社交中常用的客套话有哪些？如当别人问我在哪里高就的时候我应该怎么回答？

　　社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。

　　它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。

　　当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

　　企业形象的表现形式有三种：产品形象、员工形象和企业环境形象。企业形象对内具有增强凝聚力、对外增加吸引力的巨大功能。员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。员工形象包括内在、外在形象。外在形象指穿着打扮，内在形象包括言谈举止、待人接物、人际沟通，这就涉及到礼仪的内容。

　　商务交往中男士仪表“十项基本要求”

　　1短发，清洁、整齐，不要太新潮

　　2精神饱满，面带微笑

　　3每天刮胡须，饭后洁牙

　　4白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹

　　5领带紧贴领口，系得美观大方

　　6西装平整、清洁

　　7西装口袋不放物品（笔）

　　8忌穿夹克打领带——业余华侨基本装

　　9短指甲，保持清洁

　　10皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截

　　服装是一个人的外部形象和内心世界的反映，整齐的着装不仅使人显得有教养、有礼貌，而且能够得到人们的尊重。

　　在交际场合中，人们对服饰有着共同的要求：一、量体裁衣是最基本的要求，着装要得体，美观、大方。二、根据场合、地点、季节、年龄、身份穿着合适的服装。三、不过分追求华丽的服装，更多的是注重服装的款式和质地。

　　男士穿西装的要求：一般来说，男士的礼服是上下同质同色的毛料西服，中山装在一定场合也可做礼服穿着。男士在室内不得戴帽子和手套，穿长袖衫不能将袖子挽起来。

　　颜色协调原则（西装、衬衫、领带、鞋袜）

　　五种颜色——比较傻

　　五种以上——尤其傻

　　西服上衣的扣子一般只系一个或全部敞开，否则给人一种拘谨、不够潇洒大方的印象，领带结要打紧，领带还应该放在毛衣、马甲里。

　　三一定律

　　鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

　　三大禁忌

　　商标没拆

　　尼龙袜和白色袜子

　　戴领带夹。

　　商务交往中女士仪表“十项基本要求”：

　　1发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；

　　2化淡妆，面带微笑

　　3着装大方、得体；

　　4指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

　　5裙子长度适宜；

　　6肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。

　　7鞋子光亮、清洁；

　　8全身3种颜色以内。给人非常职业化的感觉

　　服装在一定程度上能体现一个人的个性，颜色搭配能反映出一个人的教养。咖啡色象征朴素、含蓄、坚定，它与中国人的头发颜色相配很协调，给人以朴实坚定的感觉。白色象征纯洁淡雅，灰色象征平凡朴实，这二种颜色给人以温和平易的感觉，也最容易和其他颜色搭配。红色热烈，紫色象征威严、神秘，**象征快乐。**与紫色相配给人美丽、热情的感觉，**与白色相配又显得娇嫩、可爱，**与粉红色相配显得活泼、和谐。绿色象征和平、生命、青春，它与白色、黑色相配效果最好，绿色与淡**、**、奶白色相配也很适宜。

　　首饰的配戴：金银色代表宝贵华丽，使用少量金银色饰物显得美观雅致。

　　标准：符合场合，以少为佳

　　三个原则：

　　数量原则：不超过3种，每种不超过2个

　　质地与色彩搭配的原则

　　了解习俗

　　二个禁忌：

　　炫耀自己财富的首饰不能戴

　　炫耀性别魅力的首饰不能戴

　　如何化妆？：化妆一定要淡雅自然，不要浓妆重抹，更不要在众人面前化妆修饰。

　　 三个原则：

　　 化妆要自然

　　 化妆要符合常规审美标准

　　 不当着别人的面化妆

　　女人看头，男人看腰

　　女人看头——发型要符合身份

　　服务行业、政府机关一般是不准染彩色头发。原因在于你是为客户提供服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。

　　正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你拨弄散开的头发时，会传达很多含意。

　　男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。

　　举止礼仪:举止是一个人文明教养和人格成熟的标志，它比言谈更具有说服力。几千年来，人类除了不断的努力创造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、住），还注重追求个人与社会都公认的美的表现形式，行为举止正是这种美的重要的表现形式之一。

　　•站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

　　走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂，两臂前后自由摆动。

　　•坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

　　•蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　•微笑：微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

　　搭乘电梯

　　•等候电梯

　　（1）轻按上或下按钮，

　　（2）在电梯门的侧面等候

　　（3）先下后上

　　•电梯内没有其他人的情况

　　⑴ 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

　　⑵ 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

　　•电梯内有人时无论上下都应让客人（上司）优先

　　•电梯内

　　⑴先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯

　　⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹

　　⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，尽量不挡住按钮

　　个人仪态与办公环境：讲究环境卫生是文明的标志，它涉及企业的信誉。

　　穿着要得体:办公室既是工作场合也是公共场合,员工要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。发型简洁，女士略施淡妆，不宜穿吊带装、拖鞋上班。

　　公私不分：不要将工作和个人生活混在一起，不要在工作时间做私事。

　　不要滥用权利：

　　不要把情绪带到办公室：不要把各种情绪带到办公室，尤其是不好的情绪，这样容易因情绪不好而与人发生冲突，把同事当成“出气筒”。

　　不要讲粗话：

　　不要将办公室搞得乱糟糟的：象个杂货铺。

　　会见、会谈：会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的或是主人会见客人，称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的或是客人会见主人，称为拜会或拜见，在我国把这些统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。

　　会见可分为礼节性的、政治性的和事务性的或兼而有之。一般来说，礼节性拜会是身份低的拜见身份高的，来访者拜见东道主。拜会时间不要太长，半个小时即可告辞，除非主人特意挽留。

　　会见、会谈的准备工作

　　提出会见、会谈要求方。要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈以及会见、会谈的目的告知对方，同时主动了解对方具体安排并通知出席人。

　　安排会见、会谈的一方。应主动了解对方出席人员、目的等，并通知出席人。将会见、会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排、注意事项通知对方。

　　准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。主人应提前到达。

　　应安排足够的座位，事先排好座位，放置座位牌。准备饮料（茶水、咖啡或冷饮）

　　会见、会谈的程序

　　主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎接，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。

　　会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人介绍。如客人是贵宾或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。

　　合影留念。入座、会见、会谈。

　　会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。

　　待人接物的基本礼仪

　　做客探访：进入室内之前应敲门，未请入不可闯入；未请坐不可坐下。雨伞等物应留于室外或主人指定处。

　　主人有事应速离去。未见主人可留便条。旧客去时，新客应起立相送。访问时间要选在主人方便的时候。不要未经允许拿耍物品，尤其珍贵物品。注意坐姿。不要一言不发，不要老看表或心烦意乱的样子。初访不宜久坐。探望病人注意安静，尊重医护人员意见，不宜久谈。不相识者不可贸然造访。说了告辞应立即起身。

