请教：电话推销的技巧与沟通话术。

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败"

每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下：

步骤1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

步骤2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

步骤3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

步骤4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

步骤5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

步骤6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

1、问对问题的原则：

问简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问小YES的问题。

问几乎没有抗拒的问题。

2、怎样才能问对问题？

A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。

E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？"

－－提问的方式

根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。

1开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。

2封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

提问的技巧

提问的技巧具体分为以下四个方面：

1前奏

前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

2反问

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

3沉默

如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

4同一时间只问一个问题

通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

二、电话销售的关键——电话沟通表达方式

（一）良好的亲和力

（1）心态心情要好

（2）不要忽视自己的笑容

（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁

（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

如何具有良好的亲和力？

1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）

大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。

2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。

3、养成良好的工作习惯

A、随时记录

在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。

B、自报家门

无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。

C、积极的工作心态

电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。

同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他

一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情；

3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

把握适当机会赞美客户

真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

单调使人感到紧张，沉闷使人感到压抑。紧张与压抑是有害于人们身心健康的。　　有一位女青年在信中写道：“我生活在一个高级知识分子家庭。在这样一个家庭里，如果你是个高才生，那很幸福，如若不是，那将很痛苦。我和姐姐的命运就截然两样。她成绩拔尖。那年高考以全校第一名到了北大；而我呢，没有考上，上了走读。有时我觉得为什么要把我生下来呢从小到大我没有快活过，生活单调贫乏……尤其是父亲，一到吃晚饭便开始他那家长式的长篇训导，以一个成功者的姿态教我们如何对待事业。姐姐专心地听，我只顾吃饭。有时姐姐不听话，和父亲对着来，爸爸就要发脾气了。他是一个严厉的父亲，从来就是‘严’字当头，教出来的姐姐到哪儿别人都说她家教很严；而我却被培养成胆小、孤僻的性格，什么事都只想隐藏在心里，不愿对父母表白，到现在父母也总是说我喜欢对他们隐瞒。我内向的性格就是这样塑造出来的。……我害怕面对冷酷的现实，整天沉迷于难以驾驭的幻想之中。”　　这是一个典型的传统的中国家庭，家长的意志主宰一切。在这种家庭里，家长式的长篇训导持续不断，家庭的所有成员都必须无条件顺从权威的意志，按照规范的模式塑造自己，如若表露出丝毫叛逆，都将受到权威的责罚。在权威意志主宰的家庭里，个人的情感受到压抑，以致这位女青年从小到大没有快活过。家庭生活的单调贫乏导致她探求自己生存意义的意志受挫，正象她在信中自述的，“有时我觉得为什么要把我生下来呢”这使她精神上感到不安，性格渐渐变得胆小、孤僻而内向。她不敢面对现实，躲入难以驾驭的幻想世界。在学业上，她姐姐的命运似乎与她截然不同，但在人格塑造上，命运并非如此经纬分明。心理健康的人必然潇洒做人。怎样评估一个人达到了潇洒的境界呢我想，那是当他真正成为自己的时候。我们每一个人都有寻求成为自己的需要，婴儿落地的第一声啼哭就是寻求成为自己需要的呼喊。正是这种需要，才激励我们不断发展，成长起来，健康起来。她姐姐也曾为此力争过，却遭到父亲的反对。正像信中所说的，“有时姐姐不听话，和父亲对着来，爸爸就要发脾气了。”　　唯有民主的家庭才能真正实现家庭成员的情感交流。要实行家庭民主，除必须反对“父权主义”和“夫权主义”外，还必须克服家庭成员的依赖性。　　我曾经接待过这样一位病人，女性，32岁，患有强迫性多疑症。具体症状表现为针对性的多疑，即怀疑丈夫与单位上的某位女同志有暧昧关系，整天胡思乱想，总认为丈夫的一言一行都在想念那位女同志，而唯独没有她。从而限制丈夫的行动自由，只要丈夫回到家里，就不允许丈夫单独出门，否则就气愤不已，纠缠不休。患者也意识到这是一种病态的猜疑，可是，一旦犯疑起来就无法自制。多年来，四处求医无效，原因是找不到犯病的根源。事实上，犯病的根由很简单，就是患者过分依赖丈夫的情爱，而丈夫却对此一无所知，夫妻间缺乏正常的情感交流。找到了原因，根除也就轻而易举。　　总而言之，只有清除对权威的崇尚与依赖，家庭的情感交流才有可能畅行无阻。丰富多采的家庭情感生活无疑有助于人们的身心健康。在一个有健康的情感交流的家庭里生活，人们可以最大限度地如实地让自己的情感态度充分地表现出来，而不必加以防御。当一个人能够深刻地，而且常常又是生动地体验到了隐藏在他自身内部的各种因素时，他便越来越变成了他自己。他不再装着处处顺应别人，不再玩世不恭地否认一切情感，也不再披上理智的外衣，他变成了一个活生生的、有血有肉的、充满情感的人。他对他的恐惧感、沮丧感、痛苦感更为开放。他对他的勇气、柔情和崇敬的情感也更为开放。当这些情感存在于他的内心时，他的主观上体验他的情感是自由的，并且在意识这些情感上也是自由的。一句话，他变成了一个潇洒的人。　　导致心理疾病的原因错综复杂。但是，在心理治疗过程中，改善患者的家庭情感交流常常有助于患者的康复。良好的家庭情感生活将使患者由内向变为外向，由封闭走向开放。一个人越是开放地对待其经验，他就越能够以现实的态度去对待周围的人，正视他的新环境，处理他所面临的新问题。这就意味着他的信念并不是一成不变的，他可以容忍模糊，他可以接受对立的证据而不封闭现实。一般说来，当患者对其经验持开放的态度时，他会变得更信赖自己。

