因送错包裹被投诉，中通快递员踩碎顾客包裹并扬言「就是这种态度」，如何看待其行为？

日前，上海浦东新区市民宋女士因中通快递员送错包裹双方协调未果，向商家投诉，快递员一气之下将包裹当着宋女士面踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。对此，宋女士表示非常不满。12月3日，中通快递方面表示，已将该快递员开除并罚款。

记者采访了解到，宋女士家住浦东新区潍坊路小区。11月23日，其丈夫在网上购买一包饼干，但包裹并未按时送到她家。11月25日，宋女士收到同小区居民电话，称中通快递员将包裹送错，让她尽快与快递员联系，将包裹取走。

于是宋女士联系快递员，对方则联系她自己到邻居家取。宋女士认为，是快递员将包裹送错，理应由他们将包裹取回并送到指定地点。但双方并未就该问题达成一致。

随后，宋女士向商家投诉该快递员。次日，被投诉快递员带着包裹出现在宋女士门口，但结果却让宋女士大吃一惊。快递员当面将其包裹踩碎，并称“以后你家快递我买了”。同时，宋女士跟随该快递员下楼以后发现了更令其生气的一幕，另有她的两个包裹也被踩碎。

于是，宋女士果断报警，并且电话联系中通客服反应该情况。“希望中通公司能就此事向我道歉，并且按照相关规定退一赔一。”但中通当面表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

针对这样的情况，中通客服表示，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，理由是已经按照快件丢失程序，已向商家赔付，因此并不予再向宋女士做二次赔付。

“你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”宋女士则认为，快递包裹并不是无意丢失，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

对于该答复，宋女士表示并不认可，随后又有客服人员与其沟通，称涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款并开除。“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”客服人员称。

“罚了千八百元钱，甚至给开除了，他们这是在激化矛盾，很简单粗暴，就像快递员说培训不到位，人手不够，从外面临时请的人，有些培训没到位，就这么解释。”宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

12月3日，记者采访中通快递方面。对方表示，他们将向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

中通快递方面表示，已经与宋女士约好，明日将去派出所进行调解，并当面进行道歉。

“业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”中通方面表示。

　　我和老公从相识再到结婚，大概也不超过一年的时间，其实他对我很好，也是一个比较务实的男人，在结婚之后他也感觉到了经济上的压力，便是经常加班加点地工作，而我为了帮他分担也找了一份比较累的工作，但是面对着他整日出差，还是让我陷入了苦闷中。

　还记得那次老公出差大概要一个星期，我每天下班便是在家里自己做饭或者是打扫一下家中的卫生，实在是一点意思都没有，他在出差的时候从来都想不到给我打电话，这是让我很气愤的。

　每当我给他打电话的时候，他总是说完两句之后便是匆匆挂了电话，其实我知道他那个组里面有一个女人，而且和他特别熟，每次他出差那个女人都要陪着他，因为这件事情我们两个人也没少吵架。

　在因为那个女人吵架之后，原本我们很好的感情也出现了裂痕，因为我一直就认为他和那个女人一定有什么不清不楚的关系，两人出差而且还住同一所酒店，想想我就很生气。

　正在这时候，家里的门铃响了，我通过猫眼向外面看，原来是送快递的，看着外面有些黑的天，其实送快递也是挺不容易的的，因为东西比较大件，所以我需要拆开验货，这名快递小哥便是帮助我拆快递，我无意间撇了他一眼，便是让我平静的内心出现了一丝波澜。

快递公司具体服务不仅由各快递公司决定，也由各公司不同地区的情况决定，并无明确排名。

从满意度上总体来看，由上而下顺丰快递排在了第一位；德邦快递位居第二；三通一达满意度最高的是申通快递，整体排在第三名；随后的排名分别是圆通、韵达、中通、天天、宅急送、中国邮政以及百世汇通。

根据2019年Q3上市快递企业公众满意度的报告来看，顺丰速运在第三季度的得分在80分以上，三通一达及百世都在76-80分之间，因此可以判定本次各家的得分应该相差不大，唯一有大幅度改变的是德邦快递，第三季的得分仅在75-76分之间，而今的满意度仅次于顺丰。

顺丰快递

作为国内最知名的快递企业之一，甚至还可将它称为国内快递一哥。顺丰快递并不是第一次成为用户满意度最高的快递企业，在前几次的评测中顺丰一直占据着前三名的位置，而在本次各项满意度调查中，例如寄出地时限、全程时限、揽件时限等等顺丰均位列第一。

