《谁说商业直觉是天生的》樊登读书会-笔记

爬虫脑

皮脂

哺乳脑

商业直觉不是天生，后天可以培养

共情的能力：同理心越强，商业直觉越强

案例：地铁线路图。我们给客户什么样的图？

案例：麦斯威尔咖啡掺假，原来客户适应，新一代完全不接受

案例：迪斯尼乐园，

1 和客户零距离

粘土塑形

当面付

易到用车

2 不闭门造车

老布什和克林顿不同的政策

3 学会穿别人的鞋（作为用户去体验）

《创新的艺术》

火车站冰棍车

婴儿车

轮椅

需求发现课，扮演不同的角色

上班族：“回家吃饭”app，抱怨=>需求

有抱怨的能力，说明有商业直觉

4 注入情感

Nike设计师住日本青年的房子设计鞋子

打动对方

5 企业领导善用共情

公开企业报表，透明化，让员工参与管理

需要随机应变

让客户参与设计

oxo老人厨具

圣雄甘地，体会劳苦大众，非暴力不合作

今天给大家分享的文章，来自Tess

她是一个再普通不过的女人:出身底层，在外地打工，没有资源，没有背景，更糟糕的是，她还没有情商。

于是，给人打工，屡屡被炒；仓促结婚，在月子里以离婚告终。离婚后，她一手抱着孩子，一手打着键盘，六年里几乎足不出户，用一根网线连接了世界各地的买家，凭一己之力，在世界各地建立了自己的商业生态圈，成了外贸界的传奇。

如今，她仍然足不出户，却成了外贸圈的励志偶像，成了阿里巴巴国际站聘请的专家外贸讲师，外贸圈甚至还出现了一个以她名字命名的、付费会员超过1500人的外贸俱乐部。

锁定Tess外贸Club,了解一个事业感情双输的女人的奋斗史。

文/Tess

业务员问题：

你好Tess,

说正题吧，我的问题： 女外贸员如何处理好跟男客户之间感情？

最近一直纠结这个事情，我不属于中国传统审美女孩，但适合外国审美（比较高大威猛，哈哈）。 但骨子里绝对是传统型，初恋跟老公结婚，生娃，到现在感情稳定家庭和睦。

目前绝大多数合作的客户都是男客户，合作开后慢慢有了共同话题，然后很多男客户就会自然聊到感情上面来。形形色色的客户，下面说几个代表：

A 客户： 年采购上千万。

搞定他费了九牛二虎之力。当时直接杀到客户公司过，也直接从其他工厂拦截过，其中可省略几千字搞定客户过程。

去年10月表白。 从那之后每天都会关心，问候。因客户采购量比较大， 其实是喜欢的客户，他比较绅士，怎么办？

B 客户： 行业龙头

之前一直尝试联系，他不理睬。后来通过代理关系，联系超过10次以上，终于让他开始认识我们。来访工厂，我做了十足接待准备，来访当天激动得无以言表。 后来接触后发现他量虽大，但价格产品跟我们不是很匹配，生意没做成，但一直聊，上个月开始表白。

这是个没有合作客户，但日后开发新品可能有合作，怎么办？

C 客户： 5年前开始接触，他帮过我很多忙，也介绍过一些客户。他本身从事家电行业，年销售500个柜子，现在想做我们的产品。

来访公司，见面会谈，老朋友般一切轻松，订单水到渠成。

后来说喜欢我，他是老朋友，对我也有一些恩情，加上现在的生意往来，也不敢得罪，怎么办？

D无赖客户:已经合作，每个月基本都有一些订单，但天天都发一些感情暗示？能不能不理睬？

E客户:未有合作，一直是老朋友，认识很多年，偶尔的表白，但不露骨，也不感到厌烦，但觉得内心有安慰

或许老外的 I LOVE YOU ，就像中国吃饭了吗，那么简单。 但我内心也极有包袱。我只想一直靠实力打拼，是否需要回应，是否继续装作不知道，是否直接说NO？

今年很多订单转到助理那里跟踪，或者不直接接触到，也是好的吧。

盼复。

Linda

Tess回复:

你好Linda,

关于女业务员和男客户之间的感情问题，其实也不是什么难题，只是很多人对此有误区。

我判断你是个性格活泼开朗、做事细心周到的人，同时也不缺乏工作方法。

至于形象，你说不符合中国人审美观，但肯定也不会差。人类的审美观都差不多，外国人又不瞎，所以我还是相信你的外形也是不错的。

外形好 性格好才会让多人喜欢，单单一方面是做不到的。

以上是你的优点，下面说说缺点。

虽然我没见过你，也没和你接触过，但很多道理都是相通的。外贸圈并不缺乏形象好能力强的女业务员，但为什么偏偏你那么招男客户喜欢呢？原因有二：

1 对客户过度热情。

中西文化不同，或许你认为正常的热情好客的行为，在客户那里则让人家误解你主动示好。

比如此前我举过的一个例子，一个法国客户，只是跟他说了句“送你到酒店房间吧。”就让他误会到赶紧分辨说自己已经有女朋友了。

随着社会经济不断的发展，在现实生活中我们会遇到各种各样的问题，尤其是针对恋爱会像商业谈判一样冷硬吗，也是很多朋友对此表示非常疑惑的，实际上我们要知道恋爱有时候真的会像商业谈判一样冷硬的，而且往往会出现很多的问题，因此我们就必须要了解到恋爱究竟是什么东西。

我们每个人都期待一份非常完美的爱情发生在我们的身边，都希望自己的爱情能够变得非常的好能够去让别人羡慕，可是有时候我们就会发现恋爱真的有时候就像商业谈判一样，非常的冰冷，也许有些朋友就会反驳说这种说法并不正确，但是实际上在我们的现实生活中就是这样子的，恋爱的时间长了之后，两个人谈的就是物质的生活，而在谈物质的时候就像谈商业谈判一样会出现很多的问题，两个人对于很多问题，往往都达不到共同的结果，所以两个人就会在谈物质的过程之中不断的去吵闹。

因此有些时候，爱情真的就像是商业谈判一样，真的会出现很多非常冰冷的情况，比如再举一个例子，当我们在结婚的时候谈到彩礼钱的时候，真的就会像商业谈判一样的，因为有些家庭的彩礼钱是非常高的，所以在彩礼钱这个问题上两方如果不让，那么两个人的感情最终也是会出现破灭的情况，且在这种情况之下，往往就像商业谈判一样必须要得出一个很好的结果，必须要让双方都能接受。

恋爱有时候真的会像商业谈判一样，变得非常的冷硬，但是我们至少应该要在恋爱的时候去让我们得到我们想要的结果，我们应该要在恋爱的时候更好的爱对方，好好的去体会恋爱的感觉。