当顾客与顾客发生矛盾如何处理？

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

在重庆，一名姓邓的猪肉商贩在与顾客发生争执时，拿起一把锋利的刀，将在附近猪肉摊上工作的苏和他的妻子刺死。3月15日，重庆市第五中级人民法院开庭审理邓俊峰涉嫌故意杀人罪一案。受害者家属表示，他们已经放弃民事赔偿，只希望法庭严惩凶手。

邓和他的妻子唐XXX在重庆九龙坡自然农业贸易杨家坪市场2层面积165展位的销售鲜肉,受害者苏XXX和他的妻子沈XXX相邻展位销售新鲜的肉,双方经常吵架因为争夺客户的问题,也是一个历史悠久的不满。2020年7月14日中午,邓的妻子唐某某在摊位卖肉,因为争夺客户的问题,起诉有人吵架,邓加入后发现,与苏某某吵架,在此期间他还从摊位拿起一把刀,准备xyz理论提出起诉,但妻子。

由于双方的争吵越来越激烈，邓和苏发生了肢体冲突，打斗中，邓从164号展位拿起刺刀，刺向苏的头部、颈部等部位。汤某某发现后立即上前阻止，并将其拉开。但过了一会儿，邓某还拿起一把刀对着苏某的头部、胸部、手臂等部位不断刺去。

苏苏摔倒在地，他从自己的摊位上拿起一把大砍刀，猛砍苏苏的头部、颈部等部位，导致苏苏当场死亡。苏的妻子沈也在冲突中被邓文迪用刀刺伤，当场死亡。案发后，邓某被市管理人员和现场群众制服，公安人员赶到现场，邓某被抓获。

重庆市人民检察院第五分局表示，邓某故意伤害他人，造成两人死亡，应以故意杀人罪起诉。随后向当地法院提起公诉，要求法院依法裁决。

该案于2021年3月15日在重庆市第五中级人民医院审理。聆讯结束后，主审法官宣布休庭，稍后宣布判决。代表受害者家属的律师表示，到目前为止，杜的家人没有向受害者家属表示任何形式的同情或道歉。受害人家属决定撤回与刑事案件相关的民事诉讼，只希望法庭能重罚凶手。

每个销售人员在销售过程中都会发生一些冲突，在与客户发生冲突时，大多数人都会选择忍气吞声，不会有任何的反击。但是也有极少数销售人员会选择主动出击，从而引起客户更大的冲突。这样做的后果就是客户对你失去信心，从而对你的销售工作失去信心；客户对你的销售管理失去信心，导致你的销售业绩一落千丈。那么面对客户与你发生冲突后的被动局面又该如何处理呢？

当客户与你发生冲突后，第一步一定是向客户道歉。要知道，很多时候，客户并不是故意要激怒你，他们只是为了引起你的注意，让自己在他们看来得到更好的关注。所以在与客户冲突时，第一步就是要向他道歉。你要先让客户知道你会帮他解决这个问题，并保证他会支持你对这个问题做出的合理处理。当你知道你已经解决了这个问题后，当客户还想再跟你再有冲突时，你可以主动向他提供帮助或建议。____

我们可以通过与客户沟通，了解客户真正的想法，然后为客户提供解决方案。这就是给客户一个明确的答复，表明你想让他满意，并且知道对方所说的是事实，这样才能让客户心服口服。也可以在之后与客户沟通时，直接给客户一个回复，让他知道你想知道他在想什么，这样就能减少客户对你的负面评价。

当客户意识到自己不对时，不要急于指出问题，而是要告诉客户，为什么你如此生气，但对方却说你没问题？这是因为，如果你的行为不符合常理，客户的心情也很难平复，即使你想改变，也没有太大的意义；即使他不说，你也可以主动提出请求，比如：“希望您给我一些时间，等我解决好问题以后再谈吧。”或者：“我想和您谈一谈，如果有机会的话的话，我想和您谈谈。”等等。都是可以实现自我的利益维护。

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

虽然做销售工资比较高，但是还没干够，三个月就辞职了，因为销售的竞争压力实在是太大了。不能说是销售人员为了业绩什么都干的出来吧，可是在面对客户的时候，也会拼尽全力的想要拿到单子。这不南宁两家经销商业务员为抢客户大打出手，两家公司员工打架的视频被网友放到了网上。你是如何看待此事？你觉得他们的行为有必要吗？欢迎大家在评论区下方留言！

一两家经销商因为抢顾客大打出手。

视频上穿着制服西装的销售人员正是南宁两家汽车销售公司的业务员，两家汽车卖的品牌包括对于消费者定位都有相同之处，所以难免会出现竞争的情况，两家经销商打架不是因为其他的矛盾，正是因为要争抢顾客才大打出手。

二客户只有一位，到底要跟谁走？

人们常说顾客就是上帝，这句话在销售界可算是至高的真理。只要顾客有需求，那么作为销售人员就会想尽办法去满足顾客的需求，如果顾客只有一位，但是经销商有无数个，大家此时就会显示出自己的看家本领，用各种优厚的待遇和竞争条件来争取顾客，你觉得在这种情况下，只有一个消费者该跟谁走呢？

三和平解决竞争关系，最好还是不要动手。

两家经销商大打出手的视频在网上发布之后，引起了很不良的影响，汽车4S店的老板也公开做出道歉。不管是生意场上还是竞争对手，我还是提倡大家应该和平的解决竞争关系，不管是任何行业都存在竞争，采取和平的方式不比武力解决问题更好吗？这个年头尽量还是不要动手，一旦出手打伤了人，还要赔钱，所以千万不要那么冲动！

打架斗殴会根据所造成的后果，后果的严重性来判断责任，具体如下：

一，造成轻微受伤，处拘役教育并罚款

广西南宁两家经销商为抢客户大打出手，这样的事情完全可以采取更友好的方式来解决，可以通过商业之中的友好竞争，公平竞争，来获得客户，然而为了抢客户而大打出手这样的事根本没必要根据打架斗殴，如果造成轻微受伤，没有造成其他严重后果的处拘役教育并罚款。无论罚款多少，如果作为一个成年人，因为打架斗殴而被罚款，被拘役，是一件很丢人的事。

二，造成严重伤亡，面临刑法牢狱

而根据刑法当中的规定，如果打架斗殴造成严重伤亡，并且造成对其他设施的不同程度损坏，将会面临牢狱之灾。因打架斗殴导致他人伤亡可处三年以上10年以下有期徒刑并处罚金。如果造成他人死亡以及造成更严重的后果，将可能面临10年以上有期徒刑或无期徒刑，甚至死刑，所以千万不要小看打架斗殴所带来的后果可千万不要以为打架斗殴真的只是打架，在我国的法律当中，对于打架斗殴有着很完整的一套法律体系。

三，冲动是魔鬼，切勿让冲动毁了自己毁了他人

但说到底，之所以广西南宁两家经销商为小客户而大打出手，都是因为互相冲动，俗话说“不要冲动，冲动是魔鬼”。因为冲动可能导致不同程度的伤亡财产损失。若是在光天化日之下在公众场合进行打架斗殴，也可以罪加一等为“扰乱公共治安罪”。数罪并罚的后果可能远比我们想象的严重得多，所以切勿让冲动毁了自己，毁了他人。我国是一个法治社会，在解决不了问题时，完全可以通过法律途径来进行维护和解决，而不是采用这种动粗的方式害人害己。

综上所述，不知道大家是否赞同这样的观点？欢迎发表自己的看法？欢迎补充关注！