如何处理幼儿园小朋友之间的矛盾？

“叮铃铃”电话声响了，拿起来一看，幼儿园老师打来的电话，我立马紧张起来，立马脑补各种若熙在幼儿园发生的事件。赶紧接起来，那边老师立马道歉：“若熙妈妈，对不起，若熙在幼儿园被别的小朋友抓伤了，不用担心，伤口不是很严重，我已经给她处理了，但是我有必要跟您交代下。”
挂了电话，对于若熙被抓伤既心疼又气愤，其实很多家长都遇到过这样的情况，而且家长的情绪也可以理解，自己的心肝宝贝在幼儿园被欺负了，妈妈一定比谁都心疼，孩子安全快乐是每个妈妈共同的心愿。但是他们年龄还小，打打闹闹是再常有不过的事了，受伤也是避免不了，遇到孩子在幼儿园被抓伤，家长们要冷静对待，善待孩子的过错，积极的引导与沟通，给孩子讲道理，让他们正确对待与同伴之间的关系，学会相互礼让，把矛盾减到最小。
一：镇定情绪，积极与老师沟通。
放学接若熙时，老师领着她走出来，一脸的抱歉，一再强调这样的事情不会再发生，也让抓人的小朋友向若熙道歉，甚至园长也过来一起赔不是，是幼儿园的责任，没有看好孩子们。听到这里，虽然若熙被抓伤是不幸的，但是通过这件事足以看出，我们选择了一个值得信赖的幼儿园，也是幸运的。孩子的伤口已经被处理，但是看得出来被抓的不轻，我轻轻的摸着若熙的小头安慰她，同时也告诉老师，孩子被抓伤很心疼，希望老师告知抓伤若熙小朋友的家长，好好教导，别再抓伤其他小朋友。
当抓伤事件发生后，家长们也不是置身事外，置之不理，而是应该和老师一起教育孩子。同时家长应该理解，老师是把孩子的安全问题放在第一位的。孩子在游戏中出现矛盾，老师会及时处理的。与老师沟通时要镇定情绪，不要以指责的口吻，要尊重老师，老师心中会感谢我们的支持，又能避免产生积怨和误会，还能督促老师完善他们的工作。
二：不要一再追问孩子的事情经过。
回家路上，若熙简单了表达了让小朋友抓伤的前因后果，午睡后，小朋友们一起排队上厕所，若熙跟小朋友争抢第一位，因此发生争执，让小朋友被抓伤。然后我问她：“被抓后，你怎么做的？”若熙回答道：“我告诉老师了，老师让她给我说对不起了。”“做得对，宝贝， 你的伤一 点儿都不严重，过不了几天你又可以漂漂亮亮的啦，妈妈回家给你做好吃的去。“若熙听了，立马忘记刚才的疼痛和不愉快，蹦蹦跳跳的和我回家了。
遇到孩子被抓伤时，家长的态度很重要，肯定心疼孩子，但是不要表现的那么明显，也不要一味的追问责怪孩子，让孩子有负担。其实这个年龄段的孩子，还没有“打人”和“被打”的概念，至少和我们成人眼里的打斗是有本质区别的。想法稳定孩子的情绪，心平气和地引导孩子讲出真相，和孩子一起分析事情的前因后果。
三：不要鼓励孩子“打过去”
若熙被抓伤后，我发布到朋友圈，有好多朋友表示心疼的同时，要求若熙再打回去，其实之间我也问过若熙：”小朋友抓你时，为什么不打过去？“孩子是这样回答我的：”老师说了，打人不是好孩子，我不能打小朋友。“ 鼓励孩子”打过去“，这是太爱孩子的缘故，但是我不赞同孩子这样做。很多幼儿园的小朋友前一秒还在吵架，紧接着就拉着小手跑来跑去，根本不记得谁打过谁，谁吃过亏了。作为父母和老师，我们应该给孩子机会，让他们自己去处理矛盾，而不是凭成人的理解，鼓励孩子“打回去”。而且“打回去”只能暂时保护孩子不受欺负，但从长远来看，一旦形成习惯，性格就很容易变得暴力、自私、不会正确解决问题、交不到朋友、失去友情。
四：鼓励孩子自己处理同伴间的小矛盾
虽然若熙在幼儿园被抓伤后，老师也帮助孩子正确的处理之间的矛盾，但是千万不要强调“在幼儿园被欺负了就去找老师”，虽然保护孩子安全是老师的责任，但是遇到有攻击性的孩子欺负自己时要敢于抗争，跟他讲理，让他道歉，帮助他改下错误，不回避，主动处理同伴间的“战争”，即使妈妈不在身边，相信她也完全能够保护自己不被欺负。因为老师不可能时时看护，事事保护。孩子需要通过自己的方式学会处理矛盾，总结与人交往的技巧，谁都没权利剥夺他们锻炼的机会。
当孩子开始集体生活时，被打伤或者抓伤的事情总是不可难免的，其实孩子终究是孩子，同伴间的打打闹闹都是无意的，而且很快就会过去，主要看家长们的态度了。家长要理智看待这种事件，相信自己的孩子，因为他们是在学习过程中逐渐成长，慢慢地学会与人相处，掌握友好协商的本领 。儿童心理学认为，孩子间的冲突、纠纷有利于培养孩子的自我意识，孩子在纠纷中可以提高与人交往、适应社会的能力，同时也能锻炼坚强的意志。