小鹿情感类似软件（小鹿情感APP）

近一年来，90后女孩刘茵（化名）为失去的一段感情发愁，偶然接触到一款声称可以提供情感挽回服务的“小鹿情感” APP 后，在对方高成功率的承诺下，刘茵通过花5800元下单购买了挽回服务。

起初的48小时内，“情感导师”热心主动，刘茵填写了双方的信息资料，导师要她耐心等待消息。此后的十多天里，刘茵多次催促没有收到实质进展，她要求退款，平台以超过48小时为由拒绝。

遇到刘茵这种情况的，并非少数。上游新闻记者通过检索发现，仅21CN聚投诉、新浪黑猫两家投诉平台收到的投诉就超过上百起，投诉内容主要为虚假宣传、诱导消费等。

“小鹿情感”号称国内最大的在线情感服务龙头。“他是抓住你在最脆弱的时候，让你给钱而已。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为，通常来说，小鹿情感用户大多是在不适合做决定的情况下完成付费，这种行为是非常恶劣的，并且交易无合同，所谓的“复合”也无法进行量化。另外，小鹿情感的宣传中多数存在通过矮化女性，贬低女性尊严，并且无条件迎合男性的情形，同女德班无异。

2019年12月26日，长沙，90后女孩刘茵（化名）讲述自己花费5800元购买小鹿情感挽回服务的经过。摄影/上游新闻 肖鹏

多个团队被投诉，多名投诉人称被骗

刘茵介绍，她与前夫由于性格不合等原因离婚，但自己仍旧希望挽回这段感情。

2019年9月，她无意中发现一段广告，称可以提供情感挽回服务，并且有许多成功案例，随后她 下载 了“小鹿情感” APP 。

飞扬情感团队“导师”安东告诉她，只要配合“导师”，成功率非常高，挽回率98%，一个周期可见效。安东说，他们有专业的分离导师帮客户操作。刘茵问：我 微信 被他删除了，除了电话可以联系。安东回复：可以的，你把电话发过来就可以。剩下的我们分离师来操作。

刘茵请求安东介绍类似案例，对方回答：我们跟学员都是有保密协议的，不可以泄漏学员隐私，无法发给你。安东介绍，挽回分三步走，第一步修复印象，第二步情感复燃，第三步是二次吸引。

导师安东对刘茵表示，“我们会教你操作，只要你听我们的话就可以了。你跟我学习后，我随时都可以（安排课程）。你现在都不是我的学员，很多技巧没法告诉你。”

通过与“导师”初步交流后，2019年10月26日，刘茵花费5800元在“小鹿情感”平台购买了“破镜重圆（高端挽回）”服务，服务周期 30 天。

刘茵花费5800元购买的高端挽回服务。受访者供图

刘茵下单后，付费却是通过“导师” 微信 私下发来的二维码支付的，“他说，他会把我的信息添（平台）上，并且在平台看到订单”。整个过程中，既无合同，也无发票。出于对平台的信任，刘茵还是付费了。

在付款后的48小时内，“飞扬情感”团队“导师”安东建了4人 微信 群，“导师”安东是群主，除刘茵外，还有2名冠名“小鹿”字样的 微信 号。

就这样，刘茵开始了一场别开生面的学员经历。首先，安东要求刘茵填写了学员资料收集表，并向她介绍，他们的分离师已经开始工作。

在最初的48小时里，安东主动报告进展，嘘寒问暖，并告诉她耐心等待。在付款2天后，刘茵慢慢发觉到了异样，进展的情况需要其本人询问，安东才回复。

刘茵表示，付费2个多月，“导师”只是加了 微信 ，向她发来了几张涉及前夫的。询问挽回进展，安东说，要用绝招就可以挽回，但此项服务需要另外付费。刘茵认为，自己被骗了。

2019年11月21日，记者联系到小鹿情感北京办公室，求证刘茵所反映的情况，对方工作人员拒绝了记者的采访请求，但工作人员称会与当事人取得联系。

刘茵当天收到小鹿情感平台答复：经核实，用户提供的凭证及我司调查中，团队未有违规行为。另外，用户退款请求早已超过协议规定的48小时，因我司考虑到用户还未超过规定的服务时间，帮用户争取到最高退回2800元的关怀性补偿金额。无法满足其他的退款请求。