　　接待客人

　　有人敲门应回答“请进”或到门口相迎。客人来访应热情迎接。如果家中有够干净整齐，显得凌乱要做些必要的整理并向客人致谦。

　　敬茶须用双手端送，放在客人右边。吃饭时来客要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭要送上热毛巾并另换热茶。

　　客人来访恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致谦并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

　　客人坚持要回去，不要勉强挽留。送客应到大门外，走在长者后面。分手告别时应招呼“再见”或“慢走”。

　　做客拜访要注意哪些方面？

　　登门拜访要选择恰当的时间

　　拜访时应先轻按门铃或敲门

　　随身带来的外套、雨具放在主人指定的地方。

　　和主人交谈时应注意掌握时间

　　离开时要主动告别：如果主人出门相送，应请主人留步并道谢，热情说声“再见”

　　客人来访时应如何接待？

　　做好迎客准备：事先约定的应做好迎客的各种准备：个人仪表仪容、居室卫生、茶具、烟具及水果点心等。

　　接待三声：

　　来有迎声，就是要主动打招呼。敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时一般应用双手，一手执杯柄，一手执杯底。切忌手指捏信杯口边缘敬茶，这样既不卫生也不礼貌。

　　问有答声，有问必答：交谈时应专心致志，不要东张西望，心不在焉或者频频看表，更不能把客人撇在一边不理不睬。客人带来礼物，主人应做出反应，如表示谢意或谢绝馈赠，也可相应地回赠礼物。

　　去有送声，要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。

　　谈吐礼仪：语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也会不一样。

　　交际用语：初次见面——幸会、看望别人——拜访、等候别人——恭候、请人勿送——留步、对方来信——惠书、麻烦别人——打扰、请人帮忙——烦请、求给方便——借光、托人办事——拜托、请人批教——请教、他人指点——赐教、请人解答——请问、赞人见解——高见、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿、好久不见——久违、客人来到——光临、中途先走——失陪、与人分别——告辞、赠送作用——雅正

　　在交际中令人讨厌的八种行为：诉苦、唠叨、过分不苟言笑、情绪呆滞、孤僻、夸夸其谈、自我、献媚

　　交际中损害个人魅力的26条错误：语气不当、说话不分场合、打断别人讲话、傲慢、不请自来、自吹自擂、嘲笑他人、对人枉加指责、行为过份亲密等等。

　　四川南充市仪陇县地处穷山恶水，经济贫困，尤其水荒殃民，同时也是朱老总的故乡，其故居只有“巴掌大”的一块地方，在县长途汽车站旁边，尘土飞扬，破旧不堪，据说锦涛同志看了都心酸（因为刚从广安气派壮观的小平纪念馆过来，对比鲜明）。去年夏天，锦涛同志下访民情，他嘘寒问暖之后坐上专车正准备离去，仪陇县委书记屁颠颠地跟着打开前车门也坐了进去，还掏出烟敬主席，见主席不要就自个儿点上一根，主席的专车司机立刻命他把烟掐灭，那位老兄只有照办，这时主席问话了，说：“你们仪陇县百姓生活怎么样啊？日子还好吗？”，这个县委书记操起川普回答说：“哎呀，主席呀，仪陇这地方不好管，老百姓不老实，刁民多的很……”主席不悦，缓缓说道：“朱老总也是刁民啊，不出刁民就没有***今天的政权”，主席离开四川，在上飞机时反复三次对四川省领导说了这么一句话：“仪陇县委领导班子要加强啊。”，语重心长，发人深思。听说第二天那位书记老兄就回家种田了，阆中市委书记过来接替。

　　

　　商务谈判中，谈话要求实事求是，言行一致，对外介绍要公正、客观、全面，即使说明工作中的缺点和不足，这也不会影响企业的形象，反而会表现自己的诚意，增强相互之间的依赖，在做出承诺前要考虑周到。与人谈话时，声音不要过高过低，要做到语音清晰，谈吐通畅，语速以中速稍慢为宜。发觉对方对自己的谈话反感时要及时转移话题，在洽谈成功的时候，不能得意忘形，口若悬河，而要保守秘密，做到内外有别。而在谈判破裂时，不能出言不逊，恶语伤人，以失人格，谈话是双方的事情，提问是展开话题或转移话题的好方法。

　　握手有哪些讲究？握手是人们对外交往中一种常见的见面礼节，它的历史源远流长。据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了。

　　中国封建社会里等级森严、礼仪繁杂，最为流行的见面礼节是跪拜礼，1912年孙中山先生取消跪拜礼改为握手，这无疑是社会文明的一大进步。

　　握手时应先摘下帽子，脱去手套，否则会被认为是失礼或没有教养的表现。

　　握手的标准方式：距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时，应目视对方并面带微笑。

　　握手就掌握的四要素：

　　握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

　　先后顺序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、长者在先、女性在先。客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸出手后再握。握手时要注意交手抬到手肘的高度，轻轻一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可边握手边问候，两人的手甚至长时间握在一起，值得注意的是在有些场合，比如集体迎接、宴会入场等场合，要严禁交叉握手，如果别人已在握手，而你自己的手又已经伸出去，这个时候要马上把手收回来并表示谦意。

　　握手时间： 3—5秒为宜

　　握手禁忌：切不可带着手套与人握手

　　当别人握完后你再握。在同一天里，如果两人在不同的场合多次见面，通常是第一次见面握手后，第二次就只需微笑致意打个招呼即可或者说句客套话“又见到您了”“很高兴见到您”而不必每次都握手。

　　握手是世界上流行最广的见面礼节，但一个地方的见面礼节又在着它独特的作法。比如佛教国家流行合十，欧美国家流行吻礼，俄罗斯流行拥抱，虽然方法不同但表达的都是友好情意。

　　握手在其他场合又可以表达其他的感情，比如：当他人取得成绩的时候，与其握手表示祝贺，当他人遭受挫折，与其握手表示慰问鼓励。

　　见面时应怎样称呼？称呼是指对人的尊称，得体的称呼不仅可以缩短人们感情上的距离，而且可以融洽人与人之间的关系。

　　（由于各国、各民族语言不同，风俗习惯知异，社会制度不一，在称呼的使用上也有各种差异。一般来说，对部长、将军以上的高级官员可称阁下，如“总统阁下”“将军阁下”“部长阁下”。对有地位的女士或有高级官衔的妇女也称阁下。阁下的称呼由来已久，在我国古代，阁下是指对人的尊称，古时候，阁是传统楼房的一种，其特点是四周设阁房及栏杆和回廊，阁下意指不敢直指其人，而呼在其阁下的侍从转告。现多用于外事场合。但在美国、墨西哥、德国等国没有称阁下的习惯，对高级官员可称“先生”，在国外，一般对男士称“先生”，对已婚女子称“夫人”，对未婚女子可称“**”，对不了解婚姻状况的女子称“**”。值得提醒的是，不适合的称呼往往还会带来不必要的烦恼，如果人家是**，你却称她为“夫人”，那么就会使人对她产生误解，误以为难以找到配偶，因此在交际场合对此类情况要事先进行充分了解，以避免对方不高兴，引起反感出现误会。在对外交往中人们除了接触高级官员和企业家还会同律师、医生、教授、工程师等打交道，对他们可称“先生”，同时也可加以姓氏。）

