高考志愿填报咨询师话术

高考志愿填报咨询师话术可参考如下：

1、说服是一个感性的对话场景：

很多人以为，说服就是你用你的道理打败了对方的道理，说服是一个理性的过程，但事实上，哪怕你有理，你说的都对，也不能保证就能说服对方。相比理性，说服更是一个感性的过程。

说服的关键，是从对方的角度出发，让对方心悦诚服地接受你希望他接受的观点。想要说服对方，让对方和你说心里话，你要把他带入瞬时思维。 真正的说服，是要把“我说服了你”，变成了“你说服了你自己”。光有道理是不够的，还要运用情感。

2、用道理和他们沟通：

如果父母不同意你的想法，那么你可以仔细的和他们进行沟通说服他们，因为没有沟通的话肯定两个人就没有更好的一个相处的方式，他也不会同意。 

3、让亲戚劝说或者我们让身边的亲戚朋友劝说一下父母：

因为有的时候可能自己的力量太单薄了。所以让亲戚朋友们劝说，还有可能让父母同意。

4、坚持自己的方式让他们让步：

我们用自己的方式去坚持，虽然可能父母表面上不同意，但是他看到你日复一日的坚持，他们有可能也会退步让步。

也许你西装革履，在写字楼里谈笑风生；也许一袭工装，在实验室朝九晚九。你拼命工作，想要在钢筋水泥森林里占得一席之地，却忘记了锃光瓦亮的开放式厨房里还缺一个温柔的背影。——致母胎单身几十年的某某某

于是乎，情感咨询，成了别人眼中的风口。真命狙击，分手挽回，脱单指导，也是生财之道。

小鹿情感，缔造七步真男人

你是否想过，你一直以为情感的两情相悦，在一些人眼里，是可以被量化，甚至建立模型的。

近年来传入中国的 “ PUA ”（ pick-up artist ，搭讪艺术 ），光大发扬了本应是鼓励人们和异性接近的交往艺术，变成了一些人实施情感欺骗和心里操控的理论依据。

在网络社交里，这种表演拥有了更为广阔的天地，情感导师们通过教授 “ 聊天 ” 技巧，建立聊天模型，经营朋友圈，达到 “ 推倒 ”（ 发生性关系 ）女性的最终目的。

情感咨询类 App “ 小鹿情感 ” 上一位导师发给学员的材料里，聊天被划分为三个层次：话题层次、情绪层次、关系浅层次。

每个阶段的谈话内容都有严格的归类，包括什么时候表达感受，什么时候延伸第三方性话题，什么时候调情，什么时候营造情绪，什么时候推拉情绪（ 通过情绪的冷热节奏带动关系的接近 ）。在导师看来，有自己的教授，无论什么样的女孩，都可以拿下。

当然，你也可以选择花钱代聊，导师负责精心规划海市蜃楼。

心动了吗？要的就是要你心动。

在小鹿情感的 App 里，整一个 “ 大型屌丝直男拯救现场 ”：

在这些极具诱惑性和承诺性的文章和直播里，内容脱胎于 “ PUA ” 学， 用的是同一套流量导入逻辑：产生共鸣、引起共识、燃起希望。小鹿情感好似无处不在的 “ 网赚 ” 广告的聚合平台一样一样，设计逻辑目的只有一个：加微信。

平台利用免费公开课以及语音直播吸粉，把流量导入导师微信个人号并进行简单的指导，订单成交后按价格导入不同层级社群、享有不同的权益。

本文的主角，小鹿情感，隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，主打线上情感、婚姻咨询业务。天眼查资料显示，该公司三年内获得五轮融资，2018 年入选 “ 2018年 i 黑马中国准独角兽 TOP50 夏榜 ”。

而其创始人巫家民，正是曾经国内 PUA 行业代表人物。

情感咨询和声名狼藉的 PUA，就这么戏剧性的结合在一起，并赢得了诸多资本的 “ 厚爱 ”。

问题是，真有那么神么？

导师们是何方神圣？

在小鹿情感的宣传页面里显示，目前 “ 入驻平台的超过 200 家优质团队，超过 3000 位专业咨询师为超过 1200万 用户提供情感服务。” 每位咨询师都经过平台 “ 严格的资质评估。”

差评君扒了扒这些 “ 优质团队 ” 和导师的底，发现猫腻不止一点。

先说这资质，平台加盟宣传中，一般要求团队建立工作室或公司，同时上传团队成员心理咨询资格证书。然而打开 App，多家团队的资质一栏是这样的：

即只有公司营业执照，没有团队导师资格证。有些甚至连营业执照都不给看。。。

（ ？？？？）

说到目前国内官方的心理咨询师资格证，是由人力资源和社会保障职业技能鉴定中心颁发的。而在 2017 年 9 月，最新的国家职业资格目录里已经没有心理咨询师这一职业，2017 年 11 月是心理咨询师资格证最后一次考试， 18 年 5 月是最后一次补考。

也就是说，2018 年 5 月后，国家暂时没有官方认证的心理咨询师。也正是由于国内心理咨询市场的不成熟，给了平台这样的机会。于是乎，在小鹿情感的认证导师里，各种证书满天飞，资格认证鱼龙混杂，比如以下这例：

星海情感教育团队导师证书由深圳市心理咨询行业协会、深圳市市民情感护理中心、深圳市景安精神关爱基金会联合颁发，编号 “ 深情 44 号 ”。

有意思的是，小鹿情感创始人，北京魅动力教育咨询有限公司董事长巫家民，正是证件颁发单位之一景安精神关爱基金会副理事长。

为了了解更多的情况，差评君假借入驻团队的身份和小鹿情感的工作人员进行了沟通。

在平台填写相关资料后，小鹿情感的工作人员联系了差评君。

“ 一般来说，入驻团队需要一个人有证，以工作室或者公司形式存在。”

“ 我们团队有五六个人，都要证吗？”

“ 一个有就行。”

小哥言简意赅。

这也就解释了差评君发现的另一个问题： 调查中，且不看资格证的权威性，每个导师团队一般只上传一张资格证，而这个团队到底有多少无证导师在为消费者提供着心理咨询服务，我们不得而知。

如果按官方宣传的 “ 已入驻 200 团队，3000 名专业导师 ” 来看，“ 一证一团队 ” 的小鹿情感全平台拥有资格证的导师比例为67％。这与小鹿情感宣传的 83% 相去甚远。

更有意思的是，百分之九十的情感咨询团队，封面宣传的专业导师，在资质一栏，用的都是别人的资格证。

( 宣传导师与资格证不匹配 ）

不能一一对应的情况下，这就为入驻造成了极大的便利：只需要搞到 A 的资格证上传，任何人都可以组建团队入驻，所谓“ 专业性 ”也就成了笑话。

同时，该工作人员还表示，团队入驻后，前期还需要一些平台的考核，包括：每场直播需取得 3000 元以上的盈利，盈利额度考核可与平台协商。

话里话外，必须得赚钱。

戳最脆弱的心，赚最多的钱

创立于 2013 年的小鹿情感距今已有六年的发展历史，但实际上在 2017 年11月和 2018 年 2 月接连获得数亿元融资之前，一直处于不温不火的状态。2018 年迅速扩张，而针对于小鹿情感的投诉，也正是这个时间见诸于各大投诉平台。

在黑猫投诉平台上，百分之八十的投诉为 “ 虚假宣传、诱导消费。” 消费者在付款的时候，无一例外收到了导师的期限性肯定承诺，一旦出现问题，“ 退款 ” 成了比找到真爱更难的问题。

为了追到心仪的女孩子，小 A 在小鹿平台找到了青云团队的导师，听了小 A 大致的情况介绍，导师立即给出了自己的判断：

并不断催促小 A “ 相信导师的专业性 ”，会 “ 马上安排好一切。”

刚刚经受被婉拒的挫折的小 A 深以为然，报名了价值 1888 的 “ 魅力男士 36 计 ” 课程。就在付款后的一小时之内，小 A 发现了网上大量关于小鹿情感的负面投诉，在没有使用课程的情况下，提出了退款。

在没有收到任何课程资料和指导的情况下，导师表示只能退 10%，也就是 188 元。

这是没开始提供服务请求退款的，更多的是在服务过程中，存在导师 “ 不专业、不理人 ” 的情况。

小 B 为了挽回前男友，报名了 “ 白魅情感 ” 的 9800 元挽回课程，对方表示案例简单，

“ 20 天就可以完成，成功率达 97%。”

小 B 当天就打了全款，结果没收到任何所谓 “ 定制的方案 ”，导师在服务期间基本不联系小 B，还让她 “ 不要鲁莽。”