记者注意到，仅在21CN聚投诉平台，关于小鹿情感的投诉累计高达521条。超半数投诉者认为，小鹿情感存在虚假、误导宣传和诱导消费的问题，其次多为霸王条款、不予退款等问题，涉及小鹿情感多个团队。

工商资料显示，北京魅动力教育咨询有限公司因存在“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”情形，从2019年5月至11月，6个月时间内4次被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。

湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇认为，小鹿情感平台把情感做成了一门生意，其交易行为就要受到市场约束，就应当做到公开透明，连合同都没有，甚至连服务内容都不清楚。

为刘茵提供挽回服务的“导师”安东拥有多个头衔，自称成功率98% 。受访者供图

导师：“不管男人怎么想，我绝不会松手”

小鹿情感在回复刘茵时提到，其提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务，无法保证课程效果及结果。

究竟是怎样的课程内容呢？

上游新闻记者尝试 下载 了“小鹿情感” APP ，打开 APP 后，平台首先要求填写资料，其次选择问题：分手挽回；婚姻家庭（保婚、离婚、亲子）。记者选择了分手挽回一项，在求助页面，记者点开了一段名为《桃花老师—教你3招解决不同阶段的挽回》音频。

和安东类似，该名导师拥有多个头衔，包括“二级心理咨询师”、“一级婚姻咨询师”、“情感挽回专家”、“心理疏导教练”，自称擅长分手急速挽回。从事心理咨询行业6年。

“有的姑娘是因为别的女人参加进来而分手，我们会认输吗？我们一定要赢。不管男人是怎么去想的，不管你现在是什么心理，对不起，我绝不会松手。”桃花老师说。

小鹿情感官微推送的一篇标题为《小鹿情感：没有挽回不了的爱，你从来不是孤立无援！》文章开篇提到，小鹿情感常常听到女人抱怨感情变淡的各种吐槽。文章称感情变淡的原因是，“因为你给的不是他想要的。”文章称，90%以上的出轨男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出轨的原因。

“从文字内容来看，更多的是站在男性的角度，指责女性说你做的多么多么不好，你不会做人，你不会说话等等。”湖南省律师协会婚姻家庭法律事务专业委员会 主任 万薇说，分手后是一个人情感非常脆弱的时候，这并不是适合做决定的时候，可能是“病急乱投医”，看谁能帮她，她就会想要去找谁。

万薇说，这些推文恰好迎合了她们的心理，愿意把钱掏出来。但小鹿情感平台提供的服务内容并不是站在一个平等的两性修复的基础上，只是告诉女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、贬低女性的角度，否认女性在一段感情当中的付出，只看到分手了就是你不对，这是非常不公平的。这并不是在真正建构平等的恋爱或婚姻关系，这和女德班有什么差别呢？

万薇表示，尽管是线上服务，购买小鹿情感服务缺乏电子合同。合同中会约定双方的权利义务关系，包括服务周期，复合指标是什么，显然小鹿情感的指标并不明确。

湖南仁本律师事务所创始合伙人舒蓉月认为，从小鹿情感 app 的软文来看，这实际上和最近网络上引起热议的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通过话术来控制情绪上处于弱势地位的人。

舒蓉月说，小鹿 app 的文章一上来就先剖析被出轨方、被遗弃方的情绪问题，进而用“画饼充饥”的方式让消费者相信所谓“保证和好，恢复如初”，但实质上是涉嫌通过pua来欺骗消费者。

舒蓉月认为，学员和小鹿情感 app 实际上没有达成具体协议，小鹿情感能提供哪些服务本身就十分混乱。据小鹿的营销广告来看，其承诺和保证并没有做到。因此，消费者可以追究该部分的责任。

刘茵多次向小鹿情感申请退款，对方以超过48小时为由拒绝，记者介入后，平台同意退款2800元，随后被刘茵拒绝。受访者供图

面试者：成为导师没啥要求

据官网介绍，小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，通过内容与服务平台，服务超过1200万注册用户。工商资料显示，小鹿情感在3年里拿下了5轮数亿元的融资。

