上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，遇到这种事该如何处理？

遇到这种事应该及时反映给酒店，并且要求一定的赔偿或补偿。

上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，这到底是怎么回事？

这个客人看到一只老鼠爬到餐桌上时，都被吓坏了。因为他们住的毕竟是五星级酒店，居然会有老鼠，而且老鼠的个头还特别大。然后当他们叫服务员的时候，服务员给他们换了座位，然后就匆忙解决了这件事。然后，在了解了酒店内部的情况后，他们立即给害虫控制公司打了电话。并向这些客人道歉。我觉得作为一个五星级酒店，我们应该管理好酒店的一些内部卫生，因为如果客人看到这些老鼠，会对酒店造成不好的影响。而且，如果是一只老鼠让这家酒店的声誉变坏，最终将是一个巨大的损失。顾客就是上帝，在顾客受到惊吓后，也要给予一定的补偿才可以。

这家酒店的管理很落后

从酒店服务员处理这件事的方式来看，酒店的培训管理并不到位。面对这种情况，即使是在小餐馆，也会给这桌客人免单的，甚至会向顾客表达真诚的歉意。然而酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍。完全没有一丝五星级酒店该有的样子，这是酒店管理层的失职。

遇到这种事该如何处理？

我觉得遇到这种事就应该找酒店讨个说法，最起码要给予自己一定的补偿和赔偿，不然就直接向有关部门进行举报。如今，随着互联网的发展，任何新闻的传播都是非常快的。当出现问题时，酒店应该第一时间解决，而不是等到问题在网上发酵后才给予正面的回应和积极的处理态度。酒店作为服务行业，要以服务为重。

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1、梦见两只特大老鼠的预兆

基础安定，成功运佳，财利名誉俱得并大发展之势，健康、长寿、幸福之兆，唯若人格或地格若凶数，恐因好大，喜功，行事亦易招败，若无凶数，则可免忧虑。大吉昌

吉凶指数：80（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见两只特大老鼠的宜忌

「宜」宜读诗饮酒，宜与老人交谈，宜舍近求远。

「忌」忌给父母打电话，忌等人，忌购买打折货品。

3、梦见两只特大老鼠是什么意思

梦见两只特大老鼠，有些刺耳的话传入耳中，虽然很不愿承认，但这也是让你借此反省的好机会。可避免重蹈以往的覆辙。即使是一些无中生有的传言，此时不妨以自嘲的玩笑语气轻松带过，让谣言不攻自破。但也要反省一下是否因你高傲的态度使人际关系出现嫌隙，适度的尊重对方才能避免产生误会。

做生意的人梦见两只特大老鼠，代表难找。阻碍多，经营不善，亏损，不赚钱。

梦见老鼠，意味着会有狡猾的人正在悄悄地设法接近你，然后乘机捞你一把，所以要小心，尤其要注意女性对你的捉弄。

怀孕的人梦见两只特大老鼠，预示生男，夏月生女，防动胎气。

本命年的人梦见两只特大老鼠，意味着房地产得利多，诸事平顺，比去年进步。

恋爱中的人梦见两只特大老鼠，说明互相发掘缺点，若能包容对方婚可成。

梦见两只特大老鼠，按周易五行分析，吉祥色彩是**，幸运数字是9，桃花位在正北方向，财位在西南方向，开运食物是葡萄。

女性梦见老鼠，往往会感到害怕，一些患恐怖症的人常常在梦境中遭到老鼠的袭击而到处躲避；还有一种情况是女性梦见老鼠，表示将来会经不起外界的种种诱惑。

梦见大老鼠，预示有人将欺骗你，你将被自己的邻居所伤害；此梦也预示你和朋友之间将发生争吵。

梦见老鼠，这是破坏、疾病、是非或背判等事件的象征，如果老鼠很多是暗示家中将会发生争吵，有可能会大打出手。女性梦到老鼠，是表示有人在打你主意，要小心防范才行。而如果老鼠跑到衣服中，则表示你有可能卷入丑闻中。

做生意的人梦见特大特大的洪水，先难后易，亏本之后再得财利。要有信心。

梦见老鼠，意味着会有狡猾的人正在悄悄地设法接近你，然后乘机捞你一把，所以要小心，尤其要注意女性对你的捉弄。

怀孕的人梦见特大死鱼，预示生女，秋占生男。难产小心。

梦见老鼠，意味着会有狡猾的人正在悄悄地设法接近你，然后乘机捞你一把，所以要小心，尤其要注意女性对你的捉弄。

梦见老鼠，这是破坏、疾病、是非或背判等事件的象征，如果老鼠很多是暗示家中将会发生争吵，有可能会大打出手。女性梦到老鼠，是表示有人在打你主意，要小心防范才行。而如果老鼠跑到衣服中，则表示你有可能卷入丑闻中。

本命年的人梦见一只特大的老鼠，意味着发自内心的改悔，目前运势艰辛，往后有好转机。

梦见两只老鼠，按周易五行分析，吉祥色彩是**，财位在西南方向，桃花位在正北方向，幸运数字是8，开运食物是饼干。

普通人梦见洪水，预示婚姻上会出现不愉快，或是身材上会出现疾病。

梦见大老鼠，预示有人将欺骗你，你将被自己的邻居所伤害；此梦也预示你和朋友之间将发生争吵。

做生意的人梦见两只特大蜘蛛精，代表得财利，钱财出入小心。

住酒店时候，如果发现房间里面有老鼠，可以先联系酒店前台，然后通知经理或者其他管理人员，到房间进行查看，

如果确实发现老鼠，可以要求酒店方面给自己调换房间，或者进行退房手续办理，如果酒店方不通行调换房间或者退房处理

，那么可以拨打12345进行投诉，也可以直接拨打12345进行投诉。

如果在酒店发现有老鼠，先不要拨打12315，因为12315是打假热线电话。现在你发现的不是酒店有假冒商品，而是发现了在房间里不应该有的动物。这个是属于酒店层面的解决范畴。首先需要拨打酒店服务电话，先将这个事情投诉到当天的值班经理处，值班经理就会处理要求人员先到房间进行取证，如果能在房间抓住老鼠的话，那么就可以要求赔偿。如果没有抓住老鼠可以要求给你免费升级到更高级的房间，酒店为了照顾客人感受，肯定会答应的。

