网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户,事情的真相到底是什么?

网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户,事情的真相到底是什么?,第1张

网曝武汉一奥迪4S店员工群殴客户,让人震惊不已!光天化日,朗朗晴空之下,竟然发生店员群殴顾客的事情,简直是闻所未闻。据悉,这件事之所以会发生疑似是因为一位顾客在武汉一家奥迪4S店内缴纳了一笔定金,最终顾客不想订车,而这家店却拒不退还这笔定金。可以说顾客是为了讨回定金才在这家奥迪4S店的门口拉了横幅以便给这家店施压,让其退还定金。没有想到的是,这家店的所有店员把这个顾客的横幅撕毁之后,竟然公然的对其进行了殴打。不得不说,一群人对顾客拳打脚踢,让人愤怒!庆幸的是围观者拍下了视频传到了网上,此事才有据可依。

违法

显而易见,打人犯法,更何况是群殴。纵然现在警方对外的发声是此事正在调查,一切以调查为准!但是,结果已经是显而易见的,这么多店员群殴一个顾客,顾客大概率是轻伤,以此为准,这家店的店员大概率都要面临牢狱之灾,甚至要面临民事赔偿。不得不说,作为店员理应当理智对待顾客的诉求,动辄就打,和流氓有何分别。

4S店

对于此事,4S店的老板并未道歉,表示一切以警方的调查为准!不得不说,上梁不正下梁歪这件事是时候搬出来用一下了,一众店员竟然如此彪悍,相信这不是首次。希望警方把此事调查清楚,还顾客一个公道。当然,顾客也有不妥当之处,4S店不退定金,大可以走法律途径,偏激之下酿成了被打的后果,这名顾客也该反省。

网友对于此事的看法就是,这一打有理也成为了没有理,等待这些员工的将会是法律的严惩。还有的网友表示,4S店的老板是时候招人了,这一次员工几乎都得进去!

唐山打人事件发生以后,很多人对这些人的评价,是负面的,这九个人已经被抓住了。但是,有目击者称,烧烤店老板与打人者坐在一个桌子上吃饭。那么,他们之间是什么关系呢?可能是熟客,也可能是朋友,还有可能是目击者看错了。

一、作为烧烤店的经营者,与常来的人熟悉,也是可能的

我们都知道,开门做生意,笑迎八方客。人家到店里消费,自然是笑脸相迎,无论这些人是什么样的人,只要在这里开开心心消费,你好我好大家好的样子,为何要拉下脸来跟人做生意?

烧烤店老板看到一行人到这里吃饭,自然是很开心的。要是其中有一两个人熟悉的人(经常到店里吃烧烤),一起坐下说说话,也是可能的。要是老板想给这桌免单,可能会坐下来吃会喝会,要是不想的话,那就会在那里坐一会,起身忙活别的事情了,这是人之常情!

打开门做生意,不会不注意这些问题。烧烤店老板要是跟这些人很熟的话,也不会前去劝架。无论是目击者还是烧烤店老板的描述,都提到了这一点。也就是说,烧烤店老板对这个事情,是有劝阻的。

换句话说,烧烤店老板,跟这些人的关系,不是很熟。要是熟悉的话,他们也不会在烧烤店里打架,因为这会影响到烧烤店生意的。也是因为不熟,所以才会无所顾忌。根据目击者的描述,烧烤店老板劝阻的时候,他们没有理会,而是继续施暴。

从这些描述中可以看出来,烧烤店老板跟这些人的关系,可能是熟客的关系,他们之间,应该没有什么深交。烧烤店老板娘出来说,因为这个报道,他们的生意都没有办法做了,可见影响之大,影响之坏。

二、他们之间,可能是普通朋友关系

烧烤店老板跟这些人的关系,应该是很普通的。他们这些人中,有几个人还涉嫌违法,这个情况,烧烤店老板,应该是不知道的。他们做生意,只是希望能够养家糊口,还能有所盈余,提升自身的生活水平。

