商场回应保安骂外卖员是狗，为何外卖与保安之间冲突不断呢？

我们经常在网上看到外卖人员和保安之间的冲突，不是打口水战就是拳打脚踢，我们甚至会认为这两种职业是天敌。由此可知，外卖人员和保安的冲突非常深。之所以会这样，有以下的原因：

一是外卖小哥确实影响到了保安的工作。比如有的小区明确规定外卖人员不可以骑电动车进入小区，不可以乘坐电梯，也不可以在保安室乱放外卖，但有的小哥因为时间赶或者是道德素养低下，于是就冲撞保安的阻拦，在小区内乱停车，而且还乘坐电梯，被发现之后还和保安对骂，声称保安歧视他们。

二是保安看不起外卖小哥，利用手上的权力欺压外卖小哥。有的小区明明没有禁止外卖人员进入，外卖小哥也已经很礼貌地打招呼，并且正确停放自己的车辆，但有的保安就故意拦住外卖小哥，非得叫他在外面等着，耽误外卖小哥的工作。外卖小哥把业主的餐饮放在小区门口旁边，并没有影响到通行，也没有散发出恶臭，也不至于影响小区的容貌，但是保安就是喜欢外卖小哥作对，把那些外卖扔走，然后让外卖小哥赔偿。

三是底层人员最喜欢互相欺负。因为自己是底层人员，所以经常被他人欺压，比如保安经常受业主的气，所以他压抑了很久之后，终于碰到一个有求于他们的外卖小哥，这正好把自己的气发泄出来，于是保安故意找理由让外卖小哥难堪。而外卖小哥因为自己工作上的不愉快，有时候送餐也比较急，所以在进入小区的时候没有尊重保安，甚至是恶语相向，瞧不起保安，把他们当成看门狗，所以两者互相歧视，互相看不起对方，那么就很容易有语言争执和肢体冲突。

业主学会换位思考，保安杜绝抵触情绪。出了事，大家商量着办，先协商或调解处理，协商调解不成的，那就只能让法律来评个公道，通过诉讼的方式解决。

化解保安和业主之间的“宿怨”，大家需要换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。

从现状看来，业主和保安都应该提高认识，厘清各自的权利和义务；其次，大家心态都应安然平静一些，在办事与接受办事的过程中互相尊重。业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不能粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。

双方应当用制度进行管理和约束，比如签订详细的合同，对保安的工作职责明确约定。而另一方面，物管公司也应对保安加强管理与教育，督促其为业主提供到位的办事。

对于保安人员本身，要提高自身素质，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定。只有通过多方努力，宽严有度；彼此尊重，互相体谅，业主和保安之间不必要的摩擦才会减少，各个小区才会和谐起来。