回过神的小 B 要求退款，被导师以 “ 服务时间已过 ” 为由拒绝。

一般来说，小鹿情感的课程 “ 真爱狙击 ” 类价格在 1000元~5000 元，而挽回课达到五千甚至上万元，涉及产品金额较大，其定价缺乏规范性。

前来求助的消费者往往已经遇到重要的情感问题，在病急乱投医的失控状态下，强大宣传背书和看似正规的导师往往最容易取得求助者的信任。回过头来分析，之前导师说的那些放之四海皆准的道理，似乎对自己的实际帮助其实微乎其微。

差评君接触的案例中，消费者均通过微信支付课程费用，这些课程都不在平台以及团队页面有明码标价，且没有合同，求助者也未知晓退款流程。

而说到退款，小鹿情感的不要脸程度堪称一绝。

小 A 在付款前不仅没有收到任何关于退款的告知和条件，在提出退款后，他在 App 里竟然找不到任何相关的选项。

最终差评君在 ” 我 “ 的设置中，“ 关于小鹿 ” 里，在一堆广告宣传里疯狂下拉，“ 查看更多 ”，在 48 个常见问题解答中，找到了有效的退款明细。

而在小鹿情感的官网底部，我们总算看到了明确的 “ 退款说明 ”，然而神奇的是，无论怎么点击，退款说明和纠纷说明都没有任何反应。

简言之，这特么是个假链接。。。

正是由于消费者在纠纷中不知道平台 “ 15天内按比例退款 ” 的规定，导师在隐瞒和拖延中错过了退款时间，造成了投诉无门的尴尬境地。

我们需要什么样的情感咨询

根据世界卫生组织的公开数据显示，全球目前有 2~4 亿人口正在为抑郁症苦恼，心理咨询行业需求巨大。而生活压力的增加，国内关于情感咨询的需求也越来越旺盛，市场广阔，也成了一些人入局的契机。

和需求相比，国内的心理咨询体系一直没有发展起来，服务形式、商业模式五花八门，心理咨询师从业和监管规则也并不完善。

“ 有证 ” 其实仅仅是进入这个行业的底线，更需要评估的是咨询师是否接受过系统的心理咨询培训、有过持续的督导、个案时数、个人体验时数等一系列系统化的内容。

空有市场，在这个行业甚至谈不上发展的时候，以 “ PUA ” 商业逻辑起家的小鹿情感，反而在资质造假、欺骗消费者上登峰造极，捞取和正规心理咨询价格一样甚至更高的财富，败坏的可能不仅仅是行业，伤害的更是那些心理受到创伤，前来咨询的求助者。

最后的最后，差评君还想问那些抱着希望通过所谓 “ 技巧 ”、“ 话术 ” 找到心仪对象的求助者一句：

“ 情感真的可以速成吗？”

哪怕你装的再高级，戴在头上的面具再精致，摘下面具的时候，该是什么样，谁也骗不了谁。

PS：感谢锌财经和黑猫投诉的朋友们的帮助，没有锌财经之前的报道和黑猫平台在案例上的支持，这个选题不会这么顺利的呈现给大家。

“ 希望那个你的意中人，是位盖世英雄，

当他踩着七彩祥云来接你的时候，

你猜中这开头，也看到这结局。”

如何同出轨老公沟通？现实生活中我们大多数人，在经历了甜蜜幸福的爱情之后，都选择走向了婚姻。在双方亲朋好友的注视下，男女双方幸福庄严地许下誓约：无论是富贵还是贫穷，无论是健康还是疾病，都将会相互搀扶，白头到老共度余生。然而，婚后朝夕相处的生活，却矛盾渐生。两个原本亲密无间的人，变成了牢骚满腹、埋怨连连的陌生人，从无话不说到无话可说，从浓情蜜意到争吵不断，最后甚至造成了老公出轨。一地鸡毛、非常不堪。

　加拿大心理治疗师克里斯多夫•孟说：“男女之间的亲密关系是能量最大、张力最强的，因此冲突也最大，也最让人心碎。”如果说，最美的爱情是深情以诉，那么最长久的感情肯定是携手到白头。先做个自我介绍，我是肖邦，专注情感教育行业八年，旗下有三十余名持有心理咨询师资格证的情感咨询师，帮助上万名学员成功挽回真爱以及婚姻修复。主要为大家解决几大板块情感问题：挽回爱情、婚姻修复、狙击真爱、心理重建、两性升温、沟通技巧提升，专注分析男女两性问题，教你如何通过实战挽回爱人，获得真爱。如果你也遇到了第三者插足，你正在经历婚姻危机苦苦挣扎却又感觉苍白无力。

　如果你想要立刻分离第三者给你造成的痛苦，不妨现在添加老师的微信，回复”挽回“两个字，老师会在微信上对你的情况进行具体分析与解答，给你制定属于你的情感方案，让你在有效的时间里，迅速解决你的痛苦!让你重新找回爱人，塑造更好的自己，在今后的情感道路上不再迷茫。前20名添加导师微信的女生，还可获得价值3999元的情感大礼包一份!顾婷婷和徐峥已经结婚3年了，因为一直忙于工作的原因，很久没有回老家了。于是，今年中秋节，顾婷婷让徐峥无论如何都要多请2天假，好好回家看望看望父母。徐峥嘴上没说什么，但是这几天回家的时间明显晚了很多，甚至有的时候第一天上班第二天下班才回家。

　他给顾婷婷的解释是老板允了假，要求是必须让请假不耽误工作。顾婷婷知道徐峥的职位不低，想到这次回家来回也要一星期左右，就没在意。只在电话里嘱咐对方赶紧把正事先忙完，免得回老家了还得操心工作上的事。因为怕碰上高峰路段拥堵，两人紧赶慢赶总算是踏上了这趟回家的路程。徐峥沉默的开着车，顾婷婷根本不指望他主动说话。天刚蒙蒙亮，徐峥的手机却频繁的收到信息。因为车里有点昏暗，顾婷婷瞟了一眼手机屏幕，发现什么都看不到。徐峥看了眼手机，神情有些慌张，顾婷婷不高兴了。

　徐峥还没来得及说什么，顾婷婷很自然的拿过放在支架上的手机，却发现手机设了密码。顾婷婷试了自己的生日、他的生日、孩子的生日、结婚纪念日，手机锁住了。“你什么意思有自己的小秘密了我……”顾婷婷话还没说完，手机屏幕又亮了。她看到，徐峥眼里闪过一丝慌张，未解锁的屏幕上躺着一条刺目的短信：『亲爱的』，『高速』这几个并不陌生但出现在这个场合显得格外刺眼的词语让顾婷婷一时间没有反应过来。与此同时，徐峥把车停在了高速上的应急车道，从顾婷婷手里夺过了自己的手机：“你怎么老是不经别人同意就随便看人手机”顾婷婷看到对方的反应顿时心就凉了：这条消息并没有发错人，他出轨了。

　徐峥工作能力不弱，人长得也不差，被人盯上是迟早的事情。但是他为人老实，又不擅交际，顾婷婷本以为婚外情不会发生在自己的家庭，没想到……“这个女人是谁!你们俩挺熟啊老公都叫上了你还打算骗我多久!”不说话的徐峥让顾婷婷越看越来气，拼命的撕扯他的衣服，拉扯之下，从徐峥衬衫口袋里掉出来一张照片。徐峥迅速打开车里的灯，紧张的捡起照片，仔细检查有无损坏的样子让顾婷婷更加愤怒。她夺过照片，那是张他和一个女人抱在一起笑得很开心的合照，而那个女人，顾婷婷居然认识!——是徐峥的初恋，也是顾婷婷的大学同学，莉莉。徐峥没理顾婷婷，发动了车，顾婷婷只觉得这个男人越来越让自己觉得陌生了。

　两个人就这样没滋没味的回了趟老家，再回来的时候徐峥就直接搬了出去。第二天，顾婷婷就收到了离婚协议。如果你也正在为家庭遭遇第三者入侵而辗转反侧，苦用方法却毫无效果，还想通过高姿态分离第三者，挽回自己的爱人，那么请添加我的微信，免费获得一对一的专业婚姻诊疗，你所添加的婚姻咨询师会根据你的情况为你分配最适合你的导师，帮助你实现高效挽回。很多女性恐惧那些直接找上门的第三者，恐惧那些怂恿丈夫离婚的第三者。其实这样的第三者一般都比较冲动极端，没有什么心机，也不擅于隐忍，一心只想快些结束这种关系。所以，这样的第三者很好分离，她们并不可怕。

