为什么一到过年夫妻就爱吵架呢？

每次节日生日，夫妻俩都吵架，说明两个人个性都强，谁也不让谁，这种情况，还是彼此谦让些的好，不要以自己为中心，不要认为自己什么都是对的，不要认为对方必须听你的，为什么不听听对方的？退让一次又何妨？尊重一次对方又何妨？夫妻间的一些小事，常没有对错，只有好不好，或者更好，只要不是原则问题，听谁的都不影响生活。我记得我那几年与老公出去旅游，每次都要吵架，就是在一些小事上想法不一样，谁都认为自己有道理，于是 吵架，一吵大家心情都不好了，本来出去耍就应高兴才好。每年都要出去耍，于是出去之前，我们就约定好，不能吵架，有不同想法时，心平气和的商量再作决定，谁也不能武断，其实，也就是彼此谦让一些，没什么大不了的。夫妻间本来就应该互相尊重，好好沟通交流，不要用吵的方式最好。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

春节本是全家团圆喜庆的日子，大家都窝在家里看电视，吃团圆饭，聊聊天。春节也是“家味”最浓的时候。但也有一种常见情况，就是有些家庭，一到春节了，家里就开始吵架；例如丈夫会抱怨老婆，父母会开始挑剔孩子。从下面条变糊了，或孩子只顾着玩手机不和自己说话，都能开始说一轮。甚至矛盾还会越来越大，到无法收拾的地步。有的地方特别忌讳过年吵架，就是因为这种情况太容易发生了！其实大家都希望家庭好，可为何在这个时间节点上，家庭矛盾会多了这么多？因为在春节、情人节等重大节日时，被重视的需求会特别容易被放大！例如丈夫会希望节日被妻子，孩子，父母重视；妻子也希望在节日里，老公偶尔能尊重自己，替自己做做家务等等…当稍微没达到期望，有的人就会产生隐秘的控制行为。也就是通过操控别人，来获取自己想要的安全感，进而验证我是能被重视的！最常见，就会抱怨式地说话，通过抱怨的内容，来要求对方顺从自己。对比本该是过年的幸福气氛，这时候的气氛更容易一点就着，等到大战爆发起来便一发不可收拾，很多人就会产生离婚的念头。很多夫妻组建的家庭结构是：妻子顾家、养育孩子、做家务，丈夫打拼事业、维持社交。在这样的家庭中，丈夫的精力没有放在家庭里，他有朋友、有事业、有社会支持，能从事业中获得成就感。而妻子的精力放在家庭中，她很需要丈夫给自己肯定，想要另一半照顾自己的感受。但是，丈夫的心没有放在家庭里，无心照顾妻子的情绪，所以妻子就会觉得自己被忽视了。平常的日子里，丈夫可以打着工作忙的口号，没有时间陪伴家人、教育孩子，但在过年期间，如果丈夫还是天天见不着人，或是一天到晚抱着手机，吃完饭一抹嘴自己在书房躲清静，就真的让人忍无可忍了！这时候妻子会更觉得自己就像家庭的女保姆，洗衣、做饭、操持家务，照顾家人，一年到头连轴转，内心底的怨言一旦激起来就容易大爆发！甚至最怕丧偶式育儿出现诈尸的情况，平时天天不管孩子，现在站出来收割成果，或是在你声嘶力竭教娃的时候，老喜欢在一旁跟你唱反调，说风凉话，瞎指挥，宛如育儿大师。更有甚至，直接甩锅到你身上，怪你没有看好孩子！春节对于一些家庭主妇本来就非常忙碌，既要做大扫除，储备年货，做大餐，还要考虑给双方父母，各自亲戚送礼等琐事，丈夫不说多多分担、体贴，当个甩手掌柜，还要在养育孩子问题上拖后腿，这谁受得了呢！很多人之所以离婚，是因为结婚前就没有想清楚婚姻意味着什么，并且在婚姻发展的过程，也持续地没有清晰的认知。

　每个人的情绪都是无法琢磨，任何时候都有可能出现爆发的情况，就算是在忌讳生气吵架的正月里，也是无法避免，那么大家知道，如果在正月夫妻吵架好不好？会影响财运吗？带着疑问，接下来就跟随本栏目一起来看看具体内容。

　正月夫妻吵架好不好 会影响财运吗

　虽说夫妻吵架是一件再平常不过的事情，但是正月是非常吉祥吉利的日子，若是在过年吵架不仅会破坏这种氛围还会带来不良的后果，如开年就不顺心，一年的运势也会很不吉利，尤其在财运和家运上多有阻碍，造成流年不利的影响。只有家中的人都和和气气的，大家团结，不出现太多的明争暗斗，这样才能让自己家中的各种事情兴隆起来。如果家中不和睦，人人都投心到如何吵架上面，那么家中的各种事情自然就好没落，家中财运自然就会变差。所以正月要保持好各自的情绪，避免正面冲突，要多说吉利话。

　正月吵架如何破解

　佩戴护身符

　过年吵架会使得一年的开始都很不吉利，所以化解的时候可以佩戴护身符，保证自己不要被不好的事物、气场影响，增强自身正能量，佩戴有专人制作的护身符。

　悬挂五行八卦福

　正月出现吵架的情况，可以在家中悬挂五行八卦福来进行破解的，以维持平衡从而化解正月吵架带来的凶煞气，化解正月吵架的不吉利。

　常见正月祝福语

　新年要到了，大家发了很多祝福语你，基本能代表我的心意。另外我再补充一点：你要理个圆圆的发型，脸上带着开心笑容，这样才与圆蛋快乐相吻合！

　健康是最佳的礼物，知足是最大的财富，信心是最好的品德，关心是最真挚的问候，牵挂是最无私的思念，祝福是最美好的话语。

　新年是个新开始，抬头挺胸立大志。加快脚步勤动手，又长一岁需惜时。每天长跑练意志，每次洗脸练憋气。抱定目标向钱冲，富可敌国再休息。