美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执？

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

我没有做过外卖行业，但是可以理解这种崩溃。

对于外卖小哥而言，时间就是金钱，时间就是生命。在送餐的过程中，只要晚个一分半秒，可能就会被投诉、差评、扣钱。而送外卖本身就不怎么赚钱，全是靠单子堆起来的。一个外卖小哥，通常会送好几份餐。一个人让外卖小哥等十几分钟，后面的几份外卖都有可能会迟到。

一个差评，对于送外卖的来说，就意味着一个打击。连续十几分钟，可想而知是怎样的结局。每个行业都不容易，都值得我们去尊敬。

 

1、外卖小哥崩溃

在网上有一则视频，是一个外卖小哥对着小区大喊，大概意思是“外卖还要不要了，都十几分钟了”。视频里的外卖小哥，呐喊声音带着哭腔，听起来还有些沙哑，感觉马上就要崩溃。网友们在看了之后，都表示十几分钟对外卖小哥来说太重要了，后面的订单都有可能延时，指不定要被多少人投诉，要扣多少钱。

而外卖小哥崩溃，不仅仅是因为这一件事，网上还有很多类似的情况。比如说在店铺取餐，出餐慢影响送餐。只要影响时间，都会让外卖小哥感觉无力。

 

2、时间就是生命

对于外卖小哥而言，时间就是生命。这么说不是没有原因的，常见送一单外卖几块钱，平台还有处罚机制。一旦被投诉或者差评，对以后的工作都有影响。在这种情况下，他们必须赶时间。要是想赚钱，还必须抢多个订单。

一个外卖出菜慢、收单慢，所有订单都要受到影响。到时候面临的是差评，而差评就意味着扣钱。他们的工作并不容易，现在还有很多人偷外卖、小区不准进、学校不准进，乘坐电梯送公司订单，可能还要被嫌弃。

 

3、多一些包容

平常我在点外卖的时候，只要不影响自己的工作，就会尽量给对方好评。在通知我的情况下，也允许提前点送达。每个人的生活都不容易，相互体谅一下，可以传递温暖。生活已经很辛苦，没必要在互相为难。

在很久以前听过一个故事，叫做“爱的传递”。大致内容是，一个人在传递正能量后，后面的人接着传递。最后这份正能量，还是落到了自己头上。生活中虽然没有那么多巧合，但传递正能量和温暖，永远不会有错。

咱们先来回顾一下事情的始末，这事被爆出来是因为一段视频，应该是该事件发生时，附近的旁观者拍摄下来后并上传到了网络上。据说这事发生在福建福州的闽清县德克士门口，当时有两人在互相殴打，其中一人身穿外卖骑手的服装，另外一人身穿灰色衣服，现在还有很多穿着外卖服装的外卖小哥围观。当时灰色衣服的男子拿出一把铁锹在殴打躺在地上的外卖骑手。然后围观的群众就报了警。

可能看场面好像是一群外卖小哥殴打一个人，但实际上与灰衣男子发生冲突的只是其中一位，其余的外卖小哥是在拉架。据当时的知情人透露，是双方在开车的时候不小心刮到了，然后吵着吵着就动起手来。其实这事说大不大，先不说谁刮的谁，在那种环境下肯定不是故意刮坏的，如果大家都能退一步，心平气和的说这个事情，可能就不会出现铁锹打人的事情了。

估计是俩人互不退让，而且还互相指责，最后气不过才动手打架。估计双方都认为是对方的错，再加上说话口气不好，这才打了起来，而当时在场的其他外卖小哥并没有参与斗殴事件，只是帮忙把双方拉开，怕对反因为情绪激动做出一些不理智的行为。

之后围观的人报警了，估计俩人肯定是带走调查了。其实本来不是什么大事，但双方都没有克制，这才造成了这样的后果。再加上网友把打架的视频发了网上，才被大家所熟知。其实外卖员逆行、闯红灯的情况不是一天两天了。就拿北京朝阳路来说，只要你骑着小黄车走上2公里，你最少会遇到10个以上的外卖骑手逆行、闯红灯。从道义上讲，为了多赚钱、抄近路也可以理解，但这样置自己生命于不顾的方式有些不可取。而且发生交通事故，大多数情况下都是因为骑手溜号、违反交通规则造成的，既然除了这种事情，那就态度好一些，该赔偿赔偿，该去医院看病就去医院看病，真的没必要吵架，如果解决不了，就报警解决，总比这样互殴要好很多。

而且自己作为外卖骑手，工作期间与人打架，而且还被对方拿铁锹拍，这是没拍坏，要万一拍得狠了，自己没办法上班，又赚不了钱，虽然对方会给赔偿，但万一落下什么残疾，这一辈子可就毁了。但现在事情爆出来了，估计这位外卖小哥的工作也保不住了，毕竟穿着外卖平台的衣服与人打架，这是损害公司名誉和企业形象的，俩人被警察带走协助调查，估计调查完之后，外卖小哥的这份工作也丢了。

随着科学技术的发展，人们的生活也因为技术的发展得到了很多的改变，比如说科学技术的发展，推动了智能手机的发展，这里手机的发明也给我们的生活带来了很多很多的便利，现在有很多很多的人，他们都在网上点外卖，所以现在外卖小哥也成为了一门很热门很火的职业，很多的年轻人，他们都从事几送外卖首都的做一份职业。

