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1、态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；按规定应予办理而不予办理的；吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；其他违法行为。

2、社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报。

3、社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。

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宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

1、认真倾听投诉人的意见和诉求，并尽可能提供详细和准确的信息，以便投诉人表达其想法和需求。

2保持冷静和客观，不要情绪化或偏袒投诉人，避免做出过激的回应。

3与投诉人进行有效的沟通，努力理解其需求和困难。

4尽快处理投诉，并向投诉人反馈结果和解决方案。

5加强与投诉人的沟通和联系，保持对其的关注和帮助，促进其与社区的联系和融入。

采取不同的惩罚措施。投诉网格长对他有采取不同的惩罚措施。后果比较严重，来说，深圳网格员如果被投诉了，一经查实，有关部门都会针对犯错误情节不同而采取不同的惩罚措施，最少也得是书面检讨。

分离冲突群众，搞清缘由。

步骤1、分离冲突群众，搞清缘由，化解纠纷。

步骤2、根据现定，必要派出所支援分离，救治伤员。

步骤3、请无关群众离开现场，召集双方沟通，平复心态。