网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户，事情的真相到底是什么？

网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户，让人震惊不已！光天化日，朗朗晴空之下，竟然发生店员群殴顾客的事情，简直是闻所未闻。据悉，这件事之所以会发生疑似是因为一位顾客在武汉一家奥迪4S店内缴纳了一笔定金，最终顾客不想订车，而这家店却拒不退还这笔定金。可以说顾客是为了讨回定金才在这家奥迪4S店的门口拉了横幅以便给这家店施压，让其退还定金。没有想到的是，这家店的所有店员把这个顾客的横幅撕毁之后，竟然公然的对其进行了殴打。不得不说，一群人对顾客拳打脚踢，让人愤怒！庆幸的是围观者拍下了视频传到了网上，此事才有据可依。

违法

显而易见，打人犯法，更何况是群殴。纵然现在警方对外的发声是此事正在调查，一切以调查为准！但是，结果已经是显而易见的，这么多店员群殴一个顾客，顾客大概率是轻伤，以此为准，这家店的店员大概率都要面临牢狱之灾，甚至要面临民事赔偿。不得不说，作为店员理应当理智对待顾客的诉求，动辄就打，和流氓有何分别。

4S店

对于此事，4S店的老板并未道歉，表示一切以警方的调查为准！不得不说，上梁不正下梁歪这件事是时候搬出来用一下了，一众店员竟然如此彪悍，相信这不是首次。希望警方把此事调查清楚，还顾客一个公道。当然，顾客也有不妥当之处，4S店不退定金，大可以走法律途径，偏激之下酿成了被打的后果，这名顾客也该反省。

网友对于此事的看法就是，这一打有理也成为了没有理，等待这些员工的将会是法律的严惩。还有的网友表示，4S店的老板是时候招人了，这一次员工几乎都得进去！

唐山打人事件发生以后，很多人对这些人的评价，是负面的，这九个人已经被抓住了。但是，有目击者称，烧烤店老板与打人者坐在一个桌子上吃饭。那么，他们之间是什么关系呢？可能是熟客，也可能是朋友，还有可能是目击者看错了。

一、作为烧烤店的经营者，与常来的人熟悉，也是可能的

我们都知道，开门做生意，笑迎八方客。人家到店里消费，自然是笑脸相迎，无论这些人是什么样的人，只要在这里开开心心消费，你好我好大家好的样子，为何要拉下脸来跟人做生意？

烧烤店老板看到一行人到这里吃饭，自然是很开心的。要是其中有一两个人熟悉的人（经常到店里吃烧烤），一起坐下说说话，也是可能的。要是老板想给这桌免单，可能会坐下来吃会喝会，要是不想的话，那就会在那里坐一会，起身忙活别的事情了，这是人之常情！

打开门做生意，不会不注意这些问题。烧烤店老板要是跟这些人很熟的话，也不会前去劝架。无论是目击者还是烧烤店老板的描述，都提到了这一点。也就是说，烧烤店老板对这个事情，是有劝阻的。

换句话说，烧烤店老板，跟这些人的关系，不是很熟。要是熟悉的话，他们也不会在烧烤店里打架，因为这会影响到烧烤店生意的。也是因为不熟，所以才会无所顾忌。根据目击者的描述，烧烤店老板劝阻的时候，他们没有理会，而是继续施暴。

从这些描述中可以看出来，烧烤店老板跟这些人的关系，可能是熟客的关系，他们之间，应该没有什么深交。烧烤店老板娘出来说，因为这个报道，他们的生意都没有办法做了，可见影响之大，影响之坏。

二、他们之间，可能是普通朋友关系

烧烤店老板跟这些人的关系，应该是很普通的。他们这些人中，有几个人还涉嫌违法，这个情况，烧烤店老板，应该是不知道的。他们做生意，只是希望能够养家糊口，还能有所盈余，提升自身的生活水平。

很多人做过餐饮，也知道做餐饮的辛苦。但是，有些网友只是看到了网上的报道，就在那里网暴人家烧烤店，不知道这些人是不是“现实中的小人，网络上的霸凌者”？人家做的是小本生意，也不容易。

要是他真的与打人者一伙的话，他会让这些视频发到网上？很明显，这个视频，是烧烤店拍摄的。有人会说，难道报道有错误吗？报道没有错误，是一些人看的时候，没有仔细看，只是看到了烧烤店发生了这样的事情，就采取了行动（这种人，上学的时候，也不是好学生，因为没看到重点）。

