产品从本质上也是连接，连接的是服务与用户，从产品角度出发，用C2C或B2C概括好像都不准确，“CPU”似乎更能定义这种多边化的服务体系：Customer（服务提供者）、Platform（产品平台）、User（服务消费者）。所以说O2O产品的切入口一定是成熟的线下业务，不论滴滴、河狸还是美团，他们没有生造业务，他们是打车、美甲、外卖这些线下业务的载体，他们的产品价值在于通过互联网成功疏导了线下业务的瓶颈。 所以，O2O行业的产品经理必须要了解业务，了解业务场景、了解价值链条涉及的角色，然后你才能定义目标用户和产品需求。

       可是，不懂业务怎么办？泡！泡市场、泡用户、泡地推好了，毁三观模式开启。

1、泡市场，目的是找到模式。（BTW，以往的互联网玩法大多是先圈用户，再想模式，但是O2O不行，模式没想清楚，盲目做规模，规模大了都是成本，此类案例比比皆是。）这个不就是市场调研么，分析行业报告、竞品数据、采访一下销售、市场、运营什么的。不！远远不够！尤其是作为一条全新产品线，这个阶段可以理解为创业初期的构思阶段，你要做什么，怎么做，你的团队里没人知道，你必须让自己成为专家，至少是公司里最懂这个业务的专家。譬如我们当时做“维修”的产品，市面上已经有轻松家电、万能小哥等一批家电维修、养护类产品，那么我们的生存空间何在？我们收集来竞品的用户数量、单量、客单价，目的是透过这些运营数据看背后的门道，我们要知道这些数据是怎么来的，或者是自掏腰包体验他们的服务，以至于当轻松家电的小哥来我家服务时都觉得收200多块洗一个不用洗的抽油烟机都不好意思了。

2、泡用户，包括服务端的用户以及消费端的用户。因为公司整体业务是围绕社区服务，所以我们也泡小区，别人家的小区，观察小区周边的修家电、开锁、疏通等服务点，跟保安大叔聊天，跟五金店老板聊天，以至于撩汉技巧“被”提升，女汉子味儿也更浓了。因为我们的市场切入点是“订单来源”的差异化，保安大叔是其中重要环节，所以没事儿就得跑小区里去跟各种口音的大叔大哥们聊天，不要以为长着一张挺干净的脸人家就一定会怜香惜玉了，不，要获得好感你得卖得了萌，也得撒得了泼，就有一次是因为帮保安大叔跟物理取闹的业主“吵架”才获得信任的。而男生可能只需要发支烟就能搞定的。

3、泡地推。刚入行的心态是这样的，好歹是知名公司里体面的小白领，就算玩O2O也应该玩出点格调对吧，比如，地推这么low的事情咱是不是能尽量避免？不行！产品经理坐在办公室画原型、写文档、写报告、看数据不是不重要，但必要时刻需要给地推让路，不需要协作（如跟开发过需求、跟财务要预算等）的环节只能利用下班时间自个儿搞定了。因为是新业务，一切套路还没有形成，所以产品经理得兼顾市场运营，当然也是得益于公司的授权，我才有机会这样要求自己。好在是市场出身，小范围内操刀运营问题不大，所以地推从方案到统筹到执行都得跟进，当然靠我一人肯定不够的，如何调动资源干活那是另外一个话题，不展开。印象深刻的是第二次地推，恰逢年关，很多师傅都提前回乡了，因此地推日期得调整，师傅资源也短缺，当时是靠冒充物业管理人员，给各种小广告上的师傅打电话才找到的，然后面谈，其中有个师傅人特别好，但是手机不是智能机，我就让师傅用我的手机注册，然后一单一单跟着师傅上门服务，那是深圳最冷的冬天，只有4℃（内地的小伙伴别笑话）。跟着上门有什么好处呢——拿到第一手的最真实的用户需求。值得一提的是，这位师傅过年后返深第一时间给我打电话，并且告诉我，他换了一台智能手机。这是我第一次感受“改变世界”的快乐！