很多人做过餐饮,也知道做餐饮的辛苦。但是,有些网友只是看到了网上的报道,就在那里网暴人家烧烤店,不知道这些人是不是“现实中的小人,网络上的霸凌者”?人家做的是小本生意,也不容易。

要是他真的与打人者一伙的话,他会让这些视频发到网上?很明显,这个视频,是烧烤店拍摄的。有人会说,难道报道有错误吗?报道没有错误,是一些人看的时候,没有仔细看,只是看到了烧烤店发生了这样的事情,就采取了行动(这种人,上学的时候,也不是好学生,因为没看到重点)。

烧烤店老板的回应是自己虽然没有去报警,但请人报警了,也想出去拉架,但这些人威胁说,要是出去,连她一起打。烧烤店的生意因此而下滑严重,已经关门了。主要是因为网友的辱骂和有人送花等不理性的举动。

烧烤店老板还说,他们这些人离开的时候,还没有给钱,自己也不敢过去要。换句话说,这些人在烧烤店打人之后,还吃了霸王餐。要是朋友的话,会这样做吗?就算是朋友,也顶多是点头之交的朋友。

要是真朋友的话,不会出现打人事件,更不会威胁人家。由此可见,烧烤店老板和这些人的关系,很一般。有些人就因为一些报道就在网上辱骂人家,说什么的都有。这些“键盘侠”的素质,也不是很高。

三、还有一种可能,是目击者看错了

目击者说,烧烤店老板和这些人在一起吃饭。大家没有想过,这些目击者可能看错了。谁到店里吃饭,会看老板的位置?每个人都关注自己吃得好不好,关注自己身边人吃得好不好。这个事情事发突然,目击者也表示,自己很懵。

通过报道可以看出来,一些媒体没有经过缜密的考证,就为了拿到突发事件的时间点,只是采访了那个目击者,就迅速发布了相关新闻,结果导致烧烤店被网暴。这个事情,是不是一些媒体的错误?

有人说,就算是采访,目击者的话,也可以作为证据吧,因为他们是旁观者。旁观者的情绪在不稳定的时候,会不会记错?要是记错了,对别人造成的伤害,就不是一点两点了。虽然目击者表示,烧烤店老板有劝架行为,但是,前面描述了他们坐在一起吃饭,让很多人觉得,烧烤店有问题。

这些人已经被抓住了,那就等着法律的判决了。对于烧烤店,网友采用各种方式对其进行惩罚。但是,他们可能忘记了,烧烤店也可能是无辜的。要是烧烤店是无辜的,这些人的行为,算不算是网暴别人?算不算是侵权?

当然,就算是网友侵权,对于网友的调查取证再去起诉,难度很大。但对于报道的媒体进行起诉,可能会更简单一些。建议烧烤店老板去起诉相关的媒体,告他们失察之责。要是媒体没有了敬畏心,只看到了流量所在,烧烤店事件,还会再次上演。对此,大家是怎么看的?欢迎大家留言,一起讨论下!

事情的大概经过是这样子的,国庆期间游客去大理游玩,中间进了一家买的店鼓,店员就上来给顾客推销自己家店的鼓,顾客承诺的人只要表演一段鼓,就购买这个鼓,但是游客看表演并没有买鼓,双方就发生了争执。就是我们现在在网上看到的,店员辱骂顾客的场景。

但是这个场景是断章取义的,我们看到的视频只是店员辱骂顾客的一段,并没有看到整个事情的前因后果,但是网上的制作大概都是在指责,商家的行为构成了强行买卖。但是在我看来,双方都是有责任。首先卖家肯定是想,把商品推销出去,既然顾客承诺了,商家也做到了,这场买卖肯定是可以达成的。顾客突然的反悔让,商家情绪爆发也是在所难免的。但是商家也是有问题的,顾客是上帝买卖都是自由的,顾客是有权利不买的,虽然商家会很失望,但也不至辱骂顾客,毕竟大理是一个旅游城市,这件事情的发生肯定会让大理的旅游形象受到一定的损害。

