女子给外卖员差评，却遭砸门威胁，该名骑手会面临什么处罚？

如今，外卖行业已经格外受到社会各界的关注了，在外卖小哥遭遇到各种不公正待遇和压榨以后，很多人也纷纷为外卖小哥的境遇打抱不平。而上海市发生的一件外卖小哥威胁消费者的事件，也格外引人注意。

1月31日，上海，张女士称自己1月16日点了一份饿了么外卖，因自己一直在通话外卖员未能打入，后订单显示已经送达。骑手表示，要明天才能配送。随后，张女士提交了差评。该外卖员次日砸门威胁张女士：差评不取消弄死你。

女子点外卖遇到问题给出差评

2021年1月16日，家住上海市的张女士在一个外卖平台下了一个外卖订单。而这个外卖订单在还没送到的情况下，就已经在系统里变成了送达状态。在跟外卖小哥沟通的过程中，张女士被告知第二天才会给她送，而且外卖小哥的语气态度非常恶劣。

于是，张女士随后就在网络上给了外卖小哥一个差评的评价。而在给出差评后的第二天，张女士就遭遇了非常可怕的一幕。

外卖小哥上门威胁对方取消差评

原来，在得知自己受到差评以后的外卖小哥非常愤怒，因为第二天就出现在张女士的家门口，并且疯狂进行砸门。在看到敲门的人并不认识以后，张女士就赶紧把门关上了。然而，这时外卖小哥就开始不断威胁张女士。外卖小哥称，让张女士赶紧把差评取消，而且还威胁对方称“否则就弄死你”。

由于张女士是独自一人居住，在遇到这样的情况让她非常害怕。于是她立刻回应外卖小哥，自己正在用手机取消差评。

外卖小哥最终被处以拘留十天的惩罚

而张女士在慌乱之中，取消差评的同时，也悄悄进行了报警。后来外卖小哥也由取消差评的威胁，变成了索要赔偿款的威胁。他要求张女士立刻转给他200元，并再次放出狠话威胁张女士。在收到200元的转账后，这位外卖小哥才最终离开了张女士的家门口。

后来这名外卖小哥也被警察逮捕了起来，并因为他寻衅滋事，而被处以拘留十天的惩罚。不得不说，外卖小哥的权益是需要进一步的保障，但是遇到这样蛮横不讲理的外卖小哥，我们应该学习张女士的做法，及时用法律的武器来保护自己。

我们经常在网上看到外卖人员和保安之间的冲突，不是打口水战就是拳打脚踢，我们甚至会认为这两种职业是天敌。由此可知，外卖人员和保安的冲突非常深。之所以会这样，有以下的原因：

一是外卖小哥确实影响到了保安的工作。比如有的小区明确规定外卖人员不可以骑电动车进入小区，不可以乘坐电梯，也不可以在保安室乱放外卖，但有的小哥因为时间赶或者是道德素养低下，于是就冲撞保安的阻拦，在小区内乱停车，而且还乘坐电梯，被发现之后还和保安对骂，声称保安歧视他们。

二是保安看不起外卖小哥，利用手上的权力欺压外卖小哥。有的小区明明没有禁止外卖人员进入，外卖小哥也已经很礼貌地打招呼，并且正确停放自己的车辆，但有的保安就故意拦住外卖小哥，非得叫他在外面等着，耽误外卖小哥的工作。外卖小哥把业主的餐饮放在小区门口旁边，并没有影响到通行，也没有散发出恶臭，也不至于影响小区的容貌，但是保安就是喜欢外卖小哥作对，把那些外卖扔走，然后让外卖小哥赔偿。

三是底层人员最喜欢互相欺负。因为自己是底层人员，所以经常被他人欺压，比如保安经常受业主的气，所以他压抑了很久之后，终于碰到一个有求于他们的外卖小哥，这正好把自己的气发泄出来，于是保安故意找理由让外卖小哥难堪。而外卖小哥因为自己工作上的不愉快，有时候送餐也比较急，所以在进入小区的时候没有尊重保安，甚至是恶语相向，瞧不起保安，把他们当成看门狗，所以两者互相歧视，互相看不起对方，那么就很容易有语言争执和肢体冲突。

送外卖的被投诉了会被扣多少钱是不一定的，主要是看配送员有没有违规情况，以及违规情况的严重程度和当地配送站的管理情况。如果确实存在违规，对配送员的处罚一般就是50元到200元左右的罚款。

一、1、如果是专送被投诉了，平台就会进行核查，如果核查到确实有违反规定的情况，对配送员的处罚一般可能是罚款50元到200元左右，具体的要看配送员的违规程度。另外有的地方加盟商管理比较严格，被投诉之后配送员的罚款金额也比较高。

2、如果是美团众包人员被投诉了，如果违规情况比较轻微，一般就是直接扣除本次配送的佣金。如果有其他的违规情况，罚款可能就会比较高，被投诉一次可能会罚款50元左右。如果当地的配送站管理严格，还有可能会将配送员暂时封号重新培训。如果出现了非常严重的情节，那么处罚可能就是直接封号。

