我在网上和人吵架,我跟他现实中约架,告诉了他我的地址,对方说他也不想活了要杀了我?

我在网上和人吵架,我跟他现实中约架,告诉了他我的地址,对方说他也不想活了要杀了我?,第1张

冲动是魔鬼,有时候不要意气用事,林子大了什麼人都有,你不会也告诉了他你的名字和电话吧,就怕那种无业游民,网上的事可真不好说有些人都是玩极限的,如果没说自己的名字和电话那倒好办,我相信如果是相隔很远的情况下,一般也只是恐吓一下吧,要是附近的那可要小心点,以后别干这种傻事,反正我是知道有这样的事情发生过,也有些久远了,那人从另一个城市跑过来真把当时在网上较劲的人给砍了!还有一次在网吧亲眼看到一事件,学校旁边的网吧里,有人先看到一个位开了机后,走开去买水,另一个人和一个朋友两人走过去坐上了那台机,结果买水回来的人说那位置是他的,他的伞还在上面,这两人见他一个人便凶了几句双方就打起来了,一个人被两个人家伙揍了一顿,那人就跑出去了,这两人还在网吧想继续上网,之后那个人跑到网吧旁的饭店厨房拿了一把菜刀,跑到网吧把那两个人其中给砍死一个,直接砍到头上,吓得那网吧的人大叫都跑了,太恐怖和血腥了!

具体看第29条

1顾客要找人怎么办?

告知顾客前台可以广播找人。

2顾客丢失上网卡怎么办?

对于丢失上网卡的顾客,工作人员首先要协助帮其寻找,包括广播寻找,询问旁边的顾客,如果没有找到,表示遗憾。如果是会员卡,提醒顾客第一时间挂失该卡,同时告知顾客,挂失后可以补办,但是要重新缴纳押金

3顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办?

网吧的管理部门包括公安,消防,文化,工商等多个部门,如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的,收银员先礼貌接待,然后第一时间汇报给网吧经理,由网吧经理进行处理。

4有客户来联系工作怎么办?

随着网吧产业的发展,会有网络游戏运营商,广告公司,软件经销商等来网吧洽谈合作,收银员作为网吧的窗口,一定要礼貌热情的进行接待,并通知店面经理,店面经理处理完成后做书面的记录。

5一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办?

收银员要先核实两人在登记记录上的登记,对上网时间和卡号进行查验,确实是同一时间来的,要对客户进行道歉,并按照登记的记录收费,如果登记记录与顾客描述不一致,要出示登记记录给顾客看,并按规定收费。

6顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办?

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大,通知店面经理,严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台

7收银员收到假币怎么办?

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验,发现假币,应退还顾客,请顾客换一张使用,但不得对顾客有其它批评或怨言。

8人多时候秩序混乱怎么办?

在上网高峰期,出入口的人比较多,收银员应要求上下机的顾客排好队,遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面,应报告值班领班,由领班和保安临时协助维持秩序。

9收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办?

收银员应镇定,对顾客进行道歉,安抚顾客。并通知技术部。

10会员卡损坏要求补办怎么办?

要求补卡的会员,一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金,收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能,将原会员卡上的金额转到新卡上。

11遇到醉酒客人要求上网怎么办?

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记,且字迹清晰表达基本流畅,可以让其进入网吧消费,如果顾客醉酒程度严重,收银员应通知保安,保安应拒绝其入内,并出示网吧管理制度给顾客看,不听劝阻继续取闹,扰乱正常经营秩序的,保安可以报警。

12遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办?

为了照顾大多数顾客的感受,遇到赤膊的顾客,收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客,收银员应拒绝其入内,继续无理取闹扰乱秩序的,报告保安,保安有权驱逐或报警。

13有外表像未成年人的顾客来上网怎么办?

对于明显为未成年人的顾客,收银员应坚决拒绝其入内,对于自称年龄已到,但外表疑为未成年人的,收银员应要求其出示身份证,达到18岁的可以入内。

14顾客要求在收银台寄存物品怎么办?