婚姻家庭情感文案（精选42句） 1眼泪可以感动一时，不能感动一世，有流泪的功夫想想实际的吧。 2是人就不会满足，永远挣扎在欲望的泥泽里。有几个人能明白知足常乐的道理呢？ 3不管多大多老，不管家人朋友怎么催，都不要随便对待婚姻，婚姻不是打牌，洗牌是要付出巨大代价的。 4只有以爱情为基础的婚姻才是合乎道德的。 5成功的婚姻的秘诀在于：把大灾难看成小事故，而不要把小事故看成大灾难 6你知道为什么婚后男人比较有魅力吗？告诉你，那是被老婆调教出来的。 7爱情是一味良药，用好了，可以让人怀念一生。用不好，只能一次次的将自己伤害。 8高难度的爱情，是月色诗歌三十六万五千朵玫瑰，加上永恒；高难度的婚姻，是账簿证书三十六万五千次争吵，加上忍耐；高难度的人生，是以上两者皆无。 9不要把一时冲动当成爱吧，如果爱只是曾经拥有，那么，为什么会有那么多人期待天长地久？ 10明知恋爱会让我们失去自由，明知婚姻是一生一世的合约；可是为了对方快乐，得到对方的心：我们也甘愿作出承诺。恋爱，一个追求不自由的过程，当你埋怨太不自由的时候，就是你不爱他的时候，也是你该放亲这段爱情的时候…… 11婚姻是要用心来经营的；精诚所至金石为开；人应该，学会用一颗真诚的心，来对待自己的婚姻！ 12过去没有思想，可以理解，经过了还没有思想，就不能接受。有思想的人，不管他过去如何，你需要的是今后如何。 13等待是一种痛苦，等待更体现一种凄凉的美，等待是一种爱的付出，等待预示着希望。 14一个结婚以后的朋友，无论如何不是从前的朋友了。男人的灵魂现在羼入了一些女人的灵魂。 15爱是不需要别人去教的，当你真正遇到自己喜欢的人你就会知道怎样去爱了。 16如果是真心相爱不管遇到多大的困难都请不要放弃，因为遇到一段真爱真的不容易。 17夫妻俩过日子要像一双筷子：一是谁也离不开谁；二是什么酸甜苦辣都能在一起尝。 18没有谁会知道明天的样子，也许是今天的复制，也许是昨天的粘贴。但是既然你选择了远方，就风雨兼程吧。 19一个革命者永远不把爱人问题看得比革命还重要，这样会犯错误的。对待婚姻问题，必须严肃，不要饥不择食，不问政治，只看外表，结果弄出很多纠纷，或者生活不到头。年轻人必须注意，要在革命斗争中选择自己的对象，在这个问题上也常常表现出一个人的政治品质。不要把它摆在不适当的地位，必须严肃对待它！ 20爱自己需要足够的知识，不能让自己受到方方面面的伤害，爱别人需要足够的方法，不能让对方受到点点滴滴的伤害。 21男人贫穷不可怕，可怕的是他的那种自卑感。 22生活中要学会享受：享受工作的欢快，享受朋友的笑声，享受家人的温馨，享受创造的快慰，享受果实的甜美。 23有些错误可以挽回，但对婚姻，对一个曾死心塌地跟着你的女人犯下的错误却永远不能。因为对方的心在你不经意的错误间就已经碎了。 24爱自己需要足够的知识，不能让自己受到方方面面的伤害，爱别人需要足够的方法，不能让对方受到点点滴滴的伤害。 25如果是真心相爱不管遇到多大的困难都请不要放弃，因为遇到一段真爱真的不容易！ 26生活是一杯清水，你放一点糖它就甜；放一点盐它就咸！ 27生活是一首歌，吟唱着人生的节奏和旋律；生活是一条路，延伸着人生的足迹和希望；生活是一杯酒，饱含着人生的清醇与忧愁；生活是一团麻，交织着人生的烦恼与快乐；生活是一幅画，描绘着人生经历的红绿蓝；生活是一团火，燃烧着人生的憧憬和梦想。 28生活是一部大百科全书，包罗万象；生活是一把六弦琴，弹奏出多重美妙的旋律；生活是一座飞马牌大钟，上紧发条，便会使人获得浓缩的生命；生活是一条长河，奔腾不息，淘尽人间善恶；生活是一首启锚的航船，确定了航向，便不再畏惧狂风恶浪；生活是一幕人人皆可做主角的戏剧，你刚舞罢他登场，尽显风流。 29自己动手，丰衣足食！ 30所谓的西方的性解放已经严重误导了这一代人的价值取向。所谓的西方的性解放只是西方社会的阴暗的一面，只是西方社会的垃圾。 31生活加减法：知识要递增，烦恼要递减；友情要递增，怨恨要递减；善心要递增，灰心要递减；自信要递增，失信要递减；肚量要递增，妒量要递减；脚步要递增，烟酒要递减。 32人活着就是充分享受生活。虽然生活中有很多的不如意，但任何恶劣环境总能找到快乐，烦恼是自找的。 33婚姻的持久靠的是两颗心，而不是双方的肉体。 34婚姻和车都需要集中精力。开车一定要专心致志，否则就会车毁人亡；婚姻不能开小差，否则就会劳燕分飞。 35婚姻和开车都需要领证。开车需要驾照；婚姻需要结婚证。 36婚姻的基础是爱情，是依恋，是尊重。 37婚姻和车都是易耗品。车子开久了，性能会越来越差，实在没法开了，就得报废；婚姻走得久了，难免会遇到问题，实在没办法继续走下去了，就得离婚。 38婚姻和车都有避风港。车的避风港叫做车库；婚姻的港湾叫做家。 39对于亚当，天堂使他的家，而他的后裔，家就是天堂。 40婚姻就好比桥梁，沟通了两个全然孤寂的世界。 41婚姻和车都和红灯联系在一块。开车不能闯红灯；婚姻最怕红灯区。 42婚姻是完整人生的精髓。