　　对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：对外人称呼自己的亲属要谦称。称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。称自己的儿女可称“小儿”“小女”。

　　对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”“令爱”“令郎”。对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。

　　对朋友、熟人称呼要亲切友好

　　对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。

　　工作中可按职业职务职称学衔称呼：如“黄总”“李老师”“刘部长”“刘博士”等。

　　社交场合称呼：对陌生男人无论婚否统称“先生”，对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子称“**”，如不知婚否以称“**”“女士”为宜。

　　总之，了解尊重各民族各地区的称谓习惯，才能合交际对象产生良好的心理反应。

　　介绍是指从中沟通，使双方发生接触的意思。介绍在人际交往中是相互沟通的第一座桥梁，是结识朋友的一种必不可少的手段。一般说来，介绍可分两种，一种是自我介绍，一种是为他人介绍。

　　自我介绍：自我介绍是指将自己介绍给想要结识的人，在各种场合都可以进行自我介绍，但作法要自然得体，不要让人产生误解。

　　 先递名片，再做介绍

　　 注意时间简短

　　 内容要规范：单位、部门、 职务、姓名

　　 第一次不要用简称

　　在人际交往中，如何为他人介绍？

　　☆为彼此不认识的双方引见：一般情况下是双向介绍。介绍者一般是东道主、家庭聚会的主人、司仪、正式活动中身份较高者、或熟悉被介绍双方的人。

　　首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方可以强调被推荐方的才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如“张**，请允许我向您介绍一下，这位是黄**”，同时用手示意而不要用手指去指点。

　　☆介绍时应注意顺序：

　　尊者居后；客户居后；女子居后；年长居后。介绍时应注意顺序，被介绍者应当表现出结识对方的热情，目视对方，如在座位上应起立微笑示意，但在宴会桌上或会谈桌上只需微笑点头有所表示就可以了。

　　在中国，名片古已有之。在汉代时期就较为流行。人们互通姓名的时候楔(xúe)木写字，汉代称之为名页，汉末称之为名次，汉朝进以后改为用纸，又称之为名帖。在明朝官场拜谒的时候，常用红纸写衔名，甚至用织绵制作名帖。15世纪法国铜版制作的名片推广后，名片的使用更为广泛。就中外史来看，面积最大的名片要数李鸿章出使美国时制作的长6尺的名片。体积最大的是清代乾隆年间高丽国宰相李银为送给画家郑板桥的长1尺2寸，宽5寸，高半寸的名片。最贵重的名片要属日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的纯金嘉庆礼仪名片。

　　名片使用礼仪：名片是一种交际手段，名片虽小却记载着一个人的身份和地位，标志着一个人的自尊。

　　使用名片四步曲：

　　四步曲之一：如何递送名片

　　递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

　　 四步曲之二：如何接受名片

　　接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。

　　交换名片时切不可漫不经心，接名片时应双手捧接，接过后应仔细看一遍，然后再交谈。

　　四步曲之三：如何存放名片

　　接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌上，也不要随便塞在口袋里或丢包里。应放在上装的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

　　 四步曲之四：如何索取名片

　　交易法 ——“将欲取之，必先予之”

　　“李经理，这是我的名片”

　　激将法

　　“李总，能不能有幸和您交换一下名片？”

　　谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户

　　“李总，听了您的演说之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”

　　平等法（联络法）——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间

　　“王**，不知以后如何跟你联系？”

　　使用名片注意事项：在交际场合中还需注意的是切忌逢人就发名片，乱发一通，非但达不到交友的目的，反而使名片失去它应有的价值和作用。

　　名片随身携带

　　放在恰当的地方：不要折弄对方的名片，更不要将名片随便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因为尊重他人往往首先从尊重他人的名片中体现出来。

　　不随意涂改名片

　　不提供私宅电话

　　一般不提供2个以上的头衔：名片切忌虚夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一连串的头衔，令人眼花缭乱，别人看后反而会失去好感。

　　体语艺术：人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言即体语。

　　恳切、坦然、友好、坚定、宽容：指眼神

　　交际中关于运用空间距离：保持适当的距离，“距离产生美”。

　　赴宴前的准备

　　仪表整洁，穿戴大方体得：男士要刮胡子，有时间还应理发。注意鞋是否干净光亮，袜子是否有臭味。

　　赴宴时间要把握：赴宴要遵守时间，既不能太早也不能迟到。可依据约定的时间稍微提前一点。如果与主人关系密切，不妨早点到达以帮助主人招待宾客或做准备。

　　用餐礼仪应注意的细节：入席后应该与同席的人打招呼、握手交换名片或是自我介绍。宴席上当主人或主宾讲话或祝酒时，其他人员应暂停进餐或交谈，全神贯注的听讲话以示尊重。进餐的时候不要以口就食，而要以食就口。当觜里有食物的时候，不要和别人谈话，餐后剔牙的时候要用手或餐巾把遮住。如果要抽烟须征求主人或女士们的同意。

　　不宜涂过浓的香水

　　不要大声喧华、手舞足蹈

　　不要当众剔牙

　　不要“翻菜”

　　不要在餐桌边吐东西

　　不要过度饮酒

　　电话礼仪

　　接电话

　　1、及时。超过3声要致歉

　　2、微笑

　　3、标准用语：您好！东锅 工业集团XX（部门）XX（人）

　　4、声音大小适中

　　5、准备好纸、笔

　　6、让对方先挂筒

　　打电话

　　1、准备提纲

　　2、简明扼要

　　3、微笑

　　4、标准用语：您好！我是东锅工业集团XX部门XXX，请问。。。

　　电话讲完之后，谁先挂断电话？

　　尊者在先

　　长者在先

　　女士在先

　　打电话者在先

　　移动电话使用的“三不”原则

　　会见重要客户时，一定要做到：不响、不听、不出去接听

现在奶茶店不只是喝奶茶那么简单了，人们多是为了约上三五好友来聊天休息，因为奶茶店内环境也很重要了，必须营造出舒适温馨、轻松、高雅、浪漫的温馨氛围，下面我们也来了解下大连台湾奶茶店装修设计技巧吧，希望对您的有所帮助。

田园风室内奶茶店设计装修效果图

大连台湾奶茶店设计装修技巧

一、奶茶店的店牌字体及大小与门面相结合

奶茶店的店牌和门口各种装饰装修风格，应体现品牌所面向的消费人群。一般店风格牌要迎合市场消费主流人群的审美情趣，不能但对于强调自身特色而导致客户不认可。店面的外观基本上确定了你的风格定位，而字体的选择基本决定了外观档次，门头字的颜色和门面的外观颜色一定要搭配合理。

