小米手机退货流程是什么？有什么要求啊

一、退货流程

1、首先，进入小米官网，找到个人中心，如红色箭头所指。

2、点击进入后，进入我的订单，查找自己的订单，按照红色箭头所指的步骤，点击申请售后。

3、如果所在城市没有小米之家，就只能选择快递商品到小米，选择之后就要填写售后服务单。

4、这里有三种选择，换货、退货、维修，我们以换货为例，进行说明。

5、选中需要换货的商品，填写手机存在的问题，详细描述一下。

6、提交售后服务单之后，小米服务人员会在12小时与你确认问题，可选择把手机邮寄回北京进行检修，确认问题以后即可换货。

二、要求

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。以下情况不予办理退货换货。

1、任何非网站（wwwmicom）小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；

2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、 产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；

5、七天无理由退货仅支持小米线上自营渠道（小米商城及天猫旗舰店），线下销售不适用七天无理由退货。

扩展资料：

一、维修政策及流程

1、 维修政策

小米向您承诺：手机、平板产品1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您仅需支付相应费用，即可以享受到小米官方授权的维修服务：

（1）产品超出保修期；

（2）机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

（3）主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

（4）未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

（5）未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；

（6）因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

（7）使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

2、 维修流程

方法一：您可以到身边具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务。

3、 物流费用

保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由小米公司承担，不属于保内维修的，运费由您承担；

保外维修服务：运费由您承担。

二、 换货政策及流程

1、 自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家/小米专卖店等

（1） 15日质量问题换货：

小米向您承诺：15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，会为您免费换机。

（2）   售后换货流程：

方法一：您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二：小米手机、平板产品如需申请换货，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请换货。

2、 非自营渠道购买

方法一： 您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二： 联系具体的销售方咨询办理，按照销售方的换货政策执行。

3、 物流费用

15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由小米公司承担，如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

参考资料：

小米官网-小米手机及平板退换修政策

赚大钱的人都是怎么开始的

有钱人的钱，很多都不太干净，你干净，所以你没钱。小孩才活在非黑即白的世界，富人都活在灰色地带。

1、穷人往往会用道德的标准来衡量别人，你这是抄袭，你这是剽窃。是，你说的没错，别人不道德，就你高尚。结果你混了这么多年依然口袋空空，人家的口袋有花不完的。

2、风光的背后，不是沧桑，就是肮脏。小米的雷军当年在魅族待了好久，把所有的核心技术都研究透了，才回去创办了小米。比尔盖茨最开始创办微软的时候，去乔布斯那里窃取了好多资料。

3、穷人喜欢谈仁义礼智信，诚实，守信，善良等等乱七八糟的东西。这些东西在富人看来是非常可笑的，但是富人不会说出来。你比如李嘉诚，他说做生意最重要的就是诚信。他当年去欧洲把自己假装成工人当卧底的时候，怎么没见他说诚信，所以要合理利用诚信。

4、为什么你的口袋没有钱？因为你太道德了，太高尚。

5、在表面的时候，大家定要遵守所有的规则。但是在私底下的时候，大家定要在规则当中寻找漏洞。这个漏洞，就是财富之源。

6、这个世界的一切都是有漏洞的，你要去发现那个漏洞。比如唐僧说，出家人不打狂语。但是他跟悟空怎么说的？为师送你一顶特别漂亮的帽子，结果悟空一戴，才发现是紧箍咒。

7、有些事情知道了就好，不必多说，有些人认识了就好，不必深交。小孩子吵架总会说，我再也不和你联系，而成年人的绝交不用说出来，慢慢不联系，默默远离就可以了。

8、凡事不要掺杂太多的感情因素，道德因素。一定要活在灰色地带，去争取你本该就要争取的利益和价值，这才是核心。

小米之家本身就是提供售后服务的地方。如果手机能开机，直接去就可以，售后会根据手机唯一串码提供保修、维修服务。如果开不了机，保修期内记得带上你的购买凭证及手机盒（盒子上有唯一串码）。

