在工作中与顾客发生争吵

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了

顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？

这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。

有些客户就是这样的，你越对他好，他越觉得你比他矮一截，从一开始你的态度就错了，客户就是朋友，没有什么毕恭毕敬的，不过现在你发火也是对的，起码证明自己也是有血性的，至于关系这种东西，隔几天再联系，一开口就笑脸相迎，就相当于这个事没有发生过一样。

说话冲也是分很多种的 我也会接触到很多客户 因为他们需要做投资 但是还不听劝告 拿着资金乱来 这个时候我经常最偶的一件事就是吼他们 结束之后 他们会觉得你是为他们好 吼得对 吼得在理 所以说这点你要把握住 像你说的真的吵架了 那么也不要死乞白赖的道歉什么的 找个理由给自己圆回来 这个需要靠你自己了 告诉他们为了什么会吵架 当然也适当的先做一下道歉 不好意思刚才冲动了 但是、、、、怎么怎么样