1月17日晚，顺丰控股发布2019年12月快递服务业务经营简报。数据显示，2019年12月顺丰速运物流及供应链营收为11846亿元，同比增长3331%。而这也是顺丰在2019年年内第四次月度营收突破百亿元。

2百世快递

据2019年9月国家邮政局网站发布邮政业消费者申诉情况显示，百世快递的申诉处理满意率仅为818%，也就是说百世快递的申诉处理满意率不仅垫底还低于平均值（平均为958%）；此外，中国最赚钱的快递公司——中国邮政也仅排在倒数第二。

3中国邮政

中国邮政的营收仅排在世界第一日本邮政的后面，是名副其实的全球快递物流行业排行榜当中的亚军，在2019《财富杂志》最新公布的世界500强排行榜中，它凭借营收865亿美元稳居全球第二，较顺丰而言中国邮政的收入以及利润是前者的六倍之多。不过，中国邮政在运输速度上确实不能与顺丰相比，甚至比普通快递还慢。

现在的社会生活压力大，工作压力大，也许生活中就有人会走极端，到底是企业的制度有问题，还是现在人性的扭曲！简单的来看各个行业也许都有都是相互服务，相互帮忙的过程，社会生活是一个供应链，我们大众都走在供应链的中间，谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局！

近日在快递行业曝出了三件事很值得思考！

第一：有视频曝出，快递行业随便扔用户的包裹！

第二： 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药，顺丰还出现了有快递小哥被打的视频！

第三：圆通快递员被恶意投诉下跪！

这三件事也许放一起都是并不矛盾，一方是用户，一方是工作者，一方是工作者伤害用户的购买的产品，一方是用户伤害工作，但是在小编看来应该还是以人为中心，所以对工作者需要多一些宽容，也许不一样，工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下！

顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药

在6月9日江苏常州，顺丰快递员遭到用户的恶意投诉，吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员，因为运单上收件号码少了一位，顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂！这位发件人在骂过快递师傅之后，需要快递师傅提供运单号！但是快递师傅在开车送货途中，无法立即查询快递单号！不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人，但是这位师傅还是被公司处罚，还同时被要求写500字检讨，并此之后选择了维护尊严，选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药，所幸的是弟弟邻居发现，及时送医，及时抢救！现在已经脱离生命危险，已经出院。

在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事，顺丰表示如果员工受到侵害，公司会为其争取利益，不支持极端想法和行为！顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题，必须马上检讨改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有一个交代！王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式！也明确说到不管客户对不对！也不能辱骂客户，本来你是对的，后来你就变得不对了！更加不能走向自杀的路向！那你不止是对不起自己，更是对不起家人！

现在这件事顺丰总裁也发声，并检讨公司的制度等，成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日，顺丰江苏常州总经理已经带人，登门道歉，并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉，让其安心修养！也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰，这位快递师傅也明确表示：“公司领导亲自登门道歉，就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”

顺丰总裁说的是对的，任何事情不能走向极端，极端的思想会让你有偏见，会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情，对自己，对家人还是要负责！

圆通快递员被恶意投诉快递员下跪

在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送快递，客户的东西是芒果，但是因为芒果少了一个，就被这位客户投诉了！在快递员赔偿了一箱芒果以后，仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定，快递员说到，如果该投诉不撤销，自己会被开除，还会被罚款2000元，为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪，但是对方仍然不依不饶，并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警，民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅，建议圆通退还该快递员的被扣除的工资，并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明，这张证明也迅速走红网络，被网友称为“最暖心”的证明。

此事件经过以后看，圆通公司也发表申明，圆通总部也对此事特别关注。经了解，业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题，并对其进行了慰问！并说到我们对客户负责的同时，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪，并感谢了民警！

以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪，后面更多的是一种无奈！一边是制度的短板，一边是客户的满意和投诉，也许快递员都是生活在这样的夹缝之间！就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确，也许是客户的无理取闹，也许是服务工作人员的不严谨犯错！但是都得尊重这些为你服务的人，特别是生活在满意和投诉之间，速度与服务之间，简单一个快递员生活在道路的红绿灯下，你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命！也许生活多一些包容，生活会变得更精彩美好一些！

　　这件事的事发经过比较复杂，起初李女士在网上购买了几十件快递，而快递员在派送时将三个快递同时放到了一个柜子里面，但并没有告知李女士，李女士取快递时只拿走了一个，结果导致另外两个丢失了。后来李女士投诉了快递员，导致快递员被公司处罚了。

　　李女士获得了赔偿，从此李女士便要求快递员派送自己的快递时，每一件都要打电话。快递员表示李女士每件快递的手机号都一样，一起送到了快递驿站，为什么还要每个快递打一次电话？所以快递员将李女士拉黑了。