二、投诉外卖员的惩罚包括：

1、罚款50-200块。外卖员小哥一旦遇到客户的投诉，会按照严重程度罚款50-200块钱；

2、投诉后24小时不能再接单。其实更严重的后果就是一旦投诉成立后，就会停止接单一天，外卖小哥只能够休息一天，那样就是少赚一天的钱，损失更加严重的；

3、一个月累计三次投诉会被辞退。

四、投诉外卖员的流程有哪些

1、用户如果想要投诉外卖骑手，首先打开手机外卖APP软件，接着登录个人的账号；

2、成功登录账号后，接着进入到“我的”页面，然后点击“客服中心”按键；

3、之后点击“客服中心”页面底部的“意见反馈”按键；

4、这时会弹出“反馈问题”页面，然后我们在相关问题这里选中外卖问题，之后在问题描述栏中填写上有关骑手的一些问题。如果有凭证最好上传凭证，接着点击提交申请按键即可完成相关的投诉；

5、玩家如果知道客服人员的工作电话，也可以直接打电话进行投诉。如果不知道可以打开在线客服，之后在在线客服页面输入“客服电话”；

6、发送之后页面会推送来一条链接，在该条链接这里我们会看到客服电话了，之后拨打该电话进行投诉。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

对于这件事，美团做出了两点回应：一是争执原因是因为出餐慢导致对方不满，目前双方正接受警方的调查。二是美团正在加强对外卖人员的培训。

8月5日，网上一段视频传出，北京朝阳区一件店门外，外卖小哥与女店员发生了争执，先是女店员拖鞋准备打外卖人员，外卖小哥自然不示弱，随手将女店员推倒殴打，两人在众目睽睽之下上演“全武行”，真的是有失大雅啊。最后的结果自然是双方到派出所学习去了。

那么为什么会发生争执呢？笔者觉得无外乎有以下几个原因：

顾客就是上帝，上帝的要求未免过于高了。现在已经进入伏天了，气温高雨水多，无论是经营的餐馆还是送外卖的路上，都容易出现一些问题而导致出餐慢或者是晚点送达，那么字这种情况下，我们的上帝们受不了了，她们觉得自己受到了冷落和漠视，自己的权利受到了侵犯，自己花了银子没有享受到最好的服务，她们就会怒发冲冠，直指外卖小哥。而外卖小哥呢，有时候也是有委屈的，而他们的委屈似乎只能自己默默地忍受，是不能与顾客争论的，因此这就有了“上帝指责外卖员”的案例。

而在此事件中，外卖小哥似乎一反常态，并没有“惯着”上帝，并与之发生了肢体冲突，但无论怎么说，外卖小哥作为男人、作为服务人员，这种“以牙还牙”的态度是不对的。当然了，有可能是女顾客有错在先。

除了有可能是女店员的要求过高之外，外卖小哥是否会有错在先呢，这个可能同样是存在的，正所谓人分三六九等，我们不是贬低外卖小哥的素质，但也不排除一些“害群之马”，如果你不能按时送达，这就是有错在先了，因为客服下单付钱之后，相当于合同生效的，人家当然有享受按时送餐的权利。不按时送餐相当于违约，你有错在先，态度再不好，引发纠纷也就是难免的事了。

最后我们再来看一下在这次纠纷中，美 团方是否有责任，笔者觉得，美 团也是难辞其咎的，无论怎么说，外卖小哥属于你的职工，而且他是在工作时间，无论纠纷起因如何，作为企业都需要承当一定责任的，如果说这里面有一份无形的合同，那么签订双方也是你企业，而不是你的员工——外卖小哥。

不管怎么说吧，纠纷已经发生了，双反也正在接受法律的惩处，希望这件事能引起大家的重视，引以为戒，请不要忘了，我们在原谅别人的同时，也是在为自己多铺设一条路，原谅别人越多，你的路就会越宽，你的人生就会越精彩。

对于外卖骑手来说，时间就是金钱，多等你一分钟，就会面临其他订单超时的危险，一旦有订单超时，就意味着好几单甚至上十单白送了。

换位思考一下就是，你赶着去开一个重要的会，就快迟到了，但你手边还有件很简单的事情要解决，可托你办这件事的人又不告诉你要怎么解决，可能只是签个字盖个章的事情，但对方不告诉你要签在哪盖在哪，只告诉你让你等他过来。你会不会很生气？

另外就是有些写字楼可以将外卖放在前台，但处于安全和其他原因考虑，必须要知道取餐人的楼层或房号，如果不知道，前台就不收，本来你写了楼或者房号，外卖员就会直接放前台然后走人去送下一单。但你不写，他就只能等你。

如果说你处于某些原因不想写楼号或房号，那你可以和我一样，点完餐之后每隔几分钟看一下状态，如果看到骑手离你很近了，就自己先下楼去等对方。

现如今到外卖行业可以说是最火的一个职业了，在很多地方我们都可以看见外卖小哥的身影。但是外卖小哥跟顾客之间发生的矛盾也是越来越多了，就比如说很多时候商家出餐慢。在过程当中外卖小哥也是十分着急的，好不容易把餐送到了顾客手上，顾客却要进行投诉或者是给外卖小哥脸色看。