为了避免产生不必要的纠纷,收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品,收银员应礼貌的拒绝,并解释网吧的规定,请顾客原谅。

15收银员吃饭或其它原因暂时离开怎么办?

收银员因为吃饭或其它原因暂时离开收银台的,应锁好装现金的抽屉,报告店面经理,由店面经理安排人员暂时顶替,当班收银员离开收银台的时间不能过长,吃饭不应该超过20分钟,其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

16顾客到收银台借纸和笔怎么办?

收银台应多准备一些纸和笔,有顾客来借笔和纸张,收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

17客户要求安装指定的软件怎么办?

合法的软件,网管可以协助顾客安装,但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件,网管可在前排几台实验机上为其安装,不得在网吧内随意安装并保护。

18网络突然断线怎么办?

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作,同时通知技术部和店面经理,对顾客解释要一致解释为是对方服务器,或者电信线路的问题。

19顾客要求更换耳机或鼠标怎么办?

先建议顾客更换电脑上网,然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的,网管应迅速为顾客更换,不得以任何原因推委拒绝。

20顾客带自己的笔记本来上网怎么办?

安排到商务区,并协助顾客调好IP地址,调通电脑。其它位置,原则上不接纳自带笔记本上网。

以上为经典40问“怎么办”的前20个,有没有觉得你对你所从事的网吧行业工作有所帮助呢?如果你觉得有帮助,那就请看“经典40问”的后20个吧。

在网吧40个“怎么办”前20个中,问题相对集中在网吧的服务人员与网友之间的。在这后面的20个“怎么办”中,多是跟网管的工作,以及上网、玩游戏,还有就是一些突发事有关,这对网吧的工作人员的工作能力是一个考验。对了,业主也可以将这些问题以“考试”的形式测试一下你的员工。

21电脑等设施发生故障怎么办?

电脑发生故障,相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上:机器故障,停止使用的说明。

22顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办?

网络游戏的卡机有多种情况,一般分为服务器问题和网络问题,而且两者无法界定。出现这样的问题,网管应先对顾客进行安慰,并说明并不是我们网吧的网络问题,也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿,网管可报告店面经理进行处理。

23顾客想上的网站上不了怎么办?

在顾客使用的电脑上进入SOHU,SINA等网站,如果能够正常进入,则是顾客想上的网站出现了技术故障,这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去,应该检查网吧是不是全部掉线,或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

24顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办?

如果该游戏不大,可在15分钟内装完,那么可以为其立刻安装,并跟顾客商量去休息区小坐,略等片刻,提供饮用水。如果需要的时间较长,可以让顾客留下光盘或下载地址,向顾客保证尽快装好,下次一定可以玩。

25给顾客充游戏点卡应该怎么办?

26顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办?

网管应协助顾客换上耳机鼠标,并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好,等该顾客离开的时候,立刻换好,以便于下一位顾客使用。

27发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办?

网管要保持网吧内相对安静的环境,有大声喧哗的顾客,网管应礼貌的制止,可以说:别的顾客提意见,请你们稍微降低一下说话声音,大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐,严重的报告治安管理部门处理。

28顾客之间发生冲突怎么办?

顾客之间发生冲突,保安应及时劝解,劝解无效的,保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的,首先要分开当事人,另其离开网吧,如果不听劝告,应该明确的告诉当事人,如果不离开我们报警处理。

29顾客与我们工作人员发生冲突怎么办?

如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突,由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉,并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理,吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突,扰乱网吧的正常经营秩序,保安可以将其驱逐或报警。

30上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办?

上网顾客损坏网吧物品,发现后应该要求赔偿,拒不赔偿的,网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客,保安应该将其扭送治安点或派出所处理。

31发现顾客浏览非法网站怎么办?

网管应劝说该顾客关闭非法网站,对于不听劝阻继续观看的,网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的,保安可以将其驱逐或报告公安机关。

32顾客说在网吧丢失物品怎么办?

对于顾客的物品,网吧不负有保管责任,上网顾客如果发生物品丢失,网管和保安应该积极配合顾客进行寻找,并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿,网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况,报告网吧经理处理。

33网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办?