售后维修注意事项：

1、自提时间：周二至周日，10:00-18:00（如遇国家法定节假日，以小米网发布的放假时间为准）。

2、货物到达小米之家服务站后，我们将为您保留三天，超过三天默认取消订单。

3、货物请在小米之家服务站提货台当面点清，离开提货台后小米网将不再对货物数量负责。

4、上门自提只支持在线支付。

5、用户签收货物后，当场使用发现手机有质量问题，符合退换货政策的，可当场做退换货处理；其他订单用户电话预约时间后，也可以选择到小米之家服务站办理退换货。

6、下单时，请注意选择发票类型并填写发票信息。普通个人发票和普通公司发票在您收货后，以挂号信方式寄送给您。小米之家服务站不提供开发票服务

1小米手机坏了怎么办,才买了不到半年

建议到小米之家或者授权售后进行检测维修。具体资费请咨询工作人员。

全国19家小米之家及420余家授权维修网点已开通维修业务。具体网点地址请到小米官网查询。

小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货：

1 任何非小米官网、小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；

2 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

5 因不可抗力造成的损坏；

手机类产品维修：

1 1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，只需支付少许费用。

2 可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。

3 全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。

2小米官方网站买的手机收到货坏了怎么办

在官网可以申请退货和换货的

1、登陆小米官网，点击我的订单，在你的订单旁边就会有申请售后

2、进入申请售后就会给你选择是退货、换货、还是维修，然后最后就是确认产品信息，确认即可

3我买的小米手机没用几天坏了去售后直接不给我休,我该怎么处理

1产品已超过三包有效期；

2因不可抗力造成的损坏；

3产品被小米官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修，或维修产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认；

4不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；

5未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

6产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的迅速变化中，或受到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响；

这是小米不属于售后责任的六项 其他的你自己想吧 哈哈

在期限内 自身硬件故障（非人为）是免费的！服务还不错！我经常去（武汉街道口的）让那里的MM 贴膜勒。哈哈

希望对你有帮助

望采纳

本人在小米小店时代就是全国标杆，目前开第二个店是授权店，快一年了，我的采访还在直供平台首页挂着！

下面，以授权店为例子，详细说一说！

首先，你要有一颗有情怀和坚定的心，如果你不热爱，那你肯定干不好，不光是小米，其他行业也一样，目前各大电商都在搞新零售，小米也是！过去那种高利润模式，注定不会走太远，最终会是薄利多销成为线下主流！

第二，选址很重要，小米是非常平民的品牌，很吃流量，选址参考kfc之类的品牌就可以，综合卖场一楼临街并内通为最佳，卖场一楼正门主通道两侧也可以，独立店铺或者通讯一条街一般，不推荐。个别的大城市车站，地铁通道商场，大学城等特殊位置另议！

第三，城市资金为200万左右，包含房租，装修，展柜，广告宣传，首批备货等等！县城一般需要150万为最佳，不是说100万不能搞，只是小米产品太多，后期备货不足影响销售！

第四，做好长期战斗的心理准备，线下零售需要积累，没有个三年五年，附近很多人都不知道你，也不好培养消费习惯！小米也没有那么多的广告费，铺天盖地的给你宣传。销售方面有时间看看

参与感

这本书！

第五，不要太在乎产品利润比例，表面利润太高品牌，不是不好卖，就是利润被同行恶意竞争给干掉了！小米看着不高，但是有很不错的销量，相对更少的人工成本！ov看着不错，可是特别多的人和我说，挣50我就敢卖，你不卖，邻居卖！

第六，管理，人员，财务，任何企业经营的重中之重，缺一不可，前期老板自己能顶两个位置，最少要有一个靠谱的、得力的人来帮你，要不玩不转！

第七，紧紧跟随小米的营销策略，该花的钱不要省，让你做的事弄不明白也可以照做，不要阴奉阳违，坚决执行，花一些小费用，长久下来，你会发现效果很好，因为这些都是全国米家的成熟经验，这是一般企业给不了的！

睁不开眼了，睡觉，先聊到这里吧，有兴趣的朋友给我留言。

这个我不懂，不好乱答。

感谢你的邀请！

本来不想回答的，但是看到很多人瞎说瞎忽悠，忍不住来回答了！我本身就是开手机店的！现在手机行业社会渠道真的很可怜，你去百度搜索下华强北价格，马上就能得到我们底价。虽然我们的货很多是南京或者杭州进过来的。南京和杭州的报价也就比华强北便宜10-20左右。因为有这个保价的存在，很多手机的利润只有几十到一百包括1万多的11promax！小米是我们线下最不喜欢卖的手机了，完全没利润啊，有时候进价比官网还高！小米的周边包括手环什么的也这样利润很低很低！一个大概10-20！然后价格下调又快！又要和线上渠道竞争客源！几天卖不掉上一批货的话坐等亏损！最后说一句话，如果有其他事业可以做的话千万不要做这行！