如果说外卖小哥再次受到了差评之后，有的外卖小哥就会做出非常极端的行为。就会去跑到顾客的住的地方或者是工作的地方开始去辱骂顾客等等，这样做都是非常不对的，而如今的外卖小哥有一些人的素质真的是非常的无语了。外卖小哥频频出现一些负面上的行为，我认为都是平台逼的。

因为在很多时候，平台总是把外卖小哥逼的太紧了，只要是迟到了就需要罚款，就需要扣工资。但我们要知道的是，有一些商家出餐慢的话，那么外卖小哥也是没有办法的。一般外卖小哥在配送的时间都不会超过十分钟，如果是不把商家做饭的时间算进去的话，那么这个时间是非常充裕的。

同样的，也希望有一些商家能够在出餐的时候快一些，不要认为店里面有顾客就应该要给堂食的顾客先出餐。我们要知道的是外卖小哥也是十分的辛苦的，如果因为自己的问题出了一些事故的话。那么就应该自己去给客户打电话解决，而不是让外卖小哥承担。

也希望外卖小哥在接收到差评之后可以去跟顾客进行道歉，这样的话顾客也会知道外卖小哥是非常不容易的，因此下一次就不会有差评这样的情况了。其实很多的人是不愿意给外卖小哥差评的，只要外卖小哥能够提前打一个电话告知一下的话，也都是很少有差评的现象了。

在大部分人的心目当中，都觉得可以随意的去欺负一些外卖员，这种行为确实是让人十分生气的。而山东有一位女大学生在暑假期间兼职送外卖这种勤工俭学的行为，是值得大家去鼓励的，可是在女孩子送外卖的过程当中，却遇到了让自己非常生气的事情。当时有一位顾客非常的蛮不讲理，可能也是因为自己的生活有一些不如意，所以就选择把自己的怒气全部都发泄在了一些服务人员的身上。

当时这位顾客点了一份牛肉面，在这位女大学生把牛肉面送到了他的手上之后，他却说牛肉面已经撒了，不能吃了。而后来，这位女大学生就去重新的给这位顾客购买了一份牛肉面，可是顾客却不满意，说她已经超过了五分钟的时间，于是反手就给了这个女大学生一个差评。这件事情不管从哪个角度来看，女大学生都没有做错过任何的事情，而这位顾客没有素质的行为也是被曝光在了网上。

通过这件事情，我们也可以发现，虽然如今是一个素质社会，但是没有素质的人也是非常多的，而且也是反映出来了，有一些人他们自己生活的不幸福，还要让所有人都跟他们一样都不开心。很多的人都觉得外卖小哥就是服务群体，而自己如何对待外卖小哥也是无所谓的，针对这些人没有素质的行为，小编本人只能说跟他们进行争论，只会让我们越来越生气。

在现实生活当中，这种人确实是比较常见的，有一些外卖小哥，他们在送外卖的过程当中态度非常的不错，可是这也并未让这些人高兴。他们总是想把自己内心心中的怒火发泄在每个人的身上，希望别人来为自己得不高兴而买单。

广州男子等不到外卖发现骑手楼下打架 ，遇到这种事我会立即下楼阻止外卖小哥继续打架！不管什么问题，都要用谈话的方式解决。

大热天外卖小哥打的水深火热，如果不拉开他们，他们打完之后，自己都会后悔！一打架，车子到了，外卖撒了，单超时了，一天白干了！后续还要去看病花钱！如此，何必呢？！打一架不能解决问题，只能让事情更加糟糕！再者打架互殴是违法的，如果警方前来处理，两名外卖小哥可能都要被行政拘留以及罚款！冲动是魔鬼，冲动还格外的“费钱”。

外卖小哥都不容易，可能因为疲和累，所以才会在送餐的过程当中，不小心出现了刮擦碰撞，所以才会争吵起来打起来！这个时候，若是能够有人下去劝一劝，将他们拉开，这件事也就大事化小，小事化了了！遇到打架这种事，如果能够保证自身安全，一定要上前劝阻，这是做好人好事！

网友热议

此事传到网上后，网友纷纷表示外卖小哥打架，连想都不敢想！毕竟，在大多数人的意识里，外卖小哥忙忙碌碌，只为“碎银”几两，赚钱还来不及，绝对不会做这种得不偿失的事情！的确，外卖小哥以把外卖在时间内送达为主要目标，不会顾及其他！此次也许是外卖小哥因为太累都憋着一股火，所以才一言不合打了起来！

看待

看待外卖小哥打架这件事，还是要理性看待，不能因为个例而否认整个群体！毕竟，大多数外卖小哥都是非常有素质，非常勤劳的！有一些网友在网上发文嘲笑外卖小哥，实属不应该！打架是不对的！但是，也不能因此而贬低一个群体的人格。

广州男子等不到外卖发现骑手楼下打架，对此你怎么看？