作为便利店老板，遇到消费者大吵大闹的情况，你怎么处理？

便利店工作会遇到各种各样的消费者，胡搅蛮缠的有，大喊大叫的有，甚至摔东西的都有。对于一些连锁便利店，还有的一不满意就投诉的也有。

https://iknow-piccdnbceboscom/6c224f4a20a44623d340c6ab9322720e0df3d775x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_450,h_600,limit_1/quality,q_85

便利店。

作为便利店老板、店长或者员工，遇到消费者大吵大闹的情况，你是怎么处理的？先来看一个多年从事便利店行业的店长的建议。

一是要安抚消费者的情绪，不管消费者遇到的是什么问题，也不管谁对谁错，首先要先安抚处消费者是第一位的。顾客平复心情后，才可以进行下一步的工作。

https://iknow-piccdnbceboscom/0df431adcbef760958e5fa5625dda3cc7dd99e08x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_450,h_600,limit_1/quality,q_85

注意沟通。

二是了解事情的前因后果。一定要要耐心地了解消费者大吵大闹的原因，只有知道原因才能够及时找到处理方案。往往都是由于一些误会和自身认识引起的。

三是如果是一般的服务问题，首先要向消费者道歉，然后快速找到处理方案，及时解决问题。

https://iknow-piccdnbceboscom/3801213fb80e7bec4a346028242eb9389a506b08x-bce-process=image/resize,m_lfit,w_450,h_600,limit_1/quality,q_85

便利店。

四是如果是消费者自身的问题，还是要先耐心地给消费者一个解释。作为便利店店员，要掌握一些商品相关知识和扎实的专业功底，用专业角度答疑解惑。

五是如果是加盟店，还需要及时和跟店指导或者客户经理沟通，让加盟公司协调解决问题，一定给客户一个满意的答案。

不合法，用人单位不能随意扣除工资。

一、如果你是给用人单位工作，有两个途径可以要求支付工资：

1、你可以到当地劳动局劳动监察投诉；优点：方式简单。缺点：各地执法力度可能不是很大；

2、可以到当地劳动局申请仲裁，要求支付工资。如果未签订劳动合同，还可以要求支付未签订劳动合同的双倍工资。如果是以拖欠工资提出的解除劳动关系，还可以要求支付经济补偿金。优点：除了工资外，还可以主张经济补偿、双倍工资等，并且一般都可以最终解决；缺点：申请劳动仲裁就是打劳动官司，程序稍多，需要专业人士指导。

二、如果你是给个人工作，不算劳动关系，可以直接去法院起诉该个人老板，要求支付劳动报酬。

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

第一时间解决客人的问题，再解决员工的问题（先将员工调离工作岗位，避免事态激化）。

我们在教育员工时不提倡“客人永远是对的”。

我们只给员工说一个道理：“客人可能不是正确的，但客人应该得到正确的对待”。

服务员和客人吵架已经是十分严重的过失了，不论客人是不是不讲道理，既然从事到了服务行业，就应该有受委屈得觉悟，就应该保持这份职业道德。

做为老板，要尊重理解客人，也要尊重理解你的员工。