二、吧台的设计和尺寸应符合内部的装修风格

吧台上，收银设备的材质选择、位置摆放也体现着品牌门店。好的吧台橱柜设计应和内部装修融为一体，是顾客一进来就能够体验到设计者所要营造的氛围。另外吧台的位置和大小应根据商店规模相匹配，切勿一味追求大或者华丽。有时简单的几个小饰品就能了，比如门店的吉祥物、与客户合影等。

三、灯的选择

很多奶茶加盟店主往往忽略了这一点，有的店主只用了几款纯白色银色节能灯，和路过杂货铺无二异。建议可适当采用一些暖色系的灯，也可以采用一些艺术化的灯饰，可以能增加奶茶店的氛围。

港式奶茶店装修效果图

四、店内的布置

如是在学校四周，一定布置要温馨，学生更是女学生，非常钟意这种感觉。田园风格的花花草草，小壁灯、白色的假窗户、白色的铁艺、欧式田园装饰风格、相框、伸缩式雨棚、杂志、乌龟等小动物这些都是相当不错的装饰。一般店三分靠硬装，七分靠软装，往往是软装最为出彩。

五、统一的色彩和风格

奶茶店主打温馨浪漫，尽量以明快色调的瓷砖为主。颜色的可以选择白色和粉色，或者绿色蓝色与白色都会营造出一种清新清爽的效果。也能尝试将吧台做成**，将背景墙做成粉绿色，再配上醒目标志，给绿色植物清新翠绿之感。深色系列可以彰显奶茶店铺的神秘，地面采用马赛克瓷砖铺贴，几何图形的灯罩，墙上挂上文化范儿的油画，整体给人厚重、神秘特色。如：北欧风格多选用木色和砖色做为主色调;2现代感十足的奶茶店应多采用金属玻璃、不锈钢、金属等材料的家具，可选用偏淡一点的颜色作为主色调，风格的奶茶店则多以暖色如：黄、橙、红等为主。

六、设备选择

奶茶连锁店装修、店堂及厨房设施等，也都应该尽显现代化特点，中式快餐店的装修应采用简单的格调、简约明快的色泽，给人带来一种轻松愉悦的感觉，店堂内的桌椅可采用西式快餐店的卡式桌椅，这样且富有时代感，能最大限度地节省利用房间的空间，所以许多建材与设备，均应作技术经济有序组合，以显示出形式之美。所谓形式美，就是整体与部分的和谐感。

现代清新奶茶店装修效果图

现在人们要求很高，奶茶店讲究质量，但讲究生活质量的客户，对奶茶店的内部装修都有着更高的要求的，所以各位业主来说一定要重视奶茶店装修，希望小编给您整理的大连台湾奶茶店装修知识对你们有所帮助。

语文

非常的多

一、不是故意写错的（引号中为错别字）

1、饭店门口：“抄”饭

2、修车店门口：补胎“冲”气

3、零售店铺门口：“另”售

4、家具店门口：家“俱”

5、装潢店门口：装“璜”

6、失物广告：失物“启示”

7、安装公司门口：“按”装

8、洗车店门口：洗车打“腊”

9、饭店门口：“合”饭

10、水果店门口：“波”萝

11、饭店菜单：鸡“旦”

12、五金店标牌：“扦”座

13、体育用品店标牌：“兰”球

14、快餐店门口：大排“挡”

15、农贸市场标牌：“蕃”茄

16、停车场招牌：“仃”车收费

17、严打宣传标语：严“历”打击

18、某机场横幅：年“青”

19、某交通宣传标语：超限超载“殆”害无穷

20、某食堂菜牌：鱼“园”

二、故意写错的（引号中为错别字）

1、药品广告：“咳”不容缓

2、山地车广告：“骑”乐无穷

3、补品广告：“鳖”来无恙

4、眼镜广告：一“明”惊人

5、驱蚊器广告：默默无“蚊”

6、透明胶带广告：无可替“带”

7、网吧广告：一“网”情深

8、钢琴广告：“琴”有独钟、一见钟“琴”

9、热水器广告：随心所“浴”

10、空调广告：终生无“汗”

11、服装店广告：“衣帽”取人

12、某洗衣店广告：“衣衣”不舍

13、某房产公司广告：万“室”俱备

14、某蛋糕广告：步步“糕”升

15、胃药广告：一“不”到“胃”

16、赛马广告：乐在“骑”中

17、电熨斗广告：百“衣”百顺

18、快餐店广告：“烧”胜一筹

19、洗衣机广告：“闲”妻良母

20、帽子公司广告：以“帽”取人

21、治结石病广告：大“石”化小、小“石”化了

22、打印机广告：百闻不如一“键”

23、涂料广告：好色之涂

24、冰箱广告：制冷鲜锋

25、治痔疮药广告：有痔无恐

26、花园公寓广告：随寓而安

27、跳舞机广告：闻“机”起舞

28、海鲜广告：领“鲜”一步

29、口腔门诊广告：“快治”人口

30、礼品店广告：“礼”所当然

家具店把广告打成“家俱”

一饭店招牌上则写了“十三太饱”

一房地产广告的“十面埋富”十分显眼

医药商家打出“下斑莫逗留”之类谐音取义的广告语

“停”字写成“仃”，快餐写成餐字的左上部，鸡蛋写成“鸡旦”，各种啤酒写成“各种啤洒”

-- 2002年中国十大失败广告语

1、柒牌西服 让女人心动的男人

2、送礼就送脑白金

3、九鑫螨婷香皂：看，你把螨虫传染给了女儿

4、天之娇子 笑看风云淡

5、当头发爱上肥料 好的出乎意料

6、达诺日夜片 你的新选择

7、陈小春之鸿星尔克鞋

8、来来往往 喝杯枝江

9、张卫健之喜之郎

10、斯达舒之胃你好吗篇

昨天上街买点小东西，远远听到一辆宣传车的高音喇叭在重复播报着什么。车到近处，恍然大悟——广告车，广告牌上赫然写着：沪杭羊毛衫大减价，并且用特别醒目的字体和颜色表白“拆屋卖瓦凑路费”。我不惊哑然失笑！

实事求是地说，改革开放尤其是近年以来，我国广告业取得了长足的发展，各种媒体不乏令人记忆犹新的广告精品。但似我昨日所见也并非个别现象。“跳楼价”、“忍痛大放血”、“惊天动地大减价”之类低劣广告语屡见不鲜。