谢谢邀请:这个问题我没有关注过

没有强大的经济实力，最好不要开。我们开的有小米体验店，华为体验店，荣耀体验店，以及综合卖场。

在开之前，要先搞懂小米的整个运营模式，不然你会骑虎难下的，虽然小米的销量在我体系里面还不差，但如果是单独一个门店的话，估计早就关门歇业了！

首先你的最少有100万以上的现金，可能后期这个都不够；

其次你得是一般纳税人，其次注册时要是公司，个体户最终缴税会让你吼不住的；

需要请有经验的会计做账，都得正规的，小米模式跟一般手机不一样，否则税务查账有问题你就可以关门大吉了

门面位置很重要。

懂行且灵光的店长一个。

毛利率不咋的，说出来你可能都不相信！

其他可以私信我！

小米上市的利好消息给了更多老板开小米店的动力，新零售模式更是诱惑着传统零售老板开小米店，各种店招的小米店越来越多，里面乌央乌央挤满人，手机零售圈、家电零售圈的大小老板经常问：小米店能不能开啊？能不能挣钱啊？

这人流量，谁看了都心动。小米店里顾客比隔壁优衣库多几倍，坪效27万，全球第二，当然能挣钱，但不一定你能玩得转。

想搭新零售这趟车的人太多，想上小米这艘船的更多，说得多了，也是累，就把这段时间和一些手机零售、家电零售老板的茶余饭后闲聊让助理整理一下，不想再费口舌。

闲谈的整理，纯属口水文，偏听偏信，就着一杯茶，肠胃功能吸收好就吸收，肠胃功能不好，去趟厕所排掉。

一、能不能开小米店？先看你具备不具备这4个能力：执行力、整合力、学习力、资金力。

二、想开店，规避哪些坑？一定要跳过的4的坑：选址坑、关系坑、投机坑、暴利坑。

三、店开了，怎样才能经营好？经营好小米店，必须要有的4个信：信仰、信任、信息、信心。

既然是聊开店，咱先把小米店的类型分清楚了，一共4种店态2个进货渠道：

1、小米之家：门头灰底配橙字，米建米营和你没关系，深圳的亚洲第一店、北京的通州万达店、世贸天阶这些月销过千万的店都是直营店，是真正意义上的小米之家。

2、小米之家专卖店：门头灰底配橙字，你建米营米管，你投资建店，小米派驻店长，使用小米管理软件，你，作为投资者，需要招聘店员，组建后台支持团队，享有销售流水5%+2%毛利。

3、小米授权店：橙色门头白灯箱，你建你营米管，小米只有管理输出，你经营管理，执行全靠你的团队，同样享有销售流水5%+2%返利。授权店收银系统是你自己的，自己经营管理毛利还这么低？是的，授权店不是从KA渠道口进货，价格体系设定就只有这么多毛利，如果你觉得毛利低了，那你可以开KA直供点。

4、小米KA直供点：你建你营你管，自己装个门头就能开店，觉得授权店毛利低的老板首选项就是开直供点，KA渠道的货便宜啊，毛利远远超过5+2，嘿嘿，又有高毛利又有自由，小米门头一挂还能引流，是不是太爽了？爽不爽，你看完下文再做决定。

进货渠道有二：

1、米家进货渠道：专卖店和授权店的进货渠道，进货价就是零售价，毛利来自于5+2返利，还有一大优势是能保障爆款供货。

2、KA进货渠道：针对线下批零客户的销售渠道，供货价比零售价低5%-20%之间，但爆款会断货，爆款是优先供应直营店、专卖店、授权店。

搞清楚了都有什么店态再来聊聊能不能开店。

一、能不能开小米店？具备这4个能力再考虑

1、执行力：

想开店的都是老板，和老板谈执行力有点扯？我也觉得，执行力这词一般都是老板对员工发飙用的：你们的执行力哪去了？！但想开店，团队确实需要有高效执行的基因，团队过往一盘散沙、得过且过，不能做到令行禁止，那你还是不要想着开小米店。原因有三：