网吧员工发现顾客遗失的物品,应立刻交领班妥善保管,并将情况通知各收银台,以便失主询问时可以告知。

34顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办?

顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满,该员工都要立刻报告领班,由领班对该顾客进行道歉,并记录顾客的意见,报告网吧经理进行改进。

35卫生间有异味怎么办?

任何网吧员工发现卫生间有异味,都必须立刻进行处理。处理方法包括:冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门,并报告保洁员进行进一步处理。

36与游戏商搞活动时怎么办?

游戏商洽谈好搞活动以后,应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域,只能出不能进。如果上网顾客特别多的话,应该提前半小时封闭该区域不再发卡,在活动前10分钟将该区域顾客清理完毕。

37网吧突然停电怎么办?

后勤人员应该首先检查停电原因,店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口,维持秩序,最短时间为顾客刷卡下机,我们收费电脑的UPS只有半小时延时,所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。愿意等待的顾客,也必须在刷卡下机后在休息区内等待,休息区人员应为这些顾客提供饮水。

38IP电话出现电脑计费问题(顾客认为并没有接通)怎么办?

IP电话的计费电脑是全自动的,有时候可以记录人觉察不到的短暂接通,IP电话工作人员应该把IP电话计费的这个特点解释给顾客听,说明这个软件的灵敏与准确,如果顾客情绪激动而且纠纷金额在1元以下,IP工作人员报告值班网管,值班网管可以免除该顾客的费用。并记录在案,向网吧经理汇报。

39IP电话收费电脑出现故障怎么办?

关闭电脑和机房内的交换机,然后按先开交换机后开电脑的顺序重新打开,如果仍然不能解决问题,网管拨打IP电话维修热线进行维修。

40顾客上机时喝酒怎么办?

网吧内不允许饮用含酒精的饮品,一经发现,网管和保安都必须制止。如果对方继续喝酒,工作人员要第一时间通知店面经理,店面经理接待完后及时报总经理。

2015年11月2日在东莞万江的一间网咖做网管。那是我在东莞的第二份工作。

这间网咖刚开业不久,九月份的时候开的,刚开业的时候我就去了,因为外面的招牌很大,很华丽,我刚好在附近工作,一下子就注意到了。一直以来网吧给我的印象就是脏乱差,不管是茂名的还是广州的,还是东莞的,可能新开的会比较干净一点。

我走进去一下子就震惊到我了,我还是第一次看到这么豪华的网吧,他们命名为“网咖”,也许是网吧的高端版吧,怎么定义这都不重要,干净 简洁 卫生 一眼看上去很舒服,还有专门的吧台制作饮品 小吃,还有包间 和超大的屏幕,还有看着很不错的电脑,最最重要的是,室内完全禁烟,这我还是第一次听说室内不能抽烟的。

当时我的感觉就像发现新大陆一样,完完全全颠覆了我对传统网吧的印象,一激动,马上发了一条朋友圈。

当场充了钱 办了会员,玩了一会儿,之后偶尔去一次。

到了10月中旬,有个舍友过来这边找工作,我随即带他去网咖面试,然后陪他吃了个饭,晚上在我宿舍住了一晚。第二天就上了半天班,就跑路了,离开东莞了。至于什么原因我不记得了,太细节的东西我记不起来了,后来我在那上班之后,有两个女同事问我,他的去向,觉得他长得很帅,我当时就表示很震惊,人家就面了个试,上了半天班就被女生们深深记住了,哈哈。然后那哥们儿现在在深圳发展挺好。

到了10月下旬,寿司店被我们干倒闭之后,去广州找朋友玩了一趟,回茂名玩了一趟,至于为什么回茂名,我也不记得了,可能是因为闲的吧,哈哈。

然后回来东莞之后,以我当时的认知,不知道要干什么了,当时不习惯上网找工作,也不想做餐饮了,很累,没有想到更好的地方了,所以就想着去网咖试一下,当时很喜欢研究游戏,研究游戏的意义。

