护士如过在工作岗位上有病人找茬与你争吵你会怎样处理

作好耐心细致的解释工作。不语言过激，不冲动，不激化矛盾，加强自我保护。

将情况汇报给分管领导，由领导定夺。

根据事态的发展，报警处理。

参见护士的职业素质

　　护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。

　　（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

　　（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

　　（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

　　（四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

　　（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

　　（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

　　（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

　　（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

　　（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

　护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。下面是我为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。

　一、与病人沟通的原则

　1、灵活原则

　一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。

　2、尊重原则

　尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。

　3、平等原则

　无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。

　4、保密原则

　病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。

　5、语言表达

　常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西放好，跟我来过称!”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受

　二、与病人沟通应避免的问题

　护患关系的好与坏，主要取决于双方的言行。护理工作有一大部分是通过与病人沟通来实现的。因此在交谈中应注惫以下几个问题。

　1、避免片面提出主观意见或匆忙得出结论

　对士病人的间题，护士如果未加充分了解和分析考虑就匆忙表示自己的观点。或急于做出含糊的结论。就容易把自己的情感和意愿强加于病人一旦出现差错。很可能造成病人的心理负担，甚至产生对护士不信任感，从而影响沟通。

　2、避免错误的解释

　护士与病人的交谈。通常带有说教性。不可避免地要涉及到有关医学知识。在与病人交谈中护士应正确运用医学知识，千万不能不懂装懂。或想当然地解释问题，这样会将病人导人误区。护士应避免言语含糊或论证不清。以免让病人无所适从。

　3、避免做出不恰当的保证

　能否治好病是患者最关心的间颐。护士在向病人介绍预期治疗效果时，如果确有必要做出某种保证。要基本符合实际的可能性，至少不能偏离甚远。否则“好心”不但不能起到安抚作用。反而会使病人产生疑虑，感到不可信任。从而制约他对治疗的信心。

4、避免不适当地改变病人的话题

　护士有时忙于工作而草率地打断病人问话，可干扰病人的心理活动。例如有病人间护士能否尽快治好出院，而护士没等听完下文就急扮说“你该打针”。这样病人就会感到唐突。或觉得护士不愿听她诉说，或觉得护士对病人厌烦，这样影响护患关系。如果护士因某种需要而不得不中断交谈，应向病人说明理由。并约好时间下次再继续谈。如果确有必要改变话题，护士也应耐心加以解释，启发和引导。让病人自觉地把谈话转到需要的内容上来。

　三、与病人沟通技巧

　1、微笑服务

　微笑是最好的语言，有人说过：微笑无需成本，却能创造许多价值，护士的微笑会使病人感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理，缩短护患之间的距离，增加病人对护士的信任。

　2、专业技能

　过硬的基本功同样是护患关系沟通的一种手段，护士每天都要为病人肌注、静点、抽血等，掌握无痛操作技术，严格的无菌操作，注意分散病人的注意力，尽量做到一针见血，熟练的操作技术会减轻病人的疼痛、减轻痛苦，不使之成为负担。

　3、举止仪表

　护士的举止仪表，对病人可产生很强的反应护士应着装整洁，姿态稳重大方，行走敏捷，手足轻柔，仪表端庄，举止文雅，妆饰恰当适度，可给病人带来精明强干的信誉感和安全感可引起病人的尊重和钦佩，使病人愿意与护士接近，护士良好的道德修养将对病人的恢复健康协调护患关系起着推动和制约的作用。

　4、行为规范

　运用手势和抚摸可增补语言沟通效果，尤其对老年病人、儿童及听力障碍的病人，如在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角，帮病人做各种护理时，用轻柔的动作，如：帮卧床的病人翻身，触摸一下病人的额头，拉一拉病人的手，抱一抱小患儿，拍拍孩子的背，都可以温暖病人使病人得到安慰，体现对病人的关怀，融洽护患关系。

　5、语言技巧

　语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是护患沟通的重要工具，护士的每一句话都会对病人带来正反两方面的影响，可治病或致病，用亲切、温暖、关心安慰、鼓励的语言与病人交流，都会增加病人的愉快感、安全感，使病人愿意与护士沟通，通过沟通了解病人的症状所在，有的放矢的做好病人的护理，解除病人的心理负担及不良心理刺激，使身心处于最佳状态，促进早日康复。

　6、优美环境

　良好舒适的病室环境，也是护患沟通的条件所在，环境的性质决定着病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要得到温暖和帮助。病室的温湿度适宜，空气清新无异味，柔和的光线，洁白、平整、干燥的床单，都会稳定病人的情绪、使病人感到舒适，为病人创建家一样温馨的病室，使护患双方在感情上、心理上相互沟通，取得病人对护士的信任，促进彼此了解，取得护患间的理解的支持。

　7、心理护理

　心理护理是护理人员在与病人的交往中，以行为来影响、改变病人的心理状态和行为，促进其康复的方法和手段。与病人建立良好的关系，尊重病人，了解病人的需要，并尽可能给予满足给病人创造良好的环境合理安排好病人的休息、睡眠、饮食、包含营养，良好的环境和舒适的感受有利于身心健康使之保持最佳的心理状态启发和引导病人正确对待疾病，保持良好的情绪解除顾虑，消除紧张，振奋情绪，保持乐观，改善病人的心理活动，有利于康复。

　8、尊重病人

　在护患关系中起着举足轻重的作用，病人与护士交流时，要耐心听取病人的倾诉，不可不耐烦的打断病人讲话，让病人占主导地位，护士最好坐在病人的对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表示出护士对病人的尊重，注意观察病人的反映，当病人讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，给患者一种信任感，使病人觉得亲切，容易接受并用点头和微笑表示赞同和理解。让病人感到护士很在乎他的感受，愿意倾听他的诉说，使病人愿意主动与护士交流沟通。

　9、健康教育

　良好的沟通既是一种科学有效的工作 方法 ，同时更是一门艺术，在日常的临床护理工作中应用很广，如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题，也是我们护理人员一项重要的工作内容，　下面我整理了护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。

护士与病人的沟通技巧01

　1 善于引导病人谈话

　临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

　如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

　此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

　国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么”“你的职业”“你的业余 爱好 ”“你的家庭情况是否单身是否有孩子”“你最感兴趣的话题”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的 兴趣爱好 或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

　曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的 经验 ，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

　2 开放式谈话

　如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的”或问：“痛得很严重吗”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

　3 重视反馈信息

　此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

　4 认真谈

　与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。

护士与病人沟通过程中应注意的问题

　1 不要轻易判断、匆忙下结论 、随意批评对方。

　2 一次 沟通时间不宜过长，根据患者的具体情况适时中止

　3 与患者谈话时，选择使对方感觉舒服的合适位置。

　4 谈话的方式 上注意要让患者说出个人感受，避免诱导患者…。多用“开放式”，少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现，在临床运用中，不要问有或无的某症状，使患者只能局限答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话，应该问你哪里不舒服你今天感觉怎么样可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结，使交谈得以持续下去，这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。与患者谈话还要注意把握度，不要应用不恰当的保证，肯定或否定的话语，要基本符合实际情况的可能性，至少不能偏题太远，否则不但起不到安抚作用，反而会使患者对你产生不信任感。