       第一版产品是在1个月内完成的，包括用户端的APP和师傅用APP。当你了解了业务形态，在业务流程上的人和他们要干的事情就非常清楚了，用户预约的核心信息是啥？师傅接单的核心信息是啥？是抢单制还是派单制？是否仅限线上支付？维修项目的信息层级如何展现？通过各种泡，一切都有了答案。第一版产品很简单，核心目标是业务逻辑清晰明了，至于按钮放左放右、字体颜色、订单查看的便利性等等细枝末节我都没有过多纠结，快速决定，一切由市场验证。事实证明，用户最在意的是服务内涵，也就是“多边”的流转效率，否则，即便交互再炫酷，一个小时没人来解决他家被堵的马桶，产品必然落到被秒删的下场。

二、痛并快乐着

      这么做产品可能也会有它的弊端，比如精力会被分散，我没有办法给出360度无死角的高保真原型，没有时间仔细评估每一条测试用例，没时间雕琢每一个交互页面，也没时间参加开发设计评审。所以，针对一些实现的细节，比如分支流程、交付进度就得花额外的时间去沟通、去处理。但是呢，这一切都是值得的。

1、因为有了更全面的视野，你对产品生命周期的管控会更有感觉。你会知道产品将来要去向哪里，会知道它要如何迎接不同的发展阶段，当产品迭代与运营迭代相互作用时，需求的收集与过滤效率更高也更精准，因为你的需求是聚焦的，所以反馈出来的数据也是聚焦的，对于产品的改进有明确的指导意义。

2、因为合理的产品需求没有脱离业务实际，也有市场反馈，所以虽然开发、测试、设计们得不时地帮你查缺补漏擦屁股，但是大家会越做越了解业务，大家的反馈大多是正向的，会免去很多无意义的撕逼和质疑。

3、个人的能力会得到全面锻炼，知识面史无前例地扩充。不论是对外还是对内，你会从沟通对象、沟通目的调整中找到最有效的沟通方式，包括如何调动资源，项目管理的能力，对目标的锁定以及分解、落地的能力，这一切，不仅可以成就自己，也会成就团队。

       真的感谢这份作业，让我有机会回顾这段难忘的“创业”经历。前方是西藏开阔的天空及稀薄的空气，是我要走的路。

感觉这种做法可以接受，也可以效仿，不会伤害他人还能达到劝离的目的。

保安大叔碎碎念式劝离小商贩的方式比较好，值得肯定。在视频中可以看出，一个公园的保安大叔手持大喇叭在一个卖棉花糖的商贩附近，不断的播放劝离的通知，经过他的努力以后，最终这个棉花糖摊贩骑车离去，他的碎碎念是劝离终于取得了成功，没有与这个商贩之间发生矛盾，也没有产生其他的后果，达到了自己劝离的目的。

在一些拥挤路段和一些公共场所经常会有一些流动的商法，存在他们的存在，给这些地方的保安人员增加了很大的工作负担，这些地方明确规定不允许摆摊不允许停车，但这些小商贩就是我行我素，如果劝离他们的时候态度不好，还会与这些小商小贩之间发生矛盾和争执，进而发生肢体冲突，造成极为严重的后果。

事件中的这个保安大叔用一个扩音喇叭录下了相关的规定，小贩儿在自己公园门口摆摊的时候，他就会用这个扩音喇叭不断的播放相关的规定，让小商小贩自己意识到自己的错误并快速的离去从而起到有效的管理作用，这种做法是可取的，它没有对他人造成影响，虽然这个喇叭在反复播放的时候会产生点噪音，这些都在人们可以接受的范围之内。

保安这种碎碎念时的劝离方法也有一些不足之处，但相对于那些暴力执法的情况要好很多。那些经常在这个地方摆摊的小贩，在被这个大叔碎碎念几次以后，就不会再去这里触霉头，就会另外寻找合适的位置摆摊，那个时候保安大叔的工作压力也会减轻很多，公园门口的秩序也会恢复正常，不容易出现拥挤，能降低交通事故的发生率。