1)

高效执行才能跟上线上的快节奏：小米和你以前接触的华为、OV这些硬件企业完全不同，小米自己都强调了“小米不是纯粹的硬件公司，而是创新驱动的互联网公司”，小米的互联网企业基因，决定你要半夜起来落实促销推广活动。我半夜不起来行不行？行啊！线下活动由线上活动导入，当下小米是以线上为主导，线上活动没有征兆，疾风骤雨随时席卷而来，而且高频。线上活动来了，线下没跟上，第二天米粉到店一问，你这不是活动价啊？如此几次，你这家店老是价格高过线上，米粉还能来？

高效执行也不用半夜爬起来吧？事实上确实需要。雷军一天工作时间是16小时，普通员工是612工作，晚上10点下班前会议决定第二天的线上活动方案，你不当天就得把第二天的所有活动准备做好？物料、培训、陈列一样不能少，没有一个高效执行的团队来配合，你会甩出十公里远。

2)

有执行才能拿到2%考核返利：这是我这个老零售人最佩服小米的地方，把执行力和返利挂钩，量化为2%，月销300万，2%的返利就是6万，一年就是72万，这都是净利润，你要不要？做了多少次地推、扫了几栋楼、进店多少人、转化率多高、团购单有多少、客户满意度是多少等等统统考核，这些事项的达成，要靠团队执行啊，事项达成，利润就没了，所以先掂量掂量自己团队的执行力。

3)

有执行才能有市场热度：互联网企业最怕什么？最怕没热度！没热度就没流量，所以，你看小米永远有话题、有活动，线下门店也一样啊，开业庆、满月庆、半年庆等等，得不断给门店制造热度，热度靠团队执行来支撑。为什么我把执行力摆在第一位，因为手机连锁店没有执行力。过往手机店的活动全靠手机厂家，你只是在旁边指点挑刺，自己撸袖子上场没干过，但做小米需要自己撸袖子上阵。

基于以上三条，仔细想想自己手下那些兵，还有你这些年种下的文化，没有执行力还是别想着开小米店。

2、整合力

1）产品整合力：为啥要整合？因为不整合你没钱挣，5+2的毛利你能满足吗？咱来算笔账，150_月销200万，返利全拿是14万，减去装修折旧1万、店面租金4-8万、人员工资4-5万、再除去水电税费你还剩多少？不能满足就得整合，比如运营商产品、金融产品等等，如果你没有这些资源的整合能力，那你还是掂量一下5+2的毛利你能活多久。

2）资源整合力：小米店开在哪里能存活？开在街边？尽量别做尝试！为嘛？小米是靠流量支撑，流量在哪里？不是在街边，而是在核心商圈的核心商场，店开在SHOPMALL才能自带流量。核心商圈的资源是有限的，想抢的太多，如果没有核心商圈资源整合能力，拿不来好位置，那还是多掂量为好。

小结，整合力包括产品资源整合力和核心商圈卖场资源整合。

3、学习力

雷军说“不管怎么样，在零售行业，我们是一个新来者、是一个小学生，但是我们可以用简单纯粹的心来看待这个世界、来推动这个世界的进步。”雷军虽然是新零售标准的制定者，但依然抱着谦逊学习的心态，那你不更要有学习的能力。

你以前算过坪效吗？算过进店率吗？算过成交率吗？算过连带率吗？算过客单价吗？没算过吧，你是靠经验，经验不用算，但新零售是要用数据来指导经营，举个例子，小米坪效的算法公式：

坪效=流量×转化率×客单价×复购率/面积

这个算法惊不惊喜？意不意外？要不要学习？

小米店摆的是超市购物筐，卖手机用购物筐？咋回事？要不要学习？

过千SKU咋摆？咋调？数据咋看？管理软件咋用？粉丝咋经营？团购咋做？不列了，传统手机店老板要学习的太多了，没有学习的能力和欲望，还是趁早打小开小米店的念头。小米营收以千亿计，体量虽大，确是幼儿企业，毕竟成立时间短，在高速成长期，新理念、新玩法、新规则层出不穷，小米把创新当做核心竞争力，小米血管里流着的是创新的血液，你没有学习力跟不上小米的步伐。