　那些从不直接表现出要求的且还会一心一意为男人着想的第三者，才是会让男人离婚的催化器。因为他们会让男人心生愧疚，让男人感觉不做点什么，随时都可能丢掉这样的感情。 没有要求的第三者会习惯对男人说：“我不需要你为我做什么，我爱你，你不用在意我的感受。” 这话说出来会让男人感觉第三者的爱无私，让男人感觉要是抛弃第三者就太不仗义了。很多原配认为，这是第三者假装的，我才不相信第三者没有要求。第三者没有要求，那是不可能的事。但出轨的男人不会这样想，他会认为第三者才是最爱自己，最懂自己的人，相比妻子的各种要求，各种不满，男人愿意相信第三者的感情更纯粹。

　顾婷婷选择寻求专业机构的帮助也是因为她所遭遇的第三者就是极难分离的究极型第三者：既是初恋，有情感基础，又是同事，近水楼台先得月，最后还有着显性懂事，隐性纠缠的属性。跟这样的第三者对垒，强势又难以控制情绪且不懂男人心的顾婷婷根本不是对手。从曾经恋爱中的无话不说，到现在连回应一个“嗯”字可能都显得费劲。顾婷婷为人处世颇具手腕，家里的大小事务拿主意的永远是顾婷婷。结婚初期，徐峥偶尔反对，两人面对冲突的方式是争吵，把对方变成敌人，直到两败俱伤，才愿意停火。

　停火的方式是停止沟通交流，久而久之，已经不记得怎么去找共同语言了。这样的日子，要是没有外部刺激，都还能勉强过着。婚姻中女人的共性是渴望情感的连接;男人的共性是逃避关系的冲突。徐峥面对着不可调和的矛盾，做了几乎所有男人的典型反应：逃离家里，宁愿睡沙发，想离婚。而顾婷婷也做了大部分女人会做的事情，吵架一遍遍问对方：“你还爱我吗”渴望着情感的连接，却用了自己熟悉的却完全无效的方式表达出来，对方只能不停地逃。丈夫主动提出的离婚，是在没有共同语言的婚姻之外，找到了有共同语言的人。有了对比，才有追求。很多人结婚几十年，从未考虑，家，对于一个人意味着什么在他们眼中，家就是时间到了，年龄到了，顺势而为，与异性组建成一个共同体，在同一个屋檐下生活，再生个孩子。

　于是，会出现这样，或者那样的悲剧，产生各种各样的三角婚姻。有些人家里，总是充满着争吵，今天吃土豆丝还是手撕包菜，也能吵起来，鸡飞狗跳，乌烟瘴气。有些人家里，寂静的可怕，推开门，男的坐在沙发上玩手机，女的坐在另一边沙发上玩手机，没有交流与沟通，空气冷酷而可怕。有些人家里，充满伪装与功利，彼此算计对方，能给自己带来什么实际好处，能够把这好处最大化。有些人家里，处处都是绊子，你必须打起12分精神，才能在这个家活的不犯错。如果你从未思考过这个问题，那么，我来告诉你，一个良好的家，应当是什么样子的。

　舒适感(家首先意味着自在与放松)乱点没有关系，葛优躺也是可以的，整天用空调多花一些电费没有关系，大白天开灯也没有关系，重要的是，活在这个屋檐下，要能自在。回到家，无需再用意志力逼着自己恪守某些规矩，可以解放，懒散些，不顾形象些。信任感(家其次意味着依靠与责任)一个良好的家，不应该出现多疑与猜忌。翻另一半手机，翻孩子日记，两个人躺在同一张床，却各怀鬼胎，这种人，都不适合有家。家人应当彼此信任，起码有基本的信任，即使结了婚，也应有同异性接触的权利，保持合适的距离就不该被猜忌，被冷嘲热讽。归属感(家还意味着相互取暖，彼此陪伴)组成一个家，你对你的另一半，就有很多义务：例如，倾听对方情绪;例如，在对方落入生活低谷时，默默陪伴;例如，包容一些ta的小缺点。

　责任感(家同时意味着抗风险组合体)一个最简单的例子，如果单身，病倒了，只能一个人去医院，一个人照顾自己;如果有家，就有人陪伴你一起，度过这些难关。再放大一些，生活里可能还有更大的风险，家庭组成，就意味着，两个人决心共同对抗这些风险。如果你组成的家，并非如此，而是相反面，充满束缚、刻板、猜忌、算计、争吵、冷热暴力，这种婚姻，必然分崩离析。面对婚姻中的问题，你可以添加我们的微信，让我们来帮你分析，找到其中关键问题所在，由肖邦去帮助你解决婚姻中的问题，你会慢慢发现，那些令你彻夜难眠的问题，不是没有办法解决!针对顾婷婷的情况，我们不建议她在没有做好充分准备的情况下找到徐峥谈复合。

　导师在掌握了顾婷婷的所有情况后，召开导师会议，为顾婷婷制定了详尽的挽回路线图：在徐峥搬出去后的这段时间，导师让顾婷婷不要有任何动作。这样刚好给一个对方重新评估这段婚姻的机会，在这段时期，切忌给对方带来压力，不然只会让对方做出对自己不利的决定。正确的做法是降低自己的需求，缓和关系压力，同时想办法提升自己。因为顾婷婷与异性的沟通技巧很差，简单地说就是不知道怎么向对方明确表达自己的需求。无法在同一频道说话的两个人会时常让沟通陷入僵局。沟通是婚姻的命脉，不能因为结了婚就觉得万事大吉，什么都不说对方就能够明白自己的心思，沟通技能是需要不断去提升的。

　经过导师的指导，顾婷婷用一周的时间调整好了自己的心态，学习了男女交往的技巧。有了专业的帮助后，顾婷婷好像突然开了窍一样，为人处世深受同事和朋友们的赞扬。而她的心态在这样的环境下也放松了很多，之后导师还根据顾婷婷的职业性格以及喜好程度改造了她的形象。按照导师的策划，接下来就可以开始下一步的行动了——用细节激发过去的美好回忆。导师部分挽回计划：巧用『回忆共振法』，建立情感链接通过展现共同经历的美好，跟他重新建立情感上的链接，让他回忆起过去的甜蜜，为下一步的计划做好铺垫。刚好周末是孩子的生日，时机刚好。

　在导师的指导下，顾婷婷以孩子为突破口，让徐峥回家陪孩子一起过个生日，对方没拒绝。晚上10点，徐峥来了，在孩子面前，他什么也没说。顾婷婷说出导师为她为准备好的话术：“谢谢你过来，每年孩子生日都是我们一家人过，今天也是一样，我不想错过这么重要的日子。”徐峥看见焕然一新的顾婷婷，没说话。他把礼物递给孩子，三个人一起切了蛋糕，走完生日的流程之后，孩子该睡觉了，顾婷婷在导师的指导下让徐峥先别走，哄完孩子睡觉之后顾婷婷拿着离婚协议到了客厅。两人沉默坐在餐桌两旁，桌子上是切开的蛋糕，空气中弥漫着奶油的香味，顾婷婷看着马上要签字的离婚协议，为徐峥递过去一块蛋糕，说：“这是我今天做的，你最爱的橙子味。刚刚你在哄孩子，现在你尝尝吧。”顾婷婷按照导师事先准备好的话术自由发挥继续说道：顾婷婷的语气很平静，但却无声的哭了。

　徐峥握住了顾婷婷的手，也流下了眼泪。“你可以抱抱我吗”徐峥没拒绝，搂住了顾婷婷，“好久都没有跟你挨这么近了，以后这么温暖的怀抱就不属于我啦。”就这样，两个人相互依偎着，看着这个房子里的一切，回忆一起经历的画面，第一次搬进新家，宝宝的诞生，第一次争吵，第一次冷战……这一晚他们聊了很多。导师部分挽回计划：主动分离第三者导师说，通过展示共同的经历，让徐峥回想当时经历的画面，再次体验画面里的美好，可以唤醒对方潜意识里对这份婚姻的留恋。当美好的经历不断累积的时候，就会出现复合的时机。

　在接下来的日子里，导师不断帮顾婷婷策划，让她能够跟徐峥像朋友一样的聊天，不需要暴露任何的需求感。根据顾婷婷的回复，徐峥这段时间回家的频率也不断在增高，即使他的手机时不时响起，也不会一声不吭出门再也不回。导师指导顾婷婷装作不知道徐峥跟第三者之间的事，因为到了这个阶段，主要做的就是攻心，跟第三者比的就是心理战术。导师指导顾婷婷尽量占领徐峥的时间，让他在家庭里投入更多的时间和精力。之前家里的事情，顾婷婷从没让徐峥插过手，现在就尽量让他去做，比如接送孩子，参加孩子的家长会，周末一家人出去玩，晚上一起看场**，享受一下二人世界。

　顾婷婷之前太过强势，总是在徐峥面前一副没有什么能够难倒她的样子，其实女人要学会适当的示弱，这样男人才会觉得你需要他，这个家也需要他。果然，过了一段时间之后第三者主动联系顾婷婷，说话特别难听。早已千锤百炼的顾婷婷丝毫不慌，冷静的说出导师为她准备好的话术：顾婷婷还没说完，对方就挂了电话。后来，顾婷婷说徐峥不知道为什么把第三者辞了，然后对方也再没出现，顾婷婷和徐峥谁也没再提离婚的事，就好像这事从来没发生过。如果你真的想给自己一次机会，想挽回对方又不知道该如何做，不甘心放弃曾经付出好好经营的感情，想让他重新回到你身边，很简单，只要你掌握挽回的正确方法，用对方式，就能让他回心转意!