这至少说明了几个问题：一是广告从业人员良莠不齐，二是刻意夸大、诚信缺失，三是浮躁心态使然。希望“拆屋卖瓦凑路费”之类的蹩脚广告早日消失。

门店的牌匾、店名是顾客记住店内特色的标志符。如今，岛城店铺遍地开花，人们越来越讲求“视觉冲击”，各种个性化的店名成了商家制造看点卖点的第一招。一些普通而熟悉的名词被新奇的名称替代，成了门店诱人眼球、招揽生意的字号招牌。

门店的牌匾店名不仅仅是一个标志符号，还可从中窥其文化品位、志趣格调和思想境界。一个新奇好记、响亮上口的店名，可以让顾客过目不忘，印象深刻。像川菜馆“爱情麻辣烫”、“食为天”等因影视剧的热播而一夜成名，叫起来顺口，听起来顺耳，走过路过怎能不让人有进店瞧瞧的欲望？

然而，也有一些商家认定“傍”店名就能“以假乱真”，于是，“东来顺”火了，街头又出现了各种“来顺”；“张大妈”出名了，“李大婶”、“王大爷”也“出门”了。还有一些为求奇特而不惜借助“邪招牌”另外，一些使用谐音字做为招牌的更是比比皆是，如服装店叫做“衣衣不舍”。

粥天粥地，有各式各样的粥，看的人眼花缭乱，用上海话读起来，是作天作地！浦东大道上一家服装店，名叫衣依布舍，当时坐在公交车上，看看窗外地风景，就对这个店名留下了深刻的印象，创意来自依依不舍。十全街与乌鹊桥路四岔路口有一家美发店，店名叫“顶剪”。一位顾客这样理解这个店名：“顶剪”是“顶尖”的谐音，意为“技术一流”；“剪”是“剪刀”，代表了美发行业；“顶”又可理解为“头顶”，表明服务对象是“头发”―――二个字的店名表达了三重意思。 一些店铺的名字十分出彩，起到了招揽顾客进门的作用。一家杂货店，店名叫“杂七杂八”；一家专卖大尺码服装的店叫“胖子没烦恼”，店名把市场定位、效果表达得清清楚楚；有家男子内裤专卖店，名叫“内酷坊”，“内酷”为“内裤”的谐音，“酷”意为“时尚”。碧凤坊有家服装店，名叫“穿

The important thing in life is to have a great aim , and the determination to attain it (Johan Wolfgang von Goethe , German Poet and dramatist)

人生重要的事情就是确定一个伟大的目标，并决心实现它。(德国诗人、戏剧家 歌德 J M )

The man with a new idea is a crank until the idea succeeds (Mark Twain , American writer)

具有新想法的人在其想法实现之前是个怪人。 (美国作家 马克·吐温)

The only limit to our realization of tomorrow will be our doubts of today (Franklin Roosevelt , American president)

实现明天理想的唯一障碍是今天的疑虑。 (美国总统 罗斯福 F )

When an end is lawful and obligatory, the indispensable means to is are also lawful and obligatory (Abraham Lincoln , American statesman)

如果一个目的是正当而必须做的，则达到这个目的的必要手段也是正当而必须采取的。(美国政治家 林肯 A)

STRUGGLE 奋斗篇

Genius only means hard-working all one's life ( Mendeleyer , Russian Chemist)

天才只意味着终身不懈的努力。 (俄国化学家 门捷列耶夫)

I have nothing to offer but blood , toil tears and sweat (Winston Churchill, British Politician)

我所能奉献的没有其它，只有热血、辛劳、眼泪与汗水。(英国政治家 丘吉尔 W)

Man errs so long as he strives (Johan Wolfgang Goethe , German poet and dramatist)

人只要奋斗就会犯错误。 (德国诗人、剧作家 歌德 J W)

To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom (Ronald Reagan , American President )

为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。(美国总统 里根 R)

We cannot always build the future for our youth , but we can build our youth for the future (Franklin Roosevelt , American president )

我们不能总是为我们的青年造就美好未来，但我们能够为未来造就我们的青年一代。 (美国总统 罗斯福 F)

Where there is a will , there is a way ( Thomas Edison , American inventor )

有志者，事竟成。 (美国发明家 爱迪生 T)

SUCCESS 成功篇

Achievement provides the only real pleasure in life ( Thomas Edison , American inventor)

有所成就是人生唯一的真正乐趣。( 美国发明家 爱迪生 T )

But has the last word been said Is all hope to be lost Is the defeat final No !(Charles De Gaulle , French president )

但是难道败局已定，胜利已经无望？不，不能这样说！ (法国总统 戴高乐 C)

I succeeded because I willed it ; I never hesitated (Bonaparte Napoleon , French emperor )

我成功是因为我有决心，从不踌躇 。 (法国皇帝 拿破仑 B )

If you wish to succeed , you should use persistence as your good friend , experience as your reference , prudence as your brother and hope as your sentry (Thomas Edison , American inventor )

如果你希望成功，当以恒心为良友、以经验为参谋、以谨慎为兄弟、以希望为哨兵。 (美国发明家 爱迪生 T)

Only those who have the patience to do simple things perfectly ever acquire the skill to do difficult things easily (Friedrich Schiller , German Dramatist and poet)

只有有耐心圆满完成简单工作的人，才能够轻而易举地完成困难的事。(德国剧作家、诗人 席勒 F)

Power invariably means both responsibility and danger (Theodore Roosevelt , American president)

实力永远意味着责任和危险。 (美国总统 罗斯福 T)

Success covers a multitude of blunders (George Bernard Shaw , British Dramatist)

成功由大量的失望铸就。( 英国剧作家 肖伯纳 G)

The people who get on in this world are the people who get up and look for circumstances they want , and if they cannot find them they make them (George Bernard Shaw , British dramatist )

在这个世界上，取得成功的人是那些努力寻找他们想要机会的人，如果找不到机会，他们就去创造机会。( 英国剧作家 肖伯纳 G)

You have to believe in yourself That's the secret of success (Charles Chaplin , American actor )

人必须相信自己，这是成功的秘诀。 (美国演员 卓别林 C)

HEALTH 健康篇

A light heart lives long ( William Shakespeare , British dramatist )

豁达者长寿。 (英国剧作家 莎士比亚 W)

Early to bed and early to rise , makes a man healthy , wealthy and wise (Benjamin Franklin , American president )

早睡早起会使人健康、富有和聪明。 (美国总统 富兰克林 B)

Sloth , like rust , consumes faster than labor wears (Benjamin Franklin , American president)

懒惰像生锈一样，比操劳更能消耗身体。 (美国总统 富兰克林 B)

The first wealth is health ( Ralph Waldo Emerson , American thinker )

健康是人生第一财富。 (美国思想家 爱默生 R W)

WEALTH 财富篇

All the splendor 1 in the world is not worth a good friend (Voltaire , French thinker)

人世间所有的荣华富贵不如一个好朋友。 (法国思想家 伏尔泰)

Creditors 4 have better memories than debtors (Benjamin Franklin , American president )