但是就在12月2日的时候，福建的福州就网友爆料，在德克士的门口，有几名外卖小哥与男子在进行互殴，我们也可以从视频当中看出有多名身穿着**骑士服的外卖小哥，与一名穿着灰色衣服的男子撕打在了一起，我们也可以看到现场围观的人，也非常非常的多，也对，现场的交通造成了一定的影响，从视频当中也可以看到穿灰色衣服的男子，甚至是拿出了铁锹对躺在地上的外卖小哥进行殴打，随后两人也被人们给拉开了。

而根据德克 是的，工作人员也表示这件事情当地的公安机关也已经接到了报警，并且正在进一步处理这件事情，目前多名外卖小哥与男子当街殴打这件事情的原因还没有公布出来，但是我觉得在大街上进行殴打这件事情的影响肯定是不好的，我们在公共场合还是应该注重我们个人的行为，不管直接有什么矛盾，都不应该出现打架斗殴这种事情，我们更应该理智的对待事情，一定不能够太冲动，有时候冲动所造成的后果也是我们所不能承担的所以我们要理智的对待一些事情。

经常在社会上面都会出现很多打架斗殴的事件，但是这些事情最后当事人他们都十分的后悔，因为在自己冲动之后，自己是不能够担负起后果，也不能够承担起责任。

出门在外，难免会跟陌生人发生摩擦。都说不打不相识，虽然是小矛盾，但是说清楚了也就过去了，说不定还能交个朋友，没必要把事情闹大，最后这能是两败俱伤。

事情发生在11月23日，起因是因为奔驰车司机开车剐蹭了外卖员的摩托三轮车，随后奔驰车主不仅不道歉，还出言侮辱对方，表示自己有钱，撞死也能赔得起。事情引起了其他外卖员的不满，于是蜂拥而上，群殴了“奔驰男”。

一、“奔驰男”说：“撞死你我也配得起”

我们在马路上行走也好，开车也好，总是会出现一些交通事故，但是遇到交通事故之后，双方积极配合解决，那么问题就很容易化解，但是这辆奔驰车刮到了外卖员的时候，不仅没有对外卖员道歉，而且还用言语去嘲讽外卖员。奔驰车里面的男子觉得自己很有钱，就算把外卖员撞死了他都赔得起，这件事情引发了当时的在场的其他外卖员非常的不满。接着几句话没有说好就动起手来，当时在场的很多外卖员全部涌了上去，给这个“奔驰男”群殴了。

二、在场的人还原真相

有一位目击者在场的时候一直在旁边站着，他说奔驰里面的男人和外卖员不知道因为什么，突然间就大声吵了起来，然后奔驰里面的男人说，我有的是钱，撞死你了又能怎么样，我愿意赔我赔得起。这句话说出来之后，所有在场的外卖员上去就把奔驰车的人给揍了，当时所有的人全部都扭打在了一起，就算是想要拉开都是非常困难的。目击者说，当时奔驰车里面的人非常的嚣张。就感觉特别的没有教养，有钱又能怎么样呢，一点都不懂得去尊重别人。外卖员是凭着自己的努力和辛苦赚钱的，凭什么不去尊重人家。

三、这样的结果很多人在不满意

事情发生之后，双方都被拘留了，但是这样的结果很多人都不是很满意，因为这件事情是奔驰的车主挑衅在先，并且本身奔驰车主就是有错的。明明是自己先刮了别人不道歉反而还去嘲讽别人，外卖小哥真的是挺无辜的。不过打架这件事情一定是不提倡的，虽然外卖小哥在之前挺无辜的，但是动手去伤人也是事实，无论是谁在法律面前都不会去讲这方面的情面，所以也希望大家谨记，千万不要做让自己后悔的事情，有理我们可以讲理，如果讲不了理，我们可以采用合法的手段去解决。

外卖人员虽然属于服务行业，但是行业无贵贱，如果如果仅仅因为自己有钱开奔驰就对他人任意嘲讽侮辱，那确实很不应该。不过不得不承认，这在现实生活中也经常出现，身份阶层的差距，往往让人们带着有色眼镜进行对待。

外卖行业的兴起，为人们带来了很多便利，但是，不得不提及的是，外卖行业想要获得更多的订单提成，那么配送速度和效率肯定是关键，所以，一些外卖小哥为了节省时间跑更多的单子，所以便不顾交通法规，逆行、闯红灯等，为交通运行带来了不少麻烦，甚至引起了不少交通事故。

别人为我们提供便利的同时，我们也应该保持最基本的礼貌。比如，我们点了外卖，外卖人员给我们把餐完好地送到了家，我们最起码的应该说声谢谢，这是最基本的礼貌，应该外卖人员不欠我们的，他们的职业虽然卑微，但是他们却也是一个个充满活力的个人，没有任何义务听我们的谩骂和抱怨。

有钱人更不要仗着自己有钱有势，到处的欺凌弱小，这样只会让别人瞧不起你，你或许很有钱，挣钱很容易，但是外卖人员也是在凭借着自己的双手创造属于自己的那片天空。外卖人员那种勤劳、朴实、善良的秉性，值得我们每个人去学习。

做人不要太嚣张，更不要仗势欺人，端正自己的态度，摆正自己的位置，即使有钱也要做到低调，待人处事和蔼可亲，这样，不管你是有钱人还是穷人，在不久的将来，你一定会给自己一份满意的答复。