　所以，你将免费获得一对一的专业婚姻诊疗，你所添加的婚姻咨询师还会根据你的情况为你分配合适的导师，导师会一对一的教你，教你如何通过挽回技巧让他重新爱上你。尽管顾婷婷通过导师的指导成功的分离了第三者，但是她也需要在以后的日子里学习如何保持这种新建立的感觉，甚至如何更新这种感觉使爱情保鲜。毕竟要实现的绝不仅仅是简单的挽回，而是力求在帮助你挽回的基础上，注重对你个人的提升，外在和内在，情商和智商，让你自己本身变得更加优秀，成为一个优秀的女人。

　真正有力的帮助你们的感情能够长期相处，甜蜜保鲜。我们会带你探寻爱情这门人生的必修课。你会发现幸福很简单，挽回爱人其实是一个很简单的事情，为什么因为只要你掌握了挽回的方法，学会正确的沟通方式，就能成为第二个顾婷婷。两个人相遇不容易，相爱不容易，能够走向婚姻更是难上加难。为了在一起，你们经历了艰难险阻四面八方的困难，却在婚姻经营上翻了车，一拍两散。这是最让老师痛心的地方，情感行业是个有温度的行业，老师从业多年来，致力于帮助每一个家庭。

　一段婚姻从充满憧憬到满怀失望是有过程的，你的一小步就能力挽狂澜，也能将对方推入深渊。离别不是所愿，破镜亦能重圆。如果你想要真正挽回她，并想永远杜绝以后的婚姻爆发危机，切换到微信界面，在搜索栏复制添加，你将会获得一次免费与我一对一的情感咨询，我会为你量身打造专属于你和她的挽回方案，帮你在挽回的路上扫除一切障碍。今天添加肖邦导师微信，发送“我要挽回”，导师将会送你们挽回秘籍，让想要学习改变的兄弟得到提升。

　如何同出轨老公沟通？如果你的婚姻出现第三者的情况导师团队也会针对他和新女友制定计划，进行一步步分离，瓦解他们的关系。整个分离过程保证学员隐私，目的是在保护学员的前提下制造机会。​​​​​​此方案为专属私人定制，请勿盲目仿效。我们是一群研究心的人,所以我们懂伤心会有多痛苦，所以就算全世界都不会对你温柔以待，但我们会，如果你现在正在遭遇情感困境的折磨，我们会帮你治愈创伤，排忧解难，让你的爱情得偿所愿。

医美咨询师提高成交量的8大话术

医美咨询师提高成交量的8大话术，现今生活中，许多想要变美的女性，会通过医美咨询师来了解变美方法有哪些。而医美咨询师想要获得顾客认可，下面是医美咨询师提高成交量的8大话术！

医美咨询师提高成交量的8大话术1

一、顾客消费前的话术技巧

1、免费

你的沟通中要时不时的植入免费一词，因为这是人性的弱点，不管对方是多么有钱、有地位的人，她都喜欢免费，跟有钱没钱没关系。所以你一边沟通要一边用免费来吸引你的顾客注意。

2、健康

单纯的去谈整形项目和产品有多好，对顾客未必有打动，因为这样的话术你的对手早就说烂了。

而从健康的角度出发，去阐述整形和健康的关系，会让顾客耳目一新，对你充满注意力，要记住，越是有钱人，越怕死，所以你跟对方谈健康，她一定感兴趣。

3、省钱

顾客最喜欢的就是省钱，因为人性决定人人都喜欢“物美价廉”，当你要说服顾客的时候。

省钱是一个非常不错的理由，最会让顾客交钱的咨询师，都是最会给顾客算账的人，因为女人都喜欢算计，算来算去发现原来这么省钱，立马一拍大腿，做了！

4、好处

咨询师要学会把“好处”两个字当成沟通的习惯，经常性的告知顾客，你这样做可以得到什么什么好处，你那样做可以得到什么什么好处。当你给的顾客好处够多的时候，顾客就被你说服了。

当然要记住，这种好处，通常都是虚拟的，而并非物质的，千万别一场沟通下来，把你医院都送给顾客了。

5、保障

顾客最担心的就是怕没效果、怕毁容了、怕被宰、怕吃亏、怕医生水平不行等等，所以你就要不断的把顾客的顾虑和担心消除，给她承诺和保障，只有这样顾客才能安心的把美丽交给你，要牢记没有保障、保证和承诺就没有交易。

6、快

快是现代社会的主流节奏，对于顾客来说，快更是具有超强的吸引力，因为顾客都希望快速恢复、快速变美、快速结束疼痛、快速恢复正常，所以当你告知顾客恢复需要3个月的时候，你对顾客的吸引力就开始大幅度降低了。

7、简单

跟快对应的就是简单。人都喜欢简单的东西，比如做双眼皮，你告诉她很轻松，躺椅子上听会儿音乐，30分钟就搞定了；做全麻，睡一觉就变美了；很简单，开个微创超小切口，一会儿就好了；

这些都会给顾客带来非常强的吸引力，如果你把手术的过程全部说一遍，十个得有八个都跑掉了。

8、明星

顾客都有崇拜权威和跟风的心理，当你告知她XXX在你们医院就是做的这款项目的话，她可能马上就签单了。

所以要把在你们医院做过的成功案例给顾客做适当的展示，也不一定都是明星，只要那个案例比你的顾客地位高、影响大就可以。

二、顾客消费后的话术技巧

（1）顾客心理分析

医美咨询师想要维护好老客户，要从治疗后建立良好的关系，先要了解客户做完治疗后的心理，你搞不清这个问题，怎么做术后维护和二次开发铺垫？大家想一下，做完治疗以后，顾客都在想什么？

大概是以下几种想法：

1、刚刚做的项目应该没问题吧，什么时候能消肿啊？

2、这个做完效果好像变化不大啊！

3、做完变化挺大，好多朋友都觉得不错，明天去跟谁显摆下，要不要拍个自拍。

（2）如何维护和顾客的关系

已成交顾客维护的核心思路：给关心，给信心，给信息，让顾客做完像吃了定心丸一样！

给关心：在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面，这个无法避免，所以在做完治疗后，顾客的期望值一般都比较高。

如果治疗效果不是超级满意，顾客多少都会有落差，这样的落差对后面再开发，或推销其他项目很不利，甚至可能产生纠纷，所以关心很重要。

给信心：顾客治疗后，可能会被身边的亲朋好友干扰，会产生各种焦虑和压力，需要你以专业权威的身份给其信心，打消疑惑。

医美咨询师提高成交量的8大话术2

医美咨询师怎样才能吸引到顾客

一、医美咨询师的个人魅力

其实，咨询师对自身气质的提升远远大于对咨询话术和成交技巧的需求。大家都要清楚一件事，顾客眼中看到和感受到的东西，会极大的影响着信任感的建立和交谈，信任和良好的沟通才是成交与否的关键所在。

有艺术爱好的咨询师（比如音乐、鉴赏、绘画、摄影等）的成交率远远高于其身边的同事，其自身的谈吐和穿着也是有着不俗水准，非常受顾客和同事的欢迎。

所以提升医美咨询师的个人魅力（自身气质、文化内涵、兴趣爱好）也很重要。

二、单刀直入”直接阐明核心需求

大部分医美机构为自己推荐的项目和技术都确定了自己的独特“卖点”：或是价格、医生、技术。

但是医美咨询师要确保这些信息与众不同、优于竞争对手而且有说服力的。要更准确把握顾客的核心需求，不能仅凭借策划人员想当然或是一厢情愿就强加给顾客。

在现实的市场环境中，顾客岂是能够轻易被糊弄的？

三、学会“大树底下好乘凉”