放债的比借债的记忆好。( 美国总统 富兰克林 B)

If you would know the value of money , go and try to borrow some

(Benjamin Franklin , American president )

要想知道钱的价值，就想办法去借钱试试。( 美国总统 富兰克林 B)

If your Riches are yours , why don't you take them with you to the other world (Benjamin Franklin , American president )

如果财富是你的，那么你为什么不把它们和你一起带到另一个世界去呢？(

美国总统 富兰克林 B)

Money is a good servant and a bad master (Francis Bacon , British philosopher )

金钱是善仆，也是恶主。( 英国哲学家 培根 F )

Money is like muck , not good except it be spread (Francis Bacon , British philosopher)

金钱好比粪肥，只有撒到在大地才是有用之物。(英国哲学家 培根 F)

No country , however rich , can afford the waste of its human resources (Franklin Roosevelt , American president)

任何一个国家，不管它多么富裕，都浪费不起人力资源。(美国总统 罗斯富 F)

Sometimes one pays most for the things one gets for nothing (Albert Einstein , American scientist )

有时候一个人为不花钱得到的东西付出的代价最高。(美国科学家 爱因斯坦 A)

HAPPINESS 幸福篇

A lifetime of happiness ! No man alive could bear it ; it would be hell on earth (G Bernard Shaw ,British dramatist )

终身幸福！这是任何活着的人都无法忍受的，那将是人间地狱。(英国剧作家 肖伯纳 G)

Happiness is form courage ( H Jackson , British writer )

幸福是勇气的一种形式。 (英国作家 杰克逊 H)

Happy is the man who is living by his hobby (G Bernard Shaw , British dramatist )

醉心于某种癖好的人是幸福的。 (英国剧作家 肖伯纳 G )

Happiness lies not in the mere possession of money ; it lies in the joy of achievement , in the thrill of creative effort (Franklin Roosevelt , American president )

幸福不在于拥有金钱，而在于获得成就时的喜悦以及产生创造力的激情。(美国总统 罗斯福 F)

Human felicity is produced not so much by great pieces of good fortune that seldom happen , as by little advantages that occur every day (

Benjamin Franklin ,American president)

与其说人类的幸福来自偶尔发生的鸿运，不如说来自每天都有的小实惠。(美国总统 富兰克林 B)

Most folks are about as happy as they make up their minds to be (Abraham Lincoln ,American president )

对于大多数人来说，他们认定自己有多幸福，就有多幸福。(美国总统 林肯 A)

The secret of being miserable is to have leisure to bother about whether you are happy or not (George Bernard Shaw , British dramatist )

痛苦的秘密在于有闲功夫担心自己是否幸福。 (英国剧作家 肖伯纳 G )

The supreme happiness of life is the conviction that we are loved (

Victor Hugo , French novelist )

生活中最大的幸福是坚信有人爱我们。( 法国小说家 雨果 V )

There is no paradise on earth equal to the union of love and innocence (Jean Jacques Rousseau, French thinker )

人间最大的幸福莫如既有爱情又清白无暇。( 法国思想家 卢梭 J J )

To really understand a man we must judge him in misfortune (Bonaparte Napoleon , French emperor )

要真正了解一个人，需在不幸中考察他。 (法国皇帝 拿破仑 B )

We have no more right to consume happiness without producing it than to consume wealth without producing it (George Bernard Shaw , British dramatist)

正像我们无权只享受财富而不创造财富一样，我们也无权只享受幸福而不创造幸福。 (英国剧作家 肖伯纳 G )

TIME 时间篇

At twenty years of age , the will reigns; at thirty , the wit ; and at forty , the judgment (Benjamin Franklin ,American president)

二十岁时起支配作用的是意志,三十岁时是机智,四十岁时是判断。(美国总统 富兰克林 B)

Do you love life Then do not squander time ; for that's the stuff5 life is made of (Benjamin Franklin , American president )

你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命是由时间组成的。(美国总统 富兰克林 B)

Each moment in history is a fleeting time , precious and unique (

Richard Nixon , American president )

历史巨轮飞转，分分秒秒的时间都十分宝贵，也独具意义。(美国总统 尼克松 R)

Fish and visitors smell three days ( Franklin Benjamin , American president )

鱼放三天发臭，客住三天讨嫌。 (美国总统 富兰克林 B)

I am a slow walker , but I never walk backwards (Abraham Lincoln , American president)

我走得很慢，但是我从来不会后退。 (美国总统 林肯 A)

If you want to understand today , you have to search yesterday (

Pearl Buck , American female writer )

想要懂得今天，就必须研究昨天。(美国女作家 赛珍珠)

In delay there lies no plenty , Then come kiss me , sweet and twenty , Youth's a stuff that will not endure (William Shakespeare , British dramatist)

迁延蹉跎，来日无多，二十丽姝，请来吻我，衰草枯杨，青春易过。(英国剧作家 莎士比亚 W)

Never leave that until tomorrow , which you can do today (Benjamin Franklin , American president )

今天的事不要拖到明天。 (美国总统 富兰克林 B )

Ordinary people merely think how they shall spend their time ; a man of talent tries to use it (Arthur Schopenhauer , German philosopher )

普通人只想到如何度过时间，有才能的人设法利用时间。(德国哲学家 叔本华 A )

The golden age is before us , not behind us (Mark Twain , American writer )

黄金时代在我们面前而不在我们背后。( 美国作家 马克·吐温)

The time of life is short ; to spend that shortness basely, it would be too long (William Shakespeare , British dramatist )

人生苦短，若虚度年华，则短暂的人生就太长了。(英国剧作家 莎士比亚 W)

Time is money ( Benjamin Franklin , American president)

时间就是金钱。(美国总统 富兰克林 B)

To choose time is to save time ( Francis Bacon , British philosopher )

合理安排时间就是节约时间 。( 英国哲学家 培根 F)

We always have time enough , if we will but use it aright (Johan Wolfgang von Goethe , German poet )

只要我们能善用时间,就永远不愁时间不够用。(德国诗人歌德 JW)

Weep no more , no sigh , nor groan Sorrow calls no time that's gone (John Fletcher , British dramatist )

别哭泣，别叹息，别呻吟；悲伤唤不回流逝的时光。(英国剧作家 弗莱沏 J)

STUDY 学习篇

Eternal truths will be neither true nor eternal unless they have fresh meaning for every new social situation (Franklin Roosevelt , American president )

E永恒的真理如果不在新的社会形势下赋予新的意义,要么就不是真理,要么就不是永恒的。 (美国总统 罗斯福 F)

Histories make men wise ; poems witty; the mathematics subtle; natural philosophy deep ; moral grave ; logic and rhetoric able to contend

(Francis Bacon , British philosopher )

历史使人明智；诗词使人灵秀；数学使人周密；自然哲学使人深刻；伦理使人庄重；逻辑修辞学使人善辨。( 英国哲学家 培根 F)

