1、认真听双方的意见:两个人争执之前,首先要认真听双方的意见,尊重彼此的观点。
2、用和气的语言对对方表达意见:不要用挑衅的态度和对方争辩;要用温和而有理性的语言,会让他们愿意认真倾听。
3、列出冲突的原因:追问彼此的感受和想法,明确冲突的原因,找出背后产生冲突的根源,并试着把它扭转过来。
4、找出可接受的解决方案:在双方承认对方的权利后,就是寻找可接受的解决方案,能够满足双方各自需求的解决方案。
5、增强相互理解:最后要多加理解,勉励双方在一起把大家的矛盾化解掉,共同成长,使吵架更立竿见影的改变就不再掉入吵架的陷阱里了。
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