医美咨询师得找到技术过硬的医生和靠谱的平台。有平台和医生的好声望在，你也不怕没顾客，直接让你在众多医美咨询师中脱颖而出。

四、学会利用朋友圈吸客

让你的朋友圈也作为吸客的平台，展现你的能力和医美的魅力。

（1）朋友圈不要只有广告

应该多发一些能体现自己个性，与自己生活相关的信息，这方面的信息至少要占你朋友圈内容的50%。

只有这样经营你自己的朋友圈才不会让顾客反感拉黑。并且起到了一个展现自己的机会，给顾客一种自信、坚强、乐观的印象。

（2）关注顾客的朋友圈

要常常关注顾客的朋友圈，没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就不停地点赞。

多做诸如此类的互动，顾客才能记住你。要知道顾客的微信好友不只你一个人，所以你要在顾客的朋友圈里刷印象、刷存在感！

（3）不要天天群发优惠信息

这种信息简直让人头都大了，恨不得把这些微信好友直接拉黑。要知道，优惠信息偶然发一次，大家都可以允许这样的机会，毕竟可以宽容。

但是你常常给我发这样的信息， 然后我发现，我和你之间的聊天记录居然全部都是你给我群发的优惠信息，如果你是我，你该做何感想？所以不要天天推送优惠信息，次数应有合理控制。

（4）常常打招呼

打招呼是为了以防尴尬，一般都是给顾客问早安、晚安。

这种是最常见的方法，比如：张姐，早上好！（记住：不要直接发一个“早上好！”，而要带上顾客的称呼，这样顾客才不会觉得你这是群发的短信。）

在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告，就是在秀收入的出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。

其实这种方式已经泛滥了，只会让朋友屏蔽和拉黑，剩下的基本上也都是和你一样整天发广告的“好友”了。其实一开始就错了，真的应该好好开始培养好每一个好友，用情感去打动精准的目标客户，这样成交才会更迅速有效。

说到修行这个词，你会想到什么？

苦行僧？出家人？还是头上插着发簪的穿着长袍的道教徒？

我会想到自己，想到自己想要从事的职业。人生可谓是一场修行，可是又有多少人在修炼自己呢？又有多少人在过了30岁还在不断学习呢？如果问你见过中国哪里爱学习的人最多，那我想说的是深圳。如果说，这个世界上有哪种职业是能督促你活到老，学到老的。那一定会有心理咨询师这个职业。

每个人都是不同的个体。每个来访者也是不同的个案。每个时代有不同的心理，每个年代有不同的病。请问，如果你要靠这个职业吃饭。是不是要随时更新你的知识库呢？当然，如果你想安逸，对不起，这个职业不适合你。

心理咨询师，上知天文，下知地理。心理咨询师，前知古人，后知当下。心理咨询师，既懂心理，又懂药理。心理咨询师，要擅提问，还知礼仪。心理咨询师，需懂沟通，还会套路。心理咨询师，须明危机，还了防护。正所谓上得厅堂下得厨房，打得了虎还降得了孙二娘。

心理咨询师，一个高薪职业。有老师告诉我们，300块钱一小时的咨询师就别做了。要做就做2000块钱一小时的。再或者，你可以按照来访者财产的百分点收费的。哇塞……如果遇到一个首富，哪怕拿财产的一个点，我也发了，是不是又紧张又兴奋呢？

哈哈，做做美梦也是不错的。不过我们还是要回到现实。看看自己，修炼到宝塔第几层了。

刘志雅老师的课上，让我印象最深的，最有感触的就是建立良好的咨询关系的几要素。要做到尊重、热情、真诚、共情、积极关注。这五个词是不是很熟悉呢？对，很熟悉，但是真的要做到，那就是一场长期修行。

首先说尊重来访者先要做到完整接纳，也就说不管对方是个同性恋还是个丑男，不管对方是有狐臭还是浑身有刺鼻的香水味，不管对方是举止优雅还是言行粗鄙我们都要做到一视同仁，不能厚此薄彼，轻视来访者。或者说，遇到一个社会地位比你还高的来访者就奉承他。我问我自己，现在的我能做到哪一点？我能做到不阿谀奉承，但是每天早上坐地铁，我闻不了别人身上的异味，听不了别人的大声喧哗。看到路人中有人穿衣不得体的，我都要别扭半天。试问，如果我的来访者是这样的，难道就因为他付钱给我我就能接受了吗？也许你觉得为了钱能做到。我却不以为然。心理问题根本的原因就是不适应，来访者心中有冲突，咨询师内心对来访者不适应，请问你又如何有足够的能量去帮对方解决他的不适应呢？

问完自己，我默默地把自己定的长远计划又往后拉了一年。以前我经常跟我的学员说，生活即工作，工作也就是生活的一部分。接待来访者是咨询师生活中的一部分。问题从生活中来，而我们又要回到生活中去解决问题。在生活中磨炼自己的内心，才能有更大的能量去解决来访者内心的问题。

后来，在放学回家的路上，一个个行人跟我擦肩而过。我一个个去观察他们的行为特征。我问自己哪些我能接纳，哪些我不能。能，是能接受到什么程度？不能又是因为什么原因？当找到自己内心的冲突时，很多问题也就能迎刃而解了。接纳不了别人抽烟，是因为我讨厌自己身上有异味。我换了个角度想，如果我把这些臭味当成人生中的挫折一样难以避免。似乎接纳的心又升级了一层。所以我相信学心理学的人都有一颗不断完善自己的决心。

做到了完整接纳，我们还要以礼相待。说到礼，我就能联想到很多，穿衣得体是礼，化妆描眉是礼，举止优雅是礼，平易近人也是礼。仪容、仪表、仪态，这些礼仪已经是最基础的了。在第一次听心理学的课程的时候，岳晓东教授就说过做咨询师的人，着装要得体。我自认为自己着装还算得体。但是从着装上我又犯难，我一穿上职业装，就很严肃。老师的角色立马就代入了。想想自己现在的样子，不是给来访者做咨询，反倒是像给人家上课了。在我正在犯难的时候，我想起了曾经的我为了学习礼仪，训练自己练习坐姿站姿。每天对着镜子练习自己的站姿和手势。上班撤掉舒服的椅子，换成硬邦邦的凳子练习坐姿。从标准坐姿，练到优雅的。有时候腿都练得抽筋。最终我也练出来了。笑容同样是可以练习的。对着镜子练微笑，跟朋友说话的时候刻意放慢语速，把大脑中的其中一个部分跳出来提醒自己记得微笑。这个方法还是可以试试的。同样也将这个方法推荐给你，正在看文章的你，想修炼自己的你。

想成为一名心理咨询师，真的是跟人生来了一场较量啊！

刘志雅老师说，他曾经被来访者拿着刀对着自己。听得我们在场的同学个个心惊胆战。说真的，面对这种情况，还想让我信任对方吗？想想也挺傻的。不过事实告诉我，这样的事情发生了，并不能成为你不信任来访者的理由。刘老师不是也妥善处理了这件事情吗？刘老师面对刀子指着自己的时候，除了言语的技巧外，是不是还是有信任的成分在呢？因为信任与不信任，语言表达的力量是不同的。信任不是让我们相信对方的一切，信任是我们打开自己内心接纳对方的一剂良药。来访者一开始对咨询师也是持有不信任的态度。如果咨询师对来访者的也不信任，那不信任与不信任就像两个负极，一定会相排斥的。来访者不信任咨询师很正常，如果咨询师对来访者保持了最基本的信任，那信任的能量就能包容来访者。从而感化他也做到对你的信任。我认为咨询师要把信任当成一种习惯，再当做一种性格。而不是作为一种技巧。因为信任来自于内心，与技巧无关。信任来访者，也是信任自己，信任自己能够处理好他的问题。

我觉得狗仔队的人是做不了咨询师的。因为咨询师要保护来访者的隐私。来访者告诉你一个你从来没听过的秘密。我问我自己能否守得住？保守秘密，是需要消耗自己心量的事情。小时候我就很喜欢把别人的秘密说漏嘴，到后来我就不想听别人的秘密了，因为不能保守秘密的我很内疚。所以我干脆不八卦。小时候听过国王长了一对驴耳朵的故事吗？讲的就是一个理发师发现了国王长了一对驴耳朵，但是他不能跟别人讲，他只好去野外挖了个洞，对着洞把秘密说出来。这么说来，保守秘密也是有技巧的嘛。从我目前的修为来看，如果内心足够强大能保守秘密那最好，如果不能，是不是也可以找督导释怀一下呢？好像也是不错的选择。我记得刘老师问过一个问题，保守秘密是绝对的吗？好像当时我的反应还比较快，不是绝对的。如果来访者的秘密涉及到自杀，杀人放火。危及生命，违反法律，我们是不能完全保密的，而是要启动危机干预滴。

我差点忘记了，所有的尊重，都是要以真诚的心为基础的。所以宝塔修行另一关——真诚。按照超我的话说，“真诚是一种态度，真诚也是一种特质，真诚是一种技巧，真诚是一种习惯。让真诚变成你的人格。”不过说真的，一开始，我们可能很难以完全真诚的心对待来访者的。刘老师说，“真诚是没有防御伪装，也不把自己藏在专业角色后面，不戴假面具，也不是扮演角色或者例行公事。而是要表里如一，真实地把自己放入与来访者的关系中去。”那也就是说真诚就要做到实事求是了。真诚表达自己的想法，感觉，从而向来访者去验证。有一句话术是这样的“ 你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对 ”说的就是实事求是。