国庆期间出门在外大家都是为了找一个快乐,何必因为这种事情让自己的假期蒙上阴影呢商家的为了这一个买卖,损害了自己家店的形象,也是不值得的。毕竟你在跟他争吵的时间有可能会有更多的顾客来光顾,这种行为是两败俱伤的产生不了任何意义。所以还是要保持理智,不能因小失大,两者都要相互理解一下。

这件事情不管怎么说双方都是要承担相应的责任,一个矛盾的爆发必然不可能是一方面的问题。现在的生意本来就不好做再加上疫情的影响,本来好好的心情是出来旅游的,何必因为这种事情伤了和气,出门在外还是要以和为贵。商家这种骂人的行为肯定也会受到相关部门的制裁。

首先,你一定要控制好自己的情绪,现将两位分开,分开的过程中注意不要出现偏向,或者容易让人误会的举动。

然后,你要知道他们为什么吵架,一般情况,员工之间不会因为单单一件事情吵架,压死骆驼的是他背着的最后一根稻草,很有可能他们之前就已经有了矛盾,是你不知道的矛盾,还有,解决矛盾,不是去刻意的分谁对谁错,清官难断家务事呢,我当店长的时候,这种事情遇到很多,各打50大板,当然也看你怎么打,打之前要通知对方,然后在开会说出治理结果,不要提及员工名字,就事论事就可以,如果不这么做,你就相当于妥协了,其他员工会发现,违反规定不会有坏处,那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾,不要去压制,要去疏导,当然,如果你没那个时间,就挑一个不符合店内需求的员工,开除吧,快,省事,但是不推荐。

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的,而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人,如何处理好顾客关系,减少顾客投诉,提升顾客满意度呢?所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突?

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解;

2、采取客观态度和谦让的精神;

3、采取转移视线方法缓解冲突;

4、态度鲜明,与人为善;

5、保持距离,自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解;

2、稳定自己的情结;

3、冲突和抱怨发生后应对方法:

(1)在营业接待中,如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾,引起争吵,员工不能持事不关已、袖手旁观的态度,而应主动走上前去劝阻,帮助调解顾客之间的矛盾,使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾,员工应冷静及时进查找原因,如果确实属于自己的原因而错收错付,要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因,没有算对价格或看错价格,员工要帮助顾客认真地计算,不能因为是对方的错误而表现出急躁,或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中,经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求,员工不能表现出冷淡或反感的态度,要热情接待,耐心听顾客讲明退换的原因,并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围,不能因不是自己的不责任就推卸不管,而是要耐心地向顾客讲明理由,做好顾客的思想工作,使顾客无论得到退换与否,都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品,如果本店缺货经营,员工也不应简单冷淡地回答没有了事,而要耐心。

顾客永远是对的,他们到店里是为了选购商品,放松心情,因此,店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突,以维护店铺的良好形象。那么,如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触,顾客进店消费,员工接待顾客,满足顾客的需求,这是员工的主要任务。作为交易的双方,不存在对抗性的矛盾,当顾客与遇上发生冲突时,无论理在哪方,员工都应克制自己的情绪,主动做出让步,尽量把顾客的过错包涵下来,并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让,必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴,带列腑举动的顾客,要理智地对待,做到得理也比人,理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释,从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明,与人为善

当双方发生争执时,员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况,弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑,弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机,这是一种自己独立解决冲突的方法,体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待,礼貌周到地为之服务:对傲慢型的顾客要不单不亢,礼貌热情地接待,小心地为之服务。对他们不友善的言行,员工应掌握分寸,有的给予重视,认真对待,加以转化;有的则不予理睬,转移视线,避免冲突的发生。

5、保持距离,自我克制

当员工与顾客发生冲突时,要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的, 有效的办法是双方保持一定的距离,减少交锋点。

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