2019年12月31日，记者来到位于北京东四环外的远策中心3层，该公司的玻璃门上印着“魅动力”三个字样，而进入该公司则需要门禁。

记者以咨询脱单为由进入该公司，记者注意到，偌大的大厅差不多有200平米左右，在大厅的东侧有5排工作工位，大概有50个左右，在隔出一侧屋内，大概也有50个工位左右。

一位自称“小鹿”的工作人员向记者介绍，小鹿情感咨询平台是以视频直播、音频教学以及社交媒体的实时沟通，可以随时随地享受课程服务，用户随时反馈问题，咨询师随时跟进课程进度“学员全国各地都有，甚至遍布全世界”。

根据天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年时间内，由于擅自从事互联网视听节目服务，北京魅动力教育咨询有限公司被北京市文化市场行政执法总队进行了2次行政处罚。

上述工作人员介绍，课程价格大概分为四个档位，分别是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的学习周期分别是15天， 30 天，采用一对多模式，不同在于学习模块。包括与异性交流、穿着、谈话技巧等模块。而8800元和12800元的则是采用一对一模式。

“不管成功与否，都不会退款！”该工作人员介绍，不管是是否成功脱单，但是已经学习相关的课程了就不会退款。在小鹿平台上，除了有小鹿自己家庭情感导师之外，平台还入驻了超 30 0个咨询师团队，这些咨询团队入驻平台需要交纳一定的费用。

小鹿情感创始人巫家民。图源于网络

如果入驻的团队收了钱，不给客户提供服务出了问题怎么办？该工作人员称：“对于入驻平台的团队，确实存在把控力度比较小，不可能达到完全监督的问题。如果有了问题，可以找平台处理，平台会对其进行处罚。”

“就要求你进行自我介绍，没提其他要求，第二天就通知我通过面试了。”成功应聘小鹿情感导师岗位的江女士表示，自己大学本科毕业，未婚，没有婚姻情感、心理咨询等从业经历。她表示，由于待遇较差，自己放弃了。小鹿情感导师的待遇结构是底薪4000元加提成。

“导师”安东的头像信息显示，其拥有包括“一级情感护理师”、“二级心理咨询师”、“高级婚姻家庭师”、“高级情感护理顾问”等多个头衔。

2020年1月2日，就上述资质的真实性，记者尝试联系“导师”安东，但未获其回复。

“他所谓的情感专家，你没有办法去核实他到底有没有这样的资质。我认为这是非常重要的问题，你的导师决定了你的服务质量。”万薇表示，小鹿情感缺乏完备的售后系统，出现问题后，没有相应的投诉处理能力，消费者只能走工商局途径 维权 。

就是否存在虚假宣传以及收费无合同无发票等问题，2020年1月2日，记者致电小鹿情感北京办公室，工作人员称，“这个事情，我不清楚， 建议 你跟当事人联系或者联系客服”。

随后，记者致电客服，客服称，由于非用户本人致电，他们不接受相关信息的询问，涉及采访的问题， 建议 记者通过官网上的邮箱联系。

接着，记者向官网上“媒体采访”联系人陈先生发送采访邮件，截至发稿未获回复。

来源/上游新闻（ ID： syxwkhd 肖鹏 李洪鹏）

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中国古人经常说交往技巧，而我们好多人，在人与人之间的共处中，却找不着这一道。咨询顾问最后也只是帮你寻找情况的根结所属，及其给予你解决问题方式。但最主要的是，解决困难或是要靠自己去勤奋。并非说找到好的咨询顾问，就大吉大利了。两个人的感情出现问题，如果两个人不可以当众处理得话，你也可以找另一半的好闺蜜述说嘛，叫他帮你求道歉，在中间商谈一下。假如是其他领域的苦衷，该看的或是要去看。有时听过多别人的意见，只有越听越乱，一切或是要靠自己，终究他人当局者迷。