不过我们要注意的是，真诚不等于实话实说哦，可能我心里是这么想的“大家不喜欢你，还不是因为你自己的性格有问题，你还不知道反思。”但是我能这样对来访者说吗？NO，所以用上面这句话术，表达立马就变得有艺术。后来“真诚并不代表实话实说”被同学们在吃水果的时候实践了一番。好像这句话是大家印象最深的经典名言了。这一经典名言，放在生活中，那也是沟通的艺术啊。所以要修行，就回到生活中去。

我要修行的第三道关——热情。什么是热情，听过热情好客，就是那种一进门就有人叫你，客官里面请。客官你吃点什么？难道要我这样招呼来访者吗？Oh，no！一定不是这样的才叫热情。在陌生人面前我是一个偏严肃的人，我该怎么修炼我的热情呢？瞬间觉得好难啊。可是用对立思维想一想，什么是不热情呢？不热情的人不会主动问候，不会主动关注，不会主动示好。也就是说见到来访者主动问候，主动关心，自然就能减少跟来访者的距离，从而在来访者心中树立一个热情的形象。不过也要记得，热情是要有始有终的，不能刚见面热情，后来又冷漠了。想想，来访者第一次来到咨询室，这里对他来说是陌生的，敏感的，不适的。再想想自己小时候去别人家做客，貌似也是这样手无举措的。不过一旦有人主动关系你，好像这种不适应就能消除很多。被我这么一代入，好像就容易理解热情了。刘老师说尊重是偏理性，而热情却是感性的。尊重是保持距离，而理性却在不断拉近距离。两者相结合才能情理相融。

建立良好的咨询关系的第四个关键，共情。这让我想起了《扪心问诊》第一集就是一个来访者不停的哭。共情是要我跟她一起哭吗？当然跟对方一起哭确实是共情的一种表现。但我想不应该是咨询师该有的共情的表现。有关共情，我很认同这三个概念： 1 、咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；2、咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好地理解问题的实质；3、咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。 从这里我看到了训练自己共情能力的三个步骤。第一，先观察来访者的言行，感受对方的情绪，思维；第二，再是运用自己的经验与来访者的情感发生联系；第三才是运用技巧，将自己的心情传达给来访者，从而让对方感受到自己的真诚，并让来访者能继续吐露心扉。共情是咨询师很重要的一项能力。要做到共情，不是盲目的认同对方，如果我只是运用了共情的话术，还是会被来访者识破从而达不到真诚的效果。有关共情，也是我未来要修行的关键点。毕竟我目前还没有办法与所有人的想法产生共情。也许增加一点生活经历，似乎更容易感受到对方的感受。

在生活中，我遇到过一些人，他们会告诉我，你应该怎么怎么做，你应该放下你的执念；你还年轻，你要往前看；你是女人，还是温柔一点比较好。回想一下自己当时的心情，其实是很难接受的。现在想起来，这并不是共情的做法。共情不是告诉别人应该怎么做，也不是直接告诉别人你是怎样怎样的，而是要站在对方的角度，感受他的内心想法。这让我也想起了，在我妹妹的婚姻生活中，我总是在告诉她，你要孝顺你婆婆，你要对你老公好，你要……；说了很多你应该，到现在也并没有按照我想当然的那样发展。所以我开始反思，从今天开始我要转变自己的角度。站在对方的角度来看问题，看世界，看自己。

建立良好咨询关系的第五点——积极关注。有一点我也要忏悔的。那就是盲目乐观。我经常会告诉别人，现在的事情都会过去的，未来一定会更好的。其实未来是怎样的，谁都不知道，可是我还是在想给对方积极心态的时候，自己先盲目乐观了一把。未来会更好，未来是什么时候呢？一年？三年？还是十年？现在想起来，如果对方信了你的话，相信未来，一时之间貌似是好事。可是如果在未来的生活中，这种信念并不能支撑她走到更好的时候，我的盲目乐观岂不是给了他一个打击。所以积极关注的重点在于立足于事实，在事实中，去肯定对方的行为和品质。下次，我想对我的妹妹说“这些年，你一直无怨无悔地照顾着两个孩子，在你最困难的时候也没有责骂孩子是累赘，我真心为你点赞。” 

上完刘老师的课，我看了看我那两个孩子。我想，建立良好的关系，做到尊重，真诚，热情，共情和积极关注。我要先从我身边的人做起。让这些能力变成我的习惯，变成我的性格，影响到我身边的人，从而帮助到更多的需要帮助的人。咨询师的修行是漫长了，虽然我现在还不是一名心理咨询师，但是我已经走在咨询师的修行路上了。修行之路之远兮，只要保持三藏取经的信念，此番修行定能成。

2018年7月12日星期四01:41

盘坐于床边反思

　关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。下面我就为大家具体介绍一些客户服务中的有效沟通技巧；欢迎大家阅读。

客户服务中的有效沟通技巧 篇1

　客户服务中的有效沟通技巧目录：

　一、客户沟通的基础知识

　二、倾听技巧

　三、提问的技巧

　四、掌握有效沟通的语言

　五、身体语言的运用

　客户服务中的有效沟通技巧内容提要：

　（一） 沟通的概念

　沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

　有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。

　（二）沟通的作用

　1、对个体的作用

　a 沟通可满足个体和他人互动的人际关系需要心里学家认为，人是天生的社会动物，换句话说，人需要和他人的相处就像是需要食物、水和住房一样。我们因为满足了互动的需要而觉得愉快和满意

　b 可以加强和肯定自我借由沟通，我们探索自我与肯定自我。你是如何得知自己的专长的呢？有相当一部分是他人告诉你的。你是否把工作完成的很出色？可以通过领导或者同事的评价得知。

　2、对组织的作用

　a 沟通可以协调个体、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂

　b 沟通是领导者激励下属、进行有效决策、实现领导职能的基本途径

　c 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

　（三）沟通的基本要素发起者、信息接收者、目标、信息、背景、媒体、反馈

　（四）客户沟通的基本方式

　1、口头沟通口头沟通是用其他人能够理解的语言进行交谈。具有方便、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。

　2、书面沟通，书面沟通是用书面形式进行沟通，是其他人理解你所传达的信息，企业内部，管理者发布信息、提出要求、做出决定、制定规章制度，通常都会使用书面形式。包括：员工手册、工作说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。

　企业外部，发放通知、说服对方、询问信息、表示祝愿、进行联络等也会是用书面沟通方式。 包括：商务函信、建议书、电子邮件、报告、传真、合同、广告、产品目录和新闻发布会等。

客户服务中的有效沟通技巧 篇2

　1善解人意

　如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。

　2有耐心

　在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。

　3保持一致

　你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!

　4适应能力强

　没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。

　5沟通清楚

　清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景：你去4S店更换轮胎，你问他们是否有时间检查你的机油，他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购买服务。

　所以，如果您想知道如何提高客户服务技能并提升客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。如果不确定，请接受并向客户保证您将找到解决方案。

　6知识渊博

　您了解得越多，您就会越有信心，因此可以提供更好的客户服务。例如，如果你从事旅游工作，你需要亲自去过你推销的地方，而不是试图通过欺骗和蒙混过关来完成销售，这可以提供更高水平的服务。人们现在有多种途径了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象，提升客户体验，你应该尽可能多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。请记住：您永远都不应停止学习，因此请睁大眼睛，并始终留意行业新闻。

　7打造厚脸皮

　在日常生活中，当你与许多不同性格的人打交道时，你需要厚脸皮，才能应付那些复杂而又常常不理智的人。有时候，无论您为客户做什么，他们永远都不会满足，你就只能忍气吞声。 接受苛刻的言辞和负面的反馈并不容易，但在任何客户服务角色中，你都需要学会如何以专业的方式处理这些情况，而不是让客户对你颐指气使。

　8倾听

　许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等待机会回复。但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。您可以通过重复客户说的话，在他们谈话时提问或在谈话结束时总结问题来做到这一点。

　你也可以用一些感同身受的话，比如“我知道这会让你很不高兴”或者“我完全理解你的想法”这会让你的客户感觉不那么有戒备心理，也会表明你真的在尽力帮助他们从而提升客户体验。

　9发挥主动性

　发挥主动性表明你为帮助客户付出了更多。假设有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。与其让她走，不如从展柜中挑选一件你认为她会喜欢的相似的衣服。这样你不仅可能做成一笔生意，还能表明你倾听了客户的意见，考虑到了他们的兴趣所在，在帮助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。