我记得我走进门的时候,询问了一下那个女经理,她说:“你朋友不来,你来了是吧”,随即拿来了面试表给我填,面试过程很顺利,第二天就上了班。

工资不高,两千出头,不包吃 包住,我以前对赚钱没什么欲望,喜欢吃喝玩乐,研究游戏,尤其是研究游戏这块,我在那段时间有着很强烈的求知和钻研精神,也有很多的问题没有想明白答案,会一直想,也会感到很焦虑。

每个月会有几百的网费,是员工的福利,我有的时候会玩玩,有时候网瘾比较大的同事,把自己的网费用完了以后,还会借我的账号来用。

工作内容很简单,就是平时收拾一下桌面,摆好一下凳子,扫扫垃圾,送送饮料和小吃,闲下来的时候就跟同事们聊天,或者就看人家打游戏,其实大部分的时候我们都是很闲的,除了晚上和周末人比较多点,其他时间都没那么多人。

入职以后得知,这家店的老板是很有实力的,在东莞拥有多家网吧,这家店是走向高端的第一家,所以开在大型购物中心,装修和定位都是为了高端而设计的。

传统的网吧的网管,可以在上班时间内,坐着玩电脑,玩手机,有人需要服务的时候才会起来服务。我们就不一样,我们上班时间内不能玩手机,不能坐着,手上带着手表,只要有人按铃需要服务,我们是第一时间响应的。

但是在不忙的情况下,我们仍然可以偷懒,尤其是凌晨和早上的时候,基本上没什么人。

然后我就从领导口中得知,哪个网吧是我们老板开的,然后上网去查,查到了就坐公交去看看,从现在看来这个行为相当幼稚,但是我也不记得我当年是怎么想的,可能是闲的,哈哈。

当然也有好处,就是看多了,了解多了,知道了大部分网吧的环境  氛围 和大致情况,自然就没有那么新奇了。

难以想象,我当年利用空闲时间 走过的东莞四大区 大大小小的网吧,起码都有 三四十间,还有很多走过的地方,无数的街道 和 区域。

所以有时候开车和朋友出去玩,他们都说我对东莞很熟,不用看导航,其实都是当年练出来的。

当年真的很爱玩,以前觉得生命有限,及时享乐,即使没有什么钱,也爱出去走走。

如果能够重来,我一定会用来学习,或者做一些自己喜欢的事,把价值和创作力发挥出来。

店里面有很多小吃和饮品,印象里我没有进过吧台做过饮料,但是在厨房做过很多小吃,基本所有的小吃我都会做,都是直接拿半成品,放进里面炸,算好时间就可以了。每种食物炸的时间不一样,所以时间一定要拿捏好。边上有个计时器,时间到了会响,然后捞出来就可以了。

通常进吧台做饮料的人,都是被领导认为做得比较好的人,除了做饮料,还要负责收银,负责前台开卡,等一系列前台的工作。在一月份算工资的时候,我问过店长,为什么我们三个人来了三个多月,都不能进吧台学习做饮料?后面三个人来得晚一些,为什么可以那么快进去学习?

他的回答比较委婉,大概意思就是,我们先来的三个人工作不是很认真,态度有问题,所以还不能让我们进阶学习。

这是我们住的宿舍,公司出钱,男女都有,但是好像听说女生那边没人住。我前期都是住在我亲戚家里,中期才搬过来,环境还可以其实,离店里不远,和我一起住的两个小伙伴关系都还行,有一个和我成了兄弟,现在都经常联系,几个月见一次。

无论是上什么班次,一定是连续上好几天,然后休息一天,把时差倒过来,接着第二天再重新上新的班次。比如说有的人连续上了好几天夜班,如果不休息,轮着上早班,那肯定就会受不了,所以换班次至少要隔八小时以上,要给人休息的时间。

所以从某种程度上,我很佩服我的店长,排班是一个很繁琐的过程,如果中途有人需要请假,那一群人也要跟着换,后面的日期也要变动。

经理就不一样,一共也就三个经理,每人八小时,如果有人需要请假 或者休息,那就另外两个人上12小时,有时候会出现没有经理的情况,那就店长帮忙看着。

店长上班时间是很自由的,一般早上或者下午会来,有时候好几天都不会来。当场子没有领导的时候,我们就自由发挥,反正没有出大事就行,小事我们就自己扛。

中班的时间是下午的四点到晚上十二点,其实我不太喜欢这个班次,尤其是周末的时候,人真的特别多,一百多台机器几乎可以坐满,特别忙,我不仅要送饮料 小吃,还要做小吃,在人走的时候还要清理桌面,打扫附近的卫生,还要响应客人的呼叫,还要响应前台的呼叫。