其实这个不是线上线下的问题。线上有靠谱的，也有不靠谱的，线下也一样。找到合适专业的咨询师才是最重要的。在互联网时代，使用视频媒介进行线上咨询已经被业内所认可。而因为异地、异国、疫情，视频咨询成为大多数想要需求心理咨询的帮助的人的选择。好心情心理咨询中心有很多专长婚姻情感问题、情绪压力问题、亲子问题、职业规划问题的心理咨询师，可以随时为您提供帮助。在选择心理咨询师的时候，把握几个关键点，就能找到最适合自己的心理咨询师。

1、评估问题所属的领域首先，你需要大致评估自己的问题属于哪个领域，比如是情绪问题、婚姻关系问题还是职业发展问题等等，然后有针对性地去寻找擅长这个领域的咨询师，通常在咨询师的个人简介上会介绍Ta所擅长的领域。2、专业背景接下来就要看看Ta们的专业能力如何。系统的培训是专业素养的基础保障，可以看看这位咨询师受训背景中是否包括至少一个持续的培训经历，比如精神分析治疗的低、中、高级连续培训，或其他流派的连续培训，通常为2年或以上。3、实践经验可以从三个方面作为参考：首先，咨询师的实践经验很重要，个案时数是一个重要的衡量标准。其次，督导的累计时长是一个重要的信息。专业的咨询师都必须有被督导的经历，也就是在更有经验的咨询师的指导下来检视咨询中遇到的问题。另外，个人体验对咨询师的成长也同样重要。个人体验指咨询师接受心理咨询的过程，当Ta的人格更稳定健康，在工作中也更有利于中立地陪伴来访者。4、凭直觉选有时即使浏览了不同咨询师的专业简介，还是觉得无从判断，这时候我们不妨去相信“直觉”的力量。当我们看着某个咨询师的照片和文字介绍时，直觉会告诉我们Ta是否是让我感觉安全，是否值得我信赖，是否有能力帮到我……每个人其实都拥有强大的直觉力，你最有感觉的，往往就是最合适的。5、咨询费越高咨询师越好吗？咨询师年龄越大越有经验吗？不一定。咨访关系强调匹配，彼此合适才好。所以，可在咨询最初尝试几次访谈，互相感受一下，你们是否谈得来，是否可以找到安全的信任感。包括咨询师的个人工作风格，你是否喜欢，是否觉得有可能帮到自己。咨询费和年龄代表了从业年限、受训经历等基本情况，并不一定与咨询匹配度相关。咨询涉及人和人之间的情感接触、互动，咨询师工作中使用的最重要的专业工具，就是咨询师自己，包括Ta的思考、判断、感受和回应。我们也希望，来访者可以将咨询过程中各种互动经验带回现实生活，不断实践，调整，学习，再实践，如此反复。咨询不是纸上谈兵，而是源于生活，再回到生活。无论咨询师收费如何，年龄如何，咨询师都会努力做到尊重来访者呈现出的各种个性特点，生活方式，人生选择，尊重每个来访者不同的内心现实，力图通过咨询关系容纳你心里涌动的各种情感。6、男性和女性咨询师哪个更合适我？这要试了才知道。咨询过程中，咨询师会被无意识地当作任何人，比如父母，子女，亲友等，无论Ta本人的性别。不管男性还是女性咨询师，在咨询过程中都可以帮助你逐渐面对，处理与身边重要他人之间可能存在的关系困扰。我们每个人内心都同时包含男性和女性部分，通过咨询过程，也可以帮你学习如何真实面对，整合不同的性别角色。你可以按照直觉选择某个性别的咨询师，也可以在一段时间后，调换到另一个性别的咨询师。然后，看看性别对咨访关系有怎样不同的影响，是否有助于你进一步解决与同性，或者异性之间不同的关系困扰。所以，我们鼓励尽量坦诚地表达自己真实的想法和感受，发挥自己的主观能动性，由此，找到更合适自己的咨询师。7、如果咨询师没有跟我相同的经历，真的能理解我吗？咨询师未婚无孩子，我向TA咨询婚姻育儿问题是否可信？如果咨询师和你有同样的人生背景，在这方面的问题上，他和你探讨起来可能会比较容易。而咨询更深的逻辑是：咨询师通过倾听你，和你互动，帮助你更深刻更全面地认识自己，这时，他是否和你有同样的人生背景，就不再是最重要的了。咨询师个人情况和咨询内容关系不太大，未婚未育也可以做婚姻相关的咨询。如同咨询师性别如何，也未必影响咨询，专业受训背景和感同身受的能力才是核心。当然，如果你特别在意这一点，也可以尊重自己的这个判断，在介绍或擅长领域中看看是否有相关经历。8、没找到本地咨询师，远程咨询是否靠谱？远程咨询相较于面对面咨询，部分信息（如身体语言）的流失是不可避免的。随着网络越来越方便和发达，远程咨询的比例越来越多，很多来访者表示他们从远程咨询中获得了很好的心理咨询服务。如果你的情况不适合进行远程咨询，咨询师会向你提出，并一起探讨解决方案。咨询师的专业能力，和咨询师与来访者是否合适，这是更重要的因素。