　10有风度

　你的客户会希望他们能接触到真实的人，而不是自动化的系统和机器人。也就是说，你应该能够在一天的任何时候提供更人性化的服务。但是， 如果您的客户服务需要7天24小时待命，请确保有随时支持团队的工具可以处理问题，比如crm客户服务支持工具。

　11跟进

　许多员工解决了一个问题后，就会把案例关闭然并彻底遗忘，然后继续处理下一个问题。但是，提高交易的一个好技巧是跟进客户以收集反馈，并确保客户体验是好的。 这可以通过一封简短的礼貌邮件或一个客户调查链接来完成。这将让客户知道你仍然在替他们着想，并且从你每天的工作中抽出时间来确保他们对你的服务感到满意。这个小小的技巧甚至可以防止你的客户转向竞争对手。

　12一视同仁

　即使是在与一般客户打交道时，您都应始终提供应有的专业水平和态度。口耳相传很快，如果你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。 重点是：不要低估较低的付费客户，是因为他们，你才会有薪水！

　13微笑

　无论是面对面的还是在电话里，微笑都具有感染力。客户仍然可以感觉到您的温暖，这将自动提高他们的情绪。真诚的微笑会使客户感到放松并认为他们是受欢迎的。 但是，不要强颜欢笑，因为假笑甚至比不笑更糟糕，只会让你觉得自己是被迫的，虚情假意。

　14小心措辞

　在与客户打交道时，你选择的措辞和表达方式会产生很大的不同。这是说服力的重要组成部分，可以对你的案例的结果产生巨大的影响。确保在任何情况下都使用积极的语言。例如，假设某人想预订一家特定的酒店，但是已经满员了。与其简单地说“对不起，酒店直到下个月才会有空房”，不如说：“酒店在您希望入住期间均被预订，但我们会密切注意任何取消预约的情况，并及时告知您。”

　15管理你的时间

　在繁忙的工作环境中，良好的时间管理能力是必不可少的。当你真的不能帮助客户时，你应该能够确定，而不是浪费你和客户的时间。 如果某项投诉花了太长时间去处理，一定要向更擅长处理特定问题的经理或其他团队成员寻求帮助，尽可能让客户体验更好。

　16了解你的顾客

　能够读懂你的客户是很重要的，您应该能够确定他们的心情，并决定如何应对他们。如果客户真的很生气，则需要理解和同理心，而如果客户不高兴，则需要安慰和关怀。这也将帮助您与客户建立重要的关系。他们会记得你如何照顾他们，如何处理他们的特殊情况。在这个过程中你甚至会发现你们有一些共同点以便你们建立更好的关系。

客户服务中的有效沟通技巧 篇3

　技巧1：关键词原理

　通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

　技巧2：假设原理

　同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息

　技巧3：AP原理

　Answer：答案回答；Problem:问题一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。

　最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

　技巧4：呼应原理

　其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。

　比如

　客服：您这个产品用在哪里了？

　访客：在路桥上。

　客服：路桥上用的东西肯定要质量好，然后再接着提问。

　千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。

　技巧5：123原理

　对话形式一般不太建议1:1 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。

　技巧6：2变1原理

　当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

　技巧7：预见原理

　对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

　技巧8：速度原理

　都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。

　技巧9：插播原理

　聊三五句适当要访客****，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个IP没有任何的意义。

　技巧10：温故原理

　温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

　技巧11：主导原理

　永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

　技巧12：换位原理

　换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。对方对公司的信任是建立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司！

　技巧13：情感原理

　同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

　技巧14:对比原理

　多运用咨询价格。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

　技巧15：分解原理

　同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

　技巧16：死马当活马医

　聊到后面感觉客户不会留****了，别丧气，继续尝试要客户的****，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走这对话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。

客户服务中的有效沟通技巧 篇4

　第一讲：交际场合中的交往艺术

　1使用称呼就高不就低

　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　2入乡随俗

　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　3摆正位置

　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　4以对方为中心

　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　第二讲：交际交往中的沟通技巧

　1换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

　2语言技巧

　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　3

　看名片的技巧

　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　是否印有住宅电话

　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

　是否头衔林立

　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　座机号是否有国家和地区代码

　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　4解决问题的技巧

　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　5打电话挂机时的技巧

　打电话的时候谁先挂说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　6出入电梯的标准顺序

　(1)出入有人控制的电梯

　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

　(2)出入无人控制的电梯

　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

　本讲小结

　交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

　交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

文/妙人儿

几乎每个人都会遇到各种各样的情感问题。

当你的情感陷入困境，你需要什么？当然是需要有人来听你倾诉，最重要的是有人来帮你解决问题。

陷入感情泥淖的人，如“失恋”“被离婚”“第三者介入”，就像落入沼泽的人，如果有人及时地向他们伸出“援手”，他们就会像抓住救命稻草一样，深信不疑。

市场上真有这么一家机构，是专门“拯救”有感情问题的人的，美其名曰“在线情感挽救”。

这样的在线对话在这家机构的“心理咨询师”“情感大师”和服务的客户之间几乎每天都在上演。

客户说出自己的情感问题，“情感大师”告诉他解决方案，客户照做了，但没有收效，甚至比以前的状况更差了。

“情感大师”脸不红心不跳地自圆其说：“这就是现在的效果呀，这证明他的心中有你呀。现在分离还属于初期，虽然说只是初期，但是也有了非常大的效果了。”

“情感大师”说了什么，恐怕连他自己都不知所云，但是客户既付了钱，又处于情感的绝望之中，只能听信“情感大师”的话，撞了南墙也不回头了。

比这更荒唐的是，这家机构竟然敢承诺“21天修复感情”。

无论客户的对象处在什么样的情感状况，哪怕是对象已经开始了一段新的感情，这家机构都敢拍着胸脯说：“这个我们能帮你修复！”

局外人自是能清醒地认识到：这怎么可能，感情都是你情我愿的事儿，人家不愿意了，开始新的恋情了，你修复能力再强也没用啊。

可身处其中的人很难这样的理智清醒，他们会在机构的牵引下，看似“步步为营”地开展挽回感情的行动，实则是一步一步地升级服务，投入一笔又一笔的金钱。

在跟客户接触的过程中，这家机构表现得无所不能。

机构表示，如果客户的对象已经开始了一段新的感情，他们也有技术部门，可看到对方的微信后台，通话记录，还可以通过入侵的方式加到对方的微信好友，对其进行心理疏导。

在下单的客户心里，自己只需要花费几千元到上万元的费用，就可以挽回一段感情， 当时客户不会想到，这笔性价比颇高的“买卖”，竟是一个有组织、有策划的骗局。

一、“情感大师”如何拯救失败情感

2021年3月，林女士失恋了，成天成天地打不起精神来，在心里还是不愿意接受失恋的事实，想要挽回男友。

一个偶然的机会，林女士看到了一家专注于“情感挽回”的机构，机构的广告词是“让爱没有遗憾”，深深打动了林女士。

林女士当即跟这家机构联系上了，一位心理导师负责跟林女士对接。

这位心理导师不仅给林女士看了过往客户的成功案例记录，还给林女士看到了客户送给机构的面面锦旗。

这位心理导师跟林女士说：“你这种案例我们这边有很多，很容易挽回的。”给林女士营造一种“解决你这点事儿对于我们来讲就是小菜一碟”的心理暗示。

林女士对此十分心动，但还是抱着谨慎的态度上网查询了该机构的资质，又在心理导师的朋友圈中看了很多其他客户的成功案例，也看了很多客户的留言回复。

林女士方才接受了服务，并缴纳了3888元的费用。

3888元的费用的服务内容包括，为林女士个人定制一套挽回前男友的方案。

心理导师告诫林女士，“千万不要跟前男友有任何联系，如果前男友联系你，一定要把联系的内容告知我。”

林女士问及如何和前男友联系，心理导师说，一定要在她的指导下完成。

在开始定制服务到接下来的20天里，林女士依照心理导师的指导，没有跟前男友有任何联系。

林女士对机构非常信任，把之前和前男友的聊天记录全部发给了心理导师。

心理导师也跟林女士反馈一些听上去很有道理的话，诸如“无论是婚姻还是感情，都是需要双方一起经营的。”

这些话是处于失恋状态的林女士最想听的，她俨然把心理导师当做了自己的知心朋友。

虽然如此，林女士的核心问题并没有解决。她非但没有等到前男友的回心转意，反而等到了前男友已经有了新女朋友的信息。

林女士十分崩溃，当即把这个消息告诉了心理导师。

心理导师不咸不淡地说：“哦，如果他们已经确认了关系，你这个案子就变得复杂了。你需要再购买13888元的服务，快速达到挽回情感的效果。”