　　从此以后只要有李女士的快递，快递员都不会帮忙派送。李女士打电话过去询问，只听见对方传来咚一声，电话就被挂断了。因为这个原因，李女士专门上门踹门并辱骂快递员，快递员反驳：是不是要把快递送上床？对此快递员还表示：李女士搞诈骗搞习惯了，就算骂人是自己不对，但明明是李女士先惹是生非，如果要道歉，李女士也应该道歉。

　　对此我表示李女士真是咎由自取，虽然刚开始是由快递小哥出错导致快递丢失，但快递公司已经作出了赔偿，这时李女士还要提出那么过分的要求。收过快递的都知道，如果一天之内有多个快件，去取快递时，一般会一起交给本人，一两件要求每个都打电话还能理解，李女士每天有几十件快递，每个快递都要打一次电话，那得浪费多少时间？每个行业都不容易，作为客户应尽量理解他人，另外无论出于何种原因，都不应该主动去骂人或打人，暴力永远无法解决问题，反而会惹得一身骚。现在当地邮局已经注意到了此事，估计快递员又会受到处。

快递员跟谈了两年的女朋友分手了，当时心情非常不好，于是随手就在快递盒上写了“死去吧”三个字。其实他只是要发泄一下自己的心情，并不是故意针对包裹的主人。

这天包裹的主人刘先生和儿子一起去取快递，儿子走得比较快先拿来了包裹。刘先生拿到快递之后，看到包裹上用笔写着这句咒诅的话，感到非常的疑惑和郁闷。儿子说自己在拿包裹的时候有看到快递员在包裹上写字，但没认真看写的是什么。

随后，刘先生就打电话联系了快递员，问他为什么要这么做，但是快递员并不承认是自己写的。刘先生这个快递里是给孩子买的学习用具，之前也没有得罪过快递小哥。为什么要咒诅他，自己也是百思不得其解。

没办法，刘先生就拨通了快递公司的电话，网点的负责人告诉刘先生快递员已经向他承认了这咒诅的话是他写的。当时因为刚刚分手，心情非常糟糕，所以就写了这三个字。

刘先生觉得自己和快递员无冤无仇，莫名其妙被咒诅很生气，而且也觉得这件事情给孩子的心理留下了阴影。于是向快递员索赔2000元。

快递员则表示自己已经上门向刘先生道歉了，当时没有控制好自己的情绪，而且也答应赔偿刘先生1800元。但是刘先生却不同意，还是继续向网点投诉。

不管怎么说这件事情的确是快递小哥做错了，虽然和女朋友分手了很伤心这个心情大家都能够理解，但是随便咒诅别人将气撒在别人身上这事就不对。

如果快递小哥已经答应赔偿1800元，那和刘先生提出的2000元赔偿，也就差200元，差距也不是很大，希望各退一步能够顺利解决吧。

我属于经常网购的，很喜欢在网上买东西，所以和快递小哥也有过许多有意思的事情。最让我感动的那次是我放假在家的时候，在网上买了东西，快递小哥给我打电话让我下楼去拿，因为我家住在十二层，挺高的，那会电梯正好在维修中，我是走楼梯下来的。我签收了东西的时候，拿起来没想到那么重，我买的是一箱子奶，尤其的有份量，根本就拿不动。

但是我也没办法，只能硬抱着一步一步往上面走。那个快递小哥看见我拿不动，就走过来对我说“我帮你拿上去吧，你一小姑娘，也拿不动这么重的东西”，我挺不好意思的，但是我又真的拿不动，还要爬十二楼，我只能哄着脸说“麻烦你了”。那快递小哥跟在我后面，帮我把东西拿到家门口，我上去腿都软了，更不用说那快递小哥还给我拿着那么重的东西。我能听见他沉重的呼吸声。

于是我向他道了谢，想要请他进家里喝杯水，毕竟帮了我这么大的忙。但是快递小哥微笑着说“不了，还有很多快递要送，不然别人该着急了”说完就一路小跑下去，骑着他的小车消失在人海中了。当时我真的好感动，快递小哥对每一个顾客都这么负责，我果断给了那个快递小哥好评。

还有一次是我买东西，快递都到我家门口了，我接到了短信，让我去拿。当时我在老家呆着，家里也没有别的人，于是我就给那个快递员打电话，我说我不在家里面，能不能等着我，我半个小时后回去拿，他说等着我，到了家就不早了，天快黑了，而且天还很冷，我看到那个快递员就在我家下面等着我，瞬间就被感动了。感觉快递员好伟大，尽心尽责的服务好每一位顾客。