澎湃新闻记者薛莎莎

一名女性消费者想挽回与前男朋友的感情，支付159万元购买了一家情感咨询公司的服务。但该公司未按合同提供服务，还诱导她更换更高额的套餐。广东省消委会接投诉后沟通解决，并发相关提醒谨防“心理服务”消费陷阱。

广东省消委会表示，对于心理问题，应选择正规渠道或公益性咨询机构，各大医院均有精神科或心理精神科，建议消费者将医院渠道列为首选。

澎湃新闻8月17日从广东省消委会获悉，消费者汤女士介绍，她想挽回与前男朋友的感情，遂找到一家情感咨询服务公司寻求咨询。该公司的分析师了解她的情况后表示，挽回的难度不大，推荐她购买两个月的情感私教服务，分析师承诺会由专业的“老师”每天提供半小时的指导服务，其它时间段也可在线咨询，若对服务不满意可退款。

随后，汤女士支付了15900元购买了相关服务。

次日，有自称是专业“老师”的人联系了汤女士，并为其提供了第一次咨询服务，在汤女士提出预约第二天的咨询时，对方称其第二天没时间，这与此前合同约定的每天半小时的服务不符。而且，在线咨询服务的“老师”也经常不回复汤女士的信息。

此外，在开始咨询不久，相关“老师”就称汤女士心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。而汤女士认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求她继续付费，非常不合理。并且在提供服务的三周时间内，该公司仅仅提供了六次服务，这违反合同约定，于是汤女士未同意更换更高额的套餐，并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接投诉后，广东省消委会的工作人员多次与涉事的情感咨询公司沟通解决。最终，对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%后退还。

广东省消委会方面表示，数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件，滋生冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

广东省消委会特发出以下消费提示：优先选择正规渠道或公益性咨询机构，广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，消费者如有需要可首选这些医院；注意了解咨询机构的信用信息，对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑；增强消费风险防范意识，建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同的方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。

责任编辑：崔_

校对：张艳

你好，你是问朋友给我发心理咨询的视频我怎么回复吗？朋友给你发心理咨询的视频你可以简单地回复，谢谢你的关心。有了你的关心，生活是美好的。生活充满了阳光。因为朋友给你发心理咨询的视频可能觉得你最近状态不太好，所以你不需要说太多礼貌的话，互相帮助礼貌的话太空洞了。直接说不礼貌就行了，表现出你的礼貌和自制力就可以了，对她表示感谢就可以了。所以朋友给你发心理咨询的视频你可以简单地回复，谢谢你的关心。有了你的关心，生活是美好的。生活充满了阳光。

河南星恋心理咨询有限公司是一家专业的心理咨询机构。于2016年成立，是一家专注于解决婚恋情感问题，婚姻修复，恋商提升及情感成长，亲子教育的综合性心理咨询机构。心理咨询界专家、教授作为公司督导师，并拥有一批理论基础雄厚、经验丰富的资深心理咨询团队。

公司位于河南省郑州市。公司自成立以来，始终坚持以来访者至上，信誉第一的经营原则。经过多年的发展，公司接待的来访者不计其数，并受到学员的一致好评。帮助数万名来访者完成咨询服务，总服务时长超288万+小时。

秉承“专业 专心 专注 专攻”的宗旨和稳健的运营思路，以“修复关系 保驾感情 成就自我”为服务目标，全心全意为客户提供贴心温暖的服务