虽然工作很简单,没什么难度,但是忙起来,累个半死,八小时没停过。

有时候不忙的时候也会出错,我记得有一次有两个人把喝了几口的两杯奶茶放在那里,上了厕所,我看到没有人,电脑又没有开机,直接把两杯奶茶扔了,后来经理重新做了两杯。

一个月吃一顿大餐。工资发下来,立马就和同事去吃。一个月两千多,想想那时候都觉得艰难,每个月都是月光。这个钱只能满足每个月的吃喝拉撒,想再玩得更爽一点都不行。

2015年的圣诞节,华南摩尔有个马戏团,白天的时候,会看到很多动物,比如大象之类的。以前没看过马戏团,所以一直想去看,人也挺多,但是没找到机会,好像是因为票价太贵,所以没有去。在往后的这么几年,据我所了解,华南摩尔再也没有这种活动了,所以挺遗憾的。即使两年后,我终于在长隆看了一次马戏团。

业余时间和同事们玩游戏的时间还挺多,主要是玩Q飞 CF 逆战 LOL,个个都是网瘾少年,有的人可能之前没有那么大的网瘾,来这上班了之后,经过环境的熏陶,变得更爱玩了。包括我也是。

有的同事对游戏战绩真的很有追求,非要打到多少多少段位才肯停手,这也是一种竞技精神吧。我反倒是无所谓,随便玩玩体验一下就行。

偶尔会举办一次比赛,我们有高配置的游戏电脑和对战区域,还有超大的投影屏幕,所以是吸引人流的好机会。事实上每次比赛围观的人真的很多,参赛的战队也很专业,几乎有网吧举行比赛他们都会去,他们会叫上亲朋戚友或者粉丝们过来助阵。

领导组织的团建,这也是我第一次来松山湖。

我当天上完了中班,晚上12点回到宿舍,玩到凌晨四五点才睡觉,早上七八点就被他们叫醒了,去松山湖玩了一整天,嗨得很。

下午四五点回去上班,七八点就开始发困了,走路都走不稳,然后就去情侣房休息了一下,隔一段时间就被叫出来,后来店长发现我不见了之后,就去查监控,当场把我骂了一顿,我当场道了歉,第二天我给他发微信承认了我的错误。

工作有工作的职责,有事情可以沟通,在工作中出现这种行为是不可以的。

我们有时候会在早上七八点下班之后,坐公交车出去玩,什么旗峰山 水濂山,我们都去过,我记得去水濂山那一次,早上七八点下班了之后,坐了一个多小时的公交去到那里,早餐都没吃,然后到了下午三四点回到宿舍,也没吃东西,直接就睡觉了,到了晚上十点十一点多,起来的时候饿得要死,赶紧去楼下吃了个炒米粉,然后就去上班了。

印象特别深刻,因为那次真的太饿了。

认知和注意力在哪里,关注点就会在哪里。当时东莞四大区大大小小的网吧有很多我都去过。

到了2016年的一月中旬,快要过年了,经理在早上吃早餐的时候,叫我们大家聚在一起,委婉地跟我们说,过年期间店里是正常营业的,所以大家是正常上班,如果非要过年回家的,那就只能离职了。

那对于当时我来说,回家过年是比较重要的,所以只能上完一月份就办理了离职。

总体来说,这份工作就做了三个月,2015年11月2日左右到 2016年1月底。

十几天前路过了一下,发现已经倒闭了,上网查了一下,原来是在去年2021中旬的时候,合约到期,搬迁到了一个不远的地方,同样很高端,但是环境和格局跟这里不一样,所以过去也就成为了过去。

我会永远记得走过的每一步,正是因为有了这些,才有了今天的我。

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