烧烤店老板的回应是自己虽然没有去报警，但请人报警了，也想出去拉架，但这些人威胁说，要是出去，连她一起打。烧烤店的生意因此而下滑严重，已经关门了。主要是因为网友的辱骂和有人送花等不理性的举动。

烧烤店老板还说，他们这些人离开的时候，还没有给钱，自己也不敢过去要。换句话说，这些人在烧烤店打人之后，还吃了霸王餐。要是朋友的话，会这样做吗？就算是朋友，也顶多是点头之交的朋友。

要是真朋友的话，不会出现打人事件，更不会威胁人家。由此可见，烧烤店老板和这些人的关系，很一般。有些人就因为一些报道就在网上辱骂人家，说什么的都有。这些“键盘侠”的素质，也不是很高。

三、还有一种可能，是目击者看错了

目击者说，烧烤店老板和这些人在一起吃饭。大家没有想过，这些目击者可能看错了。谁到店里吃饭，会看老板的位置？每个人都关注自己吃得好不好，关注自己身边人吃得好不好。这个事情事发突然，目击者也表示，自己很懵。

通过报道可以看出来，一些媒体没有经过缜密的考证，就为了拿到突发事件的时间点，只是采访了那个目击者，就迅速发布了相关新闻，结果导致烧烤店被网暴。这个事情，是不是一些媒体的错误？

有人说，就算是采访，目击者的话，也可以作为证据吧，因为他们是旁观者。旁观者的情绪在不稳定的时候，会不会记错？要是记错了，对别人造成的伤害，就不是一点两点了。虽然目击者表示，烧烤店老板有劝架行为，但是，前面描述了他们坐在一起吃饭，让很多人觉得，烧烤店有问题。

这些人已经被抓住了，那就等着法律的判决了。对于烧烤店，网友采用各种方式对其进行惩罚。但是，他们可能忘记了，烧烤店也可能是无辜的。要是烧烤店是无辜的，这些人的行为，算不算是网暴别人？算不算是侵权？

当然，就算是网友侵权，对于网友的调查取证再去起诉，难度很大。但对于报道的媒体进行起诉，可能会更简单一些。建议烧烤店老板去起诉相关的媒体，告他们失察之责。要是媒体没有了敬畏心，只看到了流量所在，烧烤店事件，还会再次上演。对此，大家是怎么看的？欢迎大家留言，一起讨论下！

事情的大概经过是这样子的，国庆期间游客去大理游玩，中间进了一家买的店鼓，店员就上来给顾客推销自己家店的鼓，顾客承诺的人只要表演一段鼓，就购买这个鼓，但是游客看表演并没有买鼓，双方就发生了争执。就是我们现在在网上看到的，店员辱骂顾客的场景。

但是这个场景是断章取义的，我们看到的视频只是店员辱骂顾客的一段，并没有看到整个事情的前因后果，但是网上的制作大概都是在指责，商家的行为构成了强行买卖。但是在我看来，双方都是有责任。首先卖家肯定是想，把商品推销出去，既然顾客承诺了，商家也做到了，这场买卖肯定是可以达成的。顾客突然的反悔让，商家情绪爆发也是在所难免的。但是商家也是有问题的，顾客是上帝买卖都是自由的，顾客是有权利不买的，虽然商家会很失望，但也不至辱骂顾客，毕竟大理是一个旅游城市，这件事情的发生肯定会让大理的旅游形象受到一定的损害。

国庆期间出门在外大家都是为了找一个快乐，何必因为这种事情让自己的假期蒙上阴影呢商家的为了这一个买卖，损害了自己家店的形象，也是不值得的。毕竟你在跟他争吵的时间有可能会有更多的顾客来光顾，这种行为是两败俱伤的产生不了任何意义。所以还是要保持理智，不能因小失大，两者都要相互理解一下。

这件事情不管怎么说双方都是要承担相应的责任，一个矛盾的爆发必然不可能是一方面的问题。现在的生意本来就不好做再加上疫情的影响，本来好好的心情是出来旅游的，何必因为这种事情伤了和气，出门在外还是要以和为贵。商家这种骂人的行为肯定也会受到相关部门的制裁。

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。

然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背着的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。