林女士出于挽回前男友的迫切，和对心理导师的信任，支付了13888元，升级了服务。

升级了服务之后，林女士被拉入了一个咨询服务群，这个咨询服务群被称为“专业团队”。

专业团队综合各种信息得出了解决问题的第一步——分离。

如何分离？就是给林女士前男友的现任女友找一个虚拟的男朋友，促成林女士前男友其现女士的分离。

如何达到这一步呢？专业团队说，要借助技术手段，以获取林女士前男友的聊天记录等信息，再以虚拟“第三者”身份，添加林女士前男友的现女友为好友，破坏两人的关系，促成两人分手。

林女士觉得这种方案十分的不妥，表示拒绝。

专业团队很快有出具了第二种方案，就是介入。即由专业团队跟林女士的前男友沟通，促使其回心转意。

林女士觉得这种方案她能够接受，便同意了。

然而，二十天的服务期匆匆过去，林女士的前男友丝毫没有回心转意的迹象。

林女士委婉地试探过前男友。前男友说，根本没有任何人来找他聊过有关于他和林女士的话题。

林女士心中疑窦重生。她要求机构出具他们和她前男友的聊天记录。

机构以“保护个人隐私”为由，拒绝了。所谓的“挽回情感”好像就这样不了了之了。

跟林女士遭遇相仿的还有文先生。

文先生跟前女友分手后，被前女友拉黑了，联系不上，文先生求救无门时，看到了该机构的广告语说：“爱情‘生病’时我们恰好专业”。

文先生被广告语和机构的预期目标打动了，购买了最基础的服务，并依照机构劝导的那样，不盲目行动，一切按照机构的指导来就行。

没多久，心理导师告诉文先生，他的前女友有新的男朋友了，要他购买升级服务才可以挽回感情。

就在文先生犹豫之际，心理导师帮他下了决心：“那个男的跟你比差远了，而且在外面拈花惹草，你前女友要是跟了他就惨了。”

文先生对前女友仍有爱意，怕前女友受骗，马上花18888元购买了升级服务。

交了这笔钱之后，心理导师给了文先生吃了“定心丸”。她说机构会安排人以“第三者”的身份介入到文先生前女友和其现任男友的感情中，伺机拆散他们。

还跟文先生说：“这个事情你就不用管了，好好上你的班就行了。”

文先生也是出于对机构的信任，照做了。

可是没多久，心理导师又找文先生，对他说，你前女友思想有点问题，需要专业的开导，你还需要升级服务。

彼时的文先生被爱情冲昏了头脑，因为太担心前女友，来不及细想，就又缴纳了15000元购买“开导前女友”的升级服务。

让文先生万万没想到的是，交完这笔钱之后，心理导师对他的态度有了180度大转弯，聊天不回，语音不接，仿佛“人间蒸发”了一样。

文先生愤然要求退款，机构表示不可能。因为“分离第三者”时花了大量的演员费、差旅费、服装费等，这些钱都是退不回来的了。

最后，这家机构对文先生完完全全的置之不理。

为了挽回爱情，林女士和文先生因为听信这家“情感挽回”机构的“骗术”，付出了大量的精力成本、时间成本、机会成本和金钱，最终得不偿失。

二、“挽救爱情”实为骗局

林女士和文先生并非个例。

从2018年开始，这家机构就打着“挽救爱情”“挽回婚姻”的幌子，吸引了大量的客户。

警方苦于缺乏证据支撑，一直没有立案。

这种事情报案的不多，即便知道被骗了也通常不报案。

但是循着仅有的几个报案人提供的线索，警方对这家机构展开侦查。

经过调查，警方了解到，这家机构主要由客服部、分析部、咨询部和后勤部四个部门组成。

客服部的主要职责是引流，吸引感情受挫的群体，主动加客服的微信，和他们沟通。

通过客服部获取的信息，这家机构可以获取有情感挽回需求的客户信息。

只要客服部确认该客户具有情感挽回的需求，就会将客户信息推送给分析部，分析部的人员就是心理导师。

心理导师跟客户建立沟通渠道之后，先会大致了解客户的基本情况，如干什么职业，收入如何等。

表面上心理导师会告诉客户，他们会根据挽回情感的难易程度，收取2888元至4888元不等的费用。

实际上，收取多少费用，是根据客户的收入情况来定的。

本来是一个挽回情感的服务，但心理导师在与客户的前期沟通中，必须要问的居然是客户的收入。

如果客户表现出犹豫，心理导师就会“逼单”，跟客户“危言耸听”，加剧客户挽回情感的迫切心理。

在跟客户的前期沟通过程中，心理导师会给予十分肯定的虚假承诺。告诉客户，只要跟我们机构合作，你的情感100%可以挽回。

还会在微信上每天跟客户沟通，这就是所谓的“汇报工作进度”。

心理导师通过自己积极的态度和给予客户虚假的希望赢得客户的信任，这是他们“成事”的基础。

在客户的信任之上，他们就会提出各种各样的问题和对策，终极目的是让客户加钱升级服务。

当客户同意升级服务后，就会被推给拥有“专业团队”和更资深心理导师的咨询部。

咨询部跟客户承诺的是，不仅有专业团队提供方案，而且有相应的技术手段来支撑方案的实施。

咨询部给客户留下的印象是高明的。

如果联系不上前男友和前女友，他们可以采取技术手段，通过定位找到前任，可以看前任的聊天记录，可以获取前任的活动轨迹。

就算前任开始了新的感情，他们也可以通过“第三方介入”的方式破坏其感情。

升级服务价值不菲，通常金额在1万至3万元不等。机构会根据客户的收入水平来确定价格。

如此虚假的服务，客户会不满甚至怀疑被骗也是常事。

机构也早就想好了对策。

当客户对服务不满的时候，就会被推给第四个部门，即后勤部。

后勤部也有一套成熟的说辞。

如，“两个月以来，我们为了你这个事情，也花了很多钱，所以退钱是不可能的了。如果确实没能挽救到你的感情，我们也感到非常遗憾，我们可以在能力范围之内给你一些补偿。”

这笔补偿的费用通常在2000至3000元不等。这笔钱跟客户支付的总额相比，实在是九牛一毛。

客户本就情感失意，又加上客户的说辞，很多客户都是“多一事不如少一事”，最终都打消了继续追责的念头。

客户认栽，便会有更多的客户卷入这个策划周密完备的诈骗圈套当中。

三、被骗之后仍不知

表面上看，客户都是“自愿”接受“情感挽回”服务的，也是“自愿”缴纳各种费用的，但实际上，客户是落入了机构设置的重重圈套之中。

这是一家打着“情感挽回”招牌的机构，实际上，他们骗人的伎俩更加专业。

他们有专业的“话术本”，对什么样的客户说什么样的话才能引其上钩，被这家机构整理得清清楚楚、明明白白。

话术本中明目张胆地出现了“堵路”“逼单”这类刺目的字眼。

他们精准地掌握了处于情感低谷期的客户心理。容易轻信别人，并且有强烈的情感倾诉需要，并且，不想让自己的情感问题被别人知道，所以，就算被骗了也不会真的去报案。

他们把自己的机构包装得冠冕堂皇。假锦旗、假案例、假资质一应俱全。而且装备特别齐全，每个客服都有十几部手机。

而所谓的“第三方”科技手段介入，也就是装模作样地拿自己的小号和自己的大号聊天，把自己的小号头像换成客户前任的头像。

或者尝试性地加一加客户前任的****。如果侥幸通过了，他们不会做任何“挽回”的动作，只会说一些无关紧要的话，如“你的快递到了”。

这家机构在如何骗人方面投入了大量的资源，但在“心理咨询”方面却丝毫不肯费力气。

他们的员工，都不是心理学专业的，也没有获取相应的资格证书。入职培训是“话术培训”，而非心理咨询培训。

机构中穿着端庄的高级心理咨询师，资深情感顾问，实则都是些“挂羊头卖狗肉”的骗子。

机构的员工也不是奔着给客户解决问题来的，而是奔着钱来的。

他们工作的目的特别单一，就是骗取客户不断付钱升级服务。

老员工做久了也觉出这是诈骗，但囿于高工资的诱惑，就打着“做一段时间就好”的打算继续做下去。

就是这样一家以“情感挽回”为名，以“诈骗”为实的机构，几年来拥有的客户遍布全国，多达5000余人。

当警方联系他们时，部分客户出于“面子问题”或者其他顾虑，还不愿意承认自己被骗了的事实。

正是被骗子掌握了客户的心理，所以客户才会一次又一次的上当受骗，甚至受骗之后还不自知，或者不敢承认。

这也提醒我们遇事一定要冷静，用理智思考问题，不要轻易相信虚假的、不切实际的承诺。

人的情感经营，永远都是双向奔赴，能够决定情感走向的，只有两个当事人。

想挽回一段感情，要靠自己真情真心，靠一些所谓的“专业”技能，科技手段，只会南辕北辙，加剧感情的丧失。

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