大学时老师曾讲过她亲身经历的一件事,让我印象很深刻,这名大学老师是我们附属医院的护理部副主任,有一次遇到其他部门的老师吵架,于是好心出面劝架,不料却被其中一人恶语中伤,骂她多管闲事,后来她得出结论,有些架不能劝,因为很可能自己也受伤,现实生活中这种事也很常见。每个人都有自己的脾气性格,一个科室的护士们天天在一起工作,难免会磕磕碰碰,吵架也是在所难免,关键是如果遇到科室护士吵架,护士长该不该介入?介入了该怎么化解矛盾,又该如何稳定护士们的情绪呢?
曾经有人说过,抛开结果不说,吵架其实也是一种沟通方式,只是可能会伤害感情达不到效果。话是这么说,但是真正遇到同事吵架,有些时候还需要护士长出面才能解决问问题。
有一次我们科室的两个护士因为使用卫生间的事情吵起来了,当时护士长不在场,有三名同事目睹了事情的经过,同事们竭力劝架,但最终还是动起手来,护士小范抓伤了另外一名护士小崔。护士长第二天知道了消息,于是约两名护士谈话,最终成功地化解了矛盾,两人互相道了歉,又和好如初。那么护士长在沟通时都做了什么呢?
首先,调查事情起因经过,不要妄下结论。
虽然护士长从其他人那里听到了事情的经过,但是真相到底是什么还需要仔细调查。当事人有时候碍于面子不会主动告诉护士长事情的缘由,但是有目击者在场,要了解清楚事情的始末并不是难事,切忌主观下结论,武断的指出谁对谁错,这很可能会把事情变得更糟,让当事人认为护士长不够明辨是非。
其次,分析矛盾点,引导当事人认识事情本质。
这次吵架起因是小崔占着卫生间在洗澡,小范急着上厕所,值班室就一个厕所,小崔不让,小范很生气骂她自私,占着公家的卫生间不出来,两人你一言我一句地吵起来,互不相让,最后小崔开了门,小范一激动抓破了小崔的胳膊。在与护士进行沟通后,护士长发现矛盾点看起来是争厕所,其实是小崔平常工作太不细致,总是犯错,小范又是一个认真细致严谨的人,多次提醒小崔无用,对她的不满越积越多,厕所事件只是一个导火索,最终导致矛盾的激化。知道了缘由,护士长就引导当事人认识到事情发生的本质原因,两名护士也进行了反思。
再者,晓之以理,动之以情。
被抓伤的小崔心理上还是接受不了,认为小范不应该动手,小崔准备向上级领导汇报。护士长及时安抚了小崔,告诉她大家同事一场,其实并没有什么深仇大恨,工作上的小矛盾也是为了工作,本质都是好的,以后还需要继续在一起合作,希望小崔能够接受小范的道歉,毕竟也不是故意的。小崔看到护士长很真诚,认为说的也很有道理,于是就放弃了之前的想法,接受了道歉。
最后,对事不对人,保护隐私。
护士长是整个科室的主心骨,护士长的态度很影响护士们的情绪,不管偏袒谁大家都能看出来,从而影响护士长的公正形象。遇到护士产生矛盾时,护士长应该就事论事,即使犯错的护士也不要进行全盘否定,客观公正地指出这件事情到底错在哪儿,对事不对人,以后工作中仍然平等对待。另外不可大肆宣扬,毕竟这样的事情并不是太光彩的,谁都不可能想被别人在后面指指点点,因此保护当事人也很重要。
和谐的同事关系是能够安心工作的前提,谁都不愿意跟其他人起冲突,遇到工作中的问题护士应该选择正确的方式方法来对待,不要上升为个人矛盾,尽量避免与他人起争执,毕竟吵架导致的结果往往不容乐观。
护士长遇到护士起争执,应该及时帮助化解矛盾,从而让护士们没有心结,能够开开心心的工作。
作好耐心细致的解释工作。不语言过激,不冲动,不激化矛盾,加强自我保护。
将情况汇报给分管领导,由领导定夺。
根据事态的发展,报警处理。
参见护士的职业素质
护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。
(一)热爱护理事业,热爱本职工作,具有为人类健康服务的敬业精神。
(二)关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
(三)有良好的医德医风,廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作,以维护职业的声誉。
(四)具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
(五)具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识,以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。
(六)具有较强的护理技能,能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
(七)应与同行及其他人员保持良好的合作关系,相互尊重、友爱、团结、协作。
(八)具有健康的心理,开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
(九)注意文明礼貌,用语规范,态度和蔼,稳重端庄,服装整洁,仪表大方。
保安应将医护人员和患者家属分开。平稳患者家属的情绪。让医护人员先行离开,不要扰乱医院的秩序。疏散人群,给患者一个安静良好的环境。不要打搅患者休息。请求院长出面解决。让院长出面调和。平息患者家属的心情。如果调和不行再让警察介入。如果再不行就可以起诉或者上法庭。
和护士吵架坏处有:影响安全、降低工作效率、伤害感情。
1、影响安全:医疗工作涉及到患者的生命安全,医生和护士的合作是保障患者安全的重要环节。医生和护士之间存在矛盾或争吵,就会影响工作配合和团队合作,从而增加患者的风险和不安全因素。
2、降低工作效率:医疗工作需要各个环节的协作配合,医生和护士之间存在矛盾,就会影响工作效率和医疗质量。此外,争吵和吵架还会分散医护人员的注意力,影响医生和护士的工作状态和心理状态,从而降低了工作效率。
3、伤害感情:护士是医疗卫生工作中重要的一环,他们的工作需要与医生、患者和家属等多个群体密切合作。医生和护士之间发生争吵或吵架,不仅会损害彼此之间的感情,也会影响工作效率和医疗质量。
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)