银行柜员与客户发生争执时如何解决

首先态度要端正，不能急躁。窗口服务365天什么客户没有啊，你天天跟他生气那不得被他们气死？！再一个，情况不同，处理方法也不同。我个人觉得啊，把握好几个原则就行，一是不要和客户吵闹，扰乱银行秩序，造成不良影响。不管谁对谁错，吵起来对银行都不是好事，领导、群众等如果不明情况，可能会责怪你，对你个人发展不利；二是保护好自己，平时对自己要求严格，认真、仔细工作，恪守业务操作流程，痕迹化操作，当客户与自己有争执时能作为证据为自己证明；三是分析矛盾，寻找解决途径；你光在那陪笑脸也不行，问题不解决客户不会满意，就有可能朝不好的方向发展。你应该认真分析问题，积极寻求解决办法，必要的时候可以向同事、领导寻求帮助，共同解决问题；相信只要把握住这三条，就没什么大的问题。

在很多的地方，其实都是分普通客人和vip客户的。那些vip客户他们有着一定的先例，毕竟他们在这个地方消费的比较多，所以也给予一定的优待。在银行里面去办业务的时候，有的时候就会面临很拥堵的状况。一旦很多的人员都来银行去办业务，就会造成排队的状况。而那些vip人员他们仗着自己是vip，直接的被带到前面，先去办理一些事项，让那些普通的客户觉得自己的利益受到了侵犯。

2021年1月10日，在四川有一个市民，她在银行里面去办理相关业务的时候，就受到了相当大的影响。这名女子她已经排队了有一个多小时的时间，不仅没有去进行办理，反而一个vip客户就直接来到了前方去进行办理，让她本人觉得十分的无语。

这个银行窗口只有一名人员来进行办理业务，所以对于他人来说，也耽误了很多事。而vip人员却直接能够到达窗口去办理相当多的业务，让其他的人员为此不满。银行的这种方式也难怪会造成许多市民的不满了，如果他想要vip进行优待的话，可以将vip带到特定的地方去进行办理，这样就可以防止那些市民去进行不满了。

这样不仅没有让vip觉得自己没有受到优待，而且也办理了相关的业务会对其他的人员造成影响。一旦让那些vip直接插队，就会变成触犯重怒，被人去进行抵制，认为银行的这种行为十分的不对。其实也是很正常的一件事情了，毕竟他是vip人员，只有vip有这样的通道，一来就去进行办理，不会让她出现等待的状况。

如果那些市民不满意的话，也可以去办理vip，这样也可以快速的去进行办理了。但是vip越多，其实跟普通的情况就没有很大的区别，只不过也需要等待罢了。当我遇见这样的状况的时候，首先肯定要去进行冷静了，本来VIP就是一个专属的通道银行，这样进行处理，其实也没错。

不会。

银行是涉及到大宗金钱交易和货币交易的地方，通常会有相应银行安保人员负责安全保卫工作，在不危害到银行正常工作秩序和公共安全的前提下是不违法的。

银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构，是金融机构之中的一种，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等，在我国，中国人民银行是我国的中央银行。

如果说大家有关注最新的时事热点消息的话，那么一定是到这个事情的，那就是市民在银行排队了有将近快一个多小时了，然后后来有VIP的客户在后面差距引起了他们的一个不满，那么在我看来呢，我觉得这样的事情或许我们在生活当中也都是会经常遇到的，因为我们在很多的地方办理业务或者是购买商品都是需要排队的，那么这个时候呢，往往会有一些人利用自己特殊的水粉或者是一些不太好的行为为自己谋求一个便利，在我看来呢，我这个差距这样的行为真的是不太好的一个事情，我觉得应该被我们大家去抵制的。

在我看来我觉得一个银行或者是一个企业有VIP客户，可以给她更好的服务是正当的。

那么其实我觉得这么一个银行的话，有VIP的客户呢，其实应该给他一个更好的服务，你房东可以有特别的一个通道或者是给他单人的一个服务，这样的话就不会让他直接插队引起大家的一个愤怒。

但是呢，在我看来我觉得排队的话就要有先来后到的一个顺序，而不是一些特殊的人可以去加塞的。

所以说呢，我觉得这一个事情呢，银行的做法也是很不得当的，既然他们前面的人已经排队了那么久了，的确应该按照先来后到的一个顺序并不能说你的身份特殊就直接插队，这样的话会引起很多人的愤怒。

那么在我看来呢，我觉得其实这是公司的一个问题。

那么银行的后续其实也并没有对这样的一个现象给予进一步的一个说明和解释，那么从现场的一个视频来看呢，其实当时是有好几个窗口的，但是在有那么多人办理业务的一个情况下呢，也只开了这一个窗口，这的确是银行的一个失误。

好的，那么以上就是我的一个全部看法了，我也特别感谢大家能够耐心的读到这里，如果说大家对这件事情有什么其他的意见或者是建议的话，那么也欢迎大家在评论区里面为我留言，在评论区里面和我交流，所有的留言我都是会认真的去看一遍的。

所以说如果说大家有什么不同的想法的话，也欢迎在评论区里面和其他人一起去探讨 一起去商议。那么也再次感谢大家能够看到最后。我是小马是半仙，期待下一次和你相遇。那么如果说你喜欢我的文章或者是认可我的话，也欢迎给我点一个关注。

向银监会或者消费者协会投诉。

普通储户可以向银监会或消费者协会投诉。允许银行的VIP客户插队，违背了合同的相对性原则。根据合同相对性原则，银行与贵宾客户之间订立的优先权业务合同，仅在银行与贵宾客户之间有效，不得约束合同之外的第三人。贵宾客户的优先权仅针对银行，贵宾客户与普通客户之间不存在合同关系，因此贵宾客户在行使优先权时不应影响普通客户。

按照合同权利义务对等的原则，银行要争取大客户就要承担相应的成本，比如加大投入，在不减少普通客户窗口数量的前提下设立VIP窗口，而不是转嫁义务，以牺牲普通客户权益为代价建立自身利益。另外，“先来后到，先来后到”是社会生活中的习惯做法，是民事法律关系中的一种善良风俗。在没有特别协议的情况下，通常应遵循以下顺序。普通客户与银行之间也有服务合同，但没有明确写明“允许VIP客户插队”等内容。所以银行让VIP客户插队是违约行为。