豆瓣评分：87

剧情简介：　　

该剧讲述了像家人一样的陌生人以及像陌生人一样的家人的误解与理解的故事。

豆瓣评分：84

剧情简介：

65岁的老人朝一退休后回到家，却被70岁的妻子夕子告知自己怀孕了。朝一难以接受这个事实，两个人去了妇产科确诊发现夕子确实怀孕了。一辈子没有孩子的夕子想把这个孩子生下来，虽然她干劲十足，但是超高龄生孩子风险很大……

豆瓣评分：87

剧情简介：　

该剧讲述了通过父母和子女之间离婚的间隙和克服危机，各自完成寻找幸福的过程故事。

豆瓣评分：88

剧情简介：

小鸥是苏家最小的媳妇，不幸在进门前后，公公与丈夫相继过世，守寡的小鸥巴不得不与婆家断绝所有往来，但天不从人愿，命运使他跟婆婆越走越近。小鸥碰巧发现亡夫的兄弟姐妹想要讹诈婆婆的养老金，同情心驱使下，他决定帮婆婆一把。经由烘培师发贵巧妙地牵引下，小欧与婆婆彩香约定以事业伙伴的身份联手解救家业。

剧情简介：

主要讲述的是因车祸去世的鬼妈妈车宥利（金泰熙 饰）变成人类和丈夫女儿重逢，并展开49天转世计划的故事。

豆瓣评分：90

剧情简介：

铁工兄弟阿祈、阿钦和板模工昌仔、怪手阿全，几个怀抱发财梦的好友，在工地里搬演一场又一场荒谬 搞笑 的发财戏码，这些古怪梦想述说着这群人面对的各种困境。他们发梦、梦破、满腔热血再来一个…以噗咙共精神在尘土中不败向前。从这块地转那方围篱，帮人做工盖房，却只能望楼兴叹。有着各种人生难题的他们，努力用自己的方式活着，只是再怎么乐观，如果期待的一直事与愿违，还能怎么撑下去？

面对家庭情感交流，家庭成员之间能敞开心扉是非常重要的。在小编看来，家庭成员之间能够敞开心扉进行情感交流，对于家庭和睦来说是非常关键的，但要如何敞开心扉呢？小编认为，最重要的一点就是要在家庭成员之间构建一种相互信任的的关系。只有家人之间相互信任，相互支持，相互鼓励，才能让家庭成员更轻松地表达自己的情感，而不隐瞒在心里。 小编在这里给大家提供一些很有用的方法，比如在一个星期中的某一天，利用几个小时，大家坐下来，互相分享自己在这一周当中所遇到的事情，分享自己的喜悦与悲伤，让家人能够跟你分担，这会更有利于成员互相缓解疲劳的情绪，让家人给自己遇到的困难提一些建议。同时，在这个交流的过程中，大家都可以交流对于家里其他一些人不满的情绪，跟对方商量是否可以做出改变，这些都有利于成员之间减少隔阂并和睦相处，共同打造和谐的家庭氛围。

如果遇到一些难以当面开口说的事情，可以在家里设置一个小信箱，如果有一些想法想对家里人说，但开不了口的，可以通过书信的形式和对方交流，这种方法可以减轻家庭成员之间相互交流的压力，毕竟用书信的形式比面对面地交流更能给人带来轻松的感觉，所以也会让家庭成员之间把埋在心底的不能说的秘密说出来，这有利于家庭成员之间互相了解，互相为对方做出一些改变。总而言之，一切对于敞开心扉交流情感的事情都是很有用的，毕竟交流是互相了解的前提。 以上就是小编的看法，如果你有其他不同的观点，欢迎在评论区留言哦。