管理寓言：好桶与破桶

一位挑水夫，有两个水桶，分别吊在扁担的两头，其中一个桶子有裂缝，另一个则完好无缺。在每趟长途的挑运之后，完好无缺的桶子，总是能将满满一桶水从溪边送到主人家中，但是有裂缝的桶子到达主人家时，却只剩下半桶水。

两年来，挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。当然，好桶子对自己能够送满整桶水感到很自豪。破桶子呢？对于自己的缺陷则非常羞愧，它为只能负起一半的责任，感到非常难过。

饱尝了两年失败的苦楚，破桶子终于忍不住，在小溪旁对挑水夫说：“我很惭愧，必须向你道歉。”“为什么呢？”挑水夫问道：“你为什么觉得惭愧？”“过去两年，因为从我这边一路的漏水，我只能送半桶水到你主人家，我的缺陷，使你作了全部的工作，却只收到一半的成果。”破桶子说。挑水夫为破桶子感到难过，他充满爱心地说：“我们回到主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。”

果真，他们走在山坡上，破桶子眼前一亮，看到缤纷的花朵，开满路的一旁，沐浴在温暖的阳光之下，这景象使它开心了很多！但是，走到小路的尽头，它又难受了，因为一半的水又在路上漏掉了！破桶子再次向挑水夫道歉。挑水夫温和地说：“你有没有注意到小路两旁，只有你的那一边有花，好桶子的那一边却没有开花呢？我明白你有缺陷，因此我善加利用，在你那边的路旁撒了花种，每当我从溪边挑水过来，你就替我一路浇了花！两年来，这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌。如果你不是这个样子，主人的桌上也没有这么好看的花朵了！”

故事的哲理

每个人都有缺点，要看你如何运用。这位农夫真的很厉害，他善于利用破桶子的缺点，就跟人做事情一样，其实也可以善于利用自己的缺点。当缺点可以利用时，你反道不认为它是缺点了，所以人与人在一起，不能完全只看别人的优点，在意别人的缺点，应该去包容他人缺点。

领导者使用人才既要注重用其所长，又能做到化“短”为“长”。

半壶水——有责任，才有责任感

在波涛汹涌的大海上，一艘轮船不幸失事。大副带着幸存的9名水手跳上了救生艇，在海面上漫无目标地漂流。10天过去了，大家依然看不到一丝获救的希望。大副守护着仅存的半壶水，不许那9个人碰它一下——有水就有活下去的希冀，没有了水，大家就再也难以撑下去了。大副是救生艇上惟一带枪的人，他用枪口对着那9个随时都有可能疯狂地冲上来抢水的水手，任凭他们对着自己咒骂咆哮。

在这9个人当中，最凶悍的是一个秃顶的家伙。他把双眼眯成一道缝，威胁地盯着大副，用他那沙哑的破嗓子奚落他道：“你为什么还不认输？你无法坚持下去了！”说着，他猛地蹿上来，伸手去抢壶。大副毫不客气地用枪对准了他的胸膛。秃顶叹一口气，乖乖地坐下了。

为了保护这半壶维系着生命之希冀的淡水，大副已是两天两夜没有合眼了。他告诉自己一定要挺住，否则，秃顶他们会用鲁莽的举动亲手把所有落难者推进死亡的深渊。然而，干渴和困倦折磨得他再也撑不下去了，他握枪的手一点点软下去，软下去……惶急中，他居然把枪塞给了离他最近的秃顶，断断续续地说：“请你……接替我。”然后就脸朝下跌进了船舱。

十多个小时过去了，黎明时分，大副醒了过来，他听到耳畔有个沙哑的声音说：“来，喝口水。”

———是秃顶！

秃顶一只手拿着淡水壶，另一只手稳稳地握住枪对着其余8个越发疯狂的水手。看到大副满脸疑惑，秃顶略显局促地说：“你说过，让我接替你，对吗？”

一轮朝日终于送来了一艘救援的船。

故事的哲理

责任感是维系一个团队的最重要因素。许多老板都觉得自己的员工对公司没有责任感。然而，造成这一切困局的原因就在于老板没有真正赋予员工真正的责任。而有责任的员工才会从全局考虑，甚至可能会有惊人的责任感。

三只老鼠

三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。

第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。

第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下

第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。

于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。

想必多数人都能明白这则故事所表达的含义，但是，在职场上，在我们身边，这样的“老鼠”却随处可见。就如在某企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。

研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？

财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。

采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。

这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。

人力资源经理F说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。

就是在我们的企业中类似的情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。

在工作中，各部门并不应该把所谓的客观因素当原因，责任人人有份，许多问题的解决都不会是“自古华山一条道”，每个部门应该都多少能找到解决之道，这就是主观态度问题了。

推诿只是表面现象。主要是素质问题。1、没有团队精神；2、没有责任心；3、没有面对错误的勇气；4、不能反求诸己；5、凡事归罪于外；6、饱汉不知饿汉饥，自己吃饱了万事大吉