If you don't learn to think when you are young , you may never learn (Thomas Edison , American inventor )

如果你年轻时就没有学会思考，那么就永远学不会思考。(美国发明家 爱迪生 T)

Natural abilities are like natural plants that need pruning by study

(Francis Bacon , British philosopher )

天生的才干如同天生的植物一样，需要靠学习来修剪。(英国哲学家 培根 F)

WORK 工作篇

Don't gild the lily

不要给百合花镀金/画蛇添足。

I can live for two months on a good compliment (Mark Twain , American writer)

只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月

It is no use doing what you like ; you have got to like what you do

(Winston Churchill , British prime minister)

不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行。

My philosophy of life is work (Thomas Alva Edison , American inventor)

我的人生哲学就是工作。

When work is a pleasure , life is joy ! When work is duty , life is slavery (Maxim Gorky , Russian writer )

工作是一种乐趣时，生活是一种享受！工作是一种义务时，生活则是一种苦役。

Work banishes those three great evils : boredom , vice, and poverty

(Voltaire , French philosopher )

工作撵跑三个魔鬼：无聊、堕落和贫穷。

KNOWLEDGE 知识篇

Activity is the only road to knowledge

(George Bernard Shaw , British dramatist)

行动是通往知识的唯一道路 。

A free man obtains knowledge from many sources 1 besides books

(Thomas Jefferson , American president)

一个自由的人除了从书本上获取知识外，还可以从许多别的来源获得知识。

A great part to the information I have was acquired by looking up something and finding something else on the way (Adams Franklin , American humorist )

我的大部分知识都是这样获得的：在寻找某个资料时意外的发现了另上的资料。

If a man empties his purse into his head , no man can take it away from him , an investment in knowledge always pays the best interest

(Benjamin Franklin , American president )

倾已所有追求知识，没有人能夺走它；向知识投资，收益最佳。

Imagination is more important than knowledge (Albert Einstein , American scientist )

想象力比知识更为重要。

Knowledge is power (Francis Bacon , British philosopher )

知识就是力量。

The empty vessels make the greatest sound (William Shakespeare , British dramatist )

满瓶不响，半瓶咣当。

EDUCATION 教育篇

And gladly would learn , and gladly teach ( Chaucer , British poet)

勤于学习的人才能乐意施教

Better be unborn than untaught , for ignorance is the root of misfortune (Plato , Ancient Greek philosopher)

与其不受教育,不如不生,因为无知是不幸的根源

The roots of education are bitter , but the fruit is sweet (Aristotle , Ancient Greek philosopher )

教育的根是苦的，但其果实是甜的。

CULTURE 文化篇

A novel is a mirror walking along a main road ( Stendhcl , French writer )

一部小说犹如一面在大街上走的镜子。

Humor has been well defined as thinking in fun while feeling in earnest (Mark Twain , American novelist )

幽默被人正确地解释为“以诚挚表达感受，寓深思于嬉笑”。

The decline of literature indicates the decline of a nation ; the two keep in their downward tendency( Johan Wolfgang von Goethe , German poet )

文学的衰落表明一个民族的衰落。这两者走下坡路的时间是齐头并进的。

When one loves one's art no service seems too hard ( O Henry, American novelist )

一旦热爱艺术，什么奉献也不难。

应该有个人的姓名、地址、职务、电话号码、邮箱、公司名称、及公司简介等。

1 拜访人或与人联系时所用的长方形硬纸片，上面有自己的电话、姓名、职务、住址等。

2 商务活动需要印制个人的名片，印制名片时，在自己的职务那一栏目不应夸大，乱挂不实的头 衔，要实事求是。

3 交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方。

4 名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。

5 尽量不要在名片上做记号或标注。

店的拼音 店的解释 店是什么意思

1、店字的拼音是diàn ; 2、 店字的解释：本义：（名）铺子、商店；旅店、客店。

精选部分店组词的词语造句及词语的拼音和详细解释：

1、商店造句：一天中的这段时间有数以百万计的职工从商店和办公场所涌向街头。

解释：在室内出售商品的场所。

2、客店造句：她从德纳第客店门前走过，看见那两个小女孩在那怪形秋千架上玩得怪起劲的，不禁心花怒放，只望着那幅欢乐的景象出神。

解释：规模小设备简陋的旅馆。

3、饭店造句：可以是去某个固定的饭店，在每个月的第一个周六去看一场**，或任何一些你们两人在某段时间或某个日子里共同完成的事情。

解释：（1）较大而设备好的旅馆：北京～。（2）＜方＞饭馆。

4、旅店造句：现在，地图可以让用户沿着步行小道观察街景，但是公司希望他们独特的摄影装备在未来能将旅店大厅，零售店，购物商场以及公园容纳进地图来。

解释：旅馆。

5、店铺造句：当我凝视着店铺和街道

我的身躯突然开始熊熊燃烧;