小米的商业模式是自创，也是独有且唯一，对于传统零售人而言，小米的一切都令你陌生，需要有空杯的心态来学习。如果你开了小米店，你就是在和新零售探索者同行，探索者在黑暗丛林里前行随时调整改变自己，那他的同伴也需要能适应这种节奏。

4、资金力：

又谈钱，有点俗！做生意不就是为了挣钱吗？做生意不需要花钱吗？我知道哪怕是手机小连锁店的老板都不缺钱，过去都赚得盆满钵满，但为啥强调这点，这和手机店过往传统的业态有关。

过去开个手机店，先租房，门头运营商或手机厂家帮你挂，装修后运营商给你装修补贴，手机厂家给你出柜台、派促销员，货卖完再进，就是躺着挣钱的二房东，投入小、利润高、操心少。但开小米店则不同，租金自己全出，装修自己全掏，进货保证金提前先交、人员自己全招，这一算，150_的小店没300万转不动。300万手机店老板掏不起？当然出得起，但和以前开店成本一比，这是巨资啊！所以，想开店得掂量自己有多少流动资金，准备投入多少、能开几个店。

以上观点，是对于行业的观察思考，未必客观，仅供参考。小米之家是不是就完美无缺了？未必，最近溜达了几个店，发现三个冲突需要解决。

先想想小米是靠什么打性价比的，，靠的就是线上营销省掉了线下渠道的费用消耗。然后你明知道他毛利里这块费用就基本没有，，你还给他做线下，房租能挣回来不？

不要开，进来容易出去难，小米靠实体吗重视实体吗，拿价和官网一样有时还高，赚谁的钱

小米线下店不赚钱的，甚至亏钱，开店是打算做慈善吗？

北京北清路永旺商城有小米线下店

可以实地考察一下

抱歉利润这个必须找人精算

投资需谨慎

1、不一定是正品，小米线下是没有所谓的专卖店的。只有用来体验小米产品和做售后维修的小米之家。这个你可以从网上查到各个城市具体的小米之家网点位置。只是从最近开始，小米才开始在小米之家开卖手机，就是所谓的线下。

2、是正品。因为它的货源都是来自小米的官方提供的，所以，店铺内所售卖的全部是正品。

3、您要问的是小米优选专卖店是正品吗？是。根据查询小米科技有限责任公司官网显示，小米优选专卖店的货源来自小米官方提供，所以小米优选专卖店是正品。小米优选是小米旗下新生活方式电商，致力于成为新中产优选的精品电商平台。

4、翻新机。用收集来的小米的配件，经过组装而成的手机，会套用真机的IMEI码或者防伪码，质量没有保证。山寨机，就是假货，模仿技术相当之高，官网IMEI码查询验证、防伪码、鉴定软件、跑分软件等都无法鉴别真伪，请小心。

可以直接到小米官网申请售后，也可以联系小米售后服务热线：400-100-5678，官方售后人员会根据客户所在地就近指派售后人员上门维修或者给客户对应授权网点位置前去维修。

手机、电视盒子、智能硬件等，服务时间：8:00-18:00。

北京部分售后维修中心：

1、小米之家北京昌平区永旺国际商城购物中心店。

地址：北京市昌平区北清路1号。

2、（疫情闭店－可电联）小米授权服务中心北京丰台店。

地址：北京市丰台区马家堡东路168号院6号楼底商1层9号。

3、小米之家北京大兴区鸿坤广场专卖店。

地址：欣旺北大街8号鸿坤广场购物中心一层F1-13。

4、小米之家北京海淀区华宇购物中心专卖店。

地址：北京市海淀区中关村南大街2号华宇购物广场B座一层商业G1-Z07。

5、小米之家北京通州区爱琴海专卖店。

地址：北京市通州区新华东街289号北投爱琴海购物公园M层1001B。

6、小米之家北京顺义区国泰东风商场专卖店。

地址：北京市顺义区新顺北大街16号。

7、小米之家北京西城区西单北大街专卖店。

地址：北京市西城区西单北大街129-6号。

8、小米之家北京丰台区丰科万达专卖店。

地址：北京市丰台区丰科路6号。