美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执？

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

曾经有这么一个故事，一个在学校上学的女生的妈妈是清洁工，有一次她妈妈去学校看她，她因为怕丢人就不出来见她妈妈，并且让她妈妈以后都不要来学校找她。这个故事让人痛心。在这里小编想告诉大家，每一份职业都有它存在的价值，并没有高低贵贱之分。

我们应该尊重每一份正当行业的工作者，尤其是为我们带来便利的底层工作人员。他们靠自己双手和汗水挣钱，没有依靠任何人，而且吃了别人不能吃的苦，理应获得我们的尊重。我们不应该根据行业的性质和工资的高低去判定一个人。

最近又有一件被炒得沸沸扬扬的事情发生，受到了网友们的热烈评议。原来一个外卖小哥在送外卖的时候，将这位点单的女士胖揍了一顿。而且这一揍也并不是简单的吓唬，而是真的将这位女士打的鼻青脸肿。如果按常理来看，这件事情传到网上，这位外卖小哥肯定会饱受网友们愤怒的谴责。

甚至有可能失去工作。但这一次，网友们的大旗纷纷倒在了外卖小哥这边，大家都觉得这位被揍的女士罪有应得。这件事情的来龙去脉到底是怎么回事呢？据了解，这位女士姓张。这位张女士这天不想做饭，又恰逢大暴雨，出门不便，于是她就点了一份外卖。

外面的暴雨在哗哗的下不停，这天气真的寸步难行。所以外卖小哥也特别不容易，一边要冒着大雨送餐，一边又要怕耽误送餐时间，但如此恶劣的天气，送餐迟到是最正常不过的事了。而且遇到这种情况，一般大家都会表示理解。

而这件事轮到张女士了，她却是无比的愤怒。别说理解外卖小哥了，她不但不理解，反而对外卖小哥恶语相向。她指责外卖小哥在为自己的迟到找借口，并告诉外卖小哥，顾客就是上帝，说送外卖的就是个跑腿的，没资格说这么多话。不仅如此，这位张女士还掏出了手机，企图在平台投诉这位可怜的外卖小哥。

在如此大的暴雨天还坚持送餐，外卖小哥的身上都湿了，却因为迟到几分钟遭遇如此恶毒的话语，并要面临被投诉，外卖小哥的心里既委屈又愤怒。被顾客在平台上投诉之后，他还要被罚很多钱，这些天又白忙活。于是外卖小哥心里萌发了把这位女士揍一顿的念头。

于是这位外卖小哥真的将这位蛮横无理的客人给揍了一顿。这个女的报了警，警方判定外卖小哥要支付一定的医疗费。外卖小哥也负担了医疗费。但这位张女士仍然一句道歉都没有，甚至连道歉的意思都没有。所以网友们对非常为外卖小哥鸣不平，大家都一致认为这种没有素质的人，应该受到狠狠的惩罚。

而且大家都觉得，外卖小哥已经尽力做好自己的工作，而天气因素是不可以预测的。人家外卖小哥的工资是由外卖的公司支付的，又不是顾客支付，顾客也不应该这样没有礼貌又带有人格侮辱的对待这位外卖小哥。网友们都觉得这位女士被揍是罪有应得，就算外卖小哥不收拾她，以后也会有人收拾她。

小编也认为，这位无理的女士应该诚恳的向外卖小哥表达歉意，而且应该在网上给广大网友一个交代。这种不讲理的行为严重影响了社会秩序。简直让人愤怒。希望这件事能给所有人一个警醒，每一位奋斗在服务行业的从业人员，都应该得到尊重。希望这个社会多一分文明和善良。

现在我们的生活节奏越来越快，很多上班族连吃饭都没有时间吃，只好叫份外卖，方便又简单。可是当我们遇到外卖配送超时时，我们该如何向美团客服进行投诉呢。

方法一：打开美团APP，点击外卖-订单-找到并点击要举报的商家名字-投诉即可。

方法二：向12305投诉，拨打12305说明相关情况进行投诉

方法三：也可以通过拨打美团电话进行投诉。美团网客服：10107888美团外卖客服电话：10109777

1对美团骑手的投诉其实很简单，只需要对该骑手配送的订单进行差评就可以了。只要骑手接了订单，每个订单的评价好坏都会计入骑手的个人信用，美团的负责人也会对表现差的骑手要求改正错误。我本人曾经评论了一个差评，第二天骑手就打电话向我道歉了。

2评价的具体操作为，打开美团，点开“订单”，找到你要投诉的骑手配送的订单。

3我们会看到每个订单都绑定了配送的骑手，对该订单进行“评价”。

4在评价的界面，可以对美团骑手和产品进行评价，评价完成提交即可。一般3颗星及以下就算是差评了，获得了3星以下的骑手会被要求对服务对象进行回访，而且已经提交了的评论不能再更改或取消，将永久计入骑手的评价信息。

所以评价之前也要想清楚，或许因为你的投诉，将影响对反今后的配送工作。