大约持续了二十分钟吧

我的幸福是如此巨大，我受到祝福，也能把祝福施加。

解释：泛指商店。

6、店员造句：当我到达密西西比河位于北明尼苏达州的源头的时候，当时一个食杂店的店员很肯定的告诉我，说比起出发点，现在的位置离终点更近一些。

解释：商店的职工，有时兼指服务性行业的职工。

7、店家造句：主宰着每条繁华街道的店家，总是在向你推销着让你更性感的衣服，让你更吸引人的化妆品，让你更出位的香车，保证让你立马变聪明的书籍。

解释：（1）旧时指旅店、酒馆、饭铺的主人或管事的人。（2）＜方＞店铺。

8、分店造句：上周末，数千名中国人在中国的主要城市举行抗议示威，把法国零售商家乐福的分店、法国大使馆，以及北京的一所法语学校当成抗议的目标。

解释：一个商店分设的店。

9、夫妻店造句：霍薇儿和她的丈夫拉尔夫琼斯共同撰写了《世界顶级婚姻》一书，并开设了同名夫妻店，他们帮助很多人关系更亲密，友谊更长久。

解释：指由夫妻两人经营的、一般不用店员的小商店。

10、出店造句：西尔拉之后抓住啤酒，跑出店外。这名店员报警，警方在数分钟后抵达，发现西尔拉就坐在人行道的边石上喝起啤酒。

解释：＜方＞旧时商店中担任接送货物等外勤工作的人员。

11、店小二造句：从前，在贝拿勒斯有个酒馆老板，他有个很勤快的店小二，总是设法帮忙发明做事情的新方法。

解释：饭馆、酒馆、客店中接待顾客的人（多见于早期白话）。

12、马店造句：以建筑学的角度看，从布局到细部，这些马店均脱胎于当地的传统民居，但又与民居有所区别，有自己的特点。

解释：主要供马帮客人投宿的客店。

13、店东造句：进门处有长长木条(破落但颇具艺术感)，客人像走平衡线般进入店东的海洋咖啡茶座。

解释：旧时称商店或旅店的主人。

14、黑店造句：尘销风散后，西厂密探、鞑靼商队等江湖各路人马，再度投宿于龙门客栈这家大漠黑店。

解释：杀人劫货的客店（多见于早期白话）。

有关店字组词的词语列表 店的组词 店怎么组词 店的多音字组词 店字组词

露店、马店、楼店、货店、浇店、脚店、店伙、店伴、钱店、酒店、商店、山店、店钱、饭店、坊店、斗店、店家、盐店、市店、店面、店肆、店铺、道店、邸店、串店、出店、村店、车店、镇店、夜店、药店、书店、讨店、投店、木店、肉店、曲店、起店、盘店、面店、茅店、旅店、粮店、开店、当店、分店、食店、客店、街店、贾店、皇店、黑店、孤店、官店、查店、下店、店帐、店员、店号、店东、店友、店舍、店头、店房、店堂、捉店、押店、野店、歇店、幺店、行店、子店、住店、驿店、鹰店、招商店、专卖店、幺店子、店二哥、无比店、洗染店、五量店、小押店、夫妻店、大饭店、贳器店、速食店、分销店、灯火店、开黑店、孔家店、没店三、女店主、小酒店、洗衣店、杂货店、波斯店、裱糊店、打火店、熟切店、药店龙、店小二、店都知、三家店、咖啡店、骨董店、分茶店、鸡毛店、骡马店、连家店、楼店务、连锁店、老古玩店、华兴书店、生活书店、药店飞龙、百货商店、免税商店、连锁商店、开明书店、村房道店、三联书店、上海书店、新华书店、新知书店、引行公店、自选商店、周口店遗址

　　社交礼仪知识能帮助你:

　　化妆的原则

　　扬长避短

　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。

　　淡妆适宜

　　一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。

　　化妆避人

　　化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

　　第一部分、仪表礼仪

　　一、化妆禁忌

　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

　　2、不要在公共场所化妆

　　3、不要在男士面前化妆

　　4、不要非议他人的化妆

　　5、不要借用他人的化妆品

　　6、男士不要过分化妆。

　　二、服饰及其礼节

　　1、要注意时代的特点，体现时代精神

　　2、要注意个人性格特点

　　3、应符合自己的体形

　　三、白领女士的禁忌

　　1、发型太新潮禁忌

　　2、头发如乱草禁忌

　　白领女士

　　3、化妆太夸张禁忌

　　4、脸青唇白禁忌

　　5、衣装太新潮禁忌

　　6、打扮太性感禁忌

　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌

　　8、脚踏“松糕鞋”

　　四、中国绅士的标志和破绽

　　1、中国绅士的十个细节：

　　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲

　　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟

　　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣

　　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等

　　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆

　　⑥ 在吃饭时从不发出声音

　　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁

　　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断

　　2、中国绅士的十大破绽：

　　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

　　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机

　　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈

　　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带

　　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起

　　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人

　　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目

　　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度

　　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度

　　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信

　　二、举止礼仪

　　（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止

　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪

　　1、交际用语

　　初次见面应说：幸会

　　谈吐礼仪

　　看望别人应说：拜访

　　等候别人应说：恭候

　　请人勿送应用：留步

　　对方来信应称：惠书

　　麻烦别人应说：打扰

　　请人帮忙应说：烦请

　　求给方便应说：借光

　　托人办事应说：拜托

　　请人指教应说：请教

　　他人指点应称：赐教

　　请人解答应用：请问

　　赞人见解应用：高见

　　归还原物应说：奉还

　　求人原谅应说：包涵

　　欢迎顾客应叫：光顾

　　老人年龄应叫：高寿

　　好久不见应说：久违

　　客人来到应用：光临

　　中途先走应说：失陪

　　与人分别应说：告辞

　　赠送作用应用：雅正

　　2在交际中令人讨厌的八种行为

　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

　　③ 态度过分严肃，不苟言笑；

　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立；

　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；

　　⑦ 以自我为中心；

　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　◎ 打断别人的话

　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　　◎ 不请自来

　　◎ 自吹自擂

　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范

　　◎ 在不适当时刻打电话

　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　◎ 公然质问他人意见的可靠性

　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　◎ 指责和自己意见不同的人

　　◎ 评论别人的无能力

　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　◎ 利用友谊请求帮助

　　◎ 措词不当或具有攻击性

　　◎ 当场表示不喜欢

　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

　　◎ 对政治或宗教发出抱怨

　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4社交十不要

　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　（二）推销的语言1推销语言的基本原则

　　⑴ 以顾客为中心原则

　　⑵ “说三分，听七分”的原则

　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　　⑷ “低褒感微”原则

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂；

　　②提出的数字要确切，

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言（或提问式

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

　　③人们希望由自己来做决定；

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　3、推销语言的表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　　①对比介绍法。

　　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

　　④起承转合法。

　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。

　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　　技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式。

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　　b 用假设句式会产生较强的说服效果。

　　c 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　　四、会面礼仪

　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的**与一位先生握手，有的**自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。

　　见面礼仪的几个重要细节

　　问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、**、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。

　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

　　行礼的问题。

　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

　　编辑本段五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术

　　第一讲 交往艺术与沟通技巧

　　1 前言

　　2 交际场合中的交往艺术

　　商务礼仪

　　3 交际交往中的沟通技巧

　　第二讲 交际交往中的礼仪重点

　　1 摆正位置　端正态度

　　2 交际三要素

　　第三讲 交际交往中的礼仪互动

　　1 角色定位

　　2 双向沟通

　　第四讲 交际交往中的礼仪理念

　　1 尊重为本

　　2 善于表达

　　3 行事规范

　　第五讲 服务与接待礼仪

　　1 文明待客

　　2 礼貌待客

　　3 热情待客

　　第六讲 公关社交礼仪

　　1 着装礼仪

　　2 交谈礼仪

　　3 会面礼仪

　　4 礼品礼仪 ……

　　接电话礼仪

　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　5用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

　　商务礼仪三个基本理念

　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

　　索取名片有四种常规方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激将法。

　　3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位**

　　4、平等法。以后如何跟你联系，

　　通信工具的使用艺术：

　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

　　商务礼仪使用的目的有三：

　　第一、提升个人的素养，比尔•盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

　　亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

　　商务人员的工作能力包括：

　　业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

　　一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

　　二是形成规模效益。

　　三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

　　以下讲商务礼仪的三个基本理念

　　商务礼仪的基本理念：

　　商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

　　赠送礼品。

　　你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

　　一是自尊。

　　自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

　　一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

　　商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

　　有三点主要事项

　　一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；

　　二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；

　　三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

　　商务交往与公共关系之二——善于表达。

　　商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

　　双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

　　管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

　　你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

　　商务礼仪与公共关系之三——形式规范。

　　第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；

　　第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

　　职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

　　在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。