杜拉拉升职记smart原则在多少分钟

杜拉拉升职记smart原则在4小时响应。

拉拉想了想，劈劈啪啪地开始打字，她虚拟了一个故事，用以解说SMART原则：

我刚来这家公司的时候，发现配给我的行政主管很年轻，心里不太情愿要这么个没有多少经验的主管。处了两周，感到她的潜力还不错，是个当官的好苗子，但实际工作经验太少。

在设定本年度工作目标时，我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西，这样势必导致，年终时说不清楚工作到底做得好还是不好。而且她自己在日常工作中对下属的要求也会不明确。于是我给她做了一次SMART原则的辅导。

先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体—— 也就是目标不可以是抽象模糊的;M就是measurable：目标要可衡量，要量化;A是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的;R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联;T是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。

举例说明一下：

1关于“量化”。

有的工作岗位，任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。而有的岗位，工作任务不太好量化，比如R&D(研发部门)，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。

行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢

我告诉她：什么叫接好电话比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下时，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。

我又对她指出：你对前台的一条考核指标是“礼貌专业地接待来访”，做到怎样才算礼貌专业呢有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时来访者在前台站了好几分钟也没人招呼——但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢

行政主管解释说：前台有时非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。

我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。

又比如什么叫礼貌。你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司;下午要报下午好，某某公司;说话速度要不快不慢。

所以，没有量化是很难衡量前台到底怎样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。

2关于“具体”。

我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。

如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。

3关于“可达成”。

你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，就不太现实，这样的目标是没有意义的。但你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来能够到的果子，才是意义所在。

4关于“相关性”。

毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话时用得上，就很好。而让她去学习管理学，就比较跑题了。

5关于时间限制。

比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有在学呀他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。

基本上，做到这5点，人们就能知道怎样算做得好，怎样是没有做好，怎样算超越目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。

拉拉写完这个故事后，给周亮和周酒意发了个邮件，她把这个故事作为了附件。

拉拉在邮件正文中写道：

周亮，酒意：

附件是我最近收到的朋友转的一个关于SMART原则的小故事，其中的内容比较简单生动。

SMART原则，你们两位都很熟悉了。但光你们熟悉还不够，你们的每一位下属也要熟悉，才能设置好他们的个人绩效目标。

因此，趁着这次公司年中绩效回顾，请你们在一周内，给下属就SMART原则做一次详尽的辅导。这也是为什么我把这个附件发给你们的原因，我要求你们把它作为你们辅导中的教材。

在你们的辅导完成后，你们的每位下属都要写一份简短扼要的关于SMART原则的运用心得，请两周内交给我。

如有需要帮助之处，随时提出。

谢谢!

拉拉

这几天，Nina丫头 看了一部电视杜拉拉升职记，虽然是 10 年前的老剧了，但很经典，刚好是关于职场的，就搜出来回味了一下，看完有很多感触也有很多感动 ~

我很羡慕电视剧的女主光环，无论遇到什么，发生什么，丑小鸭总会变白天鹅，好像只要有光环，随时都会发光。但是却疏忽了主人公不可否认的努力和已经设定好的背景。也许很多人像我一样，羡慕杜拉拉的事业，甚至是羡慕杜拉拉的爱情。我向往她那样的执着与努力，也佩服她的勇气与坚持，无论是工作还是生活、感情还是事业，她都勇往直前，无畏无惧！

DB 大客户部总监 · 王伟 

实力很强，还很帅的王总，有很多的迷妹，喜欢开玩笑，典型的霸道总裁形象！花心的外表，专一的内心，只是在处理前妻的这件事情上过于犹豫，不够决绝。很多时候的手下留情给自己带来了诸多不利，甚至是最后的辞职。

他说过 “ “天塌下来，我这个个高的绝不会弯腰” ，说出这句话，真的甜炸！一句简单的话从他的口中，体现了不一样的韵味和情感。他知道拉拉是一个单纯善良的女孩，他喜欢叫他小丫头，喜欢称她为小孩子，给她快乐，给她安全感，替她解忧，为了她放下自己的面子，为了她改变自己的性格，互相鼓励激励成为更好的自己。

—— 希望 ：余生，愿你也找一个把你当小孩疼的人！

确实，有一个壮实的身躯和肩膀让你依靠，有一份独有的宠溺与守护专属于你，有一种手艺和技艺只为你打造；眼里心里脑海里，都只有你，想你的时候不说想你，而是喜欢逗乐你，爱你的时候不说爱你，而是变换方式让你开心；即使自己工作受了很大的挫折，在你面前依旧是大男人形象，这样的男人怎么让人不心动？

他说过 “ 我怎么可能让女人来为我解决问题” 这句话是在太霸气了！他为了拉拉，独自扛下一切，只愿自己心爱的女人一切安好！很喜欢王伟这种成熟有魅力，还特别自信，自带偶像光环，全世界都围着他转，而他唯独绕着拉拉转的男人！我想，一定很多人跟我一样，抵挡不住